【你知道哪些業者對消費者不友善嗎？】
你是否花錢買過交友軟體，卻一個人都沒碰過面？你是否網購上衣，送錯貨卻不給你退貨？你是否買過健康食品，但店家卻不在約定期限內交貨？
善用消基會的「不友善業者名單」，也許你就不會碰到這些倒楣事！
　
🎸消費爭議，大概是最多網友會來私訊我的法律問題
　
網購衣服不給買家換貨、臉書競標賣家威脅不買就要告詐欺，有關消費爭議的法律問題，大概每個禮拜都會收到好幾則的網友私訊來問我該怎麼辦。
　
網購的話最主要的救濟方式就是7日退貨（解約），一般消費爭議的話走調解不成再訴訟，消費爭議的法律程序並不難，難是難在這一串法律程序並不好走，耗費時間、精力，還不算中間可能產生的費用；如果碰到不願意處理的對象，那心情上更是大受影響。
「早知道」、「如果」，或許是所有陷入消費爭議的人最常講的話。
　
最近接到一個諮詢，當事人使用付費制的通訊軟體，花了大筆金額成為會員，結果業者承諾的服務項目卻一個也沒達成；當他想要退款時，更是用種種理由不讓當事人離開。我上網搜尋了一下才發現，這個通訊軟體一直以來都是地方政府與消保會的黑名單，穩居被申訴量的第一名。
　
🎸善用「不友善業者名單」與各地市府法務局網站，防患於未然
　
比起事後處理，如果能從事前預防，或許就能少掉這些麻煩。
我沒辦法告訴你要怎麼小心賣家、商家，但我可以告訴你有哪些管道來辨認不良商家。
　
1⃣消費者文教基金會公告的「不友善業者名單」，就值得你們參考。
消基會接受消費者申訴以後，會替消費者發函督促業者處理消費爭議；如業者不依期限處理或不妥善處理，消基會有權決定將該業者列入不友善業者名單並在網站上公告。
不友善業者名單通常都會包含個案敘述，例如說某A消費者是因為什麼問題才申訴、業者的處理態度是什麼，藉此你也可以想像，萬一發生消費爭議時，你會不會被用一樣的方式對待，進而決定你要不要買他們家的產品。
（網站請參考：https://www.consumers.org.tw/contents/blacklist?page=1）
　
2⃣各地市府法務局網站，不定期公告「被申訴企業經營者列表」
　
舉例來說，台北市府依照自治條例，不定期公告被申訴卻不到場協商的業者，告訴大家有哪些業者碰到消費爭議時會選擇「擺爛」。除此之外，如果有重大消費爭議（例如診所歇業導致眾多消費者無法將預購療程退款、業者易主經營導致兌換券無法使用）。各地市府不定期公告的個案資訊，也很值得在消費前稍微瀏覽一下。
（可參考：https://www.legalaffairs.gov.taipei/News.aspx…）
　
如果你打算花一筆不小的金額購物，不妨在下手前先查查業者評價，一併參考上述政府公告的各項資訊。
時窮節乃見，賣家平時也許光鮮亮麗，但從他們如何處理消費爭議，也許就能看出他們的人格，也避免你日後的消費爭議。

生產改革行動聯盟的夥伴們好棒！隱私問題是人權問題！
#隋棠Imwithyou

〔給隋棠的一封公開信：孕產婦有權享有完整的門診隱私〕

親愛的隋棠小姐妳好：

生產改革行動聯盟（以下簡稱「生動盟」）對於妳在11月5日在臉書上表達產檢沒有隱私權一事，同感關心與遺憾。妳問大家被迫在診間與其他人分享醫療隱私，是否真的沒有問題？我們必須說：「這絕對是一個很大的問題！」

首先，早在2009年9月衛福部即公告「門診醫療隱私維護規範」，明文要求病患出入診間，應以「一進一出」為原則，2015年更將規範由「門診」擴大為「全院」適用，進一步要求「醫療機構應將各項隱私權保護，訂定具體規定，包括處理申訴程序及檢討改進機制，並應完備各種設施、設備或物品。」，上述內容也已納入醫院評鑑項目。

對照妳最近的經驗，顯見醫療隱私議題雖曾經被重視，但這麼多年過去了，仍未落實。面對此疑慮，妳能做的有：

一、 向妳的醫生或護理人員表達希望保障隱私的需求，請他們協助其他孕產婦至診間外等候。

二、台灣醫療改革基金會曾建議民眾，「當妳表達希望保障隱私的需求後，但醫護人員不願意協助，甚至有拒絕醫療、看診態度不佳的狀況，可向醫院、醫療院所所在地衛生局、消保官，或行政院消保會申訴檢舉。」

三、拒絕不尊重隱私權的醫療院所，選擇積極保障妳的隱私及自主權的診療空間與程序。

再者，我要說妳所面對到的問題，不是妳一個人的問題，而是很多懷孕女性所曾經遭遇過的困境，而我就是其中一個。

我還記得當時我必須坐在婦產科醫生面前問診、回答問題的同時，有另一名孕婦就坐在我的後方的椅子上，中間完全沒有簾子區隔，還有另一名孕婦坐在門口候診，她們都同時接收了我的隱私。有女性朋友說，她在產檯上生到一半，護理師突然讓一個她不認識的中年男子進來換鞋，而他就站在產婦腳開開的左前方不遠處。更有朋友表示當她躺在床上等待內診時，醫生後面早已坐了三個孕產婦「一起聽診」，這些其實都體現了生產制度的不友善。

