[爆卦]消費者市場區隔變數是什麼?優點缺點精華區懶人包

雖然這篇消費者市場區隔變數鄉民發文沒有被收入到精華區:在消費者市場區隔變數這個話題中,我們另外找到其它相關的精選爆讚文章

在 消費者市場區隔變數產品中有6篇Facebook貼文,粉絲數超過103萬的網紅天下讀者俱樂部,也在其Facebook貼文中提到, 【決策的兩難:教你一流領導者的思考邏輯】 每天都要做好多的決定, 舉個例子:到底要不要和A合作 提到這個問題,腦子裡可能會馬上跳出這幾個問題: 預算夠嗎?會有效益嗎?能帶動銷量嗎? 不管你煩惱的是國家大事,還是個人工作上的困難 我們都時常遇上決策的兩難 其實,我們可以培養「整合思...

  • 消費者市場區隔變數 在 天下讀者俱樂部 Facebook 的最佳貼文

    2019-08-28 17:00:00
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    【決策的兩難:教你一流領導者的思考邏輯】

    每天都要做好多的決定,
    舉個例子:到底要不要和A合作
    提到這個問題,腦子裡可能會馬上跳出這幾個問題:
    預算夠嗎?會有效益嗎?能帶動銷量嗎?

    不管你煩惱的是國家大事,還是個人工作上的困難
    我們都時常遇上決策的兩難
    其實,我們可以培養「整合思維」來應對

    整合思維者的決策過程:
    ✅考量重點
    ✅因果關係
    ✅決策架構
    ✅解決方案

    尖人士決策背後不自覺的心智習慣,其實人人可學!
    好書推薦《決策的兩難》http://bit.ly/31e2ijd
    威融TryTalk #決策的兩難

    【一流領導者的思考邏輯~~決策的兩難】

    「釐清複雜問題,你需要整合思維。」

    你好,我是威爾遜,歡迎收看我的學習之路。

    一開始,我想講述一段你一定耳熟能詳的歷史,二戰後的「美蘇對抗」。💥

    面對共產主義的入侵,二戰殘破等待重建的歐洲與亞洲地區,美國必須做出回應!當時,美國主流有兩派看法:一是發動全面戰爭解決問題,看似一勞永逸,但其風險是擦槍走火爆發核戰,帶來的惡果是世界毀滅不可挽回的浩劫;二是承認蘇聯帝國,和平共處,但它的代價是可能讓美國失去全球霸主的地位,甚至失去資本主義在世界的話語權,違背了美國精神。🇺🇸

    如果你領導者,面對這個棘手的兩難問題,你的選擇是什麼?

    著名外交家喬治.肯楠,善用了整合思維,找出了新解:圍堵政策。

    運用文化、外交、經濟壓力、軍事威嚇等手段(甚至太空競賽),走出了戰爭跟認輸的兩個選項,採取複雜的動態系統,最終讓蘇聯走向解體。

    整合思維帶給人們希望,創造無限的可能性;而傳統思維則傾向選擇難題,接受難堪的現狀。💡

    那麼,整合思維者是如何思考的?他們如何考量眼前的選項,把結果導向新的可能,而不只是妥協或者不合適的選項?

    今天我要介紹的書:決策的兩難!

    讓你擅用整合思維,看透複雜世界,破解決策難題!,

    ↠↠↠

    一、一般人的思考跟整合思維者的差異

    一般人思考的習慣,會優先列出所有重要的考量點。比方說年底度假,我有三個選項:一是搭渡輪一個禮拜的探險、二是東南亞跟團旅行,三是日本自助旅行。

    這個時候,你會列出以下問題🔍

    ★每個地點的旅費是多少?
    ★住宿的選擇?
    ★旅程中帶給我的新體驗?
    ★每個地點的安全性?
    ★景點停留的時間?
    ★交通來回所需時間?

