銀行如何提供超級個人化服務？百人數據團隊靠AI打造中信腦

為了顧及全產品、全客群、全通路、全覆蓋，中國信託採取的對策是走入AI與大數據，更為發展AI應用訂下3大KPI，來掌握研發資源的最適化；今年，中信更成立數據治理委員會，希望將數據治理走向更全行化的關鍵議題

文/李靜宜 | 2021-06-10發表

「透過科技力，來創造競爭力。」中國信託銀行數據暨科技研發處處長王俊權，用一句話點出中國信託大力發展AI與大數據的戰略核心。

3年多前，中國信託定調以AI與大數據作為主要發展方向，並成立了數據研發中心，要用AI來加值業務場景的服務與產品。設立初期僅有一人，到現在已擴大為百人團隊，更在2020年初正式提升為數據暨科技研發處。王俊權正是該團隊的一號員工，更是中國信託內部大力推動AI與大數據的關鍵人物。

中國信託的經營策略是，顧及全產品、全客群、全通路、全覆蓋。而為了守住既有的優勢，中信採取的對策是走入AI與大數據，來作為轉型的利器。不只要轉型，王俊權表示，中信更希望透過AI與大數據，孵化出不同於以往的經營模式。

「CTBC+AI」是中國信託發展AI的大方向，在各業務線上，都能將既有的經營方法加上AI，來提升效率與效能，更要以這樣的科技力創造競爭力。更以優化、平臺、全面、轉型、顛覆這5大階段任務，往下推動AI。

王俊權解釋，中信的策略是，從最小且最有把握的項目開始，所以，透過AI來優化既有的經營方式，是中信切入AI的第一項任務。運用AI優化的專案成功後，下一步，中信就能將AI技術進一步平臺化；有了平臺之後，就能將AI技術全面導入到銀行。

走過了優化階段、平臺階段到全面發展階段，AI已經落地到中信的金融場景，也陸續有了一些階段性成果。王俊權表示，中信現在聚焦「轉型」與「顛覆」，希望透過AI幫助組織轉型，最終期待是要用AI提出顛覆的想法，創造新的經營模式，他透露，目前已有幾個專案正在進行中。

依循著CTBC+AI這項大主軸，中國信託打造了「中信腦」，定調3條研發路線： 電腦視覺、自然語言處理（NLP）、機器思考，也成立了3大實驗室，聚焦研發6大AI應用核心，包括了精準行銷、市場預測引擎、文字與文件辨識應用、人臉與物件辨識應用、機器閱讀到機器對話。從應用場景來看，則鎖定營銷經營、流程優化、風險控管這3項。累計至今，中信在業務單位落地的AI專案超過了20個。

第一類應用場景的AI，中信稱為「營銷經營+AI」，囊括個人化推薦、需求預測，目的是協助增加收益，並提升客戶滿意度、客戶資產、新申購產品數等。王俊權提到，像是推薦引擎專案，中信金控整體客戶數有1,100多萬戶，產品與通路又多，需要透過AI推薦引擎來實現精準行銷，預測顧客未來的金融需求，才能進一步推薦。中信也將這類預測技術，應用到金融商品的預測，比如房價預測、股市預測、匯率預測等。

「流程優化+AI」則是中信第二大類應用場景，包含法金作業流程、客戶申請流程、線上作業流程，希望用來協助內部提升作業效率，來減少作業成本，最終目的也同樣要能夠提升客戶滿意度。 目前，中信內部有多項端對端的流程數位化專案，像是個金、法金、AML（反洗錢）、HR等業務，都有導入AI來優化既有流程。

最後一類場景的應用是「風險控管+AI」，則應用在AML作業、偽冒偵測、稽核，來改善內部作業效率，減少風險的損失。比如，王俊權提到，前年底，中信銀行上線了一套用自然語言處理技術分析負面新聞的平臺，這個AI反洗錢專案的成果，後來更從臺灣擴大應用到7個國家的海外分行。

王俊權表示，3大實驗室所負責的6大AI核心，就是沿著這3大類應用分頭進行，其中，因為銀行面對數位化的壓力較大，所以，又以銀行為應用主力，再逐漸將AI技術擴大到金控旗下子公司，如投信、台灣人壽、中國信託資融等。

