首先，要誠摯地感謝網友 Kong-Ming 在今天按下「分享動態回顧」鍵，如果沒有跳出這則通知，我還真的忘了自己在 2013 年的 9 月 27 日曾經翻譯過這篇演講。
　
身為一個從 QA 工讀生入行，一路在職場上走向經理職的人，當時被 Bioware QA 發展部門總監 Tulay Tetiker McNally 於 Korea Games Conference (KGC) 2013 所發表的這則講演內容給深深地激勵到。
　
剛好先前也有被年輕朋友問到：「當 QA 真的有出路嗎？人家會不會覺得我什麼都不會所以才當 QA？」
　
就再分享一次，順便整理成文章。
　
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你所待的遊戲公司，注重 QA 部門嗎？
　
新人以 QA 職缺為跳板加入遊戲產業會是一個好的決定嗎？
　
QA真的 是一份連貓都會做，只要有手玩遊戲就能幹的工作嗎？
　
底下謹分享 Bioware QA 發展部門總監 Tulay Tetiker McNally 於Korea Games Conference (KGC) 2013 所發表的講演內容，希望對於各位有所助益。
　
考慮到文章太長的關係，摘錄重點分享，並且將結論拉到首段來，其於部份的順序未做調整。
　
◎　我講的太多了，講一句最重要的話：「所謂的QA，並不是為了確保產品的品質而存在的部門。一款遊戲的品質優劣不會是由單一部門來決定的。在遊戲公司裡，所有職務的人員都必須要關心QA，而身為QA人員，也必須對所有的領域保持高度興趣並學習之。」
　
◎　一言以蔽之，事前預防，事後查明問題原因，確保產品項目正確實裝，就是QA團隊的任務。
　
◎　在早期，遊戲開發者自己就能進行除錯作業，但隨著平台多樣化，遊戲複雜化，這個產業對於專業測試人員的需求量急劇增加，換句話說，QA人員正是被這個時代所需要而誕生的職業。
　
◎　Bioware的專業測試部門約有15～20人，當工作量增加時，也會追加人力。
　
◎　這個職缺常被誤解為「只要一直玩遊戲就能領薪水」的工作，更常被外界瞧不起。一般認為誰都可以當QA，反正那樣的工作一點技術含量也沒有，在我們的國家，甚至有這麼一句話 - 「連貓都可以幹好QA的工作」。
　
◎　不只是外界這麼看待，連來應徵的人也會有這樣的心態，但是老實說，那種每天打遊戲就能領薪水的時代已經結束了。
　
◎　Bioware在人材聘用方面的標準非常高，從全球各地找來具有才能的人材，QA部門也是以這樣的標準在挑選員工，即使錄取了AAA級人員，後面也還有非常嚴格的流程等待著他。
　
◎　QA人員必須要有一個認知，他們應該要能與營運團隊、開發團隊妥善溝通，共同建構起完整的開發文化，並協助提升產品的品質。
　
◎　但事實上，QA的離職率非常高，在遊戲業界裡也不是什麼令人稱羨的職缺，有許多人從事QA工作只是求一份溫飽，並沒有將提升產品的完成度視為個人志業。
　
◎　Bioware的QA也會以客戶或顧問的角度提供意見給開發團隊。
　
◎　Bioware的QA分為技術QA與設計QA，前者偏向於程式設計的部份，後者則是提供產品設計上的協助，是故，在產品開發的時候，QA也能積極參與設計的過程。
　
◎　敝公司相當重視「價值」這件事，承前所述，因為制度上讓QA團隊能共同參與產品的開發的過程，因此各部門不再將它們視為用來除錯的部門，而是確實有所貢獻的，進而發現自我的價值所在。
　
◎　敝公司稟持著「你如果認為自己做的事情是正確的，那麼就執行下去吧」的原則
　
◎　舉例而言，當三個總計投入300名人力的專案在進行的時候，QA部門會投入40人左右。在這個過程中，QA的意見並不會偏頗於某一方，會盡可能地提出公正且中肯的意見，如果有必要的話，也會提交完整的報告書。
　
◎　與其他部門相比，QA部門更需注重「組織」這個觀念的重要性。
　
◎　QA即使不是開發者，也應瞭解開發遊戲所會用到的各種技術與知識。
　
◎　面對消費者的時候，應該要能知道如何排除各種預期外所發生的狀況，所以必須掌握豐富且全面的知識與資訊。
　
◎　對我來說，QA團隊就像忍者一樣的存在，隱身在看不見的地方，協助他人創造出最棒最棒的產品。
　
◎　對於公司來說，QA也像是潤滑油一般的存在，讓全體成員能順利地彼次緊密合作。
　
◎　Bioware的QA部門有許多人已經工作十年以上了，當然也有許多人轉到研發團隊的職位，因為曾經擔任過QA工作，所以比起其他人都還要能夠快速發現問題，並協助建立部門間的合作關係。
　
◎　一般人對於QA的印象還有一點，就是薪水比起其他部門要來的少。但在BioWare來說，QA與其他部門的薪資並不會相差太多，因為在這裡，QA是值得自豪的職業。
　
◎　當我們早上起床準備到公司上班的時候會開心地想「今天應該要做什麼呢？」該怎麼樣協助其他同仁好讓開發作業更為順利呢？對我們來說，這份工作不單純只是獲取金錢上的報酬而已。