    以上等等問題都是你認為「重要的考量點」,其他思考角度在決策過程中可能沒想到:渡輪上的生活你是否能適應?同團旅客的素質如何,會有很多家庭客,小朋友在路上哭鬧嗎?🤔🤔🤔

    每個人都有不同的考量,我們都有盲點,會遺漏了心中認為的「重要事項」。

    你可能會想辦法簡化問題,或專注思考行程中的小環節,但最後,你容易忽略了對整體決策的影響。

    👇整合思維者的決策過程是:

    1.考量重點:把更多因素納入思考重點

    採取更寬廣的看法,整合思維者不怕複雜,因為可以確保他們沒有錯過任何關鍵資訊,最佳的答案往往來自複雜。

    2.因果關係:考慮多方向與非線性的因果關係

    多數旅館業者認為房間數越多,則利潤越高;但實際上,房間數與顧客的感受度是負相關。再者,公司對員工有良善的犒賞機制,提升認同感,員工會更願意做超出工作份內的事。👥

    3.決策架構:考量個別問題仍掌握整體的問題

    整合思維者不會把一個問題拆解成幾個獨立部分、分別解決。例如在沒有考慮製作成本的前提,去設計產品,而是設計產品的同時,考慮產品是否值得製造。

    4.解決方案:衝突對立中,找出創新解決方案

    寶僑公司面對廉價品牌競爭,市占率節節下降。公司一派主張跟著降價,提升競爭力,另一派主張全力投入創新,做市場區隔。

    執行長決議除了強化自己品牌,做高級產品提升價格做出區隔;另一方面推出與賣場自有品牌價格差不多的肥皂、洗衣粉等。新策略讓公司起死回生,四年股票翻倍成長。📈

    ↠↠↠

    二、世界很難懂,你更要完善你的知識系統📖

    孔子說:「生而知之者,上也;學而知之者,次也;困而學之,又其次也。」

    事實上,除了人的本能(吃、喝、原始慾望),並沒有什麼知識是你天生就會,都是需要後天學習的。學習,你需要了解你的知識系統。

    每個人在知識系統的最頂層,就是一個人的觀點。觀點定義了你是誰,以及你想成為什麼樣的人。

    你看待外界的方式,也是你看待世界的定位。🌏

    你我都必須承認,你我身處的世界太複雜,複雜到沒有一個人可以保證自己在未來仍保有競爭力。

    我們都有一個共同的秘密:大家都不夠好,沒什麼好丟臉的。

    最怕的就是你不願意承認自己的盲點,蒙住耳朵,抱怨世界對你的不公,實際上你從未對你的人生多付出過什麼。

    擁有開放的觀點跟心胸,你可以看見更大的世界,得到更多的人生體驗。👀

    你可以為了錢而push自己不斷前進,你也可以為了熱情當燃料作為每天的推進器,但我更希望,你能明確自己的定位,發揮自己的價值。

    知識系統的第二層,是你用來思考與理解世界的工具。工具可以是正式的理論,也可以是經驗法則。

    我們常自嘲,台灣人是世界無知排行榜前三名,我不這麼想,但我覺得我們可以做得更好,我們必須盡可能善用不同的工具,請教每個優秀的人,蒐集到最全面的資訊。💻

    理論再好,沒有實證都是紙上談兵,沙盤上的推演好了,請你實做驗證吧!

    知識系統的最底層是經驗。經驗是我們最實用、最具體的知識。觀點和工具會引導我們產生某些經驗、遠離其他經驗。

    如果你是個喜歡交際的人,你想了解消費者的需求,你可能會建立實地拜訪的工具或線上app,透過與消費者對話累積經驗;而不是用複雜的量化模型,去分析消費者行為。

    總結一下,知識系統的三要素會彼此影響。觀點引導我們取得哪些工具,工具又會讓我們累積特定經驗;而經驗又會告訴我們要再學習哪些工具,反覆練習內化後,你就擁有辨認模式,有能力做出優秀的策略決斷。✅

    ↠↠↠

    三、思考的升級:三大整合思維工具

    南非創新學院(CIDA)創辦人布萊契,運用創意思考不斷產出無中生有,讓建築系學生幫忙蓋房子、觀光系學生協助經營旅館、地方企業主管免費教商業及創業課程等,讓每個學生每年教育費用降到1000美元,協助了60萬南非年輕人就學。

