《提問的威力》

跟這一本書相見恨晚了…

我們都知道現在與客戶溝通新的趨勢是利用coaching, 教練式的方式來進行. 也就是說不會直接跟對方告知答案, 而要引導客戶自我向內思索, 找到動機, 尋求解決方式

但是, 很多人都覺得這一種互動是一種過於理想化而又兜圈子的模式. 一般而言, 自認為自己越專業的人, 越會不屑於這類技巧. 因為他們覺得: 這種方式高估了客戶的思考能力, 與小看了自我的專業權威： 他們如果自己會想, 就不會把自己弄成這樣了啊！ 但是, 無數的生理與心理研究都告訴我們, 人自我成長的能力是有無限可能的, 很多時候, 他們就只是缺乏一顆可以指引正確方向的星辰而已

任何同樣的經驗都無法100%的複製到其他人身上, 從訓練, 習慣, 工作, 到生活方式等等. 他人的成功可以當作參考, 但是一昧的模仿, 失敗是遲早的事情. 因此我們現在才會開始利用一些有系統的提問方式與客戶互動

直接告知對於會員而言, 是被動的. 在現在這個社會中, 從網路的各種平台, 電視廣告, 以至於其他的大種媒體, 我們每一天都會接觸到海量的資訊, 任何問題都會有”專家” “達人” 或是 “權威” 來告訴你應該怎麼做. 久而久之會產生很多問題.. 首先就是讓人們主動思考的機會越來越少, 大家都追求迅速, 即刻的解答, 所以往往忽略了探知過程, 而這個過程, 往往才是決定答案是否正確的關鍵 (例如：急速瘦身？) . 其次, 越是這種伸手黨所可以得到的資訊, 反而會更加令人焦慮… 怎麼大家的說法都不一樣？ 那我到底該聽誰的？ 比較壯的人？ 比較漂亮的人？ 比較有錢的人？ 還是粉絲數量比較多的人呢？

所以在這個世界之下, Coaching的技巧就越來越重要, 你不一定要取得
ICF(International Coaching Federation) 的執照, 但是假如我們可以將這一些技巧利用在日常生活中, 在包涵了健康, 生活, 工作, 或是兩性方面的體悟就會更加的不一樣

不過, 最大的問題就是: 這些理論我都知道, 但是實際上我想與人做諮詢溝通時, 腦袋一片空白, 不知道應該要問哪一些問題？ 這一本書, 就幫我們整理出來了一些最基礎的問題, 可以說就是一個工具庫, 在一開始對於提問 (特別是開放式提問) 技巧還無法很好掌握時, 可以提供一個非常好參考

本書分成了五大部分：

一. 前期準備
為什麼要提問？ 作者總結出來了五大原因
1. 沒有人比自己更加了解自己： 自己的經驗, 成長歷程, 與個性喜好自己最清楚, 可以說我們自己就是自己的專家, 他人是無法體會的
2. 有利於客戶接受教練： 根據研究表明, 人們對於自己做出的決策往往執行力更強, 效果也會更好. 因此採取提問的方式挖掘出客戶自己的看法, 效果也會更加積極
3. 可以增強客戶的自信： 很多時候我們想徵詢他人的意見背後的原因只是我們對自身做出的選擇不夠具有信心. 而教練透過認同客戶想法的這個過程, 就可以給予他們絕大的信心
4. 可以增強客戶的領導能力： 如過透過賦能, 讓客戶產生了自我掌控能力, 就可以幫助他們習慣於化被動為主動, 與挑戰正面迎擊, 近一步提升責任感
5. 可以增強教練與互的信任感： 我們透過提問, 深入地理解對方, 會讓彼此的關係更加的密切, 更有助於他們發生實際上的行為改變

而在這一部分當中, 作者指出了一個連我都常常犯的錯誤, 就是過度使用”為什麼” . 我們都知道在溝通的互動當中需要使用開放式提問, 讓對方盡可能地提供資訊, 所以會不斷重複”你為什麼有這個想法？ 你為什麼這樣做？ 你為什麼做那樣的決定？” 但是, 過多的”為什麼”反而讓人焦慮, 因為在言語習慣上, (不管東西方) “為什麼” 多少都帶了一些指責情緒在內. 所以, 必須要適當的重新組織問句 (reframe) , 將”為什麼” 改成”是什麼”, 例如： 你產生這個想法的原因是什麼？ 感覺就會容易接受得多

