匈牙利動畫大師馬塞爾．揚科維奇斯（Marcell Jankovics）辭世，享壽79歲。他的動畫作品享譽全球，短片動畫《Sisyphus》（1974）曾獲奧斯卡提名、《Küzdők》（1977）曾獲坎城短片金棕櫚。其長片《Son of the White Mare》（1981）也被列入經典動畫之林。對抽象視覺的探索，為其獨樹一幟的動畫特色。

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馬塞爾．揚科維奇斯出生匈牙利的布達佩斯，他的家族曾因為政治問題而被下放農村，連帶影響他兩次申請布達佩斯科技大學建築系都未能成功。1959年至1960年間，他在電力維修公司的材料實驗室工作，一位同事將他介紹到潘諾尼亞電影製片廠，開啟了他的電影之路。在1965年，揚科維奇斯正式以導演身分創作動畫。

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他在1965至1968年間，投入動畫影集《Gustav》（1964-1977）的製作，該片沒有對白，僅以畫面與音效敘事，因此得以廣為外銷海外。使之為世人所知的第一部代表作，無疑是描述薛西弗斯神話的動畫短片《Sisyphus》（1974），該作描寫遭受懲罰的希臘神話人物薛西弗斯，他必須將石頭推向山上，永無止境地勞動。該片榮獲奧斯卡獎最佳動畫短片提名。如本片這般單色、純以線條呈現人物的極簡呈現，也是他的招牌特色。

https://youtu.be/tYBlAon683s
《Sisyphus》線上看

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《Küzdők》（1977）是他之後的又一部力作，描寫文藝復興雕塑家米開朗基羅（Michelangelo）雕刻名作大衛像的過程。作品僅有兩分鐘，具有相當深層的哲學意涵。在揚科維奇斯眼裡，雕塑家在雕塑雕像的過程之中，自己也反過來曾了被雕塑的對象。他以擬人化的方式呈現未完成的塑像，雕塑越來越年輕俊帥，雕塑家卻越顯得蒼老。其創見獲得坎城影展盛讚，奪得短片金棕櫚殊榮。也在1977年，揚科維奇斯投入了以「匈牙利民間故事」為名的動畫系列製作。

https://youtu.be/5T9sNE7FErk
《Küzdők》（1977）

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1981年，他的長片《Son of the White Mare》問世。其實在這之前，他也曾有過一部改編自匈牙利詩人斐多菲（Petőfi Sándor）之作的《Johnny Corncob》（1973），是為匈牙利影史首部動畫長片，但當時並未獲得國際性的關注。改編自匈牙利史詩的《Son of the White Mare》進一步推展了他的表現主義特色，著重在令人目眩神迷的抽象形體、線條轉換，而這些圖像都奠基在中歐藝術的傳統之下。此外，極度迷幻、怪異的神話情節，長期以來都被視為只能在地下流傳的怪誕之作。

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揚科維奇斯的創作也在這個時期成為匈牙利共產黨視為眼中釘，當局擔憂他的題材與馬克思主義有所矛盾。在共產黨垮台後，揚科維奇斯恢復了自由的創作狀態，持續創作短片作品如描寫盜火人普羅米修斯的動畫短片《Prometheus》（1992），並在1999年獲得安妮獎授予溫瑟．麥凱終身成就獎，甚至受邀協助迪士尼《變身國王 The Emperor's New Groove》（2000）之作進行視覺開發。在推出最後一部長片《Az ember tragédiája》（2011）後一年，揚科維奇斯宣告退休。

https://youtu.be/hQDywP_Sxg0
《Prometheus》（1992）

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2019年，一度被影史埋沒的《Son of the White Mare》經過修復，在加拿大FanTasia奇幻電影節獲得特別放映，影評人傑森．凱（Jason Kehe）指出該作對於匈牙利的《幻想曲 Fantasia》（1940）。揚科維奇斯的奇想與創意因此再次為世人看見，但因為COVID-19疫情侵襲，該作重登院線的計畫被迫叫停。

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2021年5月29日，馬塞爾．揚科維奇斯於故鄉布達佩斯辭世。

