【政策簡單說】消費者保護指引手冊問世囉！

今年度針對【無店面零售業】及【旅遊住宿及代訂業】進行生動活潑的案例說明📣📣

內容包含了案例說明與解析、法規說明、處理建議等等豐富內容。希望有效提升中小企業經營者對於消保法規的認識與正確概念，進而降低消費爭議的發生。

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#中小企業落實消費者保護
#無店面零售業
#旅遊住宿及代訂業

【零接觸商機爆發】
相信大家現在很少進實體店面，加上被疫情影響，網購產業真的太方便了，又可以有一大堆的折扣。所以造成幾個趨勢：
1⃣無店面零售業營收續創新高
2⃣什麼都賣甚麼都上網買
3⃣信用卡支付&行動支付成長
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1. 109年營業額將突破3,200億元：隨著網際網路商機湧現，加上民眾消費習慣的改變，其他非店面零售業(以下簡稱無店面零售業)結合數位工具與社群平台，業績快速成長，營業額自96年逐年攀升，102年突破2,000億元，109年1-11月營收 2,977 億元(其中電子購物及郵購業占73.1%，直銷及自動販賣機占26.9%)，創歷年同期新高，年增12.3%，為98年以來最大增幅。在疫情尚未解除前，無店面零售業持續具有優勢，零接觸商機將延續，109年全年營業額可望突破3,200億元。
2. 銷售商品結構改變，108年商品銷售以「家庭器具及資通訊產品」為主：108年無店面零售業銷售商品以「家庭器具及資通訊產品」占39.4%居首位，「食品、飲料及菸酒」占26.6%居次，「藥品及化妝清潔用品」占13.2%居第3。與104年相比，「家庭器具及資通訊產品」因民眾對於網路購買家電及資通訊產品接受度提升，增加12.4個百分點，「食品、飲料及菸酒」則減少3.3個百分點。
3. 銷售旺季落於11月至隔年1月：無店面零售業在造節活動及業者促銷的帶動下，106年起銷售旺季從原先的12 月至隔年1 月，提前至 11 月至隔年1 月；淡季則在2 月，主因營業日數較少，加上春節宅配收送貨品不如平日便利，惟109年2月在疫情的影響下，民眾減少外出而帶動食品及日用品的網路銷售，致淡季不淡，整體營業額較以往大幅提升。
4. 支付工具以信用卡為主，且為零售業各小業中最高：108年無店面零售業消費支付以「信用卡」消費為主，占比69.9%，其次為「現金(含貨到付款)」占15.4%，而「行動支付」占2.4%，無店面零售業消費為所有零售業各小業中，使用信用卡占比最高的業別。與107年相比，「信用卡」支付增加1.2個百分點，「行動支付」增加0.4個百分點，顯示在零接觸服務的趨勢下，加上網路購物蓬勃發展以及行動裝置普及，預期未來使用比率可望續升。
5. 消費需求多變為主要經營困境：109年4月無店面零售業主要經營困境(可複選)以「消費需求多變」占 54.6%最高，「商品同質性及替代性高」占 50.5%次之，而「價格競爭激烈， 毛利偏低」占 43.3%居第3。與108年4月相比，以「價格競爭激烈， 毛利偏低」減少15.8個百分點為最多，「異業間跨界搶占市場」則增加11.8個百分點最多，顯示無店面零售業在商品同質、替代性高且市場相互搶占的情況下，業者應以創造消費動機，並即時符合消費者需求為經營之方向。
資料來源：經濟部統計局

「經濟部統計處今（15）日指出，隨著網際網路商機湧現，加上民眾消費習慣改變，『無店面零售業』結合數位工具與社群平台，業績快速成長，預估2020年全年營業額可望突破3,200億元。」