二. 教練過程
對話時, 善用GROW(Goal 目標, Realistic 現實, Option 選項, Will 意願) 與 SMART (Specific 具體化, Measurable 可測量的, Attainable 可實現的, T 時限) 來釐清客戶的期望以及願景

而在整個打造行動計畫需要使用漏斗式提問： 一開始盡可能地讓客戶把所有想得到的東西全部說出來, 確認沒有任何遺漏的部分, 之後漸漸地去蕪存菁, 將無法達成, 或是缺乏支持的選項去除掉, 最後留下來的才是最切合客戶本身的方案

其次, 要預先識別障礙. 建立成功行為最大的敵人就是所有的挑戰, 包含了自己的惰性, 時間的管理, 外在的誘惑, 壓力的累積等等. 如果要順利取得效果, 就要事先將所有可能出現的狀況做好設想, 擬定應變對策. 且戰且走的心態通常是一個看似完美計畫開始崩潰的根本

三. 生活教練- 發現人生的意義
教練需要幫助客戶建立他們的”人生目標” , 而人生目標就是根據自身的天賦與經歷, 嚮應外在世界的感招, 同時實現自己的價值, 得到長遠的幸福與滿足 (就是黃金圈理論中最內層的”為什麼” )

首先, 我們要花一點時間幫助客戶從新認識自我, 分析過往經驗以釐清本身的價值觀. 接下來找到對於生命某些事情的熱忱, 藉此建立自我的人生目標

教練需要從正面與反面持續的確認這些目標與客戶內心之間的關聯, 從內心出發向外延伸, 了解他們在家庭, 工作, 甚至是社會中最適合扮演的角色, 進而放大他們的優點, 讓他們在自己擅長的環境中可以更加地發揮自我價值

四. 生活教練- 擁有美好的人生
當客戶找到了自己的方向後, 下一步就是探討要如何達成？ 他目前離他的理想有多大的差距？ 要達成目標, 需要哪一些努力？ 資源？ 支持？要忍受多少的不適？ 有沒有適當的壓力管理技巧？

教練的工作, 就是讓客戶與實際夢想之間的距離縮短, 叉路減少. 但是即便是直線, 也必須要慢慢走, 欲速則不達. 這一個觀念是教練雙方都必須要具備的

五. 高端教練技巧
這一部分談到了在提問之後, 教練所應該要注意的部分, 包括了
1. 給予肯定： 肯定客戶過去的努力, 肯定客戶目前的決心, 也要肯定客戶未來的成功. 所謂的肯定不是盲目的灌迷湯, 而是要能夠讓客戶相信目前發展方向的正確, 與自我效能的打造
2. 正確的決策： 作者提供了十三種幫助客戶做決定的方式 (在此就不贅述), 並且要讓決策者拋開個人主觀的想法, 以不同的視角來檢視當下的決策是否合理, 若有任何不確定, 進行決策權衡的分析
3. 培養習慣： 就如同”原子習慣” 裡面提到的, 要養成新的習慣, 必須從微小的行為開始, 而要確保這些小行為的出現, 外在的刺激控制就格外的重要. 教練需要與客戶一起來選擇最佳的方式以達到”提醒” 的效果, 更應該要討論是否要建立問責機制
4. 勇於挑戰： 雖然教練是絕對與客戶站在一起面對問題的, 但是, 適當的挑戰客戶, 可以讓他們更加的積極與投入. 同時鼓勵客戶開啟想像力, 尋找其他的可能性
5. 改變視角： 幫助客戶以宏觀, 他人, 時間的視角來看待自己的挑戰
6. 自省： 很多人有很強烈的動機與非常果斷的執行力, 但是這些人往往也缺乏自省. 這種人就是因為過度的自信心, 反而會看不清自我與現實, 因此教練需要幫助客戶探索自省的機會, 自省的方式, 與自省後的結論
7. 反饋與評估： 在每一個階段, 教練與客戶一起檢討方案執行的進度是否良好？ 有沒有出現一些問題？ 有的話問題是從何而來？ 如何克服？ 沒有的話, 下一步的目標是什麼？ 同時需要邀請客戶一給教練一些反饋以利於教練自我的修正, 改善與強化. 而教練也應該養成定期的自我評估