    ⬇布萊契運用的整合思維工具是:

    1.生成性推理:

    提問可能是什麼(Might to be),為創新解決方案提供穩定的架構。

    簡單說,就是判斷一個特定命題是否為真,常用演繹法和歸納法(這裡略過)。

    我這裡特別想介紹的是溯因邏輯(abductive logic)。

    溯因邏輯是針對不符合現行模式的新資料,尋求最佳解釋。以南非為例,傳統觀察南非黑人,會認為他們貧窮、未受教育、看不見未來。但是,布萊契觀察到只要在適當環境下,他們是可以改變的,於是建造大學,並透過企業家協助他們自立更生。💪

    2.因果模式建構

    系統動力學主張:我們忽略了重要的因果關係,或者錯誤解讀因果關係,會讓決策結果令人失望;而多向的反饋迴路,會加速各變數之間的關係。

    以台北市為例,新建旅館後,房間定價後來多半會下滑(或折扣變多)。

    原因是:新旅館提高住房供給量,其他同業通常的回應是降低成本跟房價,但這會傷害原本旅館的高級形象,影響入住率及獲利,讓旅館變成另一種形式的房價戰,惡性循環直到破產。💸

    這就是「加速反饋迴路」。系統動力學工具可以協主整合思維者在建立模型時,考量複雜的因果迴路、著眼整體。隨時掌握整體,才能瞭解所有的因果反饋迴路。

    3.肯定式詢問

    肯定式詢問是誠懇的探索他人觀點(你可以幫助我了解你為什麼有這些看法嗎?),以及試圖填補認知上的落差(你可以用舉例或圖表,幫助我釐清這個論點嗎?)

    肯定式詢問不是在挑戰對方,而是方向明確的溝通,目標是明確探究自己與他人的觀點,了解他人的考量重點和因果地圖後,運用從中得到的洞見,為雙方模型創造新的解決方案。

    ↠↠↠

    四、總結

    我認為做決策,換個角度看,就是對未來做預測。👁🗨

    你現在的決策,會不會讓未來變得更好,還是更糟?

    隨機是世界的本質,十年前你要做youtuber你很有可能失敗,因為那個時候市場不成熟;今天你想開始做也很有可能失敗,因為市場太飽和。

    歷史不可以被預測,因為歷史充滿偶然,而個體有機會被預測,因為你可以選擇持續的努力與投入。

    一個系統的變數越大、越複雜,你就不太可能預測;但一個系統的變數少,可能性少,你就比較好預測了。

    善用模型工具,發揮你的創意跟專業能力,從生活中提煉知識,並建立一個正向的知識系統!

    相信我,你比你想像的更有潛力!👏

    打磨出一根夠長的知識槓桿,你可以撐起自己的夢想!

    感謝你的閱讀!喜歡我的文章請幫我按讚分享給身邊的朋友喔!

    我是威爾遜,我們下次見。

  • 消費者市場區隔變數 在 先生的私房書 Facebook 的最佳貼文

    2019-08-13 19:10:00
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    【一流領導者的思考邏輯~~決策的兩難】

    「釐清複雜問題,你需要整合思維。」

    你好,我是威爾遜,歡迎收看我的學習之路。

    一開始,我想講述一段你一定耳熟能詳的歷史,二戰後的「美蘇對抗」。💥

    面對共產主義的入侵,二戰殘破等待重建的歐洲與亞洲地區,美國必須做出回應!當時,美國主流有兩派看法:一是發動全面戰爭解決問題,看似一勞永逸,但其風險是擦槍走火爆發核戰,帶來的惡果是世界毀滅不可挽回的浩劫;二是承認蘇聯帝國,和平共處,但它的代價是可能讓美國失去全球霸主的地位,甚至失去資本主義在世界的話語權,違背了美國精神。🇺🇸

    如果你領導者,面對這個棘手的兩難問題,你的選擇是什麼?

