#在德國尊重專業很重要

今早看見台灣的這則生活新聞，其實我並不驚訝，因為我自己也是過來人，過去我曾在台灣開過餐廳，做過服務業，這類不尊重專業的案例，時常有所見聞

深刻覺得人的修養需要再改進，可以就接受，不可以就謝謝人家，花時間跟你說明!何必口出惡言，很多時候，在台灣，總覺得時間一點都不值錢，所以才養出一些貪小便宜的人。

在德國，時間就是金錢的觀念，比台灣強化很多，因為人工昂貴，加上所有的專業技能，都是他們辛苦花了好幾年培訓，才有的成果，多數德國人都明白這個道理，當然對專業的尊重度提高許多，多數人也覺得別人的時間跟自己的時間一樣寶貴，自然對專業的人，沒甚麼過多的讒言，始終秉持著專業的人一定比我們懂得多，經驗一定比我們豐富的想法，就會虛心接受他們的條件及建議。

舉個例子，有天，我跟丹尼不小心將鑰匙插在我們家門口內的鑰匙洞，然後急匆匆得關上門，出門辦事，等到要回來時，發現從外面無法開啟，因為鑰匙插在裡面的洞，這時，我們想只能找開鎖的來了，那時正值星期日的晚上9點，我們心想開鎖費應該不便宜，不過還是請開鎖專家來了

開鎖專家一來，了解一下我們的狀況之後，花不到5秒時間就開鎖了，我都還來不及反應，就開了! 其實在等開鎖人員到前，我跟丹尼還在討論開鎖花費

我問丹尼:我們需不需要再去領錢，我天真的猜可能只要80歐左右吧!

丹尼說:今天是星期日，又那麼晚了150歐一定跑不掉，我心已想，好貴呀! 所以我們就準備大約150歐的現金，折合台幣約:5400元

開完鎖後，那位開鎖人員遞給我們帳單，裡面清楚的一項一項寫星期日晚間須加多少錢?工錢多少?交通費多少?非常清楚明白，最後看到總結:385歐

我真的嚇到，150歐我都覺得貴了，現在是385歐啊~~~~我還問丹尼會不會被坑啊!

丹尼這個德國人馬上就說:相信專業，既然是正規的開鎖公司，不可能做這些偷雞摸狗事，這查到是犯法的，生意都不用做了，沒人這麼傻啦!況且今天是星期日又是晚上，花了他們寶貴的休息時間，當然要加費用，而且這錢也不是他賺得，是公司賺得，誰叫我們疏忽了，乖乖的付錢就是

我聽了之後也覺得有道理，沒必要這麼晚又假日來騙錢啦!!!!!而且我們真的不會開鎖啊!!!

他就是比我們厲害，所以就乖乖的付錢，最後還謝謝他趕來幫我們解危，因為進家門就是我們最想做的事，感謝他能達成，只是真的好貴，折合台幣快14000元，只花5秒時間，但這就是專業，所以該付，經過那次後，我們都會乖乖檢查鑰匙，這不就是繳一次學費，學一次乖嘛，這筆錢其實是花得很值得

諸如此類的例子，像是多數德國人也不喜歡排隊，因為時間貴啊~~那些時間可以更有價值的被利用，不是花在排隊上，所以多數人看到排隊，就會選擇下一個順位的店購買，除非年輕人沒事時間很多~~~~不然極少效益卻要花很多時間的事，多數人比較不願意去浪費

或是去德國餐廳時，服務生的臉很臭，剛開始我很不能適應，不過我家德國人說: 可能他今天心情不好，他沒必要一年365天都笑臉迎人，只要他將他的事做好就好，他在服務這塊一定是很專業的，因為他們都受過訓練，才能來擔任這個職位，他服務弄得好，何必再去計較他個人的表情如何?

我可能在台灣也被寵壞，台灣多數服務業真的都笑嘻嘻的，當然時間久了，就會認為是理所當然，其實他們也是平凡人，有情緒、有反應，哪天她月事來不舒服，抑或是跟老公吵架，只要沒把情緒帶給你，把該做的事做好，表情或是一些小細節就不用太苛求了

雖然我們有可能會被小小影響，不過，只要我們也轉換心境，設身處地為別人著想，多體諒他人，自然就都不是什麼大問題，相信專業的人做專業的事

其實站在服務的角度，時間也是一種花費，從你跟他交談的那刻起，他就已在工作崗位上付出了時間，無論如何，也無論在哪個地方，遇到損失權利的事，我們當然可以無畏的冷靜爭取，但是，多站在別人的角度去思考、體諒，將會有不同的看法及應對方法，只要記得，你的終極目標達成，才能使你開心不是?! 平和的過程跟激吵的過程若都能達成目標，我們何必選擇激吵

應該互相爭取可以雙贏的機會才是，就像我們達到進家門的目的，而開鎖公司也多了一個服務客戶的機會，並賺取金錢，互信互利才是最圓滿的結局。

#僅供參考
#屬個人的經驗分享
#在德國千萬不要忘了帶鑰匙
#尊重專業
#時間就是錢
#新聞來自東森純當文章範例延伸
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