六. 專業的教練領域： 最後一章則是為我們介紹目前最常見的一些教練, 例如：企業經營教練, 企業文化教練, 職涯教練, 條理邏輯教練, 健康教練 (就是我們), 出版教練, 兩性關係教練, 家庭關係教練, 與宗教信仰教練等等

這一本書內給了我們很多在不同狀況之下所應該提出的問題. 讓我們知道可以如何起頭, 但是後續的問題, 還是必須要依靠教練本身的經驗與觀察. 畢竟, “套路” 與 ”話術” 在這裡是沒有意義的, 人的真實情感與反應, 不可能被公式化. 所以還是必須依靠不斷地學習與經驗的累績. 但是, 這是一本非常實用的工具書, 在我們要與客戶對話之前, 可從這一本書中找到一些靈感與方向

嗯 國民黨害的
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陳亭妃提及，馬英九在2008年初次選總統時，不斷向台灣社會灌迷湯，騙台灣人說中國那麼強大，只要我們全面前進中國市場，台灣經濟一定會變好。於是我們簽了ECFA，開放讓中國人來台自由行、開放兩國產業間的技術交流。結果呢？台灣就是因為馬英九及國民黨執政的全面對中國屈服之下，在十分短暫的時間內，就將台灣整體的經濟結構轉型成大幅依賴中國市場的國家。

民進黨政府積極尋求解決過度依賴單一市場的問題，像鳳梨、釋迦、蓮霧被中共制裁，農委會也立即提出如擴大線上通路、並給予實質優惠，鼓勵廠商外銷至北美等國際市場。這幾年更一直不斷在解決前朝留給台灣的遺毒，但偏偏有人還是要繼續扯後腿，把台灣的經濟及經濟推進中國的框架之中。

不是阿，侯友宜市長你該先告訴大家的是”誰把台灣推進只能依靠單一市場的絕路的阿？

我並非又想提起馬英九那個能力不足又軟弱的總統，但台灣之所以會過度依賴中國市場的最大推手，就是國民黨、就是馬英九阿，請問這有什麼爭議嗎？

馬英九在2008年初次選總統時，就一直不斷的向台灣社會洗腦灌迷湯，騙台灣人說：現在中國那麼強大，只要我們全面前進中國市場，那麼台灣經濟一定會變好。

於是我們簽了ECFA，開放讓中國人來台自由行、開放兩國產業間的技術交流。

馬英九把餅畫了比月娘還大，阿結果呢？

說要技術交流，結果整個產業技術被中國偷走，台灣人血本無歸完全去被當免洗筷，用完即丟，請問誰來賠償他們的心血？

開放中國人來台自由行，結果四五個人去夜市吃一盤蚵仔煎，請問台灣人是要賺什麼？

一堆被馬英九的兩岸開放政策拐去中國投資、追夢的台商，因得罪共產官員被逼著拋棄資產，跑路回台灣的更是多到數不完。請問這些受害者他們能找誰負責？還不只能自己鼻子摸摸認賠，至少命還留著就好。

馬英九全面開放中國市場的結果，不只導致台灣國內經濟發展停滯甚至倒退，那個誇下海口的633支票，直到馬總統卸任都還無法兌現，讓一堆沒水準的中國客來台旅遊，更大幅降低台灣國旅的整體品質，而且最終獲利的終究是那些少數業者、那些一條龍的業者。

