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李基銘主持人

本集主題：「連鎖經營大突破：打造新零售時代獲利模式」介紹

訪問作者：陳其華

內容簡介：
認清疫後新經濟型態，善用OMO數據賦能
擁有一線實戰經驗，連鎖品牌經營顧問陳其華教你──
「連」結顧客、「鎖」住管理！
　
　　為什麼每年連鎖加盟展中，有一半左右的品牌不到三年就消失？
　　為什麼待遇條件好，環境也不錯，連鎖管理人才一直留不住呢？
　　行動科技成熟，電商一枝獨秀，連鎖業者跟不上就等著被淘汰？
　　餐飲外送平台抽成不低，是否該合作？會不會影響品牌的價值？
　　代理商不想被原廠掐著脖子走，想成立自有品牌，該怎麼轉型？

　　面對新經濟環境的到來，
　　零售、餐飲及服務型連鎖業者更須運用數位科技、虛實整合，
　　才能彈性應變，進而持續獲利！

　　許多人羨慕當老闆、當主管，開一間店不夠，最好還可以從北到南坐擁多家店面；然而，經營的殘酷考驗，走過的人有如九死一生，甚至在數位轉型和海外拓展的浪潮下死不瞑目。

　　其實大多數成功的連鎖事業，都不是靠複雜的理論來經營。

　　作者多年來擔任連鎖品牌企業內訓與輔導顧問，擁有豐富的一線實戰經驗，最懂連鎖事業的管理重點及如何避開地雷。本書提供連鎖事業的市場經營思維與街頭智慧，以及輔導連鎖事業時的思考邏輯與分析觀點，協助經營者緊盯核心關鍵元素，掌握彼此關聯，自然能夠以簡馭繁，打造優良企業。

　　※連鎖品牌經營力：
　　【顧客】打造顧客價值認同，讓企業長期獲利
　　【品牌】顧客從產品價值到品牌精神的信任
　　【團隊】招聘好人才，建構分工的區域指導與管控機制
　　【連鎖】整合營運總部與第一線門市，發揮規模效益
　　【利潤】從賺「機會財」進化到「管理財」，建構品牌的護城河

作者簡介：陳其華
　　●卓群顧問有限公司 總經理
　　●國立台北大學企業管理學系 碩士
　　●台北市企業經營管理顧問從業人員職業工會副理事長、經濟部數個部會輔導顧問與專家委員
　　●《好市多會員生活雜誌》與《流通快訊雜誌》長期專欄作家
　　●客戶代表有：家樂福、台灣麥肯錫、台灣太古汽車、台灣NEC、大聯大、台灣房屋、東元電機、LG、YAMAHA、SUM、淞運泰、世豪通運、拉亞漢堡、喬治派克、兔子兔子、霸味薑母鴨等。亞太地區有：馬來西亞 Hunza集團與萬家濟、北京餐飲連鎖總裁班、上海復旦大學、海南三湘人家等。
　　●在中小企業的產業營運實務上，擁有多年第一線與高階實戰經驗。歷任企劃、會計、資訊、管理部主管、專案經理、支援部經理、門市經理、業務副總與總經理等職位。
　　●主要協助連鎖品牌總部經營者，解決經營上有關連鎖品牌策略、獲利模式、事業擴張、管理體質與團隊培訓等議題。培訓與輔導範圍涵蓋台灣、中國與馬來西亞等地，無論服務連鎖、餐飲連鎖或零售連鎖等領域都有實戰經驗與輔導經驗。著有《跟連鎖經營顧問學開店創業：從創業實戰到成立連鎖品牌總部的經營管理學》《品牌成長的7道修煉：打破停滯×逆境轉型×獲利突破，成功布局未來》。
　　●官網【連鎖品牌競爭力】www.consultant5366.com/


