※ [本文轉錄自 consumer 看板]

作者: kcfc2006 (每天都想可愛嘟) 看板: consumer
標題: Re: [問題] 燦坤修電話的問題>"<
時間: Fri Nov 3 18:12:10 2006

最近也是有燦坤購買之電話送修問題

發現燦坤服務態度之差

訂立多項損害消費者權益的維修條款

大家以後千萬不要到燦坤消費~以免主打服務品質的爛店讓你受氣


~~~~~~~~~~~~~~~詳細超長篇內容如下~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


購買物:Philip子母機型電話~價錢約1500以上

狀況:子機在正常使用且無摔傷情形，半年不到便開始不時無故發出B B叫

像是有人按按鍵的聲音，也無法撥接電話了

送修時間:雖然壞了一段時間，但因工作忙碌未第一時間送修，大約快過保才送


發生情事:

(1)第一次送修(保內):子機有問題當然只送子機，因為家裡至少還需要一隻母機

要使用，與一般送修內容無異。


(2)第二次送修(保外):

修了兩週多，維修部通知我這個需要主機一起送，所以去領了又

回家拿主機再送修一次，現在連電話都沒得用了，但此時已經過保，但維修部也未告知。

第二次送修又過了二週多，維修部打來說我這個要收費600!?

想說燦坤不是說小家電類維修不用錢嗎?

然後他說那要辦另外辦理"小家電維修卡"才能享有權益(有人會買小電預設他會常壞的嗎)

再來，我說是保內送修不必收錢，維修部說你送的時候是紀錄保外，

接著我說送修紀錄可以查，我解釋是因為第一次送件不足，所以造成第二次已過保

所以我想按照規定，畢竟我在保內有反應過，所以應該仍算是保內送修

此時燦坤有點沒耐心了，他開始吊兒郎當的回我話，想看看我是不是會被他的專業唬住

他說:這是屬於耗材部份，所以要規定是收錢喔

我說電話內部正常使用並沒有所謂耗材情形吧，而且也才用了半年就壞了

又問他請問這是哪裡壞了，他說記憶體(我之前猜也是，微電腦家電的通病)

(心想奇怪了，RAM都有很多大廠敢終生免費保固了，怎麼算是耗材

而且一隻小小的電話RAM竟然敢收600?)

又問他正常使用怎麼可能那麼容易壞

他回:應該是你的使用環境太潮濕或太熱吧?

我回:不會吧，電腦房使用，又常開冷氣除濕(我想大部分環境都是一般電器規範溼度

許可內。況且這樣，宜蘭、越南、泰國等地電話不就是強烈消耗品了??)

他回:那應該是大陸製的所以品質不好吧，你應該買的時候要看看比較一下。

我無言了，心想，既然這樣你們公司進這種爛貨幹麻???

接著他就問我600塊不修了是吧，我就問修了可以保證用多久?

他說:三個月內。

我回:這樣對消費者太沒保障了吧，誰知道下次會不會又壞。

他就說:嗯栽餒，歹事喔，(台語)維修部門電話有時間限制，600塊你不修了嗎?

我回說:那請你幫我查查送修紀錄，可以明天再回我嗎?

我最後很沉著住氣的說還說:謝謝，打攪了，不好意思。

結果當然就是一直等等等，幾天都無消息......................



(3)第三次送修(保外):

又過了兩週，本店維修部打來要我去領取，因為事先已經洽詢過"消基會"

知道燦坤本來就是消基會的黑名單之一，建議我先行告知他們再檢舉

持著單據到了維修部，對方說是我自己不修的，然後我解釋了之前保內送修被拖

延到保外的事情，然後跟他說不然電話我領了，原單據暫時先還我

他大概知道我這樣做怪怪的

我伸手要拿桌上單據時他就先搶走(這樣舉動我真的超不爽的!!!)

還說東西不領一天依規定要收50元保管費喔

我說沒關係我可以付，單據可以先還給我嗎

他說不行，我就開始顯露不高興的態度了

我說:不能還我的話你列印送修紀錄給我，我之前有問過你們客服送修紀錄有留著的

印一份給我讓我知道我修了幾次(其實是為了當消基會的證據之一)

不然你們這樣對消費者太沒有保障了吧，如果你不能處理麻煩請能負責的人跟我談

(對付這種爛店不得已一定要打出高姿態牌，縱使你跟我一樣是小人物)

然後他就臉很臭的開始幫我查電腦，又想使用之前維修部電話那招想騙我，

保固期內的說法被我戳破後，又說一些消耗品之類的不管保內外一定要收錢

(那既然都要收錢，為什麼一直想針對顧客的"保固期"打呢?)

他想解釋消耗品的定義我這次直接回答他:我是相關科系的我知道

然後他就一直弄電腦，東跑西跑的問主管之類的

從9點弄到打烊，印了一張"電話三修，第一次為保內送修"~再度又送修了

並跟我這次應該不會收錢了

然後我跟他道謝說很不好意思打攪很久(其實蠻氣的，拖了快兩個月，也跑了很多次)

最後還跟他說

因為這個已經跟消基會談過，已送件但未執行，所以希望能盡快處理並結案，

請他幫我反應一下，之類的。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~暫時結束~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

電話線在仍在維修中

這種黑店欺負民眾的事情真的要說出來

忍氣吞聲說真的黑店就賺到了

自己的權益要靠自己努力爭取

不然花錢買氣

真的很不值得

給大家共勉之

感謝能閱讀到這裡的朋友^^



※ 引述《homs (水曜日的愛情)》之銘言：
: 已經過保固了(大約不到半個月)
: 不過當初有請她們要維修時請先來電報價
: 但中間都沒有接到維修的報價電話
: 後來我收到簡訊說已經修好維修費0元 要我去拿
: 結果今天我去拿時要我付200$@@"
: 說是已經幫我修好了
: 我當下滿不高興(因為他沒來電報價 早知道要收錢我才不修)
: 所以沒有付錢也沒有拿電話回來
: 我想請問這樣我有什麼辦法把電話拿回來?
: 打客服有用嗎?~>"<

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