［有關薪水高低，三個違反常識的事實］

最近有個年輕人來跟我談，他畢業兩年多，剛進公司一年，最近新冠疫情讓公司營運吃緊，聽說公司有裁員的打算，問我要不要開始找工作，我二話不說就是｢要｣｡他看我這麼斬釘截鐵，反而不服氣，好像第一個要砍的是他，沒道理呀！在公司裡，他最基層，薪水最低，若是要動刀，照理說也應該是—

｢領高薪的人！｣

這是一般人的看法，總認為被辭退的都是高薪的人，因為最常聽說某某總經理走人了﹑某某總監被鬥垮了……比較少聽說哪個小職員被辭，顯然公司是先動高薪的人，高處不勝寒嘛，而且動他們，公司省最大，人事成本可以大幅降低｡至於低薪的人反而安全，他們是做事的人，裁了也省不了錢｡

事實是，所有的統計都顯示，新冠疫情期間，年紀越輕﹑薪水越低的人是海嘯第一排！跟我們的常理推斷恰恰相反，咦，難道老闆不想省錢嗎？這是典型的員工思維，以為老闆不論開公司或開店，目的是省錢｡當然錯了，如果老闆想省錢，不開公司最大，何必創業？老闆開公司的目的是賺錢，不是省錢｡因此動刀砍的自然不是高薪的人，而是—

💚讓老闆虧錢的人！

什麼人會讓老闆虧錢？先來看怎麼樣會虧錢，不就是買高賣低嗎？因此那些價格高於價值﹑｢CP值｣低的人才會被列入黑名單｡你在買東西時，你雖然也考量價格，但是更在意｢CP值｣！結果是未必買最便宜的，反而有可能買最貴的｡公司用人也是相同道理，不見得請最低薪的，也不見得留下最低薪的，他們用—

💚幫公司賺錢的人！

而請走的都是公司判定｢CP值低的人｣，並不是大家所想的高薪的人｡那麼在新冠疫情期間，為什麼低薪的年輕人首常其衝，因為公司這時要請這種人：即戰力強，一人抵三人用；至於年輕人，還要訓練才能上手，就會被摒除在外｡不過這時候公司也有可能砍掉一兩個高薪高階，圖的不是省錢，而是另有考量：

💚發揮殺雞儆猴之效！

｢CP值｣的C指的是cost成本，一般人會以為只是在說薪資；至於P指的是performance表現，亦即貢獻值，一般人會以為只是在說產值｡但其實薪資並不是這麼一比一的，背後操縱的還有不少黑手｡像是有些在公司任職很久的人，遇到問題，大家都喊他來幫忙，因為他最熟悉，卻是薪水通常不高，，因為—

這類庶務型的人才滿街都是，取代性高，換個年輕的訓練一陣子也行｡

這在告訴我們一個敘薪的考量，取代性高的人，就算能力強﹑態度好，薪水要拉上去很難｡最讓人心酸的還是這種人做越久越危險，容易被資遣，中年之後又求職不易，因為大家都想用年輕的﹑便宜的｡這也是我想告訴大家的另一個反常識的事實，一般人以為高薪族群的職涯最危險，其實最危險的反而是—