自行培養AI研發能力，更訂定3大AI管理KPI

AI發展策略上，中國信託除了自主研發，也會與廠商協作。不過，這兩種策略該如何拿捏，中信內部也走過一段辯論的路。王俊權表示，最後的判斷依據是，「金融業需要的核心能力，中信會投入有限的研發資源。若不是中信認為的核心能力，則盡可能用市場上的解決方案，來加快回應市場的時間。」

舉例來說，銀行業使用分析模型並非新鮮事，AI技術與傳統統計回歸最大的不同是，能夠處理大量非結構數據，像是人臉、電文等資料，可是，這些數據機敏性較高，如果銀行不能自行掌握技術，而需委外，王俊權認為，第一個問題就是，銀行創新的保密性較弱，再者，廠商進入銀行接觸到如此多的機密性資料，有時也有法遵問題。

尤其，金融業對個資的管制嚴格，非結構化資料很難離開金融業，但是，在臺灣，許多AI技術原廠來自海外，對於銀行來說，整體應用或導入的彈性都相對較低，這些都是中國信託選擇培養自家AI研發能量的關鍵因素。

中信在AI應用發展策略，更訂出3大關鍵績效指摽（KPI），作為研發資源最適化的參考。王俊權表示：「對資源有限，需求無限的單位而言，研發的管理是一大關鍵。」首先，中信不會輕易增加AI生產線，因每開一條生產線就會涉及維運與資源分散的議題。所以，「AI生產線的管理」是第一項KPI。

「AI研發資源調度的管理」是第二項KPI。王俊權提到，資源有限狀況下，應該分配多少資源，投入短期的落地變現，還是長期的亮點顛覆，「是一種決策的藝術。」過去，中信希望AI可以迅速擴大到各單位，所以，王俊權採取80／20法則，將80%的資源用在短期落地變現，讓大家有感，保留20%在真正創新的研發。不過，他表示，這個比例每年或每季會進行調整，要讓研發資源投入到需要的地方。

第三項KPI則是「核心複用的比率」，也就是同一項核心技術盡可能重複利用的比率。王俊權要求研發團隊，每條AI生產線至少要有3個落地應用。目前，中國信託共有6條AI生產線，以及20幾個AI落地應用的專案，他提到：「平均每條AI生產線，有3～4個核心複用。」未來，更希望將每個AI核心，擴大到金控內各個應用，所以，要盡可能提升核心的複用，他對團隊的期待是，能提高到兩位數的複用率。

他進一步舉例，3年前，中信導入工研院智能文審技術，來辨識客戶申辦信用卡、貸款所需檢附的財力證明，像是存摺、扣繳憑單等金融常用的固定格式文件。去年，中信將文字辨識應用，複用到分行的場景，上線AI票券辨識服務，在審票機中加入AI、OCR技術來辨識支票，來減少櫃員人工審票與顧客等待的時間，及提升作業人員登打的產能。

目前，中信已做到一張支票上的7個要件，包括到期日、抬頭人、金額、禁止背書轉、發票章讓章或手寫、背書、帳號，都能夠用AI辨識。王俊權提到，中信將自行研發的印刷體的文字辨識核心、手寫英數的AI辨識核心、文印鑑辨識技術，通通導入支票辨識上，「這就是一種AI核心的複用」。此外，為了持續優化辨識正確率，中信更導入AI反饋機制，內部自己發展出標記功能，來改善標記效率，長期目標是達到9成的辨識正確率。今年，中信預計將該AI應用擴大到22家分行。

中信還有另一項AI核心應用是人臉與物件辨識應用，王俊權坦言：「人臉辨識技術，對於組織的轉型與顛覆是亮點有餘，可是力道不足。」不過，若能結合防偽能力及數位流程，可能會創造出藍海的新應用。中信正在思考，如何運用人臉辨識、活體辨識、微表情辨識、情緒辨識等AI核心，交錯組合來打造遠端核身相關應用。

金融業需緊跟科技的腳步，轉變為自身的競爭力，才能在指數型成長的趨勢下，站上領先地位。AI與大數據，正是下一波競爭力的最大利器。─── 中國信託銀行數據暨科技研發處處長　王俊權

推動超級個人化服務，中信靠大數據建立5大行銷策略

「中信銀行每個月有1.5億筆的金融數據，1.9億筆的非金融數據。更可觀的是，疫情期間，顧客更加喜歡使用數位服務，每月高達2億筆的顧客數位數據。」王俊權首度揭露了中信內部統計的海量數據。不只如此，中信銀行1年與顧客會有20億次的行銷溝通，顧客造訪行動銀行、網路銀行或到行銷網頁觀望的次數，更是高達16億次。

