為什麼這篇熊貓線上客服鄉民發文收入到精華區：因為在熊貓線上客服這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者angelvoise (angelvoise)看板e-shopping標題[抱怨] 如果你在意售...
熊貓線上客服 在 奇時代橘 / KICKSTAGE Instagram 的最佳解答
2021-09-24 19:14:50
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＊店家名稱：foodpanda-食物外送平台
＊店家連結：https://www.foodpanda.com.tw/
＊商品名稱：脆皮雞排
＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/RCEL7Lk.jpg
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
抱歉我當天就這樣吃完了也沒有拍 所以放訂單
https://i.imgur.com/1Jfewgs.jpg
https://i.imgur.com/XBL73f8.jpg
3/8那天我訂了一大堆炸物，因為等了很久很餓而且一邊打遊戲就也沒拍照
吃到一半我飽了之後就冰進冰箱然後去洗澡
洗澡過程想到我好像有點雞心但我剛剛都沒吃到，所以就去翻剩下的東西，還真的沒有
我立刻上了客服中心，當時還有可以按缺貨退款的，我就針對雞心按了
雞皮我明明點了三份像一份我想了想沒有退，想說就這樣吧大不了以後別點這間
因為按客服的時候沒有任何證明，只有客服中心來信可以證明一下
等了兩天發現沒任何消息，我又上克服反映
又等了一天又沒有任何反映我又上了客服
總之因為點完客服之後沒有任何能夠證明的東西，我只記得我好像接連反映了幾次
然後3/12號我收到客服信要我說明少了啥
3/14又收到客服信要我"詳細說明缺少雞心"
這是要怎麼詳細說明??????????
然後就是今天，讓我理智斷裂的信
說因為我沒有在"24小時內反應"所以不退款
我承認我真的是懶惰才會用食物熊貓
但從我用到現在叫了不到十次，這次東西缺貨，第一次點不辣做成辣的
這出錯率搭配售後的狀況真的讓人不敢恭維
而且上客服完全沒有任何證明，消費者只能自認倒楣
搞到後來其實我也不指望那雞心退款了
只是我絕對不會再用食物熊貓了
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.125.64.103 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1584319818.A.F14.html
※ 編輯: angelvoise (59.125.64.103 臺灣), 03/16/2020 08:53:06
推 tiffanygreen: 熊貓客服真的爛爆只會跳針 再也不111.240.131.137 03/16 09:28
→ tiffanygreen: 用111.240.131.137 03/16 09:28
推 jiabyron0112: 上次外送員在很近的地方繞，且送餐 36.230.72.7 03/16 09:38
→ jiabyron0112: 超過一小時，就已經氣到拒用 36.230.72.7 03/16 09:38
推 meimei1213: 我每次叫麥當勞 點無糖紅茶都來檸檬 110.26.137.171 03/16 09:44
→ meimei1213: 紅茶 有一次受不了反應客服，隔天才叫 110.26.137.171 03/16 09:44
→ meimei1213: 我拍照說明... 110.26.137.171 03/16 09:44
→ Bastille: 笑死 一堆人根本就為了優惠才用熊貓 1.163.65.55 03/16 09:50
→ Bastille: 要品質選ubereats好嗎 1.163.65.55 03/16 09:51
推 lOOcc: 我朋友用熊貓自取 結果到店後店家根本還沒 163.32.157.71 03/16 10:02
→ lOOcc: 開始做餐 所以我朋友就取消了 結果店家竟然 163.32.157.71 03/16 10:02
→ lOOcc: 說已取餐 跟客服反應也是跳針 163.32.157.71 03/16 10:04
→ nacl1415: 罵歸罵 免運一出 大家還是狂用 42.72.139.59 03/16 10:09
推 qwer3086: 可4我昨天uber 2杯麥當勞大玉。做成小匝 42.73.158.165 03/16 10:31
→ qwer3086: 然後優惠真的很香3/1吃到現在 42.73.158.165 03/16 10:32
→ qwer3086: 千萬別寄信問我怎麼弄（之前教完人隔天` 42.73.158.165 03/16 10:33
→ qwer3086: 再搭上外送Bankee 回饋10% 熊貓首單蝦灼 42.73.158.165 03/16 10:35
→ qwer3086: 蝦貝9%。賊棒 42.73.158.165 03/16 10:35
推 krystal97: 免運也不用熊貓，爛到爆223.136.184.213 03/16 11:24
推 angmeiy: 熊貓真的不好用，除了優惠以外真的沒啥優 114.45.55.222 03/16 11:38
→ angmeiy: 點了 114.45.55.222 03/16 11:39
推 baobaocat: 熊貓外送員很多都態度很差，寧願貴一點111.251.225.241 03/16 12:02
→ baobaocat: 用ubereats111.251.225.241 03/16 12:02
我今年二月底才開始用而且會選熊貓是因為彰化市感覺看到熊貓比較多
出了這事我就改用ubereats
但說實在我覺得熊貓的APP比較直覺....
