※ [本文轉錄自 Nantou 看板 #1LzbwsM9 ]

作者: neo718 (The 3rd Birthday) 看板: Nantou
標題: [閒聊] 南投市某間燦坤門市只會收錢辦事沒效率
時間: Mon Sep 14 13:44:18 2015

這幾天聽我媽與南投市某間燦坤門市店員對話，
讓人覺得原來現在南投市的3C服務業已經品質低劣到這種程度了，
想來跟南投版的鄉親們分享。

9/12白天我媽與我弟到南投市某間燦坤門市選購LED液晶電視，
選好了Sony KDL-40W700C這款商品。　
(我之前寫好型號32/40W700C交付給他們，說就只買這款或這牌，絕對不要聽信店員
跟你說任何話叫你改買其他型號或品牌)。

女店員當場要求我媽必須先預付3成訂金，於是我媽刷卡先讓櫃台結帳付了6千多。

9/13上午，我媽上教會時，某位陌生男子打電話來自稱是該間燦坤門市店長，
他對我媽說"現在沒有人買40吋液晶電視了"，sony40吋電視沒有貨，
然後要求我媽改買三星的43吋電視。而且在完全沒有通知我媽是改換哪種型號情況下，
擅自更改訂單內容。

9/13 下午，我媽回家告知我這件事。我反問妳怎知對方真的是該間門市燦坤店長?
(他電話中完全沒跟我媽說明他的姓名或公司內職稱)
而且我媽連被更改成什麼樣型號的產品都未被告知也不清楚情況下，
對方就擅自說代表燦坤要更改訂單產品。

我於是告訴我媽要立刻打電話去門市，把訂單更改回來原本的Sony 40W700C。
之後打電話過去，詢問對方是哪位店員剛才早上打電話來更改訂單變成三星的？
接電話的對方(當初接收訂單收錢的櫃台小姐)說不知道，說不曉得店裡面沒有人
打電話去改過訂單。

於是他請另一位店員男士接電話，該店員說他不知道誰打電話給我媽要求改單的。
然後女店員說店內沒有40吋的LED電視存貨，於是我媽改訂32吋的同型產品(32W700C)。
(主要是考慮到一樓客廳放電視的桌台底座是玻璃材質且可能不夠大會不穩)

然後我弟又騎機車過去到門市，親自確認訂單是32W700C，
店內接洽的店員向我弟表示:電視明天白天會送到我家。

9/14 早上我媽打電話過去詢問情況，燦坤表示要再延後送貨時間，9/15才會送來。
於是我媽納悶為何又要更改日期而延後?　(此時店內已經有貨但是不出貨狀態)
燦坤女店員表示:因為你要配合我們合作的貨運廠商送貨日期。
(因為我媽已經幾天未收看電視節目，他希望既然付錢後，有貨能出就盡快)

然後我向我媽建議如果門市有貨，那我們就自己開車過去搬回家。
我媽接著在電話中向燦坤店員提出此要求，但是被燦坤店員拒絕。
理由:我們(客人)要配合他們時間，就算有貨，已付錢的客人也不能自己來拿回家。

詢問為什麼客人已經付錢了還不能拿貨?
女店員表示:"我只來4個多月，只會收錢，其他的事我都不知道不要問我"
"我只來4個多月，只會收錢，其他的事我都不知道不要問我"
"我只來4個多月，只會收錢，其他的事我都不知道不要問我"
(這回答以服務業門市來說實在很經典，所以重複寫三次讓大家看清楚)

我當下聽到後是覺得超級傻眼，來到門市4個多月什麼都不會?
不會查詢店內商品的存貨?
(之後終於出現的店長說店內一直有40吋的貨，不知道為什麼女店員說沒貨?)
問商品何時出貨也不知道?
他收錢的時候刷卡速度就很快，後續的事情就只會推給其他人說他不知道。
(而且他電話是一直強調好幾次，我"只來4個多月而已"，所以不知道狀況是正常的)

這是我遇過最令人傻眼的台灣服務業店員，什麼都不知道不能作業還能領4個多月薪水?
當初我媽應該要找其他門市購買的，家人本來就想一手交錢一手交貨最好。
而且不知哪來的店員跟我媽亂講說什麼現在台灣沒人買40吋液晶電視，
還要求我媽改買三星的43吋。
40吋在日本各家電視品牌廠商明明就是一個多年常見的尺寸機型。
(MyAV視聽商情網跟Mobile01或其他視聽論壇明明就有許多人在使用40吋LED)

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※ 編輯: neo718 (175.183.64.89), 09/14/2015 14:48:36