《居家好讀：好問–化異見為助力的關鍵說服力》

我在疫情宛如核彈炸裂的前一周，收到來自@堡壘文化的邀約。編輯詢問我願不願意在粉專上分享一本新書，雖然跟人類圖無關，卻很能呼應我一直在關注與練習的事：如何提問。

搖搖晃晃的捷運裡，雙腳快要碰不到地面，幸好手機握得很牢，我快速而簡短地回應了，沒問題，我很樂意。不只因為閱讀是我喜歡的，我更喜歡拿我認為好的東西，分享給粉專裡的朋友們。

現在回想，這個邀約，彷如預言，預言了我們會有好長一段時間，必須以「家」為單位，重組我們的工作和生活。看似閉鎖的日子，煮食療癒，追劇自娛，不時打雞罵狗，而一本好書，足以讓我們安定，並且感受到意志自由。

這本書，勾起了我在工作上的一些回憶。雖然作者Trey Gowdy的檢察官與眾議員背景，和我的職場經驗差異懸殊，有些提問前的準備，以及提問時的技巧，其實是放諸四海皆準的。

文字和語言，是我在職場吃飯的刀鏟，在我正式踏入企業成為幕僚之前，我服務的客戶，依賴著我在溝通和勸服方面展現的能力。久了，也養成我表面謙恭，內裡不馴的傲氣。在乙方經歷過大風大浪，我從來不認為會有甚麼事情，真正難得倒我。事實也證明，我的第一份企業工作，勝任有餘，那是一種在池塘裡悠遊自得的境界，組織文化嚴謹保守，我總是知道隱形的界線位於哪裡。

而下一份工作，則遠比池塘複雜得多。是個情義黏濃的環境，類似艋舺。考驗你in與out的能力，你得有本事證明自己足以fit in，同時在關鍵時刻，展露out of box的決心和創意。

第三天上工時，大老闆下派一個任務給我。他剛從長假歸返，當周便有一個軟性的全體員工餐敘，我們的業績正面臨嚴峻考驗，環境也不夠友善，大老闆希望他的致詞，能夠凝聚士氣，讓他有機會在酒酣耳熱之際，聽聽基層員工真實的反饋。

為老闆操刀撰擬文稿，我很在行，任何難以啟齒的內容都可以找到溫情訴說的方法。然而，那一次，我收到他毫不留情面的退稿。其實，老闆的態度很溫和，甚至還帶著Buddy-buddy的笑容，他把我叫過去，如同不滿意餐盤裡的舒肥牛肉為什麼見了血一樣地對我說：「ㄟ，你這個稿，不是我的口氣，我不會這麼說話。請寫白話文。拿回去重來吧。」

坦白說，我心裡很不服氣，公眾發言，坦明真性情，不是首要考量，關鍵是傳達的訊息內容，是否符合大家對於上位者的期待。但上工還不滿一周，我認為直接挑戰權威，未免太過白目，於是隱忍不發。也沒想到要多問。

我拿回去重寫，盡量避免文謅謅的修辭，那正好是我累積這麼多年來的訓練與Know-how，邊刪詞邊想詞，懷疑自己該不會誤上賊船吧。哪有老闆會這樣啊？

結果，他仍然不滿意。對我挑了挑眉，還是一樣的話，「這就不是我說話的口氣啊。我要怎麼講。」

我氣極攻心，不忍了，保持假掰的微笑，問了第一個問題：「那麼，您覺得您說話的口氣是甚麼?」

他露出「有點意思」的神情，坐直背脊，傾身向我，「就像我們現在這樣，直話直說。我不搞文言文那一套。」

啊?直話直說有時會為你惹來大麻煩的，我簡直不敢相信自己的耳朵，於是不死心地又問，「所以，周五晚上您也打算這樣幹?對所有員工直話直說?然後，希望他們也會對您直話直說嗎?」

他收起了Buddy-buddy的笑容，表情嚴肅起來，「妳讀過很多書，對吧?訓練精良、專業人士。那妳知道，這裡的員工，都有著甚麼樣的背景嗎？他們和妳不一樣。我，也和妳不一樣。妳沒有試著瞭解這些，是永遠也寫不出我的口氣、以及大家聽得進去的話的。」

是的，這就是這本書第一章節的精髓，開口發出好問之前，可有嘗試最基本的事情？像是跳脫同溫層，見識與認識那些，和妳身處不同樓層的人？

以及，你的目的又是甚麼?