※ 編輯: angelvoise (59.125.64.103 臺灣), 03/16/2020 12:10:21
推 linlinna: 吃到大鐵釘（8卦版貼文）180.217.244.126 03/16 12:34
推 yhc1130: 我之前送錯餐立刻找客服 他就把餐給我吃 123.110.15.17 03/16 12:46
→ yhc1130: 然後再整份退錢給我耶 反倒吳博弈我遇到 123.110.15.17 03/16 12:46
→ yhc1130: 的狀況很差 123.110.15.17 03/16 12:46
推 h26310829: 推uber eats我之前早餐點薯餅來薯條， 114.45.123.168 03/16 13:03
→ h26310829: 線上反映，立刻就退款了，薯條就直接當 114.45.123.168 03/16 13:03
→ h26310829: 送我的 114.45.123.168 03/16 13:03
→ kissnini520: 我完全沒這些問題,因為最近兩次是連 220.133.235.83 03/16 13:18
→ kissnini520: 東西都沒送來,呵呵 220.133.235.83 03/16 13:18
推 natasha50927: 早就把熊貓移除了，之前等了超過一114.136.222.124 03/16 13:27
→ natasha50927: 個小時，快氣死114.136.222.124 03/16 13:27
→ mt0542281: 21:00點餐 店家接單 預定21:45到。21:3 1.175.210.210 03/16 13:28
→ mt0542281: 0店家取消訂單。再重新訂別家也要22:20 1.175.210.210 03/16 13:28
→ mt0542281: 才會到 然後我昨天吃洋芋片當晚餐，真 1.175.210.210 03/16 13:28
→ mt0542281: 不知道這是店家問題還是系統問題 1.175.210.210 03/16 13:28
→ evechen412: ubereats服務真的比較好 送餐也快 1.160.74.170 03/16 13:30
推 sunny1989: 熊貓客服真的很爛，之前一次我用錯訂 27.52.222.75 03/16 13:38
→ sunny1989: 單，我還在排隊等線上客服取消，輪到 27.52.222.75 03/16 13:38
→ sunny1989: 我了，告訴我訂單剛剛出貨了，所以不 27.52.222.75 03/16 13:38
→ sunny1989: 能取消，可是我按下立刻就發現我，下 27.52.222.75 03/16 13:38
→ sunny1989: 錯訂單了，是在等客服的時候才被做好訂 27.52.222.75 03/16 13:38
→ sunny1989: 單，所以很漚 27.52.222.75 03/16 13:38
→ survivalteru: 樓上這我前兩天也遇到 店家根本還沒 114.43.66.153 03/16 14:11
→ survivalteru: 做餐按取消還要線上排隊 然後根本 114.43.66.153 03/16 14:11
→ survivalteru: 排不到 結果等到店家開使做餐就不 114.43.66.153 03/16 14:11
→ survivalteru: 能取消惹w 114.43.66.153 03/16 14:11
推 xq4935: 之前請熊貓改平台服務費發票 211.75.186.49 03/16 14:18
→ xq4935: 每個熊貓客服都跳針要我找餐廳 211.75.186.49 03/16 14:18
→ xq4935: 而且內容完全一樣根本是複製貼上 211.75.186.49 03/16 14:18
→ xq4935: 整個超火 211.75.186.49 03/16 14:18
推 ling119: 熊貓客服真的史上最惹火人 110.26.158.36 03/16 14:37
→ christinachi: 之前叫速食店雞塊沒給糖醋醬跟客服 49.216.170.187 03/16 14:43
→ christinachi: 反映 幾分鐘內就回覆了 也主動說要 49.216.170.187 03/16 14:43
→ christinachi: 退雞塊單點的價錢 49.216.170.187 03/16 14:43