「中國信託的數據含金量很高，因此，全都要採集起來，作為銀行KYC的關鍵第一步。」他提到，光在2017年到2018年這段期間，中信內部就採集了大量數據，來建立360度客戶全景標籤。即便，當時各個單位已有自己的全景標籤，中信仍認為要有一個可以全行共用的主數據庫。

有數據來了解顧客，銀行就能出手，中信的策略是以數據掌握顧客人生不同階段需求，提供超級個人化服務。王俊權表示，中信策略是運用AI與大數據，透過個人化溝通方式，來提升顧客的成交機會。中信更先將這種作法，落地到銀行的「艱困區」，若在艱困區測試後有成效，再轉移到「黃金區」主戰場。「一方面不會影響到既有的業務動能，另一方面團隊也會比較有信心。」

在推動超級個人化服務，中信採取了5大行銷策略，並各自搭配合適的AI技術。第一項策略是使用最適合的通路對不同顧客溝通；第二項是尋找顧客有興趣的話題來互動，王俊權透露，今年底將從人工轉為全自動化，用AI生成銀行與顧客行銷的文案。

選擇對的時間，則是第三項策略，比如，當外幣跌到一定數值時，跟該名顧客歷史申購外幣的成本有競爭性，就能在此時發送推薦資訊給顧客。

第四項策略則是打造貼合顧客需求的產品，他提到，中信已有不同產品的預測模型，能預測未來3個月或1周後，該名顧客可能需要的產品。可供業務單位、EDM數位行銷，來聚焦其中高成交率的顧客。最後一項策略是對的活動，即便是賣同一項產品，不同活動的優惠或行銷設計都要不一樣。

王俊權認為，不僅不要過度叨擾顧客，更希望提供一次就能擊中顧客的服務。甚至，目標是做到自動化行銷，他透露，目前正在建置平臺的階段，除了要能自動採集數據，更要自動反應顧客下一步的預測，讓銀行出手可以更快，或盡可能減少PM或行銷出手時會遇上的人工斷點，甚至，讓每次出手後的反饋可以更為即時，來推動多波段行銷。

成立數據治理委員會，優先梳理2類數據

「數據治理是比下水道還要更下水道的底層工程。」特別對於大型金融機構來說，海量的數據勢必要有與過往不同的梳理方式，王俊權如此說著。

因此，今年中信銀行成立了數據治理委員會，由總經理親自主持，各個業務單位主管都參與，「希望將數據治理走向更全行化的關鍵議題。」他坦言，今年是試行階段，但中信已經注意到這個趨勢，而且必須往這方向走。

中信在數據治理特別強調「以用為治」，去年，更研究了全世界數據治理做得較好的企業，比如，數據治理發展超過20年的華為。王俊權坦言：「對中信而言，數據治理既然是一場長期抗戰，就必須明確為何而戰。」

由於資源有限，中信在數據治理的戰略，優先從兩類業務來推動，第一類是不能犯的錯，這類資料的處理一旦犯錯，銀行容忍度很低，如監理報送這類數據就需要優先梳理。另外一類是業務效益較大者，王俊權表示，若沒有好的數據治理標準，業務效益很難有長期的呈現。這是中信今年訂下數據治理的方向，也希望從小開始，慢慢擴大到全行。

經理人小檔案

王俊權

中國信託銀行數據暨科技研發處處長

學歷：臺灣大學國際企業研究所商學碩士

經歷：早年在美國矽谷的科技公司做美股分析，回臺後陸續待過4家銀行，主要負責風險管理；2005年加入中國信託銀行擔任全球個金風險管理處處長，2018年兼任數據研發中心最高主管；現為中信銀行數據暨科技研發處處長，兼任中信金控數據主管

附圖：中國信託銀行數據暨科技研發處處長 王俊權　（攝影／洪政偉）

資料來源：https://www.ithome.com.tw/people/144842?fbclid=IwAR0XaBPczoiqTWTEQH8qHfNDbmyyTpA43Akd2gYWhsBbh0oIbWsBNWdF4Fk

