. 早安～ 滿多人問我這幾個字的 大家參考參考😀 #日文單字 #日文自學 #日本語勉強 #日文 #學日文 #垃圾話 #日文日常實用 #筆記 #にほんご #yuchill #甜點師日本語學習中 #請慢用 心掛け：留心、注意、作風 日ごろの心掛け次第で、成績も変わると思う 靠平常用心留意，我覺得成績也會改變的 心配り：關懷、照料、操心 その店員の温かい心配りが忘れられない 那個店員的溫馨問候不會被忘記的 心残り：留戀、牽掛、遺憾 京都に行けなかったのが、心残りだ 不能去京都了，好可惜啊 心得：應該先知道的事情、知識 話した接客の心得を忘れないように 希望不要忘記接待客人時該知道的事情 心構え：心理準備 地震に対する心構えはできていますか 有辦法做好應付地震的心理準備嗎

【梅根說故事】序言 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 這本書《空姐教你100%受歡迎》是我在2020年初購入的，最近又翻到這本書～忍不住又拿出來看了一遍。剛好近期又在撰寫「#後空姐時代」的系列專欄，更能用不一樣的思維去套討這書中提到的眉眉角角。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 這本書的作者是一位日本人並在全日空航空擔任了八年的空服員，書中有些案例以我這個外商的人來看，有某種程度上的too much，但這就是所謂的文化差異吧！ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 機上的故事與對話、客人的應對，公司給予的訓練、環遊世界後的價值觀，都在這本書裡面有著一些解析。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 這本書有39個章節，阿梅將用一個月把這本書帶給大家，也會把以前曾發生的相關經歷與大家分享。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 在「#後空姐時代」的我們，還剩下些什麼？ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 這本書最大的價值是你不用當過空服員，卻也可以學到這些人際關係相處的小技巧，書中也提到「當你消除了人際關係的煩惱，人生有80%事情都會變得順遂。」 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 正片開始！ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 在我們的生活中，人的心情真的大部分的時候都可以透過外在行為而被觀察出來，這也就是為什麼我們說「觀察力」真的很重要，會看人眼色真的贏在起跑點啊！ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 「照本宣科的言語＆行動，對方感受不到」👉這句話讓我想到阿聯酋的服務訓練中那個「Beyond expection」。我們所受到的機上服務訓練ＳＯＰ是一樣的，那為什麼有人還是可以被客訴？有人卻拿到一個又一個的讚揚信呢？答案是：「觸動人心」 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 同樣的一個服務流程，就算只是前面多了一句簡單的「早安問候」也能讓你的服務多了一點溫度；同樣的理論在離開航空圈後，我在廣告業務人生中也相當適用，溫馨的開啟對話關心一下她家的貓狗，至少讓客戶暫忘了那份火大的情緒：客製化的關愛問候，救了我！讓人感受到被重視後，話也變得溫和不帶刺。
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 虛假的問候是機上最常見的，但這樣的問候有問跟沒問一樣，當卡客一發火起來的時候～那套公司線上課程寫的處理客訴SOP是一點屁都發揮不上用場的！能解決問題的關鍵都還是在「那顆顧慮對方的心」。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 書中還提到了一個觀念「成為被選中的那個人」，生活中有很多小習慣也能成為讓你致勝的關鍵。