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至少還有你

這幾天真的身體是累癱了，不過晚上卻都躺下就睡著，相較於孕後期和因為疼痛和荷爾蒙失調重度失眠，代表心理上卻有種「平靜踏實」的感覺。

一來是，我每個晚上上樓後都可以好好的休息一個人安靜地入睡，奶爸全職照顧新生兒真的比我想像中好太多，不愧是月伯，弟弟體重從出生的3085三週內瞬間來到快3600。二來是，奶爸真的抱好抱滿，嫩嬰總是掛胸口。言言是高需求寶寶，哄睡不可以放床自行入睡（床是有刺？）有時候兩餐之間，整整三小時不可以放床，一定要抱好抱滿，不像姊姊天使娃六週自行睡過夜，也不用抱成這種地步。果然體會到每個個體都不一樣，連同一座工廠出品的也都不一樣啊！

經營家庭就像夫妻一起開公司，雖然說我們的確是一起創業，但我是指經營家庭的概念也是當成「事業夥伴」。看到對方在忙，立馬將自己補上去做其他可以做的；看到對方不行了，立馬主動換手；看到對方累了渴了餓了，趕緊提醒注意休息和健康。一切都是為了這個家的長遠利益考量，自然就會主動採取「高度合作」的態度。

奶爸把家裡顧好，有時候我照顧孩子讓他上樓去辦公室打包裝箱處理物流的行政。奶爸抱著娃的時候，我就趁機打電話給客戶和生意夥伴聯絡感情。吃飯輪流吃，看股票輪流看，上廁所輪流上，工作輪流做，洗澡輪流洗（現在還要洗兩隻小的），帶娃輪流帶，就這樣我們撐到了月子的最後一週。

前天我約了新客戶在市中心的銀行，她一口氣拿了兩塊磚頭厚度的英鎊現鈔給我當作買貨款。銀行行員點鈔機點超久才存好現金，但是她說這金額已經超過我當初創立公司戶頭預計的營業額估值的一半（拜託那都好幾年前了）。

如果我每個月都要存這麼多金額，行員說我必須要跟銀行商業部門經理約面試，銀行需要深入了解為什麼公司的收入會增加那麼多現金部分。剛剛利用弟弟睡覺時間，我打電話給經理，她約下週三讓我去銀行報告公司轉型後的商業模式。回頭看看奶爸，他正忙著組裝IKEA的玩具櫃，我們已經放棄客廳的最後一塊淨土，娜娜的玩具和言言的嬰兒用品已經遍佈客廳所有地方，只好訂櫃子讓玩具們可以有個家。我們家就是一個忙一件事，另一個人一定會去忙另一件事，爭取能在兩個孩子睡了之後有「兩人世界」，夫妻能好好一起躺沙發、一起看劇、一起聊天。

總而言之，就是這種平凡踏實的家庭生活，甚至有時候有種「不得不」這麼辛苦、這麼努力的合作夫妻，更能有種「彼此惺惺相惜」的感覺，我們一起能體會苦辣人生，卻也能品嚐其中細細的甘甜。