    著名外交家喬治.肯楠,善用了整合思維,找出了新解:圍堵政策。

    運用文化、外交、經濟壓力、軍事威嚇等手段(甚至太空競賽),走出了戰爭跟認輸的兩個選項,採取複雜的動態系統,最終讓蘇聯走向解體。

    整合思維帶給人們希望,創造無限的可能性;而傳統思維則傾向選擇難題,接受難堪的現狀。💡

    那麼,整合思維者是如何思考的?他們如何考量眼前的選項,把結果導向新的可能,而不只是妥協或者不合適的選項?

    今天我要介紹的書:決策的兩難!

    讓你擅用整合思維,看透複雜世界,破解決策難題!,

    ↠↠↠

    一、一般人的思考跟整合思維者的差異

    一般人思考的習慣,會優先列出所有重要的考量點。比方說年底度假,我有三個選項:一是搭渡輪一個禮拜的探險、二是東南亞跟團旅行,三是日本自助旅行。

    這個時候,你會列出以下問題🔍

    ★每個地點的旅費是多少?
    ★住宿的選擇?
    ★旅程中帶給我的新體驗?
    ★每個地點的安全性?
    ★景點停留的時間?
    ★交通來回所需時間?

    以上等等問題都是你認為「重要的考量點」,其他思考角度在決策過程中可能沒想到:渡輪上的生活你是否能適應?同團旅客的素質如何,會有很多家庭客,小朋友在路上哭鬧嗎?🤔🤔🤔

    每個人都有不同的考量,我們都有盲點,會遺漏了心中認為的「重要事項」。

    你可能會想辦法簡化問題,或專注思考行程中的小環節,但最後,你容易忽略了對整體決策的影響。

    👇整合思維者的決策過程是:

    1.考量重點:把更多因素納入思考重點

    採取更寬廣的看法,整合思維者不怕複雜,因為可以確保他們沒有錯過任何關鍵資訊,最佳的答案往往來自複雜。

    2.因果關係:考慮多方向與非線性的因果關係

    多數旅館業者認為房間數越多,則利潤越高;但實際上,房間數與顧客的感受度是負相關。再者,公司對員工有良善的犒賞機制,提升認同感,員工會更願意做超出工作份內的事。👥

    3.決策架構:考量個別問題仍掌握整體的問題

    整合思維者不會把一個問題拆解成幾個獨立部分、分別解決。例如在沒有考慮製作成本的前提,去設計產品,而是設計產品的同時,考慮產品是否值得製造。

    4.解決方案:衝突對立中,找出創新解決方案

    寶僑公司面對廉價品牌競爭,市占率節節下降。公司一派主張跟著降價,提升競爭力,另一派主張全力投入創新,做市場區隔。

    執行長決議除了強化自己品牌,做高級產品提升價格做出區隔;另一方面推出與賣場自有品牌價格差不多的肥皂、洗衣粉等。新策略讓公司起死回生,四年股票翻倍成長。📈

    ↠↠↠

    二、世界很難懂,你更要完善你的知識系統📖

    孔子說:「生而知之者,上也;學而知之者,次也;困而學之,又其次也。」

    事實上,除了人的本能(吃、喝、原始慾望),並沒有什麼知識是你天生就會,都是需要後天學習的。學習,你需要了解你的知識系統。

    每個人在知識系統的最頂層,就是一個人的觀點。觀點定義了你是誰,以及你想成為什麼樣的人。

    你看待外界的方式,也是你看待世界的定位。🌏

    你我都必須承認,你我身處的世界太複雜,複雜到沒有一個人可以保證自己在未來仍保有競爭力。

    我們都有一個共同的秘密:大家都不夠好,沒什麼好丟臉的。

    最怕的就是你不願意承認自己的盲點,蒙住耳朵,抱怨世界對你的不公,實際上你從未對你的人生多付出過什麼。

    擁有開放的觀點跟心胸,你可以看見更大的世界,得到更多的人生體驗。👀

    你可以為了錢而push自己不斷前進,你也可以為了熱情當燃料作為每天的推進器,但我更希望,你能明確自己的定位,發揮自己的價值。

    知識系統的第二層,是你用來思考與理解世界的工具。工具可以是正式的理論,也可以是經驗法則。

    我們常自嘲,台灣人是世界無知排行榜前三名,我不這麼想,但我覺得我們可以做得更好,我們必須盡可能善用不同的工具,請教每個優秀的人,蒐集到最全面的資訊。💻

    理論再好,沒有實證都是紙上談兵,沙盤上的推演好了,請你實做驗證吧!