閱讀這本書的時候，我一直犯了一個躁進的錯誤，迫不及待想要進入揭曉「How」的章節，趕快告訴我提問與說服的技巧吧，卻忽略了第一個核心的準備：釐清目的。

書裡面有幾個關於「目的」的反問，問得真好：
(1) 你想引燃戰火、醞釀戰火、還是撲滅戰火？
(2) 你想讓對方轉換成你的思考方式？還是也願意接受與你談話的對象，只是增加不同或新的視角，並同意重新審視問題就離開?
(3) 你想在一些問題上達成共識，在另一些問題上求同存異嗎?若是，你願意讓步的部分有哪些?
(4) 你只是想爭辯嗎?

嗯，絕大多數的時候，我只想爭辯，讓對方感受我的感受、理解我理解的、思考我思考的，Trey Gowdy點出了大部分人的盲點，我們說服他人的能量之所以微小，除了對於目的掌握得不夠明確，也在於我們的彈性十分薄弱、心態不夠開放。「能夠說服他人的，多半是那些可被說服性相對較高的人。」Trey Gowdy的論點是，「可說服性並非天真軟弱，而是不自我設限，有獲得更多資訊的能力與渴望，審視與觀照問題的每一個面向。

那次的退稿，使我重新評價自己，的確，我是個善於說場面話的人。過去行得通，是因為場子上的人，基本上和我生活在差不多的水平。換了一個場子，這些語言不再暢行無阻了，我需要花一點時間，去理解他們日常的環境，為什麼他們堅持的事情，對於他們而言是重要的?

在那個組織裡，使人出眾的，絕不是傲人的學歷，而是實事求是的底氣。許多人從很基層的位子一路顛簸而上，他們並不羨慕平步青雲的人，他們在意的是，自己說出來的話，有沒有違背自己當初站立在地面的本心。所以，我的老闆才會要求，真實，白話，沒有裝飾的羽冠，沒有迂迴的暗扣，別玩文字的遊戲。

我後來被他拿在手上的講稿，語文修辭的直白，幾近於洗好全臉，只噴了化妝水(還是沒有香氛的那種)就出門的程度。我在台下看著他，說得如此流暢，台下的人，姿態放鬆而隨意，然而，我可以感覺得到，他們在聽。

回想起來，我在那裡適應得最為辛苦，那裡的經驗，卻幫助我認識文字和語言運用的精髓，奠基於對事件全貌的理解、對客觀事實的深掘、對目標受眾的同理，還有，對細微人心的探查。有趣的是，一個不過份講求言語精雕細琢的職場，最後訓練我成為了懂得傾聽、提問、質疑、反思的人。

動盪的2021，分享這本書給大家，因為居家工作成為新常態，隔著冷冰冰的視訊科技，我們必須面對隨時被各種雜訊干擾的所謂「即時溝通」，更和平常相處不到幾小時就準備上床睡覺的伴侶、孩子們，零距離地近身搏擊，一小時彷彿一輩子地沒完沒了。在精進3C硬設備的同時，「說話」的軟資本，也必須跟著升級。

而，與其說是引導「好問」，我認為這本書的關鍵，其實是協助我們認識「言說」的本質，用最有說服力的方式，去表達你的相信，也說明你何以相信，最後，成為值得別人反思的事。