因為，至少還有你。

圖為昨天我們第一次全家出動去接娜娜下課，要不然我真的不知道要去哪裡接她啊（老師表示第一次看到神秘的媽媽）

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看到這白袍，上面還繡著我英文名我不是在那邊要角色扮演，我記得好幾年前就說過，15年前(好可怕的15年前哈)大學推甄上研究所後，中間這半年多空白時，我人生第一個百貨專櫃工作就是在倩碧，當時倩碧真的也是少數願意接受男生Sales的品牌，倩碧現在的品牌總經理我們認識超久了，她一直知道這件事，竟然在我生日送了我一件當時的制服，還繡上我的名字這樣，收到真的嚇傻，然後有夠懷念當時剛開始踏入百貨圈的日子，畢竟作為一個新人，服務客人就是最大的熱忱，好好幫客人試產品，上腮紅、刷睫毛膏，然後客人來要試用包就給，給到後來被櫃長罵真的是很年輕不懂事，但想想也是很珍貴的回憶哈。
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倩碧這品牌之於我自己就好像開啟專櫃美妝認識，加上我以前真的爛臉大爆痘，15年前甚至到現在，倩碧就是無香料，皮膚科測試，就是在我自己當時的見證下，透過三步驟、水磁場等去調理好自己的肌膚，倩碧這個品牌啊，可能不像其他品牌訴求療癒、奢華之類，但就是能給你「安心感」，我現在都36歲了，我用保養品除了想要真的抗老防皺紋之類有感，真的也很重視香氛的療癒，因為擦保樣品都覺得是我最放鬆的時候，但是啊，這些成分、香料說真的不一定真的是對肌膚好的東西，很多時候就是用爽的！一不小心肌膚在暴走、鬧脾氣，說真的除了看皮膚科外，我就會把保養調回倩碧的三步驟、水磁場之類，讓人「安心感」不會出問題的純粹保養！
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倩碧之於我，主要還是15年前我人生第一份專櫃品牌工作就是倩碧外，就是這些「安心感」堆疊出來！
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是啦～你會覺得什麼倩碧三步驟看起來好基礎、好基本、好無聊的樣子？但這就是肌膚保養的最根本、最純粹，最不會有問題的3步驟！特別是2號潔膚水真的摯愛！雖然很多人說一整罐根本是酒精？沒那麼簡單啦，裡面水楊酸成分，加上再次清潔及微去角質效果，拜託你一定要用對倒在化妝棉上用"擦"的，真的很能鎮定舒緩粉刺痘痘，但拜託你後續一定要精華、乳液還原，這就是三步驟為什麼存在的道理，不然總是有人抱怨潔膚水擦完臉超乾！這就是它的效果啊，然後再還原才有的三步驟，也正因為是所謂的根本，首度推出了鐵粉三瓶巨容量特惠再9折夠你用到年底啦!!!
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純粹保濕就是水磁場
水磁場也是一個15年前我親身見證它如何火紅的，就連當時出國都一定要託人買，因為真的很好用！我從2006年用第一瓶到現在15年了，現在最新版的升級，加入酵素擦起來保濕更有感，肌膚感受也更細緻人嫩透亮，擦完好好摸喔，當你覺得擦什麼都不太對時，只想給肌膚最單純的保濕保養就這罐準沒錯，也不會有任何黏膩感、負擔，週年慶雙瓶125ml的特惠，或是買一送3的禮盒組都很好入門！
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全新概念的A醇複合配方
2021週年慶最夯成分A醇保養品真的是該找一罐適合自己的來用！A醇真的是連皮膚科醫生大多也公認有效抗老的好成分，而且也能給予肌膚一個不易生長痘痘粉刺的環境！但A醇畢竟不是個什麼新東西，倩碧2021新品A醇概念「天才修護煥膚精華」首度使用「HPR新世代A醇精華」使用起來更溫和、更有感，全面對抗肌膚老化！不僅幫助肌膚修護煥新，不用出門就能實現居家煥膚，改善毛孔粗大、容易出油的困擾，再添加專利研發的「微分子玻尿酸」和「CL1870激光胜肽複合物」，幫助肌膚速效補水，撐起肌膚的流失的彈力，更嫩亮，新品上市雙瓶再特惠，甚至是搭配高濃度10%高純度維他命C鮮萃效果更加成！
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早安早安更完整的特惠組，新品小花腮紅正貨贈送規則都整理在blog了!!!總之，倩碧作為一個超過50年年皮膚科醫生的品牌，一直都經過上千次敏感測試、到現在都還能堅持100%不含香料，倩碧自己都意外保養科學運用在小花腮紅會那麼成功！
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訪問作者：陳其華

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別人稱讚你的時候，你常常覺得很羞愧嗎？害怕停下來，總覺得不做什麼，就會被大家給遺忘嗎？面對成就，卻總是覺得自己僅是僥倖嗎？國外研究顯示，70％的人曾有冒牌者症候群（Imposter Syndrome）在工作職場上相當普遍，不只是員工，甚至是一級高管、企業家都受此困擾。在一項研究中，冒牌者症候群（Imposter Syndrome）被認為是全球高階主管最常擔心的事情，60％ 的高管表示這個問題對他們的自信與領導能力產生負面影響，甚至有九成的女性主管都受此情結所苦。

