#ㄧ位值得我尊敬的MVC客人 這篇文章標題在我從台北出發到LA後就立馬在心中決定，我回台灣ㄧ定要為這位MVC先生好好寫篇文章。 （題外話：照片的兔子是我輪休時仰賴維生的熱水袋兔兔和777超好睡的crew bunk，現在規定不能po制服照，只好以我們家兔兔跟我ㄧ樣有紅色領巾制服來替我出場了) 坐在我斜對面的T先生是我責任區內唯一的MVC，在登機前我就收到他的MVC資料，MVC (Most Valuable Customer)顧名思義就是對公司有某種程度貢獻、有價值的旅客，被公司視為貴賓接待。會在MVC 每趟flight著實記載他們的喜好厭惡，記錄歸檔，方便下趟服務到該貴客的組員事前準備。 其實每次在我的責任區內有MVC時我大多是緊張的，不知道客人好不好搞，會不會哪做不好又被罵個狗血淋頭。於是我懷著緊張的心，還有替T先生準備好的報紙，等待T先生登機後第一時間過去致意。 終於T先生來了，是名年約60的先生，打扮休閒，帶個眼鏡，穿著球鞋。嗯，至少看起來面目和藹慈祥（組員總是在旁第一時間先觀察入微）。 等T先生入座後我立刻帶著準備好給他的報紙，向前致意，並自我介紹。 「T先生您好，我是今日服務您的組員，敝姓賴，很高興為您服務。今日航程共11小時50分，待會航程中有任何需要協助的地方請立即通知我們。這是為您準備的報紙，請享用。」 T先生接過我的報紙後說：「不好意思，這些我剛轉機來的時候都看過了，可以幫我準備康健雜誌嗎，麻煩妳了，謝謝！謝謝！」 身為組員，服務過各式千奇百怪的客人，能遇到這樣有禮貌的客人真的不多了，更何況他是今日的MVC，連事物長、客艙經理都得親自輪流來致意關心的貴客，竟然這麼有禮貌又客氣。 我跟你說，骨子裏面就是有股傲氣，你對我好，我今天絕對千百倍對你好，絕對不吝嗇。人與人之間的就是尊重，這也是賴爸賴媽從小教育我的。反觀另一頭路過的某某客人看我經過把我叫住： 「欸小姐」 「是，請問有什麼要為您服務的嗎」 「我要ㄧ杯水。快點！（指向廚房）」 我不是妳家下人，不需要用命令口吻，我會很樂意替您服務的。 於是我跨越正在登機的重重人群，找到T先生的康健後，再傳遞給他。 客滿的777在ey行李空間真的需要儲物空間大師，才有辦法順利把行李ㄧㄧ放置定位。 「真的辛苦了，今天客滿齁，還要這樣幫客人找位置」 T先生看到處理完行李大軍在喘氣的我笑著這樣說著。 整趟航程中T先生都十分客氣，他第一頓餐沒用餐，於是隔壁的大胃王先生要了兩份餐時，T先生自動說：「沒關係我不吃，我的讓給你」 大胃王先生說，怎麼我的餐盤沒有兩份，於是我的愛人立馬為大胃王補上，T先生緩頰著說：「真的是大胃王齁～」 大胃王：「哪～有～！（大吼）這個這麼小，哪吃得飽啊，那個餅乾很好吃，要多拿ㄧ點。」 可憐的T先生緩頰不成，於是摸摸鼻子睡去。 等好不容易熬到目的地後，組員已忙得像狗ㄧ樣，靈魂快出竅了。 T先生向我說：「辛苦妳了，謝謝妳！」 「沒有啦，應該的。希望下次能有機會為您服務」 這是我真的誠心希望能夠再為他服務，這麼親切有禮貌的MVC，不會因為自己的身分，對組員還是非常客氣非常有禮貌。 對比那趟遇到的許多鳥事，謝謝T先生教會了我「尊重」這兩個字怎麼寫。謝謝你尊重我的專業，我也願意尊重您的喜好替您服務。 -- 對了，還要感謝落地後看我ㄧ直感冒擤鼻涕替我遞衛生紙的先生，真是太感人了😭😭😭 下降的時候艙壓變化讓耳朵很不舒服，還好有你的衛生紙止住了我掛了兩條鼻涕的囧樣。刊登本日最溫馨 #飛行小故事 #客人教會我的事 #crew#crewlife#cabincrew