【#危機評論 : 從新創圈性騷擾案延伸理解專業服務業的重要】

各位好，

今早在還沒搞清楚狀況前就收到幾位朋友的私訊詢問，過了中午，更多人來問我：你怎麼看這個性騷擾案的危機處理？

首先，讓各位失望了，我在此不會評論此次危機處理作法，一方面不該在傷口上灑鹽、一方面有許多觀點與做法不宜公開分享。還請見諒。

那麼，我要評論什麼呢？

評論：專業服務業為何非常重要？公關顧問角色該如何正確認識與利用？

一般企業對於公關服務有著過於狹小的誤解，例如：

1) #仰賴過去經驗 ，一招半式打天下。殊不知傳播環境與工具、消費者需求日新月異，市場資訊龐雜，擬定溝通策略不若以往容易。

2) 傳統行銷公關 #分工破碎化，品牌卻不知從何挑選可靠的外部夥伴，建構強而有力的團隊。

3) 老狗玩不出新把戲，服務供給者的 #作法千篇一律，視野與想像缺乏與時俱進的速度與動能。對於積極思考與謀求佈局的品牌，急需尋找共創前瞻作法的戰略夥伴。

然而實際上，以本慘案（無論是被騷擾的女性以及這間公司）為例，聰明與正確的使用公關顧問，可以做到兩件重要工作：

一、#評估公關風險：透過質化訪談與資料科學爬梳，公關顧問可以提供經營單位風險評估。當然，這類風險評估可大可小，因為可以結合律師等專業服務一起評估。

以本案為例：內部風險極高，但主事者缺乏警覺（不管什麼原因）。在我們過往的實際評估裡就會納入高風險族群，無論是內部員工風險、供應商風險、當然，社群媒體風險也存在著。雖說警示不代表可以拆解炸彈，但最起碼提供經營者專業、客觀的參考資訊，以避免更大的危機。

二、#危機處理與管理：事發後，有朋友跟我說『創辦人要挽救名聲與公司，要發聲明稿了』，我問他有找公關公司協助嗎？朋友答：應該沒有。

是了，因為在這個時候發聲明稿的決定就是個錯誤的時機，也缺乏連續性、系統性的思維。

先不論有沒辦法解決危機（事實上更差了），光是因為這個聲明稿本身而創造的危機們就難以處理了。良好的公關顧問不是只提供SOP（但SOP可以避免本次聲明稿災難），更是讓主事者盤點與排序危機點，打蛇打七寸，在關鍵點停損。此類膝反射式但『過多解釋』的自我保護稿，只會讓負面聲浪更大，終究產生難以逆轉的經營危機。

至於普遍為大眾熟知的公關服務，諸如品牌形象建立與推廣、陰德值建立等等我就不多說了。

最後也跟各位報告三點分享：

一、現今網路世界沒有所謂真理真相，只有不停創造出來的形象；

二、許多人對指導演講與簡報的收費服務嗤之以鼻，覺得沒有必要（理由我就不多說了）。我都會輕描淡寫回應：#你們十年二十年的努力與功力，#想要在五分鐘十分鐘內被自己拙劣的表現毀滅嗎？

三、專業服務業的必要性在現今分工縝密、快速運作的世界更顯重要，可惜多數的中小企業（尤其新創企業）或許懂得利用會計師，法律都不一定懂得利用，遑論人人自以為都會的公關形象與品牌操作了。

公關顧問絕對不是萬能，正如同醫生不可能全部治癒、律師不可能全部打贏，我們所強調的是 #提前布局、#系統化思考、#結構式規劃，而非落於捉襟見肘時的『危機處理』。

首席布爾喬亞 鄧耀中
2021/ 07/ 23
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推薦閱讀 :
1) 投資你的形象資產 : https://reurl.cc/yEGz18
2) 由內而外守護品牌形象 : https://reurl.cc/a9A2NG
3) 系統化思考提升品牌力 : https://reurl.cc/9ra2E8

#makingimpact

異性戀沒問題，柯文哲歧視同志也不是新聞！#民主政治就是自作自受！#中華民國最美的風景
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1394866720653403&id=584986081641475

#台北是防疫最大的破口！好運得時中，歹運得文哲。#支持柯文哲就是支持國民黨_都是垃圾沒有例外
【回顧】
一「【不倫民眾黨1】柯P心腹激戀F奶女助理　當街親親摩鐵煲愛」
【游錫堃任命洪慈庸為立法院顧問】
一「【不倫民眾黨2】「滑進」知名汽車旅館　開房3小時秘密授課」
一「[討論] 因為王浩宇 柯粉從此要拒投民進黨」
一
一「3月高雄愛情月邀情侶來玩　韓國瑜推山盟海誓遊程買一送一 | 政治 | 三立新聞網 SETN.COM」
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一「【議員幽會美女官1】十天六度直擊　形象牌議員帶黑絲襪人妻進出祕巢」
一
一「【柯愛將再爆不倫1】吃雞泡湯黏TT　柯P男女愛將4天3夜不倫直擊」
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1607371076069632&id=584986081641475

