出國旅遊除了要注意安全也要學會自保

昨夜，夜裡進入睡眠模式出現障礙，回憶墬落，輾轉反側，聽了一夜的雨聲，不成眠﹗

怎麼會突然失眠呢﹖因為一封信，一封旅行社寄來的道歉信，讓我的情緒翻攪反覆思量，被喚起的恐懼，無法被自己安撫。

大家還記得一月我們家去峇里島旅遊時，我聽到飯店浴室發生巨響，上前察看，被碎了一地的玻璃壞到的驚悚分享嗎﹖那故事後面的續集，更驚悚離奇，讓人憤怒與委屈，而讓我一直處於恐懼之中﹗

當初看到破碎一地的玻璃，我嚇得叫醒還在睡覺的先生，然後傳訊息告知當地的導遊。因為我們這一團只有十四位團員，所以沒有跟我們從台灣出發的領隊帶領。當地導遊不久後傳訊息說飯店會派人過來查看，幫我們換房間，因為我們還要再住一晚。

飯店派了三個人來查看，告知我們在當日結束行程回到飯店後，再幫我們換房間，我們可以先把行李放到孩子們的房間。

當我到孩子們的房間跟他們說浴室玻璃突然自己破掉的事情時，幼子說：「媽媽，還好不是我跟哥哥住那一間，哥哥每天早上都要洗澡，如果住那一間，哥哥早上洗澡可能就會受傷了﹗」

還好沒有人在浴室裡，沒有人受傷，真是萬幸﹗但我的驚嚇，因為幼子的提醒卻更加深了幾分。

那一天行程緊湊而忙碌，直到下午四點多在拉車時我才想到，為什麼浴室的玻璃會突然破掉呢﹖玻璃是否也有使用年限呢﹖於是上網查看才發現，強化玻璃最大的風險就是會「自爆」﹗

強化玻璃會自爆而且威力驚人，那玻璃碎片甚至噴到浴室門口的房間地板上﹗

當天行程結束八點左右回到飯店，因為九點游泳池才結束，大家想去游泳，所以導遊預留一個小時的時間讓大家去游泳。我們跟導遊去櫃檯拿新房間的鑰匙。

因為先前飯店只給一張房間門卡，我請導遊要飯店多給我們一張門卡，這樣進出比較方便，導遊說飯店要押金，我拿出金額給導遊，導遊跟飯店一陣交涉後把金額還給我說：「飯店說浴室的玻璃是人為破壞，要向我們求償200萬印尼盾的賠償。」

什麼﹖你沒有看錯，飯店現在不但誣賴我們破壞玻璃，還向我們索取賠償。

我說：「我們沒有破壞玻璃，玻璃是自己爆炸的﹗」

飯店派出人員和我們交涉，導遊居中翻譯。我覺得氣憤又委屈傳訊息給台灣旅行社的業務人員，他打電話來跟我說已經向公司回報也請外站協助處理，要我不要太擔心。但飯店就是一口咬定我們破壞玻璃要賠償。

花了快一個小時斡旋，導遊最後說：「我請飯店人員跟他們高層回報，顧客沒有破壞玻璃，玻璃是自己爆炸，要讓顧客回房間休息，明天再看情況﹗」他們才發給我們新的房卡。

明天早上七點要出門，現在已經晚上九點多了，我們不但沒有游泳玩水，還換來滿肚子的憤怒和委屈。

回到新房間，我們商討了很多可能要面對的狀況也想著一路在飯店受到的遭遇，愈夜愈無法入眠，最後朋友勸我說，先求平安回到台灣，其他一切以後再說。

先求平安回到台灣，這樣的心念，讓我想起了更遙遠的往事。

2001年9月11日，美國雙子星大樓遭遇恐怖攻擊而倒塌時，我跟先生正參加著他們公司舉辦旅遊加拿大的團。

9月12日我們在湖光山色景色優美的露易絲飯店甦醒後，早餐時領隊說：「我們出國度假也不能不知道世界發生的大事，美國雙子星大樓昨天遭遇恐怖攻擊倒塌﹗」十九年前還沒有臉書，也沒有智慧型手機，領隊是看電視新聞得知消息。