💚低薪族群！

很多人都知道薪資走向M型化，中間薪資陷落，這個價格帶的人變少；如果再不思進取﹑或適度轉型，原本中間薪的人移動方向不是邁向高薪，而是落入低薪｡所以每年政府公布薪資統計，你會看到平均薪資逐年提高，但是中位數跟它的比值越差越多，表示後段班50%的人薪水更落後，同時也顯示低薪人口日益增加｡

對此，低薪的人在年輕時可能無感，因為還找得到工作，中年之後就超有感！公司越換越小﹑工作越換越差，然後正職變兼職﹑兼職變時薪﹑時薪變失業｡這個向下流動的現象，早在統計數字上明白顯示｡低薪的人不是當顏回安貧樂道就好，而是會出現美國社會學家羅伯特莫頓提出的｢馬太效應｣，也是聖經說的：

｢凡有的，還要加給他，叫他有餘；沒有的，連他所有的也要奪過來｡｣

所以無論如何，一定要搶進高薪族群，因為高薪代表的意義不只是領更多錢而已，也是職涯安全的掛保證，它擁有以下三個好處，同時是違反一般人常識的三個事實：

💚事實1：高薪者的職涯才會安全
💚事實2：高薪者的薪水才會成長
💚事實3：高薪者對未來才有選擇

換句話說，低薪的人隨著年紀增加，日子會更加難過，高薪的人卻是越過越好｡所以如果是低薪，千萬不要掉以輕心，以為薪水會隨著資歷而增加，不會的，薪水是看CP值來加，而不是資歷｡年紀只跟高薪的人做朋友，不是低薪的人｡

怎麼判斷自己是低薪或高薪？不妨上網查看104的薪資報告，但是要再嚴格一點，因為頂尖高薪者不在人力銀行求職｡如果要抓個大概，我們以35歲做分水嶺，若是低於台灣平均薪資每月5萬元，請提高警覺；年薪高於100萬元，算是碰觸到高薪蛋白圈焦黑處；其他算是中間薪資｡問題是月薪低於5萬元，在台灣逼近6成｡

能不能命運翻盤？雖然網路上有不少人批評我說35歲如何如何，但是我仍然要說，根據統計數字，最好抓緊35歲這個年齡，翻身到高薪族群｡35歲之後不是不可為，而是挑戰性變高｡重要的是有什麼方法？有！我提出三個解方：

💚第一個解方，聰明一點，選擇產值大且成長性的產業
💚第二個解方，努力一點，從後段班企業跳到前段班企業
💚第三個解方，堅持一點，讓職涯不長期中斷，持續發展

講這麼多，最主要是給你集氣，請相信這三件事：
💚1.相信：高薪比低薪對你好
💚2.相信：領高薪不是天注定
💚3.相信：你有辦法領到高薪

至於網路鄉民說：｢薪水低不重要，人生過得好才重要｡｣我只想說，最好都活長一點，就知道人生過得好要不要花錢｡

讀了本文受益，請留言+1｡

***

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圖：Pexels
攝影：Christina Morillo

［疫情之後，哪種上班族能夠歷劫歸來？］

這幾天新聞報導不斷跳到眼前，最熱門的關鍵字當屬｢微解封｣三個字，也就是有些店家會有限度地開放室內營業，有些則還在禁止中｡醫界專家從數字來看，認為台灣的疫情目前是有緩解趨勢，可以試試微解封；但是前立委郭正亮的說法是，政府其實還不願意微解封，但是不得不，因為經濟撐不下去，必須—

｢與經濟妥協｡｣

昨天晚上回家看到一封市府財政局的來函，我電會計師了解詳情，他說這是紓困方案，重點有兩個，營業所得稅打折，並延緩三個月繳交｡而我早就交了，於是跟會計師問起最近企業的狀況，他只說兩個字：｢很慘！｣講了三個例子，看來就是瀕臨倒閉｡我心一驚，倘使老闆都難熬了，員工還能過得了嗎？

主計總處五月份的失業調查，調查期間是5/23至5/29，正好是5/15三級警戒開始的第二周，工商時報的社論指出，這波至少創了五個紀錄：

1. 💚就業人數一個月之內驟減12.6萬，創歷年同期最大減幅
2. 💚失業人數月增5.4萬，創歷年同期最大增幅
3. 💚失業率升至4.11％，創七年半最高
4. 💚非勞動力月增6.2萬，創歷年同期最大增幅
5. 💚週工時未達35小時的就業人數單月劇增60萬，前所未見

