無印良品，到底做錯了什麼？
3月初，西南最大的商圈，恢復了營業。位於該商圈二樓的“無印良品”門店也亮起了燈。

作為“無印良品”的鐵粉，朱文到任何一個商圈逛街，都會試著找到“無印良品”，進去店裡逛一逛。

對粉絲來說，逛“無印良品”，不一定為了買東西，而是為了呆在裡面，享受裡面氛圍。

朱文說，他「喜歡商品的陳列方式、喜歡充滿生活氣息的裝修風格。」就連他的兩個孩子，只要一進“無印良品”的門店，就直奔沙發區，坐在懶骨頭玩個不停。

但這幾年，朱文卻對“無印良品”感到很失望。

朱文說，他習慣買的一款沐浴精，很久都買不到了。疫情過後，商圈復工開業，朱文馬上跑到門市，還是撲了空。朱文皺著眉頭抱怨：「在去年開始，補充包就開始缺貨，後來原包裝也缺貨了，現在幾乎買不到了。」

朱文告訴我們，缺貨確實在任何品牌上，都會發生，但他特別感到失望，是因為，每次向店員問情況，店員要麼是回答：“不知道”；要麼回答：“再問問”然後，就不了了之。朱文等這款沐浴精，等了大半個月，現在還是什麼都沒有。

跟朱文一樣，近幾年，對“無印良品”感到失望的，還有楊晶。

楊晶是自由攝影師，日常打扮都是一身MUJI風，她甚至還把自己的家也裝成了滿滿的MUJI風。

楊晶告訴我們，以前覺得“無印良品”的服裝、家居用品，在品質上很難找到替代品，風格上也非常鮮明，「當時雖然價格比較高，但依然願意買單。現在，無印良品一直降價，但產品的品質，卻明顯不如從前了。」

“無印良品”母公司- “良品計劃“財報顯示，截至2019年8月31日為止，“無印良品”在中國市場的銷售額，首次出現下跌，銷售下滑2.2%，側面說明粉絲在逃離。

與“無印良”形象更衝突的是，日本的母公司，竟傳出逃漏稅的消息。
根据日本時事通信社報導，無印良品的母公司，在2020年接受東京國稅局調查，聲稱“無印良品”母公司，在與中國子公司的交易中，漏繳75億日圓稅款，最終補稅21億元。

雖然無印良品宣稱，這起事件，源於“認知不同”， 不是惡意漏税，但稅款爭議，還是讓企業形象，稍稍蒙上陰影。更可況，不久之前，還爆發了“食安問題”：

2019年1月15日，香港消費者委員會發佈，“無印良品”售賣的一款“榛子燕麥餅乾”，含有具有“基因毒性”和“致癌性”的環氧丙醇和丙烯酰胺。這起事件，對無印良品“純淨”、“簡潔”、“無污染”的形象，更是造成打擊。

粉絲Ruby說，“無印良品”的食品負面新聞，不斷爆出，自己已經難以信任這個品牌。
現在，Ruby自己也想不起來，自己從什麼時候開始，已經覺得“無印良品”，不再無可替代。她評論道：「無印良品，變得有點不上不下。」Ruby這麼說。

“無印良品”創始人小池一子說：「我們在開發產品，或者是製作商品時，大自然是我們的老師。無印良品的哲學，一直秉持著這個原則。」但這個理念，卻在後來的創新中，變得模糊了。

2017年6月，“無印良品”在上海淮海路上，開出首家餐廳「MUJI Diner」，就被不少食客詬病為「不想推薦的餐廳」。

只有完全貫徹「MUJI」風的“旅館“，才勉強收穫了好評。而這也從側面反映了，消費者更喜歡的，是原來純粹的「MUJI」。

擺在“無印良品”面前的，一邊是高傲地做自己，另一邊是迎合市場，改變自己；很明顯，“無印良品”選擇了迎合市場，但又做得不夠徹底，所以近幾年，無印良品，看起來搖擺不定。

面對市場的衝擊，老粉絲的流失，“無印良品”仍有擁有品牌、口碑以及情懷優勢。但在時代更迭下，如何吸引新粉絲，增強用戶粘性和忠誠度，依舊是“無印良品”的難題。

一直以來，擅長講故事的“無印良品”，或許，還欠粉絲一章，“回歸本心”的故事。

本文錄自：鋅刻度
撰文/ 鄧曉進 李覲麟
編輯/ 陳鄧新、李雅雯（十方）
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