<突圍黑心房市 主委日記連載之二> 觀察建商與託管期

其實打從一開始，我壓根就不想做什麼管理委員，原本只想買間房子安居樂業，鄰居老死不相往來也無所謂，叫我繳錢就繳錢，有公共設施用就好，當個社區的路人甲，畢竟當管理委員勞心勞力花時間，閒暇沒事還得跟社區住戶社交，我實在不想在中庭挖鼻孔也被住戶指指點點。
但天底下沒有白吃的午餐，社區裡若是每個住戶都只想坐享其成，要管理得好也有如天方夜譚，我心裡清楚，想保住房價，不因折舊而折價，唯有靠管理。
剛交屋，建商執行託管期，通常都是先找家保全公司，讓管委會成立前社區能先行運作，經費來自已購客戶，每戶在交屋前先繳一坪五百元，說好多退少補，這是一般業界普遍的作法。不過，建商廣告內聲稱的「飯店式管理」，我早知道是形容詞，頂多是保全西裝領帶穿得人模人樣，幫住戶收收信，貼心一點，多提供叫便當或計程車的服務。
入住幾天後，我想測試一下物業公司的服務水準，打電話問櫃檯是否可以幫忙叫便當，只是服務人員說：我不知道附近有哪家便當店可以外送耶。果真，建商的形容詞只適用於賣房子，真正住進來，還是別有太大的期待。
交屋後問題來了，建商仍有餘屋銷售，自然繼續大作廣告，為了晚上吸引過路客目光，建商同時還從某戶空屋私接電源設置屋頂照明燈，晚上打得售屋招牌火亮，遠遠就能看到，也不怕家用電不堪負荷燒掉。
一到假日，社區可熱鬧了，除了已經搬進來的住戶外，還有許多建商的看屋客，代銷公司的跑單小姐跟保全公司總幹事及保全人員，在門口笑臉迎人，好一副社區欣欣向榮的景象，但看屋的人比住戶還多，他們用的電梯、廁所、公共設施冷氣，可都是住戶要買單。
建商請的總幹事與保全不太理我們這些已購客戶。照理說買屋的人都是因為喜歡社區才掏錢買下，已購戶有可能是個肉粽掛，把爸爸、媽媽、哥哥、姊姊、弟弟、妹妹，一一拉進來買，應該是要對我們客客氣氣的，但唯一會對我友善的只有跑單人員，我想是看在銷售獎金的份上。
有一天，我對著總幹事率先發難：「麻煩你，公共設施的冷氣，只要沒人使用，就該關閉，不然很浪費電，而且只要放冷氣，大廳對外的門都要關好，不然冷氣四散到走廊、到庭院，電費貴也相當不環保。」
總幹事微笑的說：「不好意思，建商指示，我們只是照作，但我會留意。」
過兩天我又經過大廳，還是覺得異常涼爽，各廳室燈火通明，卻沒半點人使用，我又當面提醒了總幹事一次，沒用。只好跑去銷售中心找人溝通，再怎麼不濟的代管期間還是要省錢，不然這些費用通通都會灌在住戶所繳的管理基金。
我只想省電，不需要跟總幹事私下嘔氣，於是找個機會，當面向建商代表與總幹事說：「現在是代管期，用電似乎很兇，該省的時候就要省，不然你們建商跟住戶一樣，都是要繳管理費的，到時結算大家都不划算呀。」
你瞧，我為了怕總幹事感受不好，還裝可愛的多加了「呀」，結果，燈跟冷氣是關了，但總幹事的臉更臭了。
隔兩天碰到一個不認識的女住戶，她竟劈頭就問：「挖賽，大記者，聽說你兇了建商代表，你可不要踢爆自己家啊。」
「我⋯⋯，我沒兇啊，只是客氣的溝通」，沒想到二手傳播的話真是三人成虎。
有很多人討論，是否建商代管期間結束，要撤換目前由建商指派的管理公司，這完全沒有標準答案，一切就看「人」是否稱職。第一批的樓管人員，對於住戶了解的時間最長，他們可以從住戶裝潢搬入開始，就了解這社區多數人的品德與喜好，沿用現有的管理公司，是讓社區最快上軌道的方法之一。
無奈的是多數樓管公司，只聽出錢的建商話，而不認真經營住戶的需求與問題，這有可能是當初樓管公司搶短線低價競標建商的案子，如果要延用舊合約不划算，還不如專心服務好建商，至於現有社區，就等管委會成立後，再以合理價投標。
管得好不好，明眼人一看就知，我更在意另一項無形的標準，社區人多口雜，嘴巴要管得緊，許多話經過多重傳播，輕則傷了住戶情感，重則影響社區團結，因此不管是總幹事還是保全，都不能碎嘴八卦，這是我的紅線，只要樓管人員踩線，就是死刑。
話說回來，總幹事為了熟悉住戶，最快的方法也是靠著八卦來了解對方，並幫助建商收集社區情報，比如他就多次旁敲側擊的問過我，要不要選管理委員，只是我始終笑而不答。
換不換人，其實已經有數，但後來又發生鞋櫃事件。
有住戶問總幹事，鞋櫃可否擺在大門外，得到的是模凌兩可的答案：「應該沒差吧，反正管委會還沒成立，以後要怎樣再說。」
然後開始有人擺出鞋櫃，也有人開始加蓋鐵窗，露臺戶也出現了違建的雨遮跟外推。後來還有住戶把冷氣室外機亂擺，不照規定位置，所以任誰從外頭看，都會覺得這是個沒有管理的爛社區，那天哪一戶遭小偷，一點也不會意外。
這一切，建商都不管，總幹事也不管。
我再次找上建商代表反應，他只笑笑的說：「這都是管委會可以管理的部分，反正到時候再說，現在就這樣吧。」
換成我靜靜的的看了他三秒，然後不發一語的離開。
你是逼我上梁山了。