為什麼這篇永豐客服鄉民發文收入到精華區：因為在永豐客服這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者gadacha (卡打車)看板creditcard標題[問題] 永豐信用卡被盜刷的問題時間Tue...
永豐客服 在 宅宅太太的日常 MsNiniTsai Instagram 的最佳貼文
2021-08-18 10:43:37
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11月12號早上起床
收到消費簡訊寫半夜12點多
被盜刷一筆1萬多塊的國外消費
早上起床看到簡訊 立刻打電話給客服表示自己被盜刷
客服說立刻幫我停卡 換新卡
(最近我查聯徵怎麼上面寫遺失 感覺好像是我的問題)
說會立刻停止付款 也說11月份帳單若沒有這一筆消費的話
就不用寫爭議款受權書 客服也沒說要寄爭議款受權書給我
11月17日我收到銀行簡訊說即將寄新卡片給我
過兩天收到新卡片並完成開卡
大概11月20日 收到11月份帳單
上面沒有11月12日那筆國外消費 所以以為盜刷事件結束
但今天收到12月份帳單發現
消費日 11/15(消費日) 有一國外消費1萬多塊 11/21請款
但是.......我11/12已經打電話給客服表示卡片被盜刷
客服也幫我停卡換新卡 也說會立刻停止付款
而且我11/15根本沒有拿到新卡 也沒有開卡
也沒收到11/15的消費簡訊(永豐信用卡不管消費多少都會簡訊通知)
問題一：為什麼11/15會有消費記錄
剛剛打電話給客服說 11/15這筆消費是11/12的
我就問 為什麼11/12這筆會變成11/15 客服說他也不知道
問題二：11/15我根本還沒有收到新卡 也沒有開卡 為什麼會有消費記錄
我連新卡卡號都不知道 哪來的消費
而且我11/12就立刻停卡
如果是11/12被盜刷這筆款項 為什麼會算在新卡的帳單上
客服就說被盜刷當時就要打電話給銀行 才不會被請款
我說我11/12早上不是已經打電話給銀行了嗎
問客服也只說 會跟主管反應 會寄爭議款受權書給我 立刻幫我再停卡 又要換新卡
叫我填完寄回 不用繳被盜刷的款項
因為這張永豐信用卡是我跟很多同事在差不多時間一起集體辦的
也有同事在FB分享他的永豐信用卡也被盜刷
剛也跟客服反應 有很多類似的事件 請銀行注意
客服立刻否認他們有將客戶信用卡資料外流
心情不是很好 被盜刷時 我也在當天跟銀行說 也換新卡
只是以上兩個問題真的覺得很怪 之後應該不會再用永豐信用卡 新卡收到直接停卡
不過等等想再打電話給客服再問清楚
請問問看大家 這問題到底在哪裡 等等我該怎麼跟客服反應
(我沒有把氣發在客服上喔 我也知道客服也是很辛苦 只是很多問題想要釐清)
感謝大家
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推 a24573165: 等後續 12/20 22:24
→ gadacha: 啊~現在後續就是客服叫我填爭議款受權書 跟金管會反應有 12/20 22:30
→ gadacha: 用嗎 12/20 22:31
→ a24573165: 可以試試看反應一下啊 12/20 22:34
推 beyondgod: 我上次也是永豐被盜刷(主力卡)，Paypal盜刷的部份因為 12/20 23:53
→ beyondgod: paypal會負責，所以不用寫爭議款授權書，其中有一筆不 12/20 23:53
→ beyondgod: 是paypal的，就寫了爭議款授權書，永豐負責。 12/20 23:54
→ hantulee: 聯徵上有些銀行寫遺失,一些銀行寫疑似盜刷… 12/21 07:11
→ ytls: 盜刷就是以爭議款處理，要跟金管會反應什麼呢？ 12/21 09:49
→ ytls: 信用卡被盜刷是蠻常見的，ex: 猜卡號、程式後門、… 12/21 09:53
→ yixianl: 客服就說被盜刷當時就要打電話給銀行 才不會被請款 12/21 09:54
→ yixianl: 客服這句話就有問題了 這客服是外行的… 12/21 09:55
→ yixianl: 提早通知銀行被盜刷換卡只是幫銀行止血 銀行不能阻止店家 12/21 09:57
→ yixianl: 請款 除非是店家的問題 12/21 09:57
→ yixianl: 爭議款授權書也是要等帳單出來才能填寫 12/21 09:59
→ yixianl: 你只是換卡 換卡號 原來的帳當然還是算在這張卡上… 要不 12/21 10:02
→ yixianl: 然分期的帳換卡不就不用付了… 12/21 10:02
推 kaoru0423: 我也是團辦的永豐卡，跟原po一樣，在11/23被盜國外三 12/21 17:11
→ kaoru0423: 筆一萬多的，永豐也幫我換發新卡了，只是帳單還沒下來 12/21 17:11
→ kaoru0423: ，希望不會也跟po一樣...QQ 12/21 17:11
推 believed: 信用卡沒有止付功能，只要有授權成功店家都有權力跟銀 12/23 11:21
推 believed: 行請款~但如果是盜刷其實原po就別擔心囉~~因為絕對不會 12/23 11:21
推 believed: 讓你去付這筆款項的 12/23 11:21