我也很喜歡書本裡的結語，說服，很難，但生命中值得去做的事，都很難。

好問：https://bit.ly/3vCLkdq

#謝謝堡壘文化的邀請
#投射者專注在自己喜歡的事真好

「有沒有最厲害的牙醫師也無法治好的病人？」 一位患者問我：​
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「有，#無法放過自己 的病人。」​
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我猜這個回答絕對超出他的預期，"我是在問牙科的問題，怎麼變心理諮商?"這樣​
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現實是，不論牙齒被破壞的多麼嚴重，我們牙醫師總能找到一兩個方法來處理，但有一種類型的患者，是我認為最難根治的：​
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他們來看診時，總是拖著疲憊的身軀、面容緊繃；​
他們可能是職場女強人、新手爸媽、創業艱辛的30歲男子、受疫情影響的老闆......；​
他們的責任感重、求好心切、追求完美，是員工心中的好上司，是家長 Line 群中一致認同的模範父、母親...​
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我甚至不用問他們最近過得好不好，因為所有的壓力 #都能從口腔觀察出來——牙齒耗損、臉部肌肉疼痛、咬合關節發炎。​
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「這些是磨牙造成的。」​
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每當我這麼說時，他們就會急著揮手否認：「不不不，我晚上不磨牙的。」​
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「我沒說你是晚上磨的，#我說的是白天。」他們的手揮得更大力了。​
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沒錯，白天也會磨牙，這又稱為 #緊咬型磨牙(Clenching)，指的是 #注意力集中時不自覺的咬緊牙齒。​
和夜間磨牙最大不同，在於它沒有上下排牙齒水平磨動的現象，就只是單純咬著、用力，因此常被忽視。​
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現在壓壓你兩側耳朵正下方的臉頰及太陽穴後方，肌肉有沒有緊緊、痠痠的？​
下一次當你緊張、情緒激動時，試著稍微留意一下，不管你表情再怎麼努力淡定，嘴裡是不是正 #不自覺的咬緊牙關？ ​
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——​
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〖＃咬緊牙關不好嗎？〗​
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不一定，有時候我們需要借助這股咬緊牙關的力量，幫助我們處理許多緊急的事件，比如：​
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耍帥幫女同事抬起 30 公斤的行李、聽慣老闆發表共體時艱宣言時忍住不吐槽，或是熬夜準備明天產品發表會的講稿...​
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對於運動員來說，也需要這股力量來獲得好成績，像是棒球選手揮棒，拳擊手出拳、舉重選手舉起槓鈴，都需要 #咬緊牙關使出全力。然而，這也會對運動員的牙齒 #造成永久性的傷害​
　　　　　　​
倫敦大學曾做過一個研究，發現 352 名頂尖英國運動員當中，竟然有一半人都有牙齒問題，就算他們都一天刷兩次牙，也勤用牙線清潔。研究結果顯示，牙齒問題大多與運動員經常補充的運動飲料中含有大量糖份與酸性物質有關，運動員 #長期的壓力 與 #瞬間爆發 時所需的咬緊牙關也是一大原因。​
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〖＃上下排牙齒其實很少閉合？〗​
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你可能會納悶：上下牙齒咬著不是很正常嗎？但其實，人在一天中，#上下排牙齒閉合的時間加起來不到20分鐘，是不是比你想像的少很多？​
只有吃飯、吞嚥的時候，上下排牙齒會碰到彼此，而且每次都是少於一秒的短暫接觸；其他時候，上下牙齒都是放鬆分開的。​
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不信的話實驗一下，將你的上下排牙齒咬在一起，不要放開，你會發現沒多久，臉頰、太陽穴，甚至肩頸就會開始感到有點痠，兩排牙齒自然就會鬆開了。​
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〖＃為什麼會白天磨牙？〗​
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白天磨牙，原因很多，但追溯到源頭多半與 #精神壓力 有關，焦慮、憂慮、憤怒...，通常伴隨胃腸道疾病、頭痛、內分泌紊亂等身心症狀出現，常發生在完美主義者、性格內向、生活不規律，或情緒易激動的人身上，特別是正在為事業衝刺的 30 到 50 歲中壯年。​
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〖＃白天磨牙會有什麼後果？〗​
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全口牙齒長期負擔過大的力量，就容易牙床吸收、牙齒磨損、崩落、甚至裂開，造成牙齒隱隱作痛、敏感、搖動等等。​
尤其是蛀過的牙齒，就算有填補過，也是拚裝出來的牙齒，現在又每天給它巨大壓力，有的一裂就到牙根，醫師即使有心也難以挽救...​
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也有人牙齒沒問題，但關節卻有問題，耳朵前面痠痛、嘴巴張不開、無法講話咀嚼...等，這也被稱為「#顳顎關節症候群」。​
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〖＃應該怎麼預防白天磨牙？〗​
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讀到這裡，你會不會越看越擔心，然後臉頰又開始繃緊了？​
如何減緩這種緊咬的狀況呢？這裡教大家一個方法：​
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當你發現自己咬緊牙關時​
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1. 請將嘴巴微微張開，輕輕地將舌尖抵到上顎門牙的後端​
2. 用鼻子自然地呼吸十次，輕輕感受呼吸的氣流進入身體的感覺​
3. 用這短短的時間放空一下大腦，什麼都不用做，給自己一個停下來的空間​
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常常這樣練習，可幫助你放鬆緊繃的肌肉及過度激發的神經系統。​
定時提醒自己放鬆， #有意識地 觀察口腔狀況，是不是又自己咬起來了。​
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日間緊咬是一個徵兆，它提醒你壓力可能過載了。​
別擔心，事情總有一天做得完的。​
分辨對你真正重要的事、做能做到的、放下不能改變的，慢慢餘裕就會增加。​
先好好照顧自己，才有力氣照顧身邊重要的人​
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每當患者回診，我發現他牙齒磨損或顳顎關節的狀態改善了，我都會在內心恭喜，恭喜他找回屬於自己的生活。​
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「別再咬緊牙關，放過牙齒，也放過自己。」​
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▶︎▷ #悦庭口腔功能修復團隊︎ ▶︎▷​
你很怕看牙，但其實身為牙醫的我們，比你更怕看牙。​
　　　　​
我們是一群牙醫師，在我們多年執業，經手上萬個案後，我們發現​
「#只需要一點點的習慣改變，#每個人都能少看幾十次牙醫」​
然而卻沒有人整理這類資訊，於是我們成立了這個粉絲團。​
讓我們一起為了『不看牙』而努力！​
​
——​
願你能好好睡覺，好好吃飯，好好生活，口腔健康，少看牙醫。