2021.05.31(一)
編織小熊與草莓蛋糕

感謝阿桂老師點給學生的 15 歲生日禮物
原本因為疫情關係許久沒發文
現在又可以再發個氣球文
順便更新一下現況

最近手機會自動跳出今日疫情狀況
每日來個 2、300+ 的本土病例
或者是 10+ 的死亡案例
雖然現在住的清水尚無任何一個案例
不過不久就會有數字出現的感覺

最近花了很多時間
研讀之前在 Hahow 買的兩門課程
一個是 "財富自由 x 程式交易：通往財富自由之路"
另一個是 "Python 小資族選股策略"

關於程式交易這門課
內容約有 40 多個小時
前 20 小時都在講財經知識
後面 20 小時才進入程式實作的部分

簡單來說這門課的宗旨
在於用 MultiCharts 這個軟體
寫各種嚴謹的交易策略並回測歷史績效
檢驗策略是否可行
製作出一個能打敗大盤績效的自動交易程式
如此一來不用害怕沒時間顧電腦
也能幫我做買賣

不過課程看到後半段
發現要餵給 MultiCharts 的歷史資料
只有付上萬元買資料
或者學寫 Python 爬蟲免費抓
所以就把好久以前買但都沒時間看的
"Python 小資族選股策略" 拿來重看

一看發現 Python 程式語言有多麼的厲害
短短幾行就能爬取到網頁資料
整理成自己想要的各種檔案
建立好資料庫後還能每日更新爬取所有股票、法人、券商等
他們的歷年與最新的股價、財報、籌碼等資訊

有了可以分析用的數字
配上指標公式帶入
就可以交叉分析篩選比較
選出歷史績效能打敗大盤的優質潛力股
最重要的是要用來更新 MultiCharts 的資料也是拿的到手

現在也試著用課堂教的東西
拿去股市大富翁裡面測試一籃子股票買下去後
成效到底是好還是不好

然而這門 Python 的課沒有分析到期貨的部分
程式交易的課程卻都以台指期為主軸
之後想要有期貨相關歷史資料
可能還是要再鑽研一下期貨歷史資料爬下來後
怎麼整理輸出成 MultiCharts 可以用的 CSV 檔吧?

目前進度是程式交易的課程快看完了
群益證券也先線上預約開戶了
希望之後的程式交易之路可以順利上路

對於我這種有時候要凌晨工作折氣球
早上常會起不來看盤的人來說
希望之後程式交易可以一勞永逸
不用因為三更半夜美股突然大跌的關係
爬起來趕快賣出台指期之類的

最近歐比變得越來越大隻
肚子皮感覺垂垂的可以摸到肉肉
我睡覺時她突然跳到身上會感受到重量的衝擊
然後毛也變得越來越長
根本就一隻毛茸茸的小怪獸
把她把玩在身邊真的是人生一大樂趣

昨天趁著歐比睡在電腦桌旁邊
就用貓用的指甲剪把爪子修剪一番
深怕歐比醒來或者我剪到血管
手上的冷汗流了一把

最近歐比偶爾還是會把手當獵物咬
我也會用指頭插她嘴巴讓她不敢咬
不過情況似乎沒有好轉
覺得是時候買新玩具轉移她想咬人的注意力
雖然聽說再養第二隻貓的話
兩隻貓互咬後
知道咬和被咬有多痛
就會知道不能隨便亂咬人
但是已經沒有多餘的錢養更多貓
所以就先作罷

蠻多人把 6/14 當作一個指標
說是這天之後疫情可能會明朗化
之後生意又能做下去了
不過我覺得可能還沒那麼快脫離險境
這意味著如果要繼續用氣球賺錢的話
我只能靠線上教學、做 Youtuber、
做電子書之類的方式有個額外收入