    知識系統的最底層是經驗。經驗是我們最實用、最具體的知識。觀點和工具會引導我們產生某些經驗、遠離其他經驗。

    如果你是個喜歡交際的人,你想了解消費者的需求,你可能會建立實地拜訪的工具或線上app,透過與消費者對話累積經驗;而不是用複雜的量化模型,去分析消費者行為。

    總結一下,知識系統的三要素會彼此影響。觀點引導我們取得哪些工具,工具又會讓我們累積特定經驗;而經驗又會告訴我們要再學習哪些工具,反覆練習內化後,你就擁有辨認模式,有能力做出優秀的策略決斷。✅

    ↠↠↠

    三、思考的升級:三大整合思維工具

    南非創新學院(CIDA)創辦人布萊契,運用創意思考不斷產出無中生有,讓建築系學生幫忙蓋房子、觀光系學生協助經營旅館、地方企業主管免費教商業及創業課程等,讓每個學生每年教育費用降到1000美元,協助了60萬南非年輕人就學。

    ⬇布萊契運用的整合思維工具是:

    1.生成性推理:

    提問可能是什麼(Might to be),為創新解決方案提供穩定的架構。

    簡單說,就是判斷一個特定命題是否為真,常用演繹法和歸納法(這裡略過)。

    我這裡特別想介紹的是溯因邏輯(abductive logic)。

    溯因邏輯是針對不符合現行模式的新資料,尋求最佳解釋。以南非為例,傳統觀察南非黑人,會認為他們貧窮、未受教育、看不見未來。但是,布萊契觀察到只要在適當環境下,他們是可以改變的,於是建造大學,並透過企業家協助他們自立更生。💪

    2.因果模式建構

    系統動力學主張:我們忽略了重要的因果關係,或者錯誤解讀因果關係,會讓決策結果令人失望;而多向的反饋迴路,會加速各變數之間的關係。

    以台北市為例,新建旅館後,房間定價後來多半會下滑(或折扣變多)。

    原因是:新旅館提高住房供給量,其他同業通常的回應是降低成本跟房價,但這會傷害原本旅館的高級形象,影響入住率及獲利,讓旅館變成另一種形式的房價戰,惡性循環直到破產。💸

    這就是「加速反饋迴路」。系統動力學工具可以協主整合思維者在建立模型時,考量複雜的因果迴路、著眼整體。隨時掌握整體,才能瞭解所有的因果反饋迴路。

    3.肯定式詢問

    肯定式詢問是誠懇的探索他人觀點(你可以幫助我了解你為什麼有這些看法嗎?),以及試圖填補認知上的落差(你可以用舉例或圖表,幫助我釐清這個論點嗎?)

    肯定式詢問不是在挑戰對方,而是方向明確的溝通,目標是明確探究自己與他人的觀點,了解他人的考量重點和因果地圖後,運用從中得到的洞見,為雙方模型創造新的解決方案。

    ↠↠↠

    四、總結

    我認為做決策,換個角度看,就是對未來做預測。👁🗨

    你現在的決策,會不會讓未來變得更好,還是更糟?

    隨機是世界的本質,十年前你要做youtuber你很有可能失敗,因為那個時候市場不成熟;今天你想開始做也很有可能失敗,因為市場太飽和。

    歷史不可以被預測,因為歷史充滿偶然,而個體有機會被預測,因為你可以選擇持續的努力與投入。

    一個系統的變數越大、越複雜,你就不太可能預測;但一個系統的變數少,可能性少,你就比較好預測了。

    善用模型工具,發揮你的創意跟專業能力,從生活中提煉知識,並建立一個正向的知識系統!

