飯店名稱: 泰雅渡假村

住宿時間: 2017/1月

飯店電話: 049-2461311

飯店地址: 南投縣國姓鄉北港村北原路56-2號


先說結論好了，這是趟非常不愉快的經驗，如果要前去遊玩建議看過這篇文章再決定。



難得的過年時節，我們一家7口決定到南投泰雅渡假村去泡溫泉，時間是初二和初三共兩

天一夜。我們有事先預訂房間，分別為皇家套房二人房以及皇家套房四人房，皇家二人房

訂價為6800元、皇家四人房則為8800元，在農曆春節期間均須加一成服務費。

二人房是要給爸媽住，四人房則是我們五姐妹一起住，園方事先告知我們無提供加床服務

但可以多住人，其他門票早餐券再依多的人數加購，園方也有告訴我們到園區後交通不便

，建議我們可以訂泰雅餐廳的晚餐，一桌合菜是3000元，我們也一併訂購園區的晚餐，並

事先匯了5000元的訂金。



到達泰雅渡假村後，門口服務園會詢問是否有訂房以及訂房的相關資訊，確認後會告知停

車場位置和接駁車相關資訊，停妥車子後我們便搭園區的接駁小火車到住宿地點-泰雅皇

宮，司機很親切會沿路介紹周邊風景、餐廳地點、大重溫泉池等，大約1.2分鐘就抵達了

泰雅皇宮。



外觀是巴洛克建築非常漂亮，樹木植栽有掛上燈飾晚上看更漂亮氣氛非常好，園區規定入

住進房時間為下午三點，我們大概在三點半時抵達，櫃台只有兩位服務員非常忙碌，辦妥

入住手續後，服務員隨即告知我們房間還沒整理好，要稍等一會兒。我們跟服務員說有事

先訂晚餐大概幾點可以到餐廳用餐，服務員說建議提早一點用餐，我們選擇5點半餐廳一開

門就用餐，服務員說這個時間ok。



我們提著一堆行李沒辦法先去園區遊覽，只好乾坐在大廳空等，四點時去詢問服務員他們

才告訴我們兩人房已經整理好了，爸媽決定先到他們的兩人房放行李直接先去遊樂園玩。

皇家套房兩人房空間十分寬敞很舒適，個人湯屋還有附蒸氣室，並且和廁所分離非常方便

，沐浴用品是阿原肥皂系列產品挺高級的，電視柱可以轉動調整方向很人性化，爸媽很滿

意還說是他們目前住到最棒的溫泉房間，約莫四點半時服務員來電四人房已經整理好了，

我們到達四人房時，清潔人員才剛離開房間瀰漫著清潔劑的味道，兩人房和四人房空間一

樣，只是多了一張雙人床，我們有自己帶睡袋讓第五人打地鋪，但是房間的沙發床很大很

舒適，一人睡起來剛剛好還不錯。



整頓好下樓搭乘遊園小火車時大概是5點整，我們體驗了園區的遊樂設施，旋轉木馬、空

中小火車、海盜船等等，設備很老舊安全方面讓我很不安；庭院造景歐洲花園整頓的很漂

亮適合拍照，因為時間關係我們沒玩到什麼東西趕緊回餐廳吃晚餐。



到餐廳時大約五點35分，結帳櫃台只有一位服務員非常忙，一開始就要排隊，入坐後開始

了漫長的等待，六點時隔壁幾桌來了旅遊團，服務生不斷替他們上菜，我們的餐桌仍是一

片乾淨什麼都沒有，我問經過的服務生說我們等了半小時了還沒上菜，她說她不知道要問

結帳櫃台的小姐，等到6點15分我真的受不了了跑去問結帳櫃台的小姐，一堆人圍在櫃台

排隊場面非常混亂，結帳小姐皺眉跟我說我們菜沒出她怎麼會知道，我又去出菜口詢問。

一到出菜口看到非常多客人也在質疑上菜速度，那名服務生不斷道歉看起來非常委屈，他

們支支吾吾不斷說在等一下已經在做了不好意思，等到6點半旁邊的旅遊團客人已經吃完離

席了，我們的桌上還是空蕩蕩一片，再去結帳櫃檯問，此時連問問題都要排很久的隊，她

說你們如果不想等不然我全額退費給您，拜託現在是晚上6點40分，接駁車已經停止載客了

，這個大晚上叫我們去哪裡用餐?若是人手不夠來不及出餐，前幾次時間還早為什麼不告訴

我們讓我們退費?她落下這句話後馬上就有客人拿著發票說要退費，看來我們一家子不孤單

。大姐聽完後就說好啊退費，結果我們的第一道菜上桌了，這時候也來不及退費......