俗話說美加不分家，美國遭遇恐怖攻擊，國內航班停飛，國際航班大亂，連帶的加拿大的國內航班也停飛。我們在加拿大的行程雖然照舊，但後來要從卡加立飛到溫哥華的班機因為停飛，那一天我們只有一個行程，就是拉車，臨時改吃兩餐速食，拉車拉了十幾個小時才到溫哥華，那真是人疲車累，但大家也沒有怨言。

在行程中，領隊一直有確認我們回國的航班，但直到回國日，航班還是延後了﹗多出來的時間，大家在領隊的建議下自費參加行程，然後要提早三個小時到機場。

是到機場而不是進入機場。因為那時機場施行嚴格的安檢，所有旅客都站在機場外圍等待，要確認搭的航班可以起分後才可以進入機場，那時只要是中東人士長相或穿著的人都被叫去個別搜身。

當我們終於進到機場後不久，班機又被延誤了﹗這次非關恐怖攻擊而是台灣正被納莉颱風侵襲。我們搭乘的加拿大航空，緊急賠給每個旅客25元加幣的票劵，讓大家可以在機場用餐。

幾經周折終於搭到飛機，當我發現飛機螢幕上顯示的飛行時間從只剩下十幾分鐘突然變成一個多小時時，我跟先生說：「我們要飛到香港了﹗」他問：「為什麼﹖」我說：「可能是納莉颱風的關係吧﹗」後來機長廣播因為台灣正受納莉颱風的侵襲，所以我們的班機要開往香港。

到了香港才知道，這一班飛機上有很多旅客原本是搭華航和長榮的飛機，但因為停飛，他們為了要趕回台灣，都自費買機票換搭加航，現在又迫降香港，大家又一團亂。

還好我們是跟團有領隊協商，後來加航讓我們去香港機場富豪酒店休息，還發放了午晚餐的歐式自助餐票劵。大家在驚慌與疲累後，到酒店梳洗用餐，有團員說：「酒店有免費接駁車，大家一起去香港市區逛逛吧﹗」

團員約好時間集合搭了接駁車，因為領隊在後面排隊沒有搭上這班車，我們成了香港自由行。大家逛了周邊景點，先生公司同仁的父親還請大家去許留山冰店吃冰後，約好回程時間後就散開各自遊玩。

回到飯店梳洗後就入睡，直到領隊打電話要大家集合，他說：「因為我們是迫降沒有港簽，需要在限期內離境，現在大家要到機場等候航班起飛。」

當深夜我們搭上飛機又餓又累，當餐食剛發到手上都還沒有享用時，又馬上被空姐收回，因為遇上亂流，窗外閃電如白日，風雨飄搖，我們的飛機也在風雨中搖晃，那一刻，恐懼已勝過飢餓與疲累，只想平安地回到台灣。

當飛機終於在風雨中安全的著路後，領隊率先鼓起掌來，大家都跟著拍手慶賀。那一刻，心中真實地感受到四個字，「歷劫歸來」﹗

「歷劫歸來」﹗在這一次的峇里島旅程中居然又讓我遇上了﹗

回想起飯店人員的態度，還是很讓人生氣，而且直到機場時導遊才說：「你的事沒事了﹗」但我的心情一直無法平復﹗回國又遇過年和武漢肺炎等事情，直到前幾天才寫信跟旅遊社反應，飯店欠我們一個道歉。

面對這起不愉快的旅遊經驗，跟大家一起分享看法：

一、我們可以無知、可以不會，但是不能放棄學習

不懂、不會的事，我們可以學，特別是現在資訊取得容易，千萬不要故步自封阻礙自己進步。飯店人員卻不學習，不但懷疑，甚至直接誣賴顧客只想要賠償。顧客不但沒有破壞玻璃的動機、工具，也沒有能力。因為強化玻璃需要打四個角才有可能破裂，那面玻璃是從中間自爆，而且碎片由內向外噴射，飯店人員卻說我們是從中間丟東西打破的。

二、以客為尊是理想，大家要學會自保

當初只想到家人都沒有受傷是萬幸，但被誣賴我們破壞玻璃後，我們反應我們沒有受傷，要怎麼破壞玻璃呢﹖他們說用丟東西。試問，強化玻璃要丟甚麼東西才可以打破啊﹖

我們問他們不是以顧客的安全為考量，如果我們當時受傷了那又如何呢﹖他們說那會用其他面向思考。試想，如果我當初在浴室，那自爆的威力和碎片可能會讓我倒在血泊中，然後再刺入撒了一片的碎玻璃，直接痛到昏迷﹗以飯店他們的認知邏輯和推論，不剛好是顧客打破玻璃後自作自受嗎﹖這樣的聯想，讓我的恐懼如接連不斷的梅雨，愈下愈陰鬱，一直無法讓心情放晴。