（公開）《與死鬼女友同床》（藍色見鬼眼）第十六章．枯萎成一塊人乾

「藍眼的能力，遠超過一般平凡人類的常識。比如說，其實我整天都沒有離開過這個房間，但你們卻無人發現到我，只有那個肥仔隱約感應到我的存在。還有就是，只要我喜歡的話，我可以讓整所醫院的人都忘掉『黃嘉倫』這個人。這還只是『藍眼』最基礎的應用。
　　
一個人即使極其幸運地開啟了藍眼，但要把自身的潛力完全開發出來，還需要極長時間的摸索和修行。
　　
以比喻來說，即使靈魂之窗打開了，也只是很概括地看到窗後廣闊世界的一格風景，而人類自身的真正潛力，就是窗後的一整個世界，我們需要去探索自體內在無限世界的可能性，以把自身存在進化到更高境界。直到目前為止，你明白嗎？」
　　
「完全不明白。」
　　
「那我就別再跟你對牛彈琴了。簡單來說，我是個『藍眼』的修行者，道行已累積了約二十年。而自從八年前起，我就發現自己的修行遇上了瓶頸，無法更上一層樓。其實我隱約知道如何作出突破，但卻因為凡心未了，以至無法下定決心。
　　
然後我就發現了你這傢伙，你是我在過去八年裏，所遇見的唯一擁有張開藍眼潛力的人。只要我把未了的心事交托給你，我就可以放心進化到另一個境界。
　　
剛才那個肥仔分晰得不錯。我接近你並千方百計要保住你性命，背後的確有個目的，就是要你接收我在凡間的包袱。」
　　

　　
「不好意思，我…可以拒絕嗎？我只是一個沒有夢想、沒有野心的平民，我真的不想－－」
　　
「我在過去幾天裏已摸清了你的底。我要跟你做個交易。」
　　
「別客氣了！我甚麼都不想要！」
　　
「我的交易籌碼，是你的命。你忘了自己也在背著一個大包袱嗎？」
　　
「我不是包袱！」我背後的小夕突然插嘴道，「我是老婆！小夕是老公的老婆！」
　　
「黃嘉倫，你也能夠看得見小夕？」
　　
「當然，能夠感知殘存思念，只是藍眼的基本能力而已，我之前不是已經說過了麼？『殘存思念』只是一團擁有特殊波長的能量，而聚集並組成這特殊能量團的原因，我們叫作『緣起』，簡單來說，就是某個已經死去的人，所殘留下的未了心事。
　　