就結果論來說，台灣就是因為馬英九及國民黨執政的全面對中國屈服之下，在十分短暫的時間內，就將台灣整體的經濟結構轉型成大幅依賴中國市場的國家。

在政黨輪替後，蔡政府有沒有提出解決之道？有阿，蔡總統的南向政策早在選前就擬定完成了。

民進黨政府有不想解決過度依賴單一市場的問題嗎？

也有阿，像鳳梨、釋迦、蓮霧被中共制裁，農委會也立即提出如擴大線上通路、並給予實質優惠，鼓勵廠商外銷至北美等國際市場。

政府這幾年一直不斷的在解決前朝留給台灣的遺毒，但偏偏有人還是要繼續扯後腿，把台灣的政治及經濟推進中國的框架之中。

上述這些都是鐵的事實，因此我認為侯市長應該嚴肅正視貴黨親中立場帶給台灣傷害這件事。

侯市長是警務人員出身的領導者，對於追求事實的精神應該一致，而不是參與了政治之後，為了袒護自己所屬的政黨，而假裝看不到，變成一個連自己都不認識的自己。

侯市長，我相信你本人的格局不應該只有這樣而已，對吧？

🙂

美國總統川普最近忙著重啟造勢活動，只是來參加造勢的人都要簽切結書，萬一得了肺炎不能告川普，結果，來參加造勢的人數真的少很多，川普正在擔心總統人氣走下坡的時候，偏偏他的老搭檔、前美國國家安全顧問「約翰波頓」（John Bolton）卻選在這時候出書爆料扯後腿，內容之辛辣，很多評論家都說有可能衝擊川普選情，這就是 得罪上司會很想死，但得罪下屬恐怕生不如死。

波頓本來是川普任內做最久的國家安全顧問，但在去年9月因為和川普鬧不合遭到開除，當然他自己說是他主動請辭的啦，但波頓卸任這半年來也沒閒著，6月23日出版了新書《事發之室－白宮回憶錄》（The Room Where It Happened : A White House Memoir），滿滿592頁的「川黑」復仇記，把他任內1年5個月的白宮祕辛統統抖了出來，把川普塑造成一個沒人性，沒義氣，沒骨氣的小人！你是川普，是不是馬上要跳出來否認?

結果川普不是罵波頓亂講，他是罵波頓你怎麼可以說出去?這不就等於間接承認書裡說的都是真的嗎？而且還施壓不想讓他出版，這不是越禁越可疑嗎?

我們幫大家整理波頓回憶錄中的幾個爆點：
（1）台灣在川普「背棄」名單中名列前茅
（2）川普曾經請求習近平購買美國農產品，幫助他2020連任成功（3）川普力挺中國把維吾爾族關進新疆再教育營
（4）川普不知道英國有核武，還以為芬蘭屬於俄羅斯
第四點就不用討論了，川貴人沒知識，早就是常識。笑一笑就好，但前面三項，川普對台、對中政策，以及對人權的態度，還真是刷新了我們的三觀 。

（波頓回憶錄爆點一：川普隨時會賣台？）

友台派的波頓在書中爆料，川普聽了華爾街金融人士，如何靠投資中國致富後，就對台灣感到「消化不良」（dyspeptic），意思就是沒辦法理解台灣的重要性，甚至曾經指著他的麥克筆筆尖說：「這是台灣」，然後再指著又大又硬的總統「堅毅桌」（Resolute desk）說：「這是中國」，也就是說，對川普而言，台灣無論尺寸、地位和重要性都輸中國一大截，而台灣被比喻成麥克筆，似乎也令人聯想，等墨水用光就會被丟掉，讓波頓感慨美國對民主盟友的承諾與義務，不過如此而已。波頓還說，2018年川普和中國國家主席習近平會面的時候，就同意謹慎處理台灣議題，後來還試圖拖延對台軍售，要求波頓要賣就低調賣，不要大聲嚷嚷。波頓進一步警告，川普在利用完敘利亞的庫德族之後，就用過即丟，把這群戰鬥夥伴拋棄了，大家都在猜測川普接下來會背叛誰，而台灣在這份拋棄名單中「名列前茅」，只要川普繼續當總統，台灣就會一直在這個位置上。

很多人就覺得很奇怪啦，可是川普上台之後，明明對中國硬得不得了，逢中必罵，不是嗎?這就來到了第二點，據波頓的描述，川普對中國不但一點都不硬，根本就是軟得不得了。

（波頓回憶錄爆點二：川普舔共求連任？）

波頓說2018年和2019年的G20峰會，川普在「川習會」上被習近平大灌迷湯、牽著鼻子走，給中國不該給的承諾，甚至親口要求習近平多多採購美國農產品，配合中美貿易戰，好讓川普在2020美國總統大選中連任成功，跟平常在鏡頭上，動不動痛扁中國的樣子差很大。

（波頓回憶錄爆點三：人權是川普玩具？）

波頓更加碼爆料，川普對人權和自由議題「毫無反應」，例如新疆的「再教育營」，簡單來說就是專門關押維吾爾族與穆斯林的集中營，川普就曾經全盤接受習近平的片面解釋，甚至表示支持，說把他們關起來是正確的，強調自己根本就不想插手新疆或香港的人權問題。

