#野比まゆ太のゴロゴロコミック -第70巻- #ゴロゴロコミック ⁡ #日本の優れたサービス選ばれ続ける6つのポイント #松井拓巳 #樋口陽平 #生産性出版 #2017年 #ゴロゴロコミック第70巻 #書評 ⁡ ⁡ ⁡ ⁡ サービス改革の専門家・松井拓巳さんが「日本サービス大賞」の事例をもとに、説明しにくい「サービスの本質的な考え方」を分かりやすく紹介した一冊📚 ⁡ ⁡ ⁡ 「日本サービス大賞」とは、国内の全ての事業者を大賞に表彰し事業者の士気向上と、サービスの変革をもたらし社会や地域経済、市場の成長・雇用の創出に繋げる目的に作られたもの✨ ⁡ ここで言う「サービス」とは〈接客〉や〈無料特典〉だけではなく、顧客の「事前期待」を叶えるような本質的なサービスのことで、選ばれ続ける会社に特徴的な6つのポイントが紹介されている👆 ⁡ ⁡ ①事前期待を中心に据える ②信念を原動力にする ③進むべき道を示すシナリオを描く ④サービスプロセスを組み立てる ⑤共創型サービス人材を育成する ⑥価値ある成果を実感する ⁡ ⁡ 特に印象に残ったのがこの2社🏢 ⁡ ＜地方創生大臣賞を受賞した株式会社フォレストコーポレーションの「工房信州の家」＞🏡 ⁡ 顧客が木を選び、伐採し家族総出で壁塗り体験をするといった過程と、木や家への愛着を増加させるサービスが差別化になっているそう✨ サービス全体で顧客の感動を創出するだけでなく、放置された森林の整備や地元職人の雇用促進・林業の活性化に役立っている😊 ⁡ ⁡ ⁡ ＜優秀賞を受賞した株式会社ハッピーの「ハッピーケアメンテサービス」＞✨ ⁡ 京都特有の着だおれ精神と伝統を受け継ぐ、クリーニングの駆け込み寺👨‍🦲 ⁡ 独自技術の洗浄・加工開発により新品同様に仕上げ、顧客と電話で診断・カウンセリングを行いその工程を顧客も見れる電子カルテにするそうだ📝 きめ細やかな診断とカウンセリングで事前期待が高まり、電子カルテで随時確認できることはサービスの価値をより実感できる✨ ⁡ ⁡ といったサービスの事例がたくさん紹介されている！ ⁡ 私も知らなかったサービスも多くあり面白い😆 どんなサービスをしたら良いのか分からないと困っている事業者さんや、サービス業で働いている人にオススメかな〜😆 ⁡ ⁡ ⁡ ⁡ ・四次元ポケット度 ★★★☆☆ ・ドラえもん度 ★★★★☆ ・タケコプター度 ★★★☆☆ ⁡ ⁡ ※度の意味は2枚目を見てね！ 自己紹介は #ゴロゴロコミック 第1巻へ♡ ⁡ ⁡ ⁡ ⁡ ⁡ ⁡ ⁡ ⁡ #読書記録 #読書記録ノート #読書女子 #読書男子 #本 #読書 #ビジネス本 #ビジネス書籍