    相信我,你比你想像的更有潛力!👏

    打磨出一根夠長的知識槓桿,你可以撐起自己的夢想!

    感謝你的閱讀!喜歡我的文章請幫我按讚分享給身邊的朋友喔!

    我是威爾遜,我們下次見。

  • 消費者市場區隔變數 在 侯漢廷 Facebook 的精選貼文

    2018-02-04 21:53:21
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    【漢廷說歷史】週末討論

    今天是星期天,恭喜所有學習完一周的朋友。在周日我會挑選3-4個網友的留言,並回答問題,希望大家能一起學習。

    第一集留給大家思考的問題是,你覺得養蠶取絲織衣服是嫘祖一人生而知之該這麼做嗎?比較有可能的狀況是什麼?如果一個創新是植基於多樣的基礎或多人的合作,那說明什麼?

    【Wei Bang Liu:嫘祖取絲織衣服是經過前人不斷探索的經驗和實踐活動得來的,所以認識和實踐的辯證統一關係可以回答這個問題。創新是一個民族進步的靈魂,是一個國家興旺發達的不竭動力。】
    【用戶6432355226:人類學會養蠶取絲織布制衣,肯定不是一個人的智慧,是集體智慧的結晶,人類是群居動物,三個臭皮匠,頂個諸葛亮,找到社會痛點,然後提供解決的辦法,這就是創新,也是商機。】
    【李光懋:古時很多創意確實需要長時間的知識累積,或是經驗的傳承,後來更需要共同的努力。】
    【lier11041988:創新=市場需求+人才+資金+技術+配套政策】

    這四位朋友說的都很正確,偉大的產品和創新往往不是一蹴而就的,而是奠基在許多前人的技術和成果,組合成新的方式,優化並發揮到極致。學者馬祖卡托(Mariana Mazzucato)說,IPHONE的誕生,需要如微處理器、存儲晶片、固態硬盤、液晶顯示、觸摸屏等12個關鍵技術的儲備,這12項技術都不是專門為了IPHONE發明的,但IPHONE能將過去所有的技術組合,加以創新。再比如沃爾瑪,郊區選址、商品低價、店鋪做到大規模、商品包羅萬象,並且利用技術優化運營,每一項都不是沃爾瑪最先發明的。但是,它的真正厲害之處,就是把每一項都發揮到了極致。

    第二集留給大家思考的問題是,哪些企業是像王石所說的,培養團隊為主,不特別培養接班人呢?

    【專業鏟貓砂:所以小平同志很聰明啊,培養兒子不如建立制度,現在中國的崛起全賴當初他的改開。誰一提到今日中國,都回避不了他,這才是大智慧。】
    【耶列納:地產企業傳給二代比較多吧。很多二代從小被培養,素質很高。不過企業興衰也並不是僅有賢人就行,還是要有一套自我適應,更新反覆運算的體系。】

    大陸官員選拔精準來說是要貼近「選賢任能」。大陸最高決策機構,即中共中央政治局常委的候選人幾乎都擔任過兩任省委書記或具有其他相應的工作歷練。在中國大陸,治理一個省的工作,對才幹和能力的要求非常之高,因為一個省的平均規模幾乎是歐洲四五個國家的規模。

    學者張維為認為,中國近年已經把「選拔」和「選舉」較好地結合起來。因為高級幹部的晉升必須經過大量的基層鍛煉,經過不同崗位的工作實踐,經過包括初步考察、徵求意見、民調、評估、投票、公示等一系列程式,最後才能擔任關鍵職務。

    也就是說,民主能保證壞人出局,防止「下下策」,卻未能保證好人當選。但大陸儒家選賢任能的體制能盡力「上上策」選出經考驗的有能者,又能保底完成「下下策」,讓不適任者淘汰。西方有選舉民主,東方有選賢任能,孰優孰劣,時間驗證一切。

    第三集留給大家思考的問題是,不論在政界或商界,你有印象中危機公關處理得好的例子嗎?如果人人皆知危機公關如何處理,可能還會發生什麼事呢?