工商時報綜合這些現象說，這波疫情對台灣社會的衝擊不僅巨大，而且迅猛，其迅猛甚至已超過2001年網路泡沫時期、2009年全球金融海嘯年代。

針對這五個破紀錄，我看到疫情這股大浪，至少出現兩個淘洗的現象：

1. 💚突然失業者，有可能被洗成長期失業者：
在疫情期間找不到工作，索性不找工作，變成非勞動力｡如果疫情拖長，不及時解封，這些人有可能成為長期失業者，再也不外出求職，變成家庭的負擔，或是影響整個家計｡

2. 💚有工作者，有可能被洗成低工時者：
單月劇增60萬人的工時低於35小時，包括放無薪假﹑或是減少上班日等｡短期來看，將影響到收入；長期來看，有可能從全職工作轉變成兼職或零工，收入不穩定｡

不論哪種現象，都指向一個事實，每次的天災人禍，都是一場洗劫！而且恰恰跟羅賓漢的劫富濟貧模式相反，被洗劫的是弱勢族群｡

疫情延燒一年多，雖然前一年台灣表現優異，但是仍有人被波及，算是小劫，也夠讓我們看到—在真實世界裡，能夠歷劫歸來的是富人，事後還會出現反彈式的財富爆增；但在光譜另一端，遺憾的是弱勢族群不少再也回不來，而是沒入黑暗的背景中，聚光燈下的舞台再也不見他們的身影，成了被遺忘的一群人｡

這次的疫情，反映的是一樣情節｡因此歷史不斷都在重演一個殘酷的事實，社會是朝向M型結構發展，正如新約聖經馬太福音上說的，｢凡有的，還要加給他，叫他有餘；凡沒有的，連他所有的也要奪去。｣這種馬太效應促使富者愈富﹑貧者愈貧，而天災人禍加劇它的速度，以及不可回復的傷害｡

最近有家全球知名企業請我去談｢在家工作｣，列出同事的10大困擾，我看了看不禁感嘆：｢典型的中產階級煩惱！｣比如線上開會沒法露臉說話，會讓人容易誤會自己的語氣聲調是不友善的；或是一個人在小套房工作一整天，寂寞孤單﹑心情低落……這些微情緒若是給疫情期間失業者看到，大概只想吶喊：

｢來，我跟你換！給我工作，我不怕煩惱｡｣

這次疫情，誰是被洗劫者？依照我的觀察，首當其衝是這四類上班族：

1. 💚小公司或小店家的員工
--因為公司的財務不夠堅實，一陣風吹來就會倒，而覆巢之下無完卵，第一個被波及的就是這群上班族｡

2. 💚凡是需要與人接觸的上班族無不遭殃
--像是餐廳的服務生﹑百貨公司的櫃姐等，店門都不開了，哪有班可上？就算上了，沒客人上門，哪有業績？

3. 💚在無法數位轉型的行業或店家任職的上班族
--數位轉型需要設備與能力，老闆年紀大﹑營運模式傳統﹑規模小的公司行號，在這次疫情的應變力一定差｡

4. 💚原本是非全職的員工
--包括工讀﹑時薪﹑兼職﹑外包﹑派遣等，在公司遇到經營困難或生意驟減的時候，是第一波用來調節人力｡

今天看新聞報導說，疫情讓全球失去2200萬個工作，可怕的是直至2023年，也就是即使2年後都未必能夠恢復疫情節的工作機會水準｡這四類上班族原本就相對弱勢，在這一波疫情，又是第一批被洗劫的一群，還要有心理準備，必須再苦熬2年！但是2年後，老了2歲，就業優勢再面臨扣分，你能說不慘嗎？

但是這也讓我們明白一件很重要的事，過去我們在找工作時，只看企業規模大小﹑薪水高低﹑前途發展看好或看壞，以後我們必須要再多加一個條件，看這家企業的數位轉型能力強弱｡同樣是餐廳，數位轉型能力強的可能還業績成長，弱的則拉下鐵門不開了｡而我們個人，也要加強數位能力｡