有一位員工每天都有向主管問早的習慣，這或許對問候的人來說只是一個從小養成的習慣，然而對主管來說卻已經連結成「有禮貌的人工作能力應該也不差」，在日常上可能不一定會有太多影響，但關鍵時候需要挑選一人時，日常隱藏性的加分題就已經讓這位員工與大家有了不一樣的基礎分數。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 要做到以上這些還有一個關鍵「養成習慣」，只有一天的改變並無法在他人心中留下深刻烙印，唯有持之以恆地去維持這個好習慣。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 不知道大家還記不記得我曾提過在阿聯酋總部COSTA咖啡店的一位咖啡師，他持之以恆的問候與關心，能讓全公司的空服員都記得他，靠的是什麼？「持之以恆」 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 他，不管是上大夜班、小夜班、白天班，他總是能夠帶著滿滿的元氣與人問候，不只是虛假的ＳＯＰ處理你，而是記得你的名字與愛喝的飲品、來自哪國？多久沒來喝咖啡了？同樣都是咖啡廳店員，他卻讓人有「想再見一面的力量」。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 其實以上的這些人際關係法則真的不限於服務業，在各行各業甚至與家人相處上，都很有應用價值。人際關係不只是與外人、與客戶、主管、組員、同學...，與家人、愛人、親友之間也是有人際關係問題需要處理。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 阿梅是一個熱愛與人相處的人，在人際關係這場遊戲裡，雖然稱不上是高等玩家，但等級應該也不低啦！ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 未完待續…….. —————————————————————— 📖 書名：《空姐教你100%受歡迎》 —————————————————————— #梅根說故事 #ThisIsMeganSpeaking #我讀萬卷書也飛萬里路 #空姐教你100%受歡迎 #好書推薦

早安唷❤️！祝大家聖誕快樂🎊🎄 清早起床窗外持續傳來下雨的聲音。說好的陽光呢？ 今天早餐吃什麼？小兒子的專屬早餐［巧克力鬆餅塔］和我的［綠拿鐵］。 ［巧克力鬆餅塔］ 就字面上的意思。巧克力和鬆餅的組合，再點綴巧克力糖和石榴。最後撒上糖粉營造出下雪❄️的感覺。 今天麻媽我也幫小兒子準備了一大顆金莎巧克力當聖誕禮物🎁。🥰 ［綠拿鐵］ 高麗菜、小松菜、西洋芹、番茄、紅蘿蔔、蘋果、鳳梨、奇異果、葡萄、紅龍果、石榴、綜合堅果、枸杞。 #早餐 #早餐日記 #早餐吃什麼 #早餐很重要 #早餐記錄 #朝食#健康飲食 #好食早餐 #艾絲米的廚房 #朝食#美味早餐 #綠果昔 #綠拿鐵 #綠拿鐵同好會 #綠蔬果汁 #juice #精力湯#cooking #cook #smoothie #聖誕節 #鬆餅 ————————————— #艾絲米的胡言亂語 清晨四點多大兒就起床刷牙換了衣服。因為公公住院，人在台中。兒子身負看護爺爺的責任，所以早早出門前往台中去。 公公的年歲已高，近80歲的他仍不想退休。最近的工地在台中，剛好在醫院旁。 昨日大兒傳來訊息⋯⋯ 大兒：爸爸、麻媽你們知道阿公住院嗎？ 我：阿公的工地在醫院旁，所以你手機定位裡的阿公才會顯示在醫院。 大兒：不是啦！阿公真的住院了，阿嬤跟我說的。問我可以去照顧阿公嗎？ 晚上，大家都回家後，商量了一下。先讓大兒去看顧公公，等今天報告出來，再決定是否轉回林口。 長輩年紀大了，總不想讓子女擔心。常常小病診所拿藥、打針就好。乾咳也不以為意，這次是因為支氣管發炎，才被醫生強制住院檢查的。 2020年是多事的一年，剩下最後的幾天，希望來年壞的去好的來。 —————————————————— 昨晚很認真的在做斷、捨、離。突然覺得衣櫃裡有好多，我再也不會想穿的衣服了。放著似乎只是佔空間而已⋯⋯ 趁著心血來潮，趕緊大丟一番。總共包了兩大袋，走了兩趟。才把它們送到回收箱⋯ 送走多年累積下來的舊衣後，感覺很開心🥳 斷、捨、離的任務還沒結束，我還需要花點時間努力啦！ ————————————————— 2020年的聖誕節是個溫馨的節日。在ig 上認識了好多真、善、純的朋友們。這一整年來對於我滿滿的關心問候和幫忙。我深感於心，希望來年我們大家都能繼續填滿正能量，互相為自己和彼此的目標、理想、信念打拼下去。😘