[爆卦]熊貓 外 送 申請 客服是什麼?優點缺點精華區懶人包

為什麼這篇熊貓 外 送 申請 客服鄉民發文收入到精華區:因為在熊貓 外 送 申請 客服這個討論話題中,有許多相關的文章在討論,這篇最有參考價值!作者shinhwa (shinhwasan)看板FoodDelivery標題[抱怨] Foodpan...


這篇勸世文是想分享FoodPanda 熊貓外送平台消費經驗,
請大家在訂FoodPanda前先三思
真的要訂的話,也請用【現金付款】!

[重點整理]
我在02/27下午訂了星巴克,外送員沒送到卻按了已送達,
我沒收到飲料,客服人員不願意退款,
已到警察局調閱監視器,該時段前後並未有Food
Panda外送人員經過,
提供案件證明給客服人員,客服人員仍堅持無法退款。

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[事發經過]
2021/02/27
- 15:45 在FoodPanda平台上下訂Starbucks星巴克(北寧店)兩杯飲品,在留言處請外送員
撥打電話並按門鈴,放在X樓門口
- 16:07 收到外送員訊息說已放在X樓門口 (此時我在樓上門口,並未接到電話,也沒有
聽到門鈴聲,一樓大門無人開啟)
- 16:08 外送員於平台點擊確認送達,我開門並未發現餐點
- 16:09 於平台上聯繫客服,客服請我十分鐘後詢問,外送人員可能還在路上。我請客服
打給外送人員詢問是否送錯地點,客服請我等十分鐘。
- 16:19 客服表示無法處理,轉專案處理,會給我滿意的答覆
- 17:34 收到客服回信無法退款,而後重新詢問多次,客服仍回覆一樣的信,表明查詢後
無法退款

2021/02/28
- 15:31 到警局報案,查閱該時段前後監視器,並無Food Panda外送員經過,員警提供案
件證明單
- 16:07 提供Food Panda客服報案證明單,請客服提供外送員有送達的證明,客服只跳針
回信無法退款
- 17:01 再次詢問,客服仍表示無法退款

[已做的處理]
1. 於消保會申訴
2. 致電信用卡公司能否申請為爭議款(以未收到商品之理由),信用卡客服表示要再詢
問是否能申請爭議款
3. 報警調閱監視器,沒看到該時段有Food Panda外送員經過。員警表示無法由我翻拍監
視器畫面,只能由Food Panda端調閱,有開報案證明

2021/02/27對話
https://i.imgur.com/kzw7X41.jpg
https://i.imgur.com/N7u1ekv.jpg

2021/02/27客服回信及訂單證明
https://i.imgur.com/WcjCmBR.jpg

2021/02/28對話及客服回信(訂單編號打錯,不知道在查什麼?)
https://i.imgur.com/2p0IbpC.jpg

員警陪同調閱監視器,開報案證明 (p.s. 有客氣詢問員警是否能協助處理,恰好警局只
有我跟另一位報案民眾而已,員警態度很好,還幫我先存檔,真的感謝)
https://i.imgur.com/22C7HG8.jpg

[感想]
不是缺這$109塊,只是Food Panda跟外送員這樣亂來讓人心情很不爽而已,送錯地址還死
不承認,確認收到退款後會將$100元捐出,希望大家不要遇到一樣的事件

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.53.122.117 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/FoodDelivery/M.1614510572.A.FB4.html
medama: 推 之前朋友也遇過類似的情形 希望能討回公道 03/01 03:58
dkfs789: 推 03/01 18:59
LOGIC5566: 直覺要爬樓梯送餐0.0 03/02 21:58
kprc: 不是,你為什麼要放在門口?之前發生過放門口被偷走 03/03 07:00
shinhwa: 為什麼不能放在門口?我人就在門後面唷 而且我沒開一樓大 03/03 07:26
shinhwa: 門 手機也沒響 沒聽到有腳步聲上樓 監視器也證明樓下在 03/03 07:26
shinhwa: 那段時間內根本沒有外送員來過 03/03 07:26
ching7896: 據說 現金支付未取餐 下次還是要付的 03/03 17:08
HAHAUCCUQQ: 外送員很有問題,這點UE就做的好,還能看見外送員的名 03/04 08:28
HAHAUCCUQQ: 字 03/04 08:28
ccufcc: QQ 03/04 22:53
blexshiou: 熊貓公司已經針對這件事處理了,以後外送員放到客戶指 03/06 21:27
blexshiou: 定地點後,都要拍照上傳系統 03/06 21:27
Sheng98: 拍照上傳要拍內容物嗎? 只拍外觀的話也不知道內容物是否 03/06 22:25
Sheng98: 有被動過手腳之類 03/06 22:25
jenniferjung: 拍完照還是可以偷走呀XD 03/16 02:58

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