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消費者保護法退貨運費 在 王美姬 WangMeiJi Instagram 的精選貼文
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消費者保護法退貨運費 在 瑩真律師 Instagram 的最佳貼文
2021-02-22 16:47:07
上網購物已經是現代人必備的技能,而網購因為無法事先看見商品實體,所以我國的《消費者保護法》第19條規定了通訊交易的消費者,可以在收受商品或接受服務後七日內,退回商品或書面通知來解除契約,而且不用說明理由及負擔任何費用👍 這一條法規就是大家耳熟能詳的七天鑑賞期😁這是法律提供在台灣網購能享有的保護制度...
消費者保護法退貨運費 在 王美姬 WangMeiJi Instagram 的最佳貼文
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消費者保護法退貨運費 在 法律白話文運動 Youtube 的最佳貼文
2020-03-06 17:20:34#網購有什麼事情要注意 #蘇錦霞律師告訴你 #蘇律師經驗豐富
出門購物有時候很危險,比如可能被傳染流感或肺炎,或者是太陽很大會被曬傷,總之就想在家上網買東西。
上網看商品覺得好美好棒,收到後覺得賣家果然很會拍照,心中很不爽,這時候可以退貨嗎?問了賣家,他說要自己付運費,還有商品重新整理要整理費,這時候買家要自己付嗎?
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Q1:網購可以退貨嗎?
A1:是可以的喔
根據消費者保護法,如果你是 #通訊交易 的消費者,收到商品後七天內,是可以退貨的!
Q2:通訊交易是什麼?
A2:許多網購就算是通訊交易喔
通訊交易的定義,是指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似的方法,消費者在 #不能檢視商品或服務下,而與企業經營者所訂立之契約。
Q3:那什麼又是企業經營者?
A3:就是提供商品或服務為營業的廠商業者
如果你只是偶爾在網路上賣東西,那就不算是企業經營者喔!
Q4:那我需要負擔退貨或者整理費用嗎?什麼情況可以退貨?
A4:費用跟理由都不用喔!
同樣根據消費者保護法,消費者不需要說明理由及負擔任何費用或對價,除非有 #例外情形
Q5:例外情形有哪些?
A5:比如容易腐敗、保存期限短的商品、客製化的商品、報紙或雜誌、影音商品或電腦軟體等等,只要企業經營者有告訴消費者,那就不能在七天內,不附理由及費用退回商品囉!
(這部分可以上網查「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」會更清楚)
Q6:法律規定是一回事,賣家就不給我退,或是要我付錢該怎麼辦?
A6:打 1950
最簡單的方法,就是打消費者服務專線 1950 ,就會轉接到所在地縣市政府的消費者服務中心囉!
原則上消費問題都可以詢問、申訴,或找消保官,但還是有可能沒辦法獲得解決方法,那也可以尋求消基會的幫忙,最後如果還是無法解決,那就只好打消費訴訟了。
順序上是
1.先跟賣家溝通
2.向賣家、消費者服務中心等申訴
3.跟上面說的申訴沒有獲得好好的處理,可以再跟消保官申訴
4.申訴不成功,可以再跟消費爭議調解委員會申請調解
5.還是不能解決,就只好提起消費訴訟了
Q6:蘇律師在影片裡,最後沒說完的話是什麼?
A6:是在說消費者保護法當中,哪些部分是比較保障消費者的,因為內容有點多又比較難一點點,所以沒有放在影片裡,決定用文字呈現,比如以下的說明
1.請求權部分採無過失責任主義
就是說當消費者因為企業經營者的商品或服務,而有損害的時候,不管企業經營者有沒有過失,都必須要負責。
但是如果企業經營者可以證明,它的商品或服務,已經符合當時科技或專業水準之下,可以合理期待的安全性,那就不用負擔賠償責任囉!
2.對定型化契約的限制
定型化契約,是指企業經營者為了跟很多消費者訂立契約,事前擬定好的條款,比如很多網購時會要你勾我同意的就是。
這種定型化契約,在消費者保護法中也有規定,企業經營者可以用定型化契約,畢竟這樣很省事,但必須要遵守一些原則,比如如果大家對契約條款有疑問,解釋的時候要做出有利於消費者的解釋,還有要符合誠信、平等互惠原則等,不然會無效等等。
最後是小提醒:
網路購物很方便,但也要記得,盡量跟 #資訊完整 的賣家交易,如果說只有一個電子郵件信箱,或者是電話根本沒有人接的這種,後續的消費爭議會很麻煩,所以要慎選交易對象喔!
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龍建宇|自己的權益自己救—消費者保護法與產品責任
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丁憶楨|網購退貨規則百百款,我該聽誰的?
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依消費者保護法之規定,線上購物消費者享有商品貨到日起七天(含例假日)猶豫期的權益。
1. 鑑賞期為商品貨到次日起七天計算,超過七天猶豫期,恕無法受理退換貨。
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4. 退貨的商品請以其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字,若原廠包裝損毀恕無法接受退貨或需負擔部分整新費。
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(匯款方式:ATM匯款、線上刷卡、超商代碼繳費)
⚠️⚠️⚠️【重要結單說明】
本次直播9/3、9/6(星期五、星期一)共二場
星期五、一購買得標商品都可以合併併單出貨,但無法合併下週結單!
‼️‼️‼️【本週9/7星期二晚上8:00前】需完成9/3、9/6購物車得標商品結單匯款,謝謝
➡️結單時間與匯款時間相同,無需理會第三方支付付款期限,本週結單截止日期就是9/7星期一晚上8:00前,謝謝
➡️當週購物車當中有任何需結單商品,都一定要完成結單,以便出貨,謝謝
➡️我們是使用第三方支付方式付款,請依照系統金額付款,請勿自行多付款/少付款,都會導致付款不成功,謝謝
⚠️⚠️⚠️【退換貨說明】:
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🔸🔸🔸如商品有瑕疵、運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請立即拍下商品照,連同訂購資訊(明細),於收到貨後的8小時內盡速與客服聯繫。
🔸🔸🔸若因顏色、口感、大小、不好吃、味道不對等主觀因素,非屬商品本身瑕疵者,恕不受理退換貨,請可以接受再下單,謝謝。
🔸🔸🔸其餘非屬生鮮、冷凍、乳製品等易腐敗/保存期限較短或解約時即將逾期之符合7天鑑賞期之商品,如欲辦理退換貨,請於收到貨後的7天內私訊小編,謝謝。
‼️‼️‼️食品退換貨請務必保留包裝完整性,一經拆封、食用、使用或由自身造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質,恕無法受理退貨。
🔸🔸🔸辦理退貨、換貨時,請事先告知,若未經同意而自行將商品寄回者,將不予受理,謝謝。
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