在詢問完板友意見後，決定送燦坤

因為保固到10/04
所以10/03一大早致電燦坤羅東店
(以下對話內容店員簡稱A，家人簡稱Z)

Z：請問iPhone代送 幾點前來的及今日送件

A：都是早班車配送 今日已送出並詢問手機問題

Z：告知10/04保固到期並說明電池耗電問題
送修需幾個工作天

A：我們是看收件日是否在保固內 送修需要三個工作天

10/03 晚上 並前往燦坤羅東店寄送
進入門市詢問，店員會請您到維修部
此時遇到的是店員B

B：送修需要14個工作天喔

Z：早上致電詢問是3個工作天

B：在店裡問誰..誰說的

A：我啦

接著B就默默的幫我填單並檢查外觀
(超高標準檢查)
接著就等待......

10/06 上網查詢維修進度
依然顯示 已報修

並打電話到新莊維修中心詢問是否有收到物品
維修中心回覆： 這幾天沒收到此維修單號的物品
接著打到羅東店詢問
電話轉維修部

一位蠻資深的員工接起
在Z詢問 已打電話到維修中心但是維修中心還沒收到貨品

在電話中聽見
資深員工很兇的語氣喊XXX 你有沒有寄出(是B員工)
並請B接電話 B：寄出了阿 可能是物流還沒到台北....
Z：最好寄了3天還沒到
B：維修好會打給您
.
.
.
10/13 早上查詢依然為報修中
電話詢問新莊維修中心
維修中心回覆：沒有收到此送修單的iPhone
致電羅東店...轉維修部...

羅東店回覆：已經送出了
Z：但是維修中心沒收到貨品阿 已經10天了東西還沒到
羅東店回復：查詢後回電

下午3點左右接到羅東店B的來電
B：剛查詢確認是在維修中心喔
Z：早上致電維修中心 維修中心說沒有收到
B：確定是在維修中心

又致電維修中心
維修中心也確定沒收到貨品 並且請我自行跟羅東店確認...
WHF....

於是Z找我求救....
我在4點左右撥打客服中心
並說明此事件
客服回覆 因連假期間 可能會延誤到
ME：延誤也沒關西 至少要讓我知道維修進度吧?
打到羅東說已到維修中心
而維修中心說沒收到貨品
從10/06就這樣 10/13還是一樣
我只想確認 東西到底在哪裡

客服允諾：會回我電話

晚上七點進線客服 發現客服只到1800且假日休假
只好等星期一八

結果晚上八點左右 Z收到簡訊 目前由維修中心專人加速處理中
上網查詢 維修完成....

10/14 早上10點 接到羅東店 電話 手機送修回來了


【心得】

雖然最後是換到整新機，但過程兩家處理的態度都有點草率

但從打客服電話到維修完成只花4小時，說真的效率不錯

下次送修應該會選擇 燦坤 但是不會再找羅東店代送了...


謝謝觀看 露露長的維修過程


※ 引述《wei8173 (wei)》之銘言：
: 版上大大好
: 家人有在半前年買一隻二手6S PLUS (保固內)
: 時常聽到 他說 充電充到一半就跳掉
: 9月初我請他帶手機與充電線送 SA門市
: 一開始門市堅持要有發票與原廠盒裝 才能送修
: (有查詢 保內)
: 後來另一位店員前來協調 才說不用發票沒關西
: 送修過程...
: 花蓮維修中心人員(簡稱A)有打電話來
: 說明 因為電線接頭附近有破皮
: 所以不能更換
: 追問 電池耗電問題
: A說明 是有異常耗電 但還不到更換標準
: (常用電池醫生測試最低為80% 遊走在83%-90%)
: 手機拿回來 發現線有拉扯的痕跡
: (接頭處有一段 顏色乾淨)
: 便詢問A維修員
: A說 有對線做測試
: (心想 本來沒破 被你拉破 算誰的...)
: 保固期限到10月4日
: 於10月2日晚間 就再跑一趟SA(同一家 同一位服務員)
: 表明因為上個月 維修中心也確認異常耗電 但未達更換標準
: 所以保固內再送一次，然後說了一推
: 家人堅持要再送修一次
: 服務員便請花蓮維修中心 人員來電
: 維修中心人員直接說
: 你的手機數據顯示
: ===============================
: 充電次數太平凡 所以不再保固內
: ===============================
: 也許是您工作或其他因素造成的.....
: 但手機買來到現在，也都是正常使用(一天充1-2次)
: 請問大大們：
: Q1. 保固內手機電池耗損
: 還有分充電次數太平凡所以無保固嗎?
: Q2. 因為住東部，本身送修店家就不多了
: 如果去外縣市送修(非SA)還是會被打槍嗎?
: 還是直接跑101直營，維修看看?
: 因為4號保固期限就到了，所以有點急.....
: 謝謝大家!!

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撇除前面10天搗亂 最後一天當天下午4點進線客服，8點就回修好 還蠻快的!!
可能自己直送維修中心 比較好吧
又或者我的代送店員不積極
※ 編輯: wei8173 (119.77.140.220), 10/18/2017 01:27:00