不過搬出家裡住之後
已經不像當初退伍時住家裡沒有經濟壓力
現在每個月除了有固定支出的壓力外
還有定期存款的壓力
希望逐漸增加的本金與複利能早日財富自由

根據"Python小資族選股策略"裡面的財務規劃來說
如果財富自由是我的目標
買房可能要到很久約是 10 年後
甚至要一直租房下去也不一定

不然少了一大筆可以滾的本金
多了需要持續支出的房貸與利息
財富自由只會離我越來越遙遠

我希望未來每月被動收入能有個 5 萬
這樣就能足夠維持我想要的生活
折我想折的氣球
偶爾一點生活上的娛樂
有工作依舊會照接
對於金錢的壓力或許也就不會那麼大了

感謝您的收看
我們下篇圖文不符的氣球文再見了

#BalloonArt #造型氣球 #バルーンアート
#客製化氣球 #生日禮物 #生日氣球 #氣球達人

平日我們使用電腦時，除了會開啟瀏覽器瀏覽網頁，亦會同時開啟不同的應用程式。瀏覽器耗用的處理器及記憶體多寡，會對我們是否能順暢執行不同程式帶來影響。為了減少Edge對系統效能的影響，微軟開始測試為Edge加入效能模式。

http://pc3mag.com/edge-performance-mode/

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Samsung喺 2021 年 4 月 28日舉行咗發佈會，宣布推出兩款全新 Galaxy Book，分別係Galaxy Book Pro 同 Galaxy Book Pro 360，今日就同大家介紹下！

Galaxy Book Pro 同 Galaxy Book Pro 360 兩款嘅機身都好輕薄，並通過一系列軍規測試，包括防撞、防塵、防水等等。佢哋都採用咗 AMOLED 屏幕，並獲得 DisplayHDR 500 True Black 認證，同時都有低藍光、高色準、同低於 0.2ms 反應時間認證，亦支援多個屏幕模式例如 Movie Mode 同 Photo Editing Mode 等等，可以配合用家進行不同活動。兩款都可以將畫面無線伸延至 Galaxy Tab S7 或 S7+，當兩個屏幕使用。而 Galaxy Book Pro 360 就可以支援埋 S-Pen，佢嘅屏幕亦可以反轉，當平板電腦使用。

Galaxy Book Pro 配備 11 代 intel 處理器，最高可以支援 LTE 同 WiFi 6E 網絡，有 HDMI、Thunderbolt 4、USB Type-C、Type-A、3.5mm 耳機插槽同一個 microSD 卡槽。而 Galaxy Book Pro 360 同樣配備 11 代 intel 處理器，最高可以支援 5G 同 WiFi 6E 網絡，有 USB Type-C、Thunderbolt 4、3.5mm 耳機插槽，同一個 microSD 卡槽。佢哋同樣都有 Intel Evo 平台認證，代表擁有高效、長續航、同亮麗屏幕嘅特性。效能方面亦有 4 個模式，用家進行遊戲、圖像處理、工作、或瀏覽網頁時都可以選擇返相應模式，以達致最佳效能輸出。

兩款都附送 65W 充電器，而呢個充電器可以比手機同其他配件共用，方便用家唔洗帶多個充電器出街。同時，佢哋內置嘅 Easy Bluetooth Connect 功能，可以俾 Galaxy Buds Pro 之類配件做到一鍵配對，減少連接藍牙裝置所需嘅時間。

Galaxy Book Pro 同 Galaxy Book Pro 360 都有提供 13.3 吋同 15.6 吋屏幕款式，分別有 8GB Ram 至 32GB Ram，同高達 1TB 嘅 SSD 內置儲存空間選擇，Galaxy Book Pro 由 HKD$10,280 起，而 Galaxy Book Pro 360 就由 HKD$11,980 起，2021 年 4月30日起香港已經接受預訂。

今天 TechaLook 要來介紹一項電腦主機中很容易遺忘但卻默默工作的產品：那就是電源供應器！這款金魔冰核電源供應器擁有80 PLUS® 金牌節能認證，850w的供應量，足夠滿足一般玩家需求。

金魔冰核有著下面特點：
＊創新DHT(Dynamic Hybrid Transformer Topology)動態混合變頻變壓諧振技術，實現超高省電效能，及動態負載環境下高穩定電力輸出。
＊全球領先專利風扇智慧溫控技術，提供最佳散熱及靜音均衡表現。
＊使用高效能日系電解電容，提供最大輸出與穩定性。
＊工業級強悍耐久設計用料，全年無休環溫50°C足瓦穩定輸出。
＊散熱警衛，電源供應器風扇於關機後，持續運作30至60秒，協助系統排除餘熱，延長系統耐用度。
＊多重安全設計，包含：過電流、過電壓、(交流)低電壓、(直流)低電壓、過負載、過溫度、短路與防突波&湧浪等，提供系統全方位的保護。

以上資料參考自保銳科技官方網頁： http://www.enermax.com

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