目前一般上班族頂多做到數位科技的使用能力，但是更強的人是能夠幫助公司做數位轉型，像是網路營運﹑數位行銷｡

我有個學生在一家公司做秘書20多年，整家公司從原本有13個秘書到後來只剩下她一個，可說是危機四伏｡她來上我的斜槓班，學習自媒體經營，以及個人品牌經營，後來又學習影音剪輯｡有一次公司需要拍影片，他自告奮勇幫忙做一支，總經理看到她的亮點，把他調到行銷部大大重用｡

未來的人流在哪裡，我們就往哪裡走，因為它是錢潮流動的方向｡而人流會在線上，上班族想要存活下來，就必須數位轉型，除了熟悉使用數位科技，也要擅長數位營運與行銷｡

如果你覺得這篇文章讓你有受益，請留言+1，我繼續努力寫！

攝影：旅居加拿大的畫家吉仔冰GiABing

現在被動收入的資訊很多，我也覺得都不錯。而這一期，不談被動收入，而是談每週都有五天要花八小時的工作。在除了研究被動收入和研究投資收入之外，也來花點心力來看看怎麼提升你現在的工作收入，賺更多錢。來個多點進攻，同時進行優化和改善。我今天用我的經驗，來給大家一點啟發和動力。

#賺錢 #百萬年薪 #被動收入

如果我們來拆分我這類型的職員階段，可能就是初級員工，中階主管，高階主管了。好像遊戲轉生制度一樣，一路往上升級。如果是一個餐廳服務生，他可能慢慢爬上成外場主管然後店長，如果公司夠大有連鎖店面，也許可以變成地區性的總經理或營運總監，如果是國際型餐飲企業再來個中華區總裁。

主管職必須要有對部門全面的理解和帶領團隊達成目標的能力。這之中細節列下來就非常多：對工作的知識，問題解決的能力，溝通的能力，驅動團隊的影響力，達成數字目標的方法，幫團隊設立目標的方法，正確的職業心態，面對挑戰的態度等等等等。以一個服務生往上爬，怎麼服務客人，了不了解餐廳的營運細節，各單位是怎麼互相運作，時常會遇到的困難怎麼處理，餐廳營收目標要怎麼設定，怎麼達成。

所以總結一下：
1. 如果做員工的大部分朝主管職發展2. 有計劃地累積自己成為主管的能力，可以去那些主管職的職缺要求去尋找方向3. 要知道如何在履歷上展示自己的能力4. 堅持，持續嘗試不同的機會

有時候失敗會變成你的累積，或變成下一次機遇的條件。

延伸閱讀：
《認識被動收入，打造財富自由夢想！》https://www.stockfeel.com.tw/?p=84365
《財務自由 3 步驟：理財、學習、被動收入！》https://www.stockfeel.com.tw/?p=62533
《如何找到賺錢的投資方法》https://www.stockfeel.com.tw/?p=45770

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　　曾擔任麥當勞、寶僑家品SK-II、法國迪奧、雅詩蘭黛、倩碧等多家精品服務業服務顧問，Lulu老師擅長引導學員看見「顧客沒說的需求」，以利他的服務心，搭配體貼的銷售技巧，讓每個人都是頂尖的服務銷售！
　　
★TOP銷售金牌教練教戰守則：
•人永遠需要有溫度的互動
•做啥都行，重點是「開心」
•EQ比什麼都重要
•累，不必成為離開的理由
•吸取新知，成為無可取代
　　　　
作者簡介：陳家妤LULU CHEN
　　Lulu 老師，一位在零售服務及精品業中，實務經驗豐富的專業講師，大場次的培訓經驗，充滿渲染、感動的氛圍。
　　
經歷：
-仙黛爾法國精品內衣業務及教育訓練總監
-雅詩蘭黛英國劍橋大學管理學分
-雅詩蘭黛、倩碧資深業務教育訓練經理
-法國迪奧化妝品訓育總監
-法國香奈兒化妝品公關暨廣告經理
-寶僑家品SK-II 大中華區首席化妝品顧問
-屈臣氏人事暨訓練經理
-中國生產力中心顧問
-美國麥當勞漢堡大學管理學分
-麥當勞門市經理
　　
　　多年的零售服務及精品業經驗，Lulu老師專精於銷售技巧、溝通技巧、團隊建立、客訴處理、教練指導、顧客服務、門市專櫃營運等課程，傾囊相授金牌銷售的服務奧義。
　　
授課經驗：
　　安娜蘇、伊莉莎伯．雅頓、芭比波朗、香奈兒、卡文克萊、Y.S.L、雅詩蘭黛、倩碧、迪奧、MAC、海洋拉娜、 SK-II 、植村秀、Benefit、Darphin、1010 APOTHECARY、尼爾森行銷顧問公司、寶格麗公司、諾基亞、奧美公關、生活工場、泛亞診所、黑貓宅急便、Chaumet珠寶、美商安麗、101觀景台、無印良品、阮綜合醫院、New Balance、美貝爾醫美集團（大陸）、美萊醫美集團（大陸）、歐菲醫美集團（大陸）、Wedgwood、皇家哥本哈根、BNP 法國巴黎銀行、黑暗對話股份有限公司……
　　
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"遠航復飛台金線 申請5月飛吳哥窟