一個友善的生產制度是要能從產前、產中、產後以孕產婦為主體，要求國家提供一個連續性、自主、平等的健康照護及拒絕醫療的權利，以維護孕產婦之尊嚴、私密與健康。然而，從2009年衛福部公告「門診醫療隱私維護規範」至今已經過7年，7年了，你、我和其他孕產婦卻還一直在承受這些違反人權的看診程序，我們應該厲聲譴責衛福部長期忽視孕產婦的健康人權，實為嚴重失責。

生動盟想藉此公開信向衛福部和醫界喊話：

一、 至今仍有許多醫療院所公然地、持續地運用侵害孕產婦和病患隱私的門診流程，顯然規範與評鑑形同具文。我們想問衛福部，身為主管機關，現在應有何具體作為，才能盡速落實維護孕產婦與各科病患的隱私權？請問衛福部，應如何改進醫學教育中人權意識的不足？

二、此新聞一出，我們能理解部分婦產科醫生為了避免加重醫護人員的血汗勞動環境與時間的壓力，透過媒體建議孕產婦「到牛肉麵店（自費項目多的院所）進行產檢才有隱私」，卻並未認知到他們將「醫療隱私權」階級化了。生動盟絕對相信醫療人員的血汗狀況與維護孕產婦隱私兩者之間彼此相關，但是這兩個議題應當同時被重視與解決，而非互斥。

最後，生動盟很感謝隋棠小姐願意以一名媽媽的身份，將這個議題真實地呈現出來，讓更多的孕產婦有機會重新關注自己的健康人權，我們誠摯期盼有更多像妳一樣具有影響力的公眾人物能勇敢挑戰現有的文化與制度，讓台灣成為一個更美好的國家！

生動盟全體工作夥伴，祝福隋棠及所有孕產婦順產、平安及快樂。

文/生產改革行動聯盟成員陳玫儀、邱宜君

〈隋棠I’m with you！孕產婦有權享有完整的門診隱私〉
http://www.thinkingtaiwan.com/content/5828

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下載APP安全堪慮 消保處提醒設定

智慧型手機APP在「軟體內消費」（IAP）上出現許多消費資訊不足的問題，使消費者陷入消費誘惑，產生不必要的花費。（photo by Cristiano Betta on Flickr–used under Creative Commons license）看相片

智慧型手機APP在「軟體內消費」（IAP）上出現許多消費資訊不足的問題，使消費者陷入消費誘惑，產生不必要的花費。（photo …
【台灣醒報記者杜胤廣台北報導】下載免費智慧型手機APP遊戲，恐有消費資訊不足與付款安全機制上的問題，有4分之1的消費者會因下載免費軟體而消費平均500元以上；另外，手機內的信用卡密碼自動儲存功能設定不當，易使小孩誤刷信用卡，導致消費爭議。消保會提醒，下載APP前應先了解服務內容與相關付款項目，並避免設定手機中的自動儲存功能，防止操作不當。

行政院消保處日前接獲消費者投訴指出，智慧型手機APP在「軟體內消費」（IAP）上，出現許多消費資訊不足的問題，使消費者陷入消費誘惑，產生不必要的花費，甚至在付款安全機制上，許多只採用手機SIM卡認證或不用輸入密碼即可自動登入消費，可能使家中有未成年孩子誤觸，導致日後法律申訴時，產生舉證上的困難。

消保會指出，某些業者會以「免費」吸引消費者下載程式，卻暗藏許多看不見的消費誘惑，使消費者可能陷入不必要的風險，因此，日前特別邀集NCC、經濟部工業局及11家APP發行平台業者協商，針對業者經營的APP平台消費資訊揭露，及付款安全機制進行討論，目前已協調主管機關督促APP平台業者確認相關消費資訊。

「許多APP讓消費者免付費下載，卻發現APP業者有相當高的營收。」消保處科員周育如表示，目前兩大作業系統平台「Google Play」與「App Store」最受歡迎的免費下載軟體類型，都是遊戲類的APP軟體，各占84%至90%左右，營收高達上億元，例如「神魔之塔」今年2月份的營收就已超過2億元，可見軟體內消費已成為APP市場上重要的營收來源。

周育如說，最受爭議的案件應是「消費者在玩遊戲時，有闖關需要，可能會誘使消費者加購」，例如，有家長在刷卡購買Line Ranger遊戲點數給小孩子時，沒注意到信用卡資料已儲存在手機內，想不到小孩子玩遊戲時誤觸，導致當月連續5次利用線上刷卡，加購遊戲點數的金額高達2萬元。

劉清芳說，某些業者會預設15分鐘或30分鐘的購物方便期，消費者只要輸入一次密碼，在預設時間內不必重新輸入密碼，即可再次消費。但對某些只採用手機SIM卡認證或不用輸入密碼即可自動登入消費，甚至是家中有未成年孩子，稍使用不慎，就可能產生消費風險，消保處已請業者研議增設要求輸入密碼的功能，並建議消費者應避免在智慧型手機中設定自動儲存的功能，防止使用不當。

"喬幼點歌站" 龍鳳篇

https://www.youtube.com/watch?v=0mL61uwLdr0