活在當下 努力愛他們

作者 林思偕教授

母親節快到了。作為小兒科醫師最大的榮幸之一，就是見證很多偉大的母親。

1.一位小病人因神經疾患不良於行 。從小就坐輪椅。

媽媽時常問我醫學研究的進展 。她從來都沒有放棄。她始終相信。她的小孩有一天可以。 站起來 。走路 。逛街。看電影。

現在孩子大了。她每次想帶孩子去哪裏，她就開始猶豫不決。她抱不動了。她說：

「 有一天。我的兒子要求我帶他到戲院去看一場電影。 但是到了以後。才發現根本沒辦法讓他坐著輪椅進去看。」

「當我看到他悲傷失望的眼神， 我不知哪來的力氣，用双臂將他從輪椅抱起， 蹣跚踱到他的座位。看到他快樂滿足的看著螢幕， 一切便都值得了 ……」

2.「性聯遺傳低免疫球蛋白血症」 是本科的病。 也是一個悲惨的病。

媽媽如果帶有致病基因， 生女兒没事，生下的兒子有一半的機會罹病。因為沒有抗體。 孩子好像生病永遠不會好， 經常要住院打針。

治療包括靜脈注射免疫球蛋白， 吸入性蒸氣治療， 和抗生素， 來對抗永無止境的感染。病人常因併發症而折壽。

古早的年代， 有一位媽媽生了5個兒子， 其中有三個得到這個病。

這位偉大的媽媽， 不動聲色，總是盡量讓他們和別人家的孩子一樣。 她不後悔生下他們。

她沒學護理，被迫成為護理師，她的家裡面有病床， 有蒸氣機， 大型儲物櫃， 堆滿藥物的大冰箱。

孩子經常缺課，她乾脆請家教到家裡來。 孩子稍為正常的時候， 她帶他們到遊樂場，動物園，盡情遊玩。 家中總是充滿笑聲。

她的信條是 1.及時行樂；2.陪伴兒子，儘可能讓他們活得圓滿；3.當孩子還在的時候， 努力愛他們。

即令如此， 老大在10歲過世， 老二17歲， 老三28歲。每個孩子臨終前， 她都陪在病床旁，輕柔的訴說故事。 儘可能讓他們舒適，並不忘安慰生者……

她說：「如果你愛一個人， 要讓他知道； 如果有什麼值得慶祝的，現在就做 ，並把它做到極限。」

「對“永恆”不心存幻想。 沒有永遠這回事 。只能活在當下， 並相信“陪伴”是給孩子最好的禮物」……

3. 有時候 ，一個醫師的病人跟著他的時間，會比他的任何朋友都久。

例如眼前這對母子。重度腦性麻痺病童和她的母親。 我竟已看了十幾年。

孩子坐在輪椅上，看不到也無法說話。但是對媽媽而言，這並沒有什麼限制。她仍然是她的掌上明珠。

在一條隨時會傾斜翻覆的破船上相依為命。 媽媽說兩人有絕佳的平衡感 。孩子像一棵堅毅挺直的樹勇敢成長，微笑跟旭日一樣。她怎能放棄？

上完復健課。媽媽帶她到醫院陽台去「放風」。她說孩子喜歡陽光灑在臉上，任微風吹拂的感覺。

「你怎麼會知道 ？」我問。媽媽看著她的女兒，表情謙卑中有奉獻，說：「我就是知道。」

「孩子給我美好的禮物。」媽媽說：「 每天我抱起她，逗逗她，聽到她的笑聲， 就像在寒冷的早晨聽到令人振奮的鐘聲。」

「這禮物只有我能獨享。那麼純真，沒有保留 ，值得花任何代價去擁有。她值得被愛。」

是愛把淚水化成了歡笑……

在醫院生存線上的我，汲汲營營， 每天想的是如何超越別人， 看能不能立於頂端，感到優越自尊。

從來沒有想過：有些媽媽卑微的期盼， 只是想讓孩子「正常」一點。

只是想跟別人一樣。

Netflix的「AI顧客科學」

2021-03-04 14:33 聯合新聞網 / 能力雜誌
【文／廖志德　圖片提供／達志影像】

直接與消費者進行互動是企業的重要工作，唯有如此，我們才能深入理解顧客的需求、渴望、不安、疑慮與痛苦，並且從中尋求開發新產品及新服務的正確切入點，進而提昇顧客整體的消費體驗。因此，「直面顧客」是品牌創新的關鍵要點，絕對不能假手他人，一定要親力親為才能挖掘出隱藏於市場深處的成功祕笈。