遠東航空在停飛三年之後、今天重新起飛，上午飛出了第一班從台北到金門的班機；很多老員工說、等這一天等了好久，而遠東也宣布、已經申請復飛吳哥窟航線、希望五月能夠成行，接下來還有澎湖馬公和高雄等航點。為了宣示全新出發，遠航空服員的制服全部換新，要帶給旅客不一樣的感受。

為了歡迎遠航重新加入台金航線，金門機場出動兩輛消防車進行噴水柱的儀式來為遠航洗塵。

白色胖胖機身，紅色大Logo，大家記憶中的遠東航空終於回來了！停飛近3年，今天上午10點22分，這架編號B280252的班機重新飛抵金門！

上午的首航班機只開放給貴賓和集團員工搭乘，有集團員工剛好要到金門玩，搭上首航班機相當興奮，還有這位90歲的老阿嬤也見證這感人的一刻。

隨著遠航重新出發，空服員的制服也找來設計師重新設計，雖然還是跟過去一樣都以灰色跟紅色作為基本色調，不過原本翻領的襯衫式上衣，變成立領灰衣配黑裙，還多了紅色髮圈、髮束，並搭配紅色高跟鞋，相當亮眼，尤其對重新返回工作崗位的空服員來說，穿上新制服後心情格外複雜。

在遠航復航初期，目前只經營每天2班的台北飛金門航線，下一步除了陸續復飛國內線外，還要拿回國際線。

遠航表示，除了現有10架飛機，今年也將陸續引進新的飛機，進行機隊的汰舊換新，員工也會從目前的五百多人持續增加，預計明年會到一千人。至於資金來源目前都是總經理張綱維個人獨資，他希望未來陸續有公眾資金進入，他說這只是遠航重新出發的第一步，請社會大眾拭目以待。

爭取復航路艱辛 遠航員工感觸多

停飛將近三年、遠航的班底卻沒散，現有的五百名員工、裡面有七成都是老面孔。當時遠航因為財務危機被迫停飛，他們曾經走上街頭陳情抗議，但後來又選擇回到公司、就算沒薪水也堅守崗位，終於讓他們等到了重新遨翔天際的這一天。

親切的幫著乘客辦理登機手續，在遠航擔任督導的劉興中在停飛前，已經在高雄站服務了11年，雖然停飛的這三年一度轉到服務業去工作，但因為對公司一直有一份很深的感情，去年接到公司召回的電話就立刻答應回來上班。

目前遠航有500人，約7成是原來的員工，民國97年5月爆發財務危機遭到停飛後，沒領到薪水的員工曾經走上街頭抗議，還到總統府陳情，不過，20多年前就進入遠航從總機開始做起，目前是空服部副理的盧紀融就說，因為始終相信公司可以重新站起來，即使停飛後，公司沒支薪，她也沒有離開遠航。

而讓大家終於等到復飛的關鍵人物，就是這位來自建設公司董事長張綱維。自從停飛後，不斷有企業說要接手，但直到98年10月，張綱維接下遠航重整人的任務後，遠航才開始有了資金，復飛燃起了希望。

遠航雖然在今天復航，但目前仍在重整階段，遠航希望能在一年內恢復上櫃目標。而重整的期間除了要有5000萬元的乘客履約保證，營運資金需求也至少要1億元，民航局除了會加強監督遠航的機務、航務、財務與營運外，必要時也會要求遠航增資。"