【回顧】
➡「支持同性婚姻？柯文哲：我投廢票」
➡「柯P：校園推廣同性戀教育　我有意見」
➡「婚姻平權修法 柯：進校園當教材要想一下」
➡「台北市教育局一路破壞性平價值」 同運團體市府前怒吼：局長下台！
一「【紀錄亂改難把關】柯文哲擱置性平會直播訴求　遭酸「公開透明自助餐？」--上報」
➡「柯文哲首度對同婚表態 自爆去年投「反對票」」
➡【同婚專法】通過是這樣：
這種就是吃饗食天堂會直接拿盤子撈蝦子的老人。
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1139178142888930&id=584986081641475

我開始覺得柯文哲那麼強調要避免家戶感染的唯一途徑就是避免同桌吃飯（而不是一人中獎就分開隔離），會不會是因為他們家唯一可能聚在一起互動交流的時間就只有吃飯，而且他還以為那是常態？
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=10220549546352399&id=1345726882

因為北京方面最近強化對LGBT的迫害，下面只能照做
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=4119090028178988&id=100002340933367

怎麼不說清楚就是管不好懶覺開趴造成的？

柯文哲的公關災難又要來囉。🙂
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=984938468998609&id=100024473945207

柯文哲你要不要把話講清楚？？「同志團體也是一個問題」什麼意思？？


你先是自己無能管不好台北市，然後把疫情拿來當自己的2024總統大選作秀舞台，現在又開始歧視同志？？


專心做好分內事，對你來說到底有多難！！
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=10162706668709988&id=700429987

彩虹平權大平台
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1266204970502286&id=200363073753153

同學陣（力挺同性婚姻學生聯合陣線）
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=4206971346050511&id=563033673777648

なるみの楽しい日本語教室（周若珍・Narumi）
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1661056147414897&id=124682964385564

聲量看政治
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=4089300197857752&id=1500261776761620

事實盛於雄辯
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=2265649103569061&id=1508124399321539

劉恆溦 小黑
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=189173153222985&id=100063909031892

異吐司想 Toasty Thoughts
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=269170604982312&id=102083631691011