→ christinachi: 反而是ubereat客服一直鬼打牆 49.216.170.187 03/16 14:43
推 gnoo25se: 訂ubereats訂單漏送 直接退整筆金額 馬 36.232.164.226 03/16 14:59
→ gnoo25se: 上退款 很棒>< 36.232.164.226 03/16 14:59
推 c2585812: 之前罷工事件導致根本沒外送員，訂單完 42.75.142.85 03/16 15:14
→ c2585812: 全沒人要接單以後我馬上就永遠放棄熊貓 42.75.142.85 03/16 15:14
→ c2585812: 了，ubereats 售後阿莎力完全不囉嗦 42.75.142.85 03/16 15:14
推 toymilaran: 上一波麥當當MCD30吃6塊雞塊沒給糖醋 101.15.212.16 03/16 15:22
→ toymilaran: 醬，客服幫我退單再送一組折扣碼，我 101.15.212.16 03/16 15:22
→ toymilaran: 運氣好嗎？ 101.15.212.16 03/16 15:22
推 ikumi0225: 等過一次兩個小時還送錯餐的 熊貓真的 111.83.84.106 03/16 15:47
→ ikumi0225: 不行 uber好用多了 111.83.84.106 03/16 15:47
推 Jomayni: 真慘....用他們家常被取消訂單是真的ㄏ 219.85.97.93 03/16 16:02
推 loveporins: 可能客服服務品質不一？上次訂熊貓80 27.242.101.45 03/16 16:03
→ loveporins: 元炸物，外送員弄翻了，立刻跟客服反 27.242.101.45 03/16 16:03
→ loveporins: 應，客服是送100元優惠券（不限店家、 27.242.101.45 03/16 16:03
→ loveporins: 無低消），覺得還可以接受。 27.242.101.45 03/16 16:03
推 wendy22664: 熊貓真的超爛，以前莫名被取消訂單， 42.76.216.150 03/16 16:13
→ wendy22664: 我們都沒收到通知，等了一個多小時才 42.76.216.150 03/16 16:13
→ wendy22664: 發現被取消，餓到要死只好隨便買便利 42.76.216.150 03/16 16:13
→ wendy22664: 商店的吃吃，跟熊貓客服反應都是制式 42.76.216.150 03/16 16:13
→ wendy22664: 官方說詞，從此拒用，吳柏毅至少被取 42.76.216.150 03/16 16:13
→ wendy22664: 消會通知，餐點出問題會啊沙力直接全 42.76.216.150 03/16 16:13
→ wendy22664: 退 42.76.216.150 03/16 16:13
推 bluefantacy: 我反而覺得ubereats app的介面比較223.140.124.119 03/16 16:15
→ bluefantacy: 好用，也因此不太用foodpanda 。不223.140.124.119 03/16 16:15
→ bluefantacy: 過單人點ubereats 加運費真的頗貴223.140.124.119 03/16 16:15
推 kiwiwoo: 熊貓真的爛，第一次用外送員送來不是我223.136.243.218 03/16 16:38
→ kiwiwoo: 的單，返回店家說已經沒跟熊貓合作了，223.136.243.218 03/16 16:38
→ kiwiwoo: 不小心給到ubereats的單，最後只能整筆訂223.136.243.218 03/16 16:38
→ kiwiwoo: 單取消！沒合作了熊貓也不會下架店家，223.136.243.218 03/16 16:38
→ kiwiwoo: 我看現在也還在網頁上呢頗呵223.136.243.218 03/16 16:38
推 yijhen: 熊貓出狀況真的會氣死人 111.82.146.114 03/16 16:38
推 easonworld: 熊貓客服真的不行 36.226.16.161 03/16 16:50
推 bjslover32: 用熊貓很常等老半天被取消訂單，或是118.160.135.103 03/16 16:53
→ bjslover32: 晚上訂了顯示隔天才能送達，打烊也不118.160.135.103 03/16 16:53