過去，想要直接與顧客進行溝通與互動相對困難，企業不可能一一拜會或致電顧客，因為需要動員的人力及成本太高，往往只能退而求其次，採取間接的方式來與消費者進行互動。或是經由代理商、經營商、零售通路來負責銷售服務；或是由外包客服中心幫忙接聽顧客來電；又或者採取抽樣市場調查來理解顧客的基本圖像，這使得企業洞察顧客需求宛如瞎子摸象，往往只能知道市場部分的情況，不能全盤且深入的掌握市場全貌。

現在，隨著數位科技的快速推進，企業擁有越來越多元的訊息溝通管道與消費者直接互動，加上人工智慧(Artificial Intelligence, AI)從旁協助，市場的顧客圖像變得越來越清晰，越來越可視化，消費者的行為模式不再撲朔迷離且難以掌握。

根據微軟預測，到了2025年將有95％的顧客互動管道是通過AI來完成，如果預測成真，表示企業對於消費者旅程的理解能力將大幅度增強，無論是在搜尋、方案、選擇、下單、取貨、服務、維修、客訴的階段，顧客圖像都能夠取得更高的解析度，經營市場不用像過去一樣，在迷霧當中踽步前行。

市場藝術家vs.科學家

擁有清晰的顧客圖像，能幫助企業規劃出更加貼心的消費者旅程，屆時經理人評估經營績效時，不會再局限於單一層面，例如：訂單轉換率，而是可以更加細緻地從不同的角度與階段來剖析消費者的行為偏好。過去由於市場資訊嚴重不足，企業只能從銷售數字來評量市場成果，或者憑藉行業經驗與直覺來預估消費者的行為動向；現在由於人們對於數位科技的廣泛運用，使得企業更容易掌握顧客在實體與虛擬世界的數位足跡，無論是在實體商店、網站、APP、LINE、Facebook、Instagram、Youtube等線上線下互動點，我們都可以取得比過去更多元的消費數據。消費者瀏覽過那些商品資訊？關注的要點是什麼？考察過哪些「關鍵意見領袖」(Key Opinion Leader, KOL)的看法？分享的使用體驗是正面還是負面？是否進行重複採購？

實測驗證需求

唯有「直面顧客」才能了解顧客，然後做出正確的服務體驗設計。啟動永無止境的追蹤使用者的偏好與習慣，並且經由實地測試來驗證顧客洞察的結果，是影音串流龍頭Netflix能夠在市場異軍突起的關鍵要素。正確使用數位科技使得Netflix在殺成一片紅海的影音市場開創出新藍海，這是Netflix創辦人哈斯廷斯(Reed Hastings)刻意培養出來的企業傳承。如果說賈伯斯(Steve Jobs)是「市場藝術家」，那麼哈斯廷斯就是「市場科學家」。賈伯斯所帶領的Apple基本上不做市場調查與分析，而是著重於創建起獨特的美學風格及培養敏銳的顧客感知能力；哈斯廷斯認為自己並不具備與賈伯斯同等的市場洞察力，因此，在其掌舵下的Netflix另闢「顧客科學」(Consumer Science)的新航向以抵達賈伯斯的美麗境界。

同樣是「直面顧客」，Apple與Netflix的做法南轅北轍，不過條條道路通羅馬，只要能夠取得顧客歡心就是正確的道路，並沒有優劣之分，就像我們無法比較莫札特(Wolfgang Amadeus Mozart)與貝多芬(Ludwig Van Beethoven)的好壞；無法論斷李白與杜甫的高低，重點是找到適合自己的成長路徑，感性成分比較多的經理人可以考慮培養賈伯斯般的直覺感知；如果思維模式偏向於邏輯與數理思考，哈斯廷斯就是最佳的學習典範。學習不是全然的模仿，而是啟發自己內在本來就具備的潛能，至於採取何種直面顧客的演化路徑，最終還是要經營者不斷的在現場探索才能進行實證。