所以根據波頓的描述，川普就是對台灣沒義氣，對新疆沒人性，對中國沒骨氣。

對川普這種性格，我們特地在臉書上就先做了一個民意調查，問問我們的觀眾，你對川普會說這樣的話意外嗎?結果我們放出去24小時，共有一萬四千多人參與投票，高達94%的人說他們不意外。所以我們的粉絲裡，絕大多數的人都認為川普是有可能是這樣一個奸詐狡猾的小夫，在利用完大雄拿來的道具之後，是有可能把大雄一腳踢開，甚至送給胖虎當沙包。問題是我們抽屜裡又沒有哆啦A夢，很多人相信台灣很需要小夫啊，那跟這樣一個公認的爛人，我們要怎麼相處呢?所以又去問了臉書大神，看看大家有沒有什麼技巧，處理這樣的關係?

首先很多網友的留言是像這種: 「這公認的爛人，你在講中國還是美國啊?」，這些觀眾很明顯的是認為我們節目得罪的人還不夠多。不過我承認我那問法，套在中國身上也不是不行。還有人問我是不是在講wifi?

第二種留言我把他稱做務實派:「只好把通訊欄名字改成乾爹」、「那就把他當爹當娘或終生伴侶般連人都給他吧！」，這也是個處理的方法啦，既然打不贏，就乾脆白天下海，晚上回家再念經。

但有這種，就有另一邊的，完全相反的，道德派：「沒有什麼是不能斷的」、「长痛不如短痛…… 烂的要切掉！」，骨氣!但是也有一位朋友說：「道不同不相為謀⋯⋯所以我現在才在吃土⋯⋯」。

有一種看法，我是覺得很有哲理，「覺得沒他會死就沒辦法看到更多比他優秀又有誠信的夥伴，話說如果是合作夥伴，雞蛋放一個籃子裡風險非常高阿」。

還有一位我覺得最聰明，他說:「我會先確定他不會看到這篇」；我也是這麼想，我也是覺得川貴人絕對不會看到，不然我哪敢罵那麼大聲。

這週琪斐大放送的關鍵字是：#川普恐賣台 #求共幫連任
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各節重點：
00:51 【日本女生是怎麼成為AV女優的】
01:56 【AV女優的職業傷害】
02:53 【看不見的各種壓力】
04:28 【AV女優生小孩就是自私嗎】
05:43 【我們的觀點】
06:28 提問TIME
06:42 掰比～別忘了訂閱

【 製作團隊 】
｜企劃：土龍
｜腳本：土龍
｜剪輯後製：Pookie
｜剪輯助理：絲繡＆憨吉
｜演出：志祺

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【 本集參考資料 】
→ 遭嗆「AV女優居然想生小孩」　蒼井空催淚反擊：想當好母親：https://bit.ly/2QjG6hv
→ 《AV女優懷孕炎上》日本網友狂批太自私 小孩未來遭受霸凌誰負責？：https://bit.ly/2RcblAr
→ 「往死裡用」一天操9小時！揭露日本AV女優背後辛酸淚：https://bit.ly/2R8RFO5
→ 先灌迷湯再洗腦　AV星探老實話：女孩走進事務所就完了！：https://bit.ly/2RrkiW5
→ A片公司到底是怎麼挑人的？剛滿18歲就成為AV女優的她，揭露不為人知的面試過程…：https://bit.ly/2F8jmjA
→ 傷害原則的心理基礎和運用：https://bit.ly/2C28gsr

【 延伸閱讀 】
→ AV女優多早逝 日媒整理五大原因：https://bit.ly/2F8rgZy
→ 一個月拍28片！「前AV女優」丘咲艾蜜莉淚勸：進這行真沒那麼爽：https://bit.ly/2F7S1Oh
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→ 非一個「淫」字道盡　日本AV女優下海解析：https://bit.ly/2RaxT4I
→ 【點首歌】結婚、懷孕美夢成真 蒼井空：我來到世上不是為了受傷害：https://bit.ly/2VqwMfC
→【 志祺七七 】社會觀感很重要？「觀感不佳」是限制他人行為的好理由嗎？：https://bit.ly/2SDhiDo

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