以客為尊是理想，大家要學會自保。有團員說他翻開棉被才發現床單上有血跡，馬上拍照傳給導遊，避免被飯店誣賴索賠。大家進飯店不要只想到看有沒有熱水，馬桶通不通，還是要多檢查一下是否有異狀，免得被飯店誣賴，吃不完兜著走。

三、慎選旅行社

我跟這家旅行社的業務員，認識十幾年，發生事情後他一直支持與安慰我們，甚至回國後主動要來拜訪。因為武漢肺炎疫情延燒，不希望增加彼此的風險而暫緩。對於旅行社我沒有怨言，但是飯店的教育訓練確實需要加強，他們欠我們一個道歉，甚至是精神賠償。

大家出國旅遊人在海外若發生意外諸多不便，一定要慎選旅行社。最好跟習慣的旅行社配合，才不會求救無門。


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分享完心情也要分享動向。

先跟大家預告，我的第二本書要進入出版的編輯作業了﹗大家有期待嗎﹖

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#世界上有那麼多國家該先去哪裡才好呢？（增訂版）

《好玩推薦》

有一些什麼「一生必去的100個地方」或是「一生不能不去的50個景點」，以去過世界上80幾個國家的來說，我覺得就連「一生必去的10個地方」都太過份了！

不是每個人都有那麼多機會出國的，就像「一生必讀的十本書」我們都未必讀過一樣，憑什麼說因為我去過去過「波斯波里士」（伊朗）或是「的的喀喀湖」（玻利維亞），大家就非去不可？我算哪根蔥啊？

所以，沒看過「追憶似水年華」一點也不丟臉，繼續安心看你的鏡週刊好嗎？

倒是有些地方，實在是不值得去的，或者你想去某些區域的先後順序，我們可以來探討一下。畢竟出國要時間、要金錢也要體力，發揮最大的CP值還是很重要的。

以太平洋地區來說，汶萊我就「強烈不建議」，因為實在沒有什麼特色、沒什麼可看的。而斐濟也是可有可無，因為跟大多數的海島都差不多，去峇里島或是普吉島其實也就夠了。

如果你要感覺「人間天堂」，那就去澳洲或紐西蘭吧！鐵定讓你念念不忘，尤其是澳洲南邊的塔斯馬尼亞島，那根本是「天堂之外的小天堂」。

亞洲當然首推日本和韓國，不過這些地方距離近，可以算是台灣的後花園，趁著年輕體力好，應該先往遠的地方跑，老了再慢慢玩日本和韓國就可以了。如果想要體會一下「世界上最假的國家」，那麼朝鮮（北韓）也不是不可以去的。

大家當然很愛去中國，語言又通、吃的又一樣，去的地方也很多是聽說過的。但是中國旅遊的「黃金時代」已經過了，現在中國人有錢了、紛紛跑出來玩，到處人山人海，旅遊的品質相對很差，例如在張家界爬個電梯就要等上至少兩個小時，還不斷有人插隊…基本上我自己是我不去中國了，非去不可的人要有相當的心理準備。

至於東南亞，越南有下龍灣、高棉有吳哥窟，都還值得一看，至於寮國就「還好」。泰國你反正一定會去的，但是更不可錯過的其實是緬甸和斯里蘭卡，都會給你意外的驚喜。

除非特別喜歡玩水（尤其是潛水），倒不必大老遠跑去馬爾地夫，不如去印度，絕對讓你終身難忘，相較之下，尼泊爾就可以先跳過了。

倒是不丹，非常的特別，有機會還是應該看一下，還有人一去再去，可見得它不凡的魅力。

再說到非洲，北非的埃及是優先要去，那也是會讓人終身難忘的地方。至於摩洛哥和突尼西亞，選其中一個去就可以了。

去東非的肯亞看動物大遷徙，有如動物頻道的實境秀是很過癮的，但非常貴（平均一天兩萬），那坦尚尼亞呢？更貴。

要不然就改去南非，也可以看到「非洲五霸」，如果是在10、11月去，還可以在首都普利托里亞看見美麗的藍花楹盛開，非常有Fu，再加上大名鼎鼎的好望角和開普敦桌山，算是非常豐富的行程。