    【Filostrato_趙:個人也認同“堵不如疏”,但是應該警醒一個誤區:“疏”是疏導,不等於完全不加幹預讓民意發酵,而是積極地澄清事實,引導輿論。因為在集體無意識下,民眾並不真正地渴求真相,你不重視引導,自然有人趁機攪渾水。所以,“堵不如疏”裡,“疏”也是一個主動作為的動作,而不是被動地招架。】
    【耶列納:危機公關確實如你所分析的,要快准狠,不過如果人人都按套路來先臨時應付過去,沒有實質改正,可能反而也會引人反感的】
    【Maggie Gu:我以為討論危機處理,前題當然是品質重要。但維持品質一但沒做好,就需要討論危機如何化為轉機。車廠發現氣囊故障,第一時間立刻召回處理,對大眾道歉,對消費者補償,可以將傷害降低。食品業被查獲過期品,對外回應:是為了累積一定數量再行銷毀。公關危機處理是一間公司(或組織)本來就必需具備的能力。】
    【Barbara Shen:危機公關處理的好不好有這麼重要嗎?知道是危機公關處理,就表示政客,公關講的話都是相對的假話。公關處理的修辭與方法,就跟政客的修辭一樣,全部抵制。我認為怎麼處理不重要,我認為事實的品質更重要。談這個話題的目的就是要教消費者如何認識企業危機處理的方式,從而選擇對的企業。道歉誰都會道。但是道德不是每個人都有的。】

    這四位網友說的都很好,我想表達就是,如果人人都懂了危機處理的套路,忽略了本身品質,是捨本逐末。因此大家需要關注那些在看似誠懇道歉的背後,是否拿出具體的措施與保證。

    第四集的問題是,你還知道哪些方式能夠優化用戶體驗嗎?哪些企業或商家,是讓你覺得在用戶體驗上下過功夫的呢?

    【Maggie Gu:某間位於西門町的青年旅館,設計了一面格子牆,方格內可放置個人盥洗用品。跟一般青旅需把濕漉漉的用品收納回床位,小小設計,大大貼心。】

    好的設計不需要昂貴與技術,而是在某些細節之處能夠帶給使用者意想不到的便利。

    【溫如言:大家都在說優化用戶體驗的,我想起個反例(或者說特別的例子):派派app。介面極其簡陋,但他偏偏能盈利。】

    偷紅包跟整人的體驗非常吸引人,符合時下青年的範兒。

    【耶列納:我覺得從用戶投訴中提煉也是很有效的,比廣泛撒網詢問客戶需求更精准。做得好的企業我認為微軟可以算上。之前Xbox送修,電話回訪很敬業。如果只是發問卷,我可能敷衍填下,但經歷了售後流程,再接到回訪電話,就很有話可說。】

    台灣的許多電信公司也是客服結束後會有電話打來詢問剛才服務的滿意度。不過從用戶的投訴中提煉,讓我想起某位創業大神說的話,與其努力讓給你50分的客人變成給你70分,不如讓原本給你70分的客人給你到90分。乍聽違反常理,但細思很受啟發。

    【David MengKe Lee:足夠理解市場、意味著開發方面相當瞭解目標客群以及知道利基市場所在。都已經夠瞭解了、幹嘛把自己當白癡來開發設計?直接設計客戶想掏錢買的產品就好啦!保時捷的設計概念不會與豐田一樣就是這個道理!因為區隔出自己的市場、滿足這個市場需求且足夠有發展就好。中高低階商品都出、最終下場看HTC應該就很好理解了。所以、別以為僅把自己當白癡就會開發出夠好的產品!消費者如今已經沒有這麼笨了~】

    指涉的應該是兩個概念,你說的是市場區隔,針對目標客戶發展產品。但產品的設計,「把自己當白癡」是讓用戶能以極簡便的方式便能體驗產品。比如賈伯斯對IPOD的要求是找一首歌或使用一個功能,按鍵次數不能超過三次、對IPAD的要求是小朋友不看說明書都要會操作。

    第五集留給大家討論的是,你知道哪些輕視對手、最後反被對手打敗的例子嗎?除了驕傲自大,還可能是那些原因?

