＊商品/店家名稱：特力屋

＊購買連結：http://www.i-house.com.tw/product/detail/id/570103

＊事發經過：

10/23 特力屋網站買了一個套几組:
購買時網站有詢問住家是否有電梯(應該是幫忙直接送到府的意思吧?)
由於家裡平時沒有人，所以購買時特別備註送貨時要先電話通知

10/26 貨運公司將貨品送到社區警衛室:
貨運公司打了一通電話，但由於上班沒接到，所以我也不知道貨品已送達

10/27 打電話給特力屋客服:
客服回復商品已送達，才想前一天有一通未接來電
晚上回家到警衛室，發現貨品被放在警衛室外頭，很辛苦的自己從警衛室搬回家
回到家組裝後發現有零件未打洞，無法順利組裝

10/28 告知客服商品有瑕疵:
克服很阿莎力直接說可以換貨
瑕疵品會於新品送到後隔天取回(不懂為何不順便取回?)
但由於之後要出國，因此告知回國日期，並請特力屋於回國後再協助換貨

11/09 通知客服可以協助換貨:
11/07回國後沒接到任何特力屋來電，只好下午再打電話通知協助換貨
並叮嚀這次送貨一定要在晚上七點後，並先通知後再送貨，
避免沒人在家，自己又要搬很遠的路程
客服也說可以

11/11 貨運直接把貨送到警衛室:
早上就接到貨運公司電話通知已經把貨給警衛室了
這跟當初說晚上七點後送貨，送貨前通知完全不一樣
而且當天下雨，很怕貨品又跟之前一樣在外面被雨淋濕
馬上打電話跟客服抱怨，並告知如果商品還是有問題甚至淋濕還是會做換貨
客服道歉後並同意

當天去警衛室取貨又是走了一大段路才到家
(雖然取貨當下物品在室內，但記錄本上卻寫在室外，
懷疑是抱怨後貨運公司通知警衛搬到室內)

回家組裝後，又發現很多霞吃的部分，
例如: 鐵架有很明顯重焊的痕跡非常不平整
木板很多刮痕，感覺像是用過的

11/12 再次告知換貨:
告知商品情況，要求針對部分零件換貨
告知昨日送貨情況，未先來電，也未於七點後送貨

客服又是道歉，並告知之後貨再請人做換貨
也回覆可以在晚上七點後送貨，並送貨前先通知


11/16 沒有任何換貨通知:
回覆已在備貨，預計本周內完成

11/18 通知無法配合夜間配送:
通知我住的地方無法配合夜間配送，
(住的地方就在清大附近，也不是偏遠山區，不懂為何無法夜間配送)
並告知禮拜六(11/21)早上可以幫忙配送

11/21 被特力屋晃點:
一整天沒有接到電話，都不敢出門
家裡還有第一次的瑕疵品沒收走，超級占空間，不知道怎麼辦


整件事真的覺得非常鳥:
1. 商品品質差：都換一次貨了，瑕疵還是一堆，不知道出貨品質如何把關
2. 物流態度隨便：明明出貨單都有寫要先通知，結果都直接堆警衛室
3. 客服差：客服態度雖好，但結果總是跟電話溝通的不一樣
連續好幾次叮嚀送貨時間，口頭都說沒問題，到最後才說無法配合
最後都約好日期時間換貨，人都沒來


特力屋這麼大一家公司，真不知道是哪個環節出問題
東西都買一個月了，都不能使用，家裡還有被當成放瑕疵品的倉庫沒人來取
真的不知道該怎麼辦
周末客服也休息，只能等禮拜一再連絡
真的是非常非常非常的爛~~~~~~

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品質差可以換貨當然是不錯
但跟客服約好、說好的，一而再再而三的都做不到，這樣很誇張
※ 編輯: MarkCuban (180.176.216.241), 11/22/2015 12:41:34