→ bjslover32: 下線的店很多118.160.135.103 03/16 16:53
推 honeykt: 可是餐點有誤我都直接連絡店家 會補送耶 36.238.52.32 03/16 17:12
推 zhazha118: 熊貓真的爛，已經很久不用了，就算現 101.10.86.197 03/16 17:20
→ zhazha118: 在免運還是不用^_^ 101.10.86.197 03/16 17:20
推 nextstar: 我上星期用熊貓點麥當勞送錯餐點,當下 61.221.47.229 03/16 17:29
→ nextstar: 拍照回覆餐點錯誤也是直接補優惠券給我 61.221.47.229 03/16 17:30
推 elbertlin: 災情慘重... 180.217.137.8 03/16 17:32
推 oceanlala: 吃過熊貓一次虧從此拒絕往來！180.217.138.135 03/16 18:28
推 wi22900: 上次買早餐，少了薯餅直接退購物金，沒要 1.200.193.44 03/16 19:39
→ wi22900: 圖片 1.200.193.44 03/16 19:39
推 NeitherN: 點餐時標40分鐘超過1小時沒來找客服 36.224.43.198 03/16 19:45
→ NeitherN: 鬼打牆幾句話以後等待時間自動加長30分 36.224.43.198 03/16 19:45
→ NeitherN: 變成"沒超時" 連客服選項都不見了 爛爆 36.224.43.198 03/16 19:46
推 banbiiiii: 戶戶送也不錯 之前點牛排不辣做成大辣 110.28.230.78 03/16 20:18
→ banbiiiii: 的寫客服 直接退錢回來 110.28.230.78 03/16 20:18
推 dawn5566: 哇自己效率差還怪客人沒有第一時間提出223.141.189.238 03/16 20:42
→ dawn5566: 真的是很棒的客服呢^^223.141.189.238 03/16 20:42
推 lovemoon1011: 熊貓我絕不會叫這種容易被偷吃的東 101.12.20.172 03/16 20:50
→ lovemoon1011: 西 101.12.20.172 03/16 20:50
推 nuriko0207: 上次點珍奶沒珍珠，客服堅持要我提供 61.224.74.208 03/16 20:54
→ nuriko0207: 照片，還好我剩一點沒喝完，打開封膜 61.224.74.208 03/16 20:54
→ nuriko0207: 拍個照給熊貓....還好他們接受= = 61.224.74.208 03/16 20:54
→ nuriko0207: p.s客服回覆很慢 61.224.74.208 03/16 20:55
推 wawacutie: 之前拿到餐點少東西當場反應，承諾推90180.218.151.225 03/16 21:01
→ wawacutie: 也只退50，回去找對話內容也被他們刪180.218.151.225 03/16 21:01
→ wawacutie: 除，後續再反應也沒用180.218.151.225 03/16 21:01
→ loveinlove77: 不 ey 54.36.110.76 03/16 21:19
推 hekimay: Uber eat遇過餐點被外送員拿走，直接按已 118.160.81.244 03/16 22:44
→ hekimay: 完成，退費是很乾脆，但還是超級生氣 118.160.81.244 03/16 22:44
推 DarkFantasia: 熊貓真的不行...要品質還是選UE， 111.71.84.197 03/16 23:11
→ DarkFantasia: 之前吃到便當裡有菜單碎片，用app 111.71.84.197 03/16 23:11
→ DarkFantasia: 反應後也不用再對話就很乾脆的退款 111.71.84.197 03/16 23:11
→ DarkFantasia: +補償了 111.71.84.197 03/16 23:11
推 SSLXDD: 遇到的外送員都還不錯 但系統真的囧 118.166.5.187 03/16 23:29
推 lijiahwa: 熊貓最惱火時間經常顯示剩五分，然後時 49.216.191.149 03/16 23:32
→ lijiahwa: 間就不動，餐半小時後才到 49.216.191.149 03/16 23:32