我誠心給這位疑似廠商的ＢＲＯＴＨＥＲ，幾點建議．
　
１.　不管任何公共利益相關的設備，其建立的需求應該不會是「市長單一個人看到其他人排隊受不了」這個說法是非常有問題的，也是大家質疑的原因，因為口罩機器引起的排隊人潮，同樣邏輯，也會有人看到受不了，我們不會因此一竿子打翻現有措施，或者創造新的設備，這是個謬誤，柯市長習慣打壓別人墊高自己，你要怪，應該要怪柯文哲．
　
２.　質疑的人不乏市議員和台北市民，這口罩機使用的是人民納稅錢，市議員也只是盡自己的職責，既然說是測試，那就是要找到可能漏洞並且修正，而不是阻止他人批評監督，有質疑才會有進步，比如任何一家電腦廠商產出產品，也都有測試人員，要求測試人員閉嘴，禁止提出問題，或提出問題就加以遷怒，ＴＥＳＴ的意義也會失去，這才是「測試」這兩個字的意義，講五遍亦然．而且一開始的說法好像是「正式上線」，是測試還是正式上線，這才是造民眾疑惑的原因．
　
３.　如果每台販賣機有一人引導，是為了回報問題，避免一人多卡的事情發生，這顯然不符合販賣機的原意，應該在系統上克服一人多卡的問題，如果有人預防，問題還是發生，那麼應該檢討的是ＳＯＰ，不是質疑的人．
　
４.　如果８點鐘開放測試系統，有一台９點多故障，後面淋雨排隊的人當然會產生被買完的錯覺，而破口大罵，這應該怪現場人員沒說清楚，而非排隊民眾或媒體記者，另外，高虹安和台民黨一流，在還沒上線前就把販賣機吹捧得太高，還有一干柯糞宣稱能解決一切問題，造成民眾的預期心理，在測試階段遇到的問題和他們現實感受落差太大，你應該怪這些柯糞還有過度宣傳的高虹安立委，基本上，在還沒拯救任何一個藥師之前，或系統還在測試階段，不應該當作完成品或已經解決問題來宣傳，這就像一款線上遊戲還在測試階段，就宣稱能打垮所有線上遊戲，而實際玩家體驗並非如此，一堆ＢＵＧ還被強制登出，這是盲信網路行銷的柯團隊，最大的盲點．
　
５.　無論數據是否和長官吻合，請注意，這筆生意是和公家單位有關，而不是一般企業，當然要考量到社會觀感，民眾領太快，搞到悠遊卡供應商的雲端當機，這個就是個問題，我相信這應該不是廠商權責，而是柯市府整體考量沒有做好，民眾沒適應沒用過，就是柯市府說明不足，只顧著吹捧宣傳個人形象和黨派利益，這也並非廠商責任....是說，遇到事情，這麼多發言人，就推廠商出來坦，而且還對民眾破口大罵，這顯然是一個公關災難．
　
６.　無論有沒有一小時買光口罩，這都是現場機器發生問題，所以才導致的誤解，問題應該在柯市府，說明不足，設計不良，又要貿然上線，而非人民，機器發生問題是確實的，民眾抱怨是應該的．廠商向民眾叫囂，出來面對，這也是場公關災難．
　
７.　公家資源如果開賣飛機杯，這一定會產生爭議，台北市府並不是營利事業，將來這些販賣機如果要賣別的東西，也要經過台北市議員的監督，就跟波卡事件一樣，目的是什麼，收支和利潤用於何處，波卡曾經被柯文哲酬庸的張益贍搜括６０套說要做人情，爆發爭議，這就是公私不分，與其吶喊別人出來送頭，或藏了什麼厲害殺手鐧，搞得好像幫派火拚，不如搞清楚公家機關跟私人企業的差異．
　
８.　我相信這位ＢＲＯＴＨＥＲ的出發點是良善的，不過你遇到的問題其實有一半都來自柯市府施予給你的壓力，並非質疑的人只會看顏色，只是不喜歡某個政治人物，看著文字就跟著痙攣，這樣的想法就跟「你只是討厭柯Ｐ！」無異，只是在迴避問題，轉移焦點而已．事實上，你面對到的質疑，其實柯文哲和柯糞就是這樣質疑他人的，無論是口罩擴廠是浪費，疫情過去機器怎麼辦？還是口罩一次買４個禮拜二十八片，難道假日就不呼吸嗎？或者７６００萬片口罩被失蹤，這些都比你現在面臨到的還不合理，這都是柯市府和柯糞長期以來造成的社會問題，如今，他人用同樣的標準，或更低的標準去檢視，柯文哲一黨卻無法面對，反而是廠商跳出來和民眾對幹，可以看見這群人不負責任的態度，別忘記，當初他們把這個口罩販賣機當成是個人功績，收割造神，出事卻射後不理，當作和自己無關．
　
我相信你與其他縣市合作，碰到的問題應該會少些，這不關乎顏色，而是在於，負責任的態度與做事方法，還有效率－柯文哲經常搞出這種公私不分的災難，或將公眾利益相關的問題用於鬥爭，再來說其他人陷害他，不管是什麼市政措施，或是公共設備，都不會是Ｋｏｆａｎ們用來造神，或者向他人嗆聲的工具，北市府要對市議會負責，公共設施，台北市民是出資者，換言之，才是真正的老闆，沒有出錢還要找罪受，或是公僕的親衛隊批鬥上司的道理，這才是帶風向，為噴而噴，你應該怪的是柯文哲，而不是提出問題的人．
　
我想這位ＢＲＯＴＨＥＲ也說過，民主看起來沒什麼，但其實我們生活在這樣的環境底下，噴國家元首，噴所有政治人物，是像呼吸一樣自然的，好險有這樣的民主，這些政治人物被噴，還要找各種理由道歉－這樣民主的真諦，我想人們只是就事論事，以及批判這一個無責任的市長，並非針對廠商，他顯然具有獨裁思維，不願意道歉，而讓廠商擔負莫須有的壓力．
　
但是還是奉勸一句，我們不知道用顏色來區別，做生意會不會成功，但如果一遇到批評，就怪消費者和使用者，或者說批評的人只會看顏色，這樣子去做生意的話，肯定會失敗的．
　
我建議我們可以一起罷免柯文哲，這樣「有功我享，有過你扛」的無責任市長，這樣子的施政態度，以避免無辜的犧牲者，和造成無謂的爭端，使市民、廠商、議員，百姓，陷入無止盡的混亂和內耗之中，還養著一群柯糞，無腦的造神，「天生萬物是美好的，一經柯手就變壞．」他一直用一種極度自我中心的態度，去面對攸關公眾命運的問題，他早就是一個不適格的市長，罷免柯文哲，應該可以還給台北市民寧靜，專注防疫，解決一切的問題，ＢＲＯＴＨＥＲ．
　
＃罷免柯文哲


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