相對而言，賈伯斯的做法是比較難模仿的，除了認真、用心、努力外，多少要具備某種與生俱來的天賦。因此，我們鼓勵大部分的經理人採取類似Netflix「顧客科學」的做法來設計服務體驗，畢竟不需要感性天賦的標準作業流程比較容易學習、理解與模仿，包含蒐集資訊、形成假設、定性定量、市場調查、A／B測試等階段的「顧客科學」方法是有一定的邏輯可以掌握，可以不斷的進行複製並且形成相同結果，想要效法賈伯斯以心印心的感性思維模式，恐怕要有相當高的悟性，沒有一定的感性天賦很難求成。

迷戀顧客的5種途徑

哈斯廷斯希望Netflix的產品經理能夠建立起大量實驗的組織文化，進而發展出令人驚嘆的顧客洞察力，從Netflix不斷的推進A／B測試就可以看出端倪。Netflix的產品團隊會由不同的市場定位與品牌展現方式發展出不同的行銷方案，並且每2個星期就要針對非會員拜訪的網頁進行A／B測試，借助消費者進行評價與判斷的反覆驗證，Netflix設法調整出有效的內容呈現方式，前Netflix產品副總裁吉布森(Gibson Biddle)表示，Netflix希望藉此持續不斷的提昇以下2項衡量指標：

1. 試用比率

非會員網頁的訪客中，約有2％選擇免費試用Netflix。

2. 付費轉換率

當免費試用結束，約有90％顧客會轉變成Netflix付費會員。

對於Netflix而言，提昇試用及轉換比率的做法不能僅止於「聚焦顧客」(Customer Focus)，而是要發展到「迷戀顧客」(Customer Obsession)的更高經營標準，此時落實策略佈局的重點不單是傾聽顧客怎麼說，不再是停滯於顧客現在的渴望與需求，不再是只追求顧客滿意。吉布森表示，「迷戀顧客」是要善用「組合式的研究技巧」(Mix of Research Techniques)，將顧客安放在你做的每一件事情上，並且開始透過顧客的視角來看產品。吉布森發現利用科學方法來形成及測試假設，正是建立「迷戀顧客」文化的最佳途徑，這項努力使得Netflix在取悅顧客的做法上很難被競爭者複製。想要發展出「迷戀顧客」的組織文化，企業可以參酌吉布森所提出的建議，採用5種不同的途徑來超越過去聚焦於顧客的做法：

1. 經由顧客科學的方法來進行測試與學習

2. 創造並落實非預期以及未來的市場需求

3. 追求長期的顧客喜悅

4. 成為新領域的先鋒以減少競爭

5. 顧客喜悅為先，確保難以複製，較高利潤就會來

這5個直面顧客的原則表面上很容易懂，不過要正確的執行並不簡單，因為有太多的主觀意識在影響經理人的判斷，Netflix的高層就曾經犯下這樣的思維錯誤。回顧2004年之際，Netflix在哈斯廷斯強力的支持下，推出Friends功能，Netflix的開發團隊堅信使用者必定樂於接受朋友的建議，而隨著使用這項功能的人越來越多，所形成的網絡效應就越強大。假設前提是藉由提昇顧客的好友推薦率，Netflix可以有效的降低行銷成本，取得穩固的市場口碑，建立起難以複製的品牌定位。

6年的失敗教訓

然而，事與願違，事後證明Netflix高層想當然耳的直覺判斷是錯誤的，其實該公司最終的績效目標是提昇「顧客留存率」，而好友推薦率似乎是最好的先行指標。當顧客將產品及服務至少推薦給1位好友的比率越高，應該「顧客留存率」就越高吧？這個命題並沒有經過測試證明是正確的，但是在眾人樂觀的想像之下，使得Friends社群開發專案得到長期的投資與支持，長達6年的時間裡，Netflix的高層都以為社群策略是相當值得投入的關鍵項目，絕對不能半途而廢，他們堅信只要下定決心就能做出成績來，更何況該公司已經在社群專案投資這麼多的時間與資金，加上沒有人願意將創始人充滿熱情的提案扼殺於搖籃之中，於是Friends這個專案就這麼堅持許久。