至於歐洲，絕大部分地方都很讚，如果你只打算去一個國家，建議你首選德國。因為義大利的教堂，它有；法國的宮殿，它有；瑞士的峻偉高山，它有；英國的美麗湖泊，它也有…它可以說是集歐洲大成的地方，如果你歐洲只打算去一個國家，去德國；如果你打算參加團體去德國，找上選旅行社——這不是業配，是真心推薦。

當然，以上幾個國家：義大利、英國和法國也各有特色，都值得去，尤其是瑞士，美得就像風景月曆一樣，如果去健行（路很好走）那就更棒了。

還有一個小國家也不要忽略：那就是荷蘭！除了四月份盛開的鬱金香，運河、風車都很有特色，令人難忘。

另外常常被忽略的就是愛爾蘭，你覺得英國漂亮嗎？可英國人都說愛爾蘭比較漂亮，不看不知道，真的！

如果是北歐，千萬不要「五國十幾天」、走馬看花的浪費掉，寧願把重點放在挪威和冰島，這兩個國家最精彩，而且跟西歐很不一樣。

至於東歐，捷克是重點，奧地利也很很優，千萬不要「奧捷匈」一次就打發了，就算只有「奧捷」都很可惜（就像「德瑞」一樣的荒謬！），這兩個國家都值得單獨的玩上10到14天。

至於斯洛伐克（本來和捷克同一國的）就可以省掉了；除非要看納粹集中營，波蘭也不是非去不可。

反而波羅的海三小國非常精彩，好像是更古老的歐洲，地方也不大，一次遊玩剛剛好，千萬不要再加上波蘭或是俄羅斯了。

至於南歐，西班牙當然很浪漫，但是葡萄牙更精彩，單獨只玩葡萄牙一國都值得（也不要「西葡」好嗎？你知道西班牙有多大？）。

還有希臘，米克諾斯島和聖托里尼島都值得住上至少兩晚，反而希臘本土除了雅典的衛城，其他都是高度在膝蓋以下的廢墟，需要很強的想像力才能欣賞。

另外就是義大利對面的克羅埃西亞，雖然不是那麼有名，卻很早就是歐洲的渡假勝地，很值得一看，再加上斯洛維尼亞就夠了，其他前南斯拉夫聯邦的國家，像什麼塞爾維亞、黑山、馬其頓的，就能省則省了。

來到歐亞交界，土耳其當然值得一看，尤其是伊斯坦堡和卡巴多奇亞，可以把重點都放在這兩個地方。

還有一個歐亞交界的是俄羅斯，雖然沒有歐洲那麼美麗舒服，但也很有特色。

跳回到美洲，加拿大當然是要去的，而加西的溫哥華，和加東的多倫多各擅勝場，綿亙其間的洛磯山脈也充滿壯闊之美，可以分好幾次去。只是時差會很嚴重，要付出相當的代價。

美國就不用說了，舊金山、紐約和波士頓是精彩的城市，優勝美地和黃石公園是美麗的自然，自己開車走101公路或62號公路，也是夢幻一般的經驗。

墨西哥是除了埃及之外，世界上僅有金字塔的地方，古巴到現在還是共產國家，這兩個「唯二」的地方都可以一去，一次也就夠了。

困難的是南美洲，因為實在太遠了，也都是很大的國家，如果一次去ABC三國（阿根廷、巴西、智利）二十幾天，根本是在「沾醬油」，除了首都和伊瓜蘇瀑布，幾乎沒有看到別的，很可惜，但也很無奈。

反而不如去秘魯單國，花個兩週以上，有亞馬遜河、有馬丘比丘、有庫斯科古城、有那斯卡線，還有沙漠和鳥島，出奇意料的豐富。

至於中美洲，那就「算了吧」！除非你是要累積百國的俱樂部成員，否則最多從美國南邊搭個加勒比海郵輪、看個一兩國也就可以了。

至於要不要去南極呢？那就要考慮1.上述的國家你差不多都去過了，2.你能忍受在船上顛簸好幾天、無事可龫的行程，3.你有那麼、那麼多錢好花。

以上當然純屬個人意見，提供給想出國去玩的人參考，如果大家有對旅遊方面的疑問，也歡迎提出來，我一定知無不言、言無不盡，讓你能夠玩得開開心心。

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