第一道菜是冷盤我真的不理解耶，這些冷盤一定是事先做好的阿，接著上了排骨酥、炒青

菜、羹湯、鮮菇蝦(有附酒精膏加熱)，上菜的服務生雖然很忙但是服務態度非常好，完全

沒有顯露出不耐煩，有一道蒸魚爸爸吃了一口說很冰冷，我們還把它移到鮮菇蝦的酒精台

上面加熱哈哈，食物還不錯就是辦桌外匯會出現的菜色，用完餐大約7點半，我們懷著很

複雜的心情回房間，複雜的點是心裡很火，但又知道這不是服務生的錯，他們也很可憐人

手不足整個忙不過來......



回到房間耍廢一下後，兩個妹妹先去房間的湯屋泡溫泉，泡到一半火警響了，房間廣播現

在發生火警請遊客趕緊避難之類的話，整個飯店陷入兵荒馬亂，妹妹頭髮溼答答趕緊用浴

巾包著，來不及穿內衣內褲，隨便套上衣服褲子穿上外套就跑出去，從逃生樓梯到達一樓

後也沒有半個人員來引導我們疏散，全部的人擠在櫃台此時櫃台才廣播說是有客人誤觸火

警警鈴，真的幸好沒有發生什麼事故。我們回到房間後越想越生氣，從火警警鈴響起到確

認誤觸花的時間大約是10分鐘，今天真的很幸運沒有發生任何令人遺憾的意外，但是園方

這種遇到危機的反應速度跟本0分，說難聽一點如果今天發生不幸的話，園方負得起責任嗎

? 我打電話到櫃台反應今天入住後遇到的所有狀況，櫃台說請我們隔天10點再打電話給客

服部反應。



隔天一早餐廳開門，我們馬上去吃早餐，早餐是中式自助餐，種類沒有很豐盛，有粥、四

道熱炒的菜、吐司、果醬、湯品、飲料，我們那麼早道果然是對的，我們吃完早餐，夾菜

區已經陷入一片混亂。吃早餐的時候媽媽說他們房間凌晨時廁所沒水，上廁所無法充水洗

手檯也沒水......



早上10點後打電話到客服部反映遇到的種種問題，他們主管說那退還你們一成的服務費共

1560元，退房順便退費時，櫃台小姐操作錯誤，原本要退1560變成又刷了1560，此時此刻

我已經對這種狀況毫不意外了，發生這種烏龍真的太正常了呢，退費完畢後我們也不想在

這個園區多待馬上離開。



晚上我們一家人在家裡吃晚餐時，大姐接到泰雅渡假村的電話，園方說發票開錯了，我們

問哪裡開錯? 她說發票金額應該要扣除訂金5000元，大姐疑惑反問5000元雖然是訂金，但

也是消費金額啊位什麼要從發票金額扣除無法理解耶，糾結了一陣子對方換了一位工作人

員接聽電話才知道，是要扣除退費的1560才是正確的消費金額，他們會寄正確的發票並附

回郵信封，請我們把錯誤的發票回寄，我真的無言至極，這間公司到底多混亂啊傻眼...



以下是統整出來的狀況:

一. 等帶入住等了約一個小時

二.等晚餐上菜等了一小時又15分鐘

三.旅客誤觸火警警鈴，園方反應速度不佳

四.晚上廁所停水

五.退費狀況混亂，工作人員資訊不流通

反正我們是不可能再去泰雅渡假村一次了，各位如果要去玩的話建議可以選擇非假日或是

一般假日，不要選在國定假日，否則你們會深刻體悟何謂需度光陰。

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