直到2010年，Netflix高層才痛下決心關閉這項功能，開發團隊終於意識到想要透過好友推薦來提高「顧客留存率」並沒有想像中容易，根據推算至少要達到20％的好友推薦率才有可能實現。但Friends上線的初期只達到2％推薦率，再經過4年的努力也不過達到8％而已，離理想目標可說是遙遙無期。如果Netflix早些採用顧客科學的驗證方法來評估Friends的市場價值，或許可以有效排除直覺的偏見，訂定類似迷戀顧客的5種途徑不會太難，但是要落實原則往往會遭到人性謬誤的干擾。

經營企業要完全不犯錯很難，關鍵是要建立起自我校正的管理機制，而直面顧客正是幫助我們不斷調整市場策略的最佳驗證途徑，Netflix在好友推薦上面的努力並沒有完全白費，最終證實使用者對於分享電影並沒有想像中熱切，況且有時候他們不過是根據自己的偏好來進行推薦，結果親友反過頭來吐槽使用者的品味太差，這一點恐怕是Friends開發團隊事前無法察覺的情境。同時，正因為如此，使得許多人並不太願意全然公開自己收視的影片。犯錯不一定是壞事，失敗是學習必然的過程，有助於我們察覺潛藏於市場深處的商業祕密，沒有Friends專案，誰知道朋友會吐槽我們自己呢？

AI顧客科學

經營過程中的失敗是常態，通常只要大方向是正確的，並不會影響企業在市場上的藍海佈局。多年來Netflix運用「顧客科學」針對直面顧客的行銷方案進行測試，充分發揮去蕪存菁的功能，有助於積極推升Netflix的品牌形象及產品開發的成效，該公司的影音串流服務因而獲得無數消費者的選擇與青睞。此外，近年因為新冠肺炎(COVID-19)肆虐，導致許多人寧願待在家裡觀看影集打發時間，Netflix的影音服務平台因此成為市場最佳的選擇方案，光是2020年的第1季，Netflix就增加了1,600萬名顧客，使得該公司全球使用者增加到1.8億名，更有效將Netflix的股價一舉推上492美元的歷史新高峰。

談完失敗個案，讓我們來談談Netflix的成功故事，除吉布森所強調的「消費者試用率」及「付費轉換率」，如果再加上前文提及的「顧客留存率」，這3大績效衡量指標可說是Netflix最重視的市場經營指導方針，其中又以「顧客留存率」最為多數公司所經常採用，由於Netflix採取的是按月扣款的訂閱模式，如果訂戶對於平台所提供的服務感到不滿意就很容易退訂，因此，如何避免顧客流失就成為Netflix經營的關鍵要務，其實最簡單易懂的做法就是讓使用者永遠有好戲可看，保持每天追劇的良好習慣，然而說來容易，做起來可是困難重重。

Netflix運用的是大數據追蹤術，每當用戶進入Netflix的影音平台，他的一舉一動就被「顧客科學」完全掌握，無論是活動時段、搜尋電影、觀賞類型、收看清單、中斷收看、觀賞時長、演員喜好、內容評論等都將會列入追蹤，種種數據經過AI演算法處理之後，Netflix就會自動生成推薦內容，就算是推薦同一部電影給不同的人，電影選單所展現的演員介紹海報也是擁有個別化差異的。其實Netflix的底層基因和Google很類似，2家公司主要目的都是讓顧客很容易找到自己想看的內容，當然最好是能達到完全不用找，想要看的內容就能自動上門來的境界。

根據使用者的數位旅程來分析顧客的行為偏好是目前的顯學，有助於企業創造個人化的貼心服務體驗，而且隨著AI工具的越來越平民化，顧客科學不再是Amazon、Google、Netflix這樣的大公司才能實踐的商業模式，未來有一天，就算是最不起眼的小公司也能操作同樣的工具。不過或許Netflix提出的「迷戀顧客」的5大途徑才是策略求勝的最終決戰點，畢竟取悅顧客才是最高指導原則，顧客科學則是強大的管理工具，誰是主，誰是從，我們應該分辨清楚才成。