★冒牌者症候群測試量表 (EN英文網頁) https://testyourself.psychtests.com/testid/3803
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★ 本集分點章節:
(00:00:45) 感謝康r 家柔 Sandy Felix 參加ezManager超值贊助方案
(00:01:00) 語速問題回答
(00:01:25) 本集開始，你有這幾點冒牌者症候群嗎?
(00:02:16) 什麼是冒牌者症候群?Imposter Syndrome
(00:04:23) 讀書會:每個人偶爾都有冒牌者症候群
(00:10:05) 未來延續四大主題
(00:10:57) 一分鐘商業英文: Struggle

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★ 本集導讀書籍：《the making of a manager: what to do when everyone looks to you》（暫譯：優秀管理者的後天養成之路） 亞馬遜去年最佳商業書第一名、華爾街日報暢銷書。原文書 9折購 https://lihi1.cc/dnwIH
作者：Facebook 產品設計副總 Julie Zhuo 的十年管理心法。

★ 本集重點摘錄:
冒牌者症候群（Imposter Syndrome亦稱冒名頂替現象、冒名頂替綜合症、騙子症候群）是心理學家在 1970 年代創造的術語。會影響從運動員和科學家到辦公室工作人員的每個人，患此症狀的人即使有充足外部證據證明他們的能力，仍然深信自己「不配」、甚至覺得自己是個騙子、很怕被拆穿。此症狀在出色的女性當中特別普遍。一直到最近幾年才被正式承認，但還不被列入正式疾病，是疾病的前身，冒名頂替綜合症是一種普遍現象，在大多數人的一生中至少會影響一次。如果嚴重的話，尋求心理諮商會有幫助。

為什麼冒牌者症候群 對管理者的打擊如此之大？
有兩個 原因。
1.首先是你經常被尋找答案。
2. 你經常被放到 你以前沒有做過的事情的位置。

根據專家Valerie Young 博士的個人研究，發現了冒牌者情節的幾種典型的“能力類型”

1.完美主義者
2. 女超人/男超人：經常會強迫自己超負荷的工作
3. 天生的天才
4. Soloist獨奏者
5. 專家

★ 本集補充資料
:: 冒牌者症候群：面對肯定、讚賞與幸福，為什麼總是覺得「我不配」？https://shoppingfun.co/2ry7o (博客來)
:: 為什麼我無法坦率地擁抱成功？ — 冒牌者症候群 https://reurl.cc/dG644D
(by Jasmine Lin)

★ 一分鐘商業英文 Struggle (by Zach)
"Struggle" is both used as a noun and as a verb.
當名詞時As a noun, struggle means= a very difficult thing
ex:
Making updates to the software was a big struggle for the company. They could only release one update every 3 months, which was not fast enough to keep up with the market.

當動詞時 as a verb, we usually say, “struggled to do something” or “struggled with something”__(had trouble to do something)
The company struggled to provide timely updates to its software. They could only release one update every 3 months, which was not fast enough to keep up with the market.
The new intern struggled with time management. He was late to every meeting last month.

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當我[聽到/觀察/反思]你的[行動/行為/輸出]時，我感到很擔心，因為 . .(像電影般細節的描述事實)，我想了解您的觀點並談談我們如何解決這個問題。
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例句:
a. 我很擔心我最近從你那裡看到的工作品質or績效。我們可以談談這個嗎？
b. 你最近的幾個專案成果不夠全面，無法達到目標，所以讓我們討論為什麼會這樣以及如何解決它。


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:: Ep34 擺脫對負評耿耿於懷 TED暢銷講者如何面酸民
:: Ep30.讀書會｜不能委婉又無法直接?

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