→ survivalteru: 某次用UE也是被外送員偷走200多元 114.37.149.40 03/16 23:33
→ survivalteru: 的餐點 還好客服秒退款 114.37.149.40 03/16 23:34
推 tiiyuway: 這幾天用熊貓都沒發生問題 49.216.62.94 03/16 23:35
推 babybox: 有一次我訂uber eat訂完系統沒顯示，就 36.229.141.92 03/17 00:30
→ babybox: 再訂一次，結果造成出重複訂購收到2份一 36.229.141.92 03/17 00:30
→ babybox: 模一樣的。我跟客服說這個bug也表示我會 36.229.141.92 03/17 00:30
→ babybox: 吃掉不要退款沒關係，他們還是堅持退款 36.229.141.92 03/17 00:30
→ babybox: 大推uber eat客服，感覺超好 36.229.141.92 03/17 00:31
推 gnayihs: 用戶戶送的感覺比熊貓好 114.136.123.7 03/17 01:17
推 uuxgxrx: 用panda遇過下單過一陣子才被取消/送餐 206.81.198.30 03/17 02:18
→ uuxgxrx: 時間過長都冷掉 加上對外送員待遇不佳就 206.81.198.30 03/17 02:18
→ uuxgxrx: 再也不用了 206.81.198.30 03/17 02:18
推 krystal97: ubereats退費超乾脆，反觀熊貓 1.161.218.52 03/17 08:01
推 a114261: uber客服也爛 之前任意取消快要送達的訂114.136.226.241 03/17 09:05
→ a114261: 單 回答也只會跳針 一副退款最大的樣子114.136.226.241 03/17 09:05
推 tonkaB: 戶戶送不錯 但app也是蠻雷 36.227.90.56 03/17 09:09
推 kgi: 第一次訂Uber就漏餐,還好退款很乾脆. 60.251.56.172 03/17 10:06
→ kgi: 看來熊貓更雷...感謝分享 60.251.56.172 03/17 10:06
→ xianji: 我遇到的外送員也都不錯欸 61.224.66.116 03/17 13:08
推 lojve: 我之前用商城訂某超商的優酪乳，喝完過幾 220.134.136.97 03/17 13:44
→ lojve: 天要回收的時候才發現它的有效期限在我訂 220.134.136.97 03/17 13:44
→ lojve: 購日前兩天。回報客服後也沒有後續... 220.134.136.97 03/17 13:44
推 shuTNUA: 之前用熊貓訂丼飯 結果少一顆溫泉蛋 退 118.150.91.174 03/17 13:53
→ shuTNUA: 款不退到信用卡只能下次折抵就算了 竟然 118.150.91.174 03/17 13:53
→ shuTNUA: 還有期限 覺得超扯= =再也不用熊貓 118.150.91.174 03/17 13:53
推 comeoverbong: 外送好像還是容易出問題118.167.152.198 03/17 14:59
推 DandyDALY: Dcard也一堆災情傳出，還是Uber eat比 39.10.32.3 03/17 16:38
→ DandyDALY: 較有品質，熊貓已移除 39.10.32.3 03/17 16:38
推 sinddery: 之前少送到餐點，留言給客服，他們頁面 114.39.147.86 03/17 20:55
→ sinddery: 上還寫說會電聯，結果等了幾天後發現他 114.39.147.86 03/17 20:55
→ sinddery: 們只寄了一份email問我詳細狀況，超無 114.39.147.86 03/17 20:55
→ sinddery: 言 114.39.147.86 03/17 20:55
推 yunsyin: 移除+1 1.161.206.128 03/17 22:26
→ yunsyin: 移除+1 1.161.206.128 03/17 22:26
推 yunsyin: 上次訂餐等了一個多小時之後才外送，結果 1.161.206.128 03/17 22:28
→ yunsyin: 統取消訂單，客服還不停跳針不肯退錢，一 1.161.206.128 03/17 22:28