資料來源：https://udn.com/news/story/6868/5294010?from=udn-relatednews_ch1015

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以下為本段內容文稿：

曾經有學者研究過一個現象，他的研究是他請一些人哦，去為自己的未來，去計劃一個自己想要的旅程。

單純的只是「計劃」這個動作，都還沒有出去玩哦；這個人的主觀「幸福感」、「幸福程度」就會提升。

而這一份「幸福感」，平均可以維持大概八個禮拜。可是到了旅行結束之後，他的「幸福感」又會回到平常的狀態。

所以從這個研究告訴我們，當我們預期自己會得到一些獎勵，可能是一段旅程，可能是買一個你想要買的東西、看一場電影，或者是看一場展覽。

只光這個動作，就會讓人感覺到幸福跟快樂。但是它的有效期限，只有在計劃的當下；當目標實現之後，幾乎會沒有效果。

好，當我們瞭解這個現象之後，到底跟我們平常的工作跟生活，有什麼關係呢？
之所以會想要特別跟你分享這個現象，就是啊～我常常會發現身旁有一些朋友，平常的工作、生活，真的很努力。

但是呢，他的努力在他的臉上，跟他的主觀情緒上，沒有感覺到任何的快樂、期待，或者是幸福感。反而有一種像是永無止境的煎熬，跟折磨的感覺。

儘管客觀來看，他的努力是很棒的、他的成就也是很棒的，可是他就是不快樂。為什麼這些人會不快樂呢？

原因其實也很簡單，就是他們從來沒有想過，或者是沒有計劃過，那當然更沒有去實踐過；什麼呢？就是帶給他們的一些「獎勵」。

我常常遇到有一些朋友，工作了大半年，並且也得到了很好的結果；但是怎麼樣就是捨不得為自己安排一趟旅程。

甚至於他從來沒有想過，可以給自己一趟旅程；於是呢，他的大半年努力完了，也得到了一些結果之後，他接下來做什麼呢？他接下來想：「那接下來的半年要做什麼？」

我想這樣的狀況，從正面的理解，可以說他真的很認真、很努力、很積極。可是呢，這樣的認真、努力，跟積極；就旁人來看，或就他的主觀世界來感受，卻一點都不值得羨慕。怎麼說呢？

這樣的狀況就好像是，當一個學生進入考場，他寫考卷寫對了，不會得到任何的加分；而寫錯了一定會被扣分。

請問一下，有誰會對這樣的考試，有興奮、有期待、有成就感呢？

所以喔，我常常會跟這樣的朋友分享，我說如果你想要你工作更有效率，如果你人生的成就，就是建立在你的工作，跟工作價值的話。

那麼你更要有意識的，在你完成任何事情之前，執行任何計劃之前，去幫自己安排，如果完成了、如果這個計劃達標了，那我可以給自己什麼樣的「獎勵」？
並且在你真的完成了、 也達標之後，真的坦蕩蕩的、坦然的，讓自己出去玩耍吧！讓自己買一個你想要的名錶吧！甚至於，讓自己毫無負擔的跟自己親愛的家人，好好的去一趟旅行吧！

其實正是因為你在乎你的效率，反而你更要在乎，你是否給自己足夠的獎勵跟放鬆。不然當你為了提升效率而放棄，甚至於鄙視所有這類的放鬆，或者是獎勵的話。

那麼你就會像一個過度擠壓，或者是過度延伸的彈簧；彈性疲乏這是一定會發生的。到了那個時候，你再怎麼樣的想要提升效率，也都沒有任何用處。這是你要的嗎？

希望今天的分享，能夠帶給你一些啓發與幫助，我是凱宇。

如果你喜歡我製作的內容，請在影片裡按個喜歡，並且訂閱我們的頻道。別忘了訂閱旁邊的小鈴鐺，按下去；這樣子你就不會錯過，我們所製作的內容。

然而，如果你對於啟點文化的商品，或課程有興趣的話，尤其是我們最近推出的線上課程，『時間駕訓班』。你想要提升你的效率，就絕對不能錯過這一門課。

它幫助你回到自己大腦認知運作的核心；並且搭配有效的工具，讓你真正掌握效率的關鍵，活出自己想要的平衡人生。

相關的訊息，在影片說明裡都有連結；我很期待跟你一起在線上前進，謝謝你的收聽，我們再會。