    【耶列納:除了驕傲自大,還有就是懶於去分析、適應新形勢吧。碰到一個問題,最便捷最懶的方法就是直接照搬以前的做法,但事物不是一成不變的,要保持警惕敏捷,注意變數,調整己方策略。當然這說來容易做來難啊】
    【席睿:我認為敗因不是輕視對手,而是自身做得不好。】

    兩位朋友說的都很正確,自己做不好的失敗可以理解,但問題往往在自己沒錯,卻還是失敗了。就是我們在第六集引用《創新者的兩難》一書所說,「就算我們把每件事情都做對了,也有可能錯失城池。」「面對新技術和新市場,往往導致失敗的恰恰是完美無瑕的管理。」能否適時的創新才是關鍵,《浪潮之巔》這本書提到「基因決定定律」,一家已經成功的公司,一旦新業務和傳統業務有衝突,通常的策略是犧牲新業務,畢竟既有業務多賺錢,新業務前途茫茫,讓轉型多了一個隱形的障礙。縱使下定決心開創新領域,也會不自覺用舊有的做事方法、思維方式去應對新市場,也難以真正開創新局面。

    當然,在這一集,許多朋友都糾正,妹喜應該讀「末喜」,感謝朋友指正!

    第六集請大家討論的是,大企業做了哪些錯誤的判斷,後來者又是如何創新的呢?大企業該如何避開既有局限,自我成長呢?

    【耶列納:是的,體積大了就尾大不掉。而且大企業試錯成本高,面對各式新技術,如何能確定哪個是正確的選擇?對新創小企業來說卻不需要過多顧慮,如果找准切入點抓住機遇,更可能成功。】

    這位朋友說得非常正確,GOOGLE的業務拆分、騰訊讓好幾個團隊同時設計即時通訊程式,都可作為借鑒。

    【吳政億:紂王的淫亂殘暴 - 聽最近有文章出來 說都是封神演義杜撰的】
    【林佳謀:其實子受辛恐怕不是歷史上所說的那麼暴虐無道,因為他被述說的無道行為和姒履癸太相似了,簡直是一模一樣!!所以姬發伐紂,恐怕有很多罪名是周王朝所杜撰出來的,把夏桀罪名如法泡製在商紂身上~~藉以證明自己反叛有理…】

    兩位朋友說的沒錯,如郭沫若便寫過未紂王翻案的文章。〈牧誓〉最早記載紂王的罪過才四項,一是聽婦人言,二是不重視祭祀自己的祖先,三是不重用自己的兄弟,四是起用他國的逃犯。未提及酒池肉林或剖孕婦與炮烙等事,而四件事以現代角度看,根本沒多壞。紂王的腐敗,是後代加工而來。

    綜觀這四點,我看來只有一個目的:團結同志。

    周聯合了許多部落攻打商,包括許多商朝的舊有貴族,武王的說服對像是他們:紂王太壞了,他不聽你們大臣的話,去聽妲己的;他連你們家的祖先都不祭祀、禁止你們用奴隸殉葬,實在管太多;你們身為親戚的本來都可以當官,想不到紂王沒用你們,還用一堆戰犯;讓奴隸與咱平起平坐,大大損害我們貴族的利益!

    〈牧誓〉指紂王提拔奴隸戰犯當官,「俾暴虐於百姓」,當時平民無姓,百姓指的是百官或貴族。罵完了紂王如何對大家不公平,接著武王說「今予發,惟恭行天之罰。」我姬發就代替上天懲罰紂王。

    所以紂王有那麼壞嗎?還是子貢說的好。「君子惡居下流,天下之惡皆歸焉。」

    感謝所有參與討問互動的朋友,每一則留言我都會親自看過,並逐一挑選。大家的建議我都看到了,髒話在後面會以消音形式播出,謝謝所有支持並給予鼓勵的朋友。至於來謾罵的也非常歡迎增加我們討論的熱度,但請不要罵到別人。「漢廷說歷史」是寒假期間的特別企劃,每天都有,祝福大家都能開心學歷史。我們明天見。

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