→ yunsyin: 錢 1.161.206.128 03/17 22:28
推 leebi: 可是我最近兩次用Uber eat，外送員都超雷 223.137.89.27 03/18 02:57
推 rainnow: 外送員沒聯絡，被取消訂單，客服跳針不退 1.163.215.35 03/18 05:50
→ rainnow: 錢 1.163.215.35 03/18 05:50
→ rainnow: 上網查發現很多類似情況，惡意不處理 1.163.215.35 03/18 05:51
→ yanluan: 能不用刷卡就別用，刷卡後續問題很多 36.229.6.82 03/18 16:39
推 leo2656sos: 我是外送平台重度使用者。其實熊貓跟u 180.204.35.129 03/18 22:31
→ leo2656sos: bereats客服都很常鬼打牆，半斤八兩。 180.204.35.129 03/18 22:31
→ leo2656sos: 外送員大致上都可以，各有老鼠屎，重 180.204.35.129 03/18 22:31
→ leo2656sos: 點是只要別打翻我都可以接受。 180.204.35.129 03/18 22:31
推 garbagemew: 熊貓超難用，訂十次有五次都有問題 122.116.81.106 03/19 03:20
→ garbagemew: 介面也難用到炸，只會一直打廣告 122.116.81.106 03/19 03:21
→ garbagemew: 烏伯我用到現在幾乎都很不錯 122.116.81.106 03/19 03:21
推 elinor4mi: 昨天也被熊貓客服氣到不行，雞同鴨講。 101.12.16.31 03/19 16:15
→ elinor4mi: 簡單講就是，我訂了一些日用品，有部 101.12.16.31 03/19 16:15
→ elinor4mi: 分被取消。店家有附發票，當然他是打 101.12.16.31 03/19 16:15
→ elinor4mi: 有來的商品的發票，明細也都只有，有 101.12.16.31 03/19 16:15
→ elinor4mi: 的商品的品項，問題是熊貓裡的訂單沒 101.12.16.31 03/19 16:15
→ elinor4mi: 有退被取消的東西的錢給我。直接找店家 101.12.16.31 03/19 16:15
→ elinor4mi: 也找不到人。剛剛再按一次客服，碰到 101.12.16.31 03/19 16:15
→ elinor4mi: 很不錯的熊貓客服，順利解決了。 101.12.16.31 03/19 16:15
→ elinor4mi: 不過我暫時也都不想再用熊貓了 101.12.16.31 03/19 16:16
推 GARIGI: 熊貓只有貪折價券而已220.136.132.176 03/21 17:22
推 alyce36: 他們家客服真的超爛223.140.202.253 03/22 17:03
推 cooleatfish: 熊貓真的不用找售後123.194.164.245 03/22 17:32
推 dearmiyuki: 我遇到的是3/8 11:15分點單後，因為地 110.28.190.125 03/23 18:30
→ dearmiyuki: 址輸入錯誤就取消重訂，結果半個小時 110.28.190.125 03/23 18:30
→ dearmiyuki: 過去了店家都還沒開始準備，所以就又 110.28.190.125 03/23 18:30
→ dearmiyuki: 取消後面這單，結果3/10 11:08分外送 110.28.190.125 03/23 18:30
→ dearmiyuki: 員打電話給我說餐點送到了，我說我今 110.28.190.125 03/23 18:30
→ dearmiyuki: 天沒有下單，前兩天下的單也有取消的 110.28.190.125 03/23 18:30
→ dearmiyuki: 畫面，外送員說要跟客服連絡，客服打 110.28.190.125 03/23 18:30
→ dearmiyuki: 電話來說我今天3/10的11:15分下單訂 110.28.190.125 03/23 18:30
→ dearmiyuki: 購的，我 110.28.190.125 03/23 18:30
推 lp209: 我已經把熊貓刪了 101.12.24.7 03/24 14:47