立即Follow @businessfocus.presslogic 亞馬遜創辦人貝佐斯在亞馬遜的每一分年報裡，都會發表一封致股東的公開信，概要地描述公司全年的運作情況，當中還包含了一些發人深省的經營心法，值得大家細讀。 IVP的VC Parsa Saljoughian在閱讀20年來的信後，將內容消化成以下的重點： 1.目光長遠 在1997年的致股東公開信中，貝佐斯陳述了他對亞馬遜的經營之道。他承諾會以長遠的目光來決策，並且以市場領導為重點。 聚焦長期非常重要。首先，對於一家靠創新推動增長的公司來說，著眼長遠的做法允許進行實驗和接受短期的失敗。 亞馬遜的AWS、Marketplace以及Prime開始時都是大膽的賭注，受人質疑，即使計劃不見效，貝佐斯總是保持專注，相信自己的願景，最終這些業務的成功有目共睹。 其次，目光長遠亦代表股價波動對決策的影響減低。2000年，亞馬遜的股價下跌了80％，但貝佐斯卻覺得相對於上一年亞馬遜所處的位置變得更好了，並決定沿著既定的戰略繼續前進。 第三，當著眼長遠時，這種取向跟客戶和股東的利益是一致的。貝佐斯認為長期思維「可以做辦不到的事」，而前瞻性地取悅客戶可以贏得信任和更多的生意。 2.客戶至上 亞馬遜從一開始就要打造全世界最以客戶為中心的公司。貝佐斯會不斷提醒自己的員工每天早上都要被亞馬遜自己的客戶嚇醒。亞馬遜的核心價值觀就是圍繞著讓客戶滿意來設計的，不斷向客戶提供更多的選擇、更好的便利，以及更低的價格。 低成本結構引致更低的價格，再加上豐富的產品讓客戶體驗更好。這些客戶從而回到亞馬遜網站購買更多的東西，推動了流量增長並吸引更多的第三方賣家。這導致了更多的選擇，然後又進一步為更好的客戶體驗作出貢獻。 3.高速高質量的決策 貝佐斯強調以高速度做出高質量決策的重要性。在商業世界裡面，速度是很重要的，決策慢會導致失去活力。 貝佐斯認為如果有些決定是可以做完之後，可以重新做過並且清除後果的，就不怕迅速做決定。若果凡做決策都要經過系統性的深思熟慮，結果就是執行緩慢，創新變弱。 他認為，當所需的信息量接近70％時，就應該可以作出大部分的決策。等待信息量達到90％或以上會拖慢你的速度。 4.把精力放在輸入而不是財務結果上 儘管亞馬遜重視財務結果，但公司100％的精力都是放在企業可控的「輸入」上。2010年，公司制訂了452個目標，每一項都有目標責任人，可交付成果以及預定完成日期。不過有趣的是，在所有這些目標當中，「收入」這個詞總共才出現了8次，而「現金流」才出現了4次。「淨收入」、「毛利」以及「營業利潤」甚至一次都沒出現過。 5.有耐心和培養型的文化 很多大企業從一開始就沒能推出新業務，因為他們缺乏必要的耐心和培育過程。亞馬遜的競爭優勢之一是它的文化支持有很大潛力的小業務。 6.提高招聘門檻 設置很高的招聘門檻是亞馬遜成功最重要的因素。在作出招聘決定前，亞馬遜會要求每一位面試官考慮以下三個問題： 你佩服這個人嗎？ 這個人能夠提高所要進入的部門的整體效能嗎？ 這個人在那一方面會成為超級明星？ 自從亞馬遜上市的這20年來，這家公司已經從收入1.48億美元發展到超過1360億美元。看來，貝佐斯的經營之道有其參考價值。 資料來源：Medium Text by BusinessFocus Editorial