　　
『藍眼』作為靈魂的窗戶，則擁有跟各種特殊能量波長溝通的能力，讓能力者和殘存思念直接進行靈魂層次的交流。找出思念殘存於凡間的緣起，替他們了結心願，我們修行者把這工作稱為『超渡』。而超渡遺留在凡間的殘存思念，在人類悠長的歷史裏，都是『藍眼』超渡者的使命，也是修行的基礎法門。我說了這麼多，恐怕你也是一知半解的吧？我們回到正題好了。我們剛才提到交易吧？你沒有選擇，只能夠接受我提出來的交易條件，否則的話…」
　　
「否則的話…？」
　　
「就會死。我不是說百年歸老那種自然的死法，而是今．天．晚．上．就．會．死。」
　　
「不、不是吧？」
　　

　　
「這殘存思念現在只倚賴你的生命力來維持著，你現在雖然看起來比骷髏還瘦，但體力和精神方面應該沒差多少吧？這就叫作『內虛』，到你身體內蘊藏的精氣完全枯竭，你就會突然以正常老化速度的一萬倍衰退，然後急速枯萎直至變成一塊人乾。根據我的估計，再過四個小時，你的『內虛』就會到達臨界點，到那時候，你想要活命也都沒藥可救了。」
　　
「就、就只有四個小時？」
　　
「而當你枯竭成了人乾之後，小夕很快就會因為失去精氣來源而自然消滅，以中國的傳統來說，這叫作『永不超生』。」
　　
「永不超生？」
　　
「只有心事未了，無法進入六道輪迴的靈魂，才會產生出殘存思念。現在小夕的靈魂遊離在中陰間裏無法超生，而這殘存思念則是她得到救贖的唯一希望！了結這殘存思念的緣起，才有望讓小夕再次投生。你明白嗎？」
　　
「…大概明白吧。」
　　

　　
「我做個小結。首先你要知道，你和小夕都過不了今天晚上，你將會變成人乾，而小夕則永不超生。你想要這樣嗎？」
　　
我搖頭。
　　
「第二，我可以引渡你找這殘存思念的緣起，讓小夕能夠輪迴轉世。殘念滿足了其緣起，靈魂得以解放轉生之後，殘存思念便會自然消失，不會再吸你的精氣，即是說你可以拾回小命，重過正常的生活。你喜歡這樣嗎？」
　　
想了一下，我點頭。
　　
「第三，我幫你是有條件的，就是要你接收我在人間的包袱。我保證這包袱並不會對你構成任何危險，還非常有用。我只是放不下心讓這包袱給丟在人間，所以必需要把它交給另一個藍眼超渡者托管…你接受條件嗎？」
　　
「…我…我根本不知道甚麼是藍眼…」
　　
「我沒有時間了。你一定要接受這交易。快親口應承我！」
　　
「那好、好吧。」
　　
「兩個小時之後，打開左手邊第二個窗戶。我的包袱會準時在哪裏出現，到時你超渡小夕的旅程就會正式開始，藍眼和我指派的引路者會引領你的前路。你還有甚麼問題嗎？」
　　
「太多了。」
　　
「一次吸收不了那麼多的，你慢慢就會懂的了。呼…我可以放心進化了。」黃嘉倫笑著說，「剛才我不是說過，人類的本源是永生的嗎？擁有藍眼的人，要是能夠讓自己的靈魂提升到掌握本源，脫離凡塵的程度，是可以超脫這能量水平極低的人界，在更神聖能量更高的空間裏作更高層次的修煉。無法擺脫這人界空間的束縛，正是我無法突破的修煉瓶頸。
　　
而直到今天被你的QY姨姨破壞了肉身，我才知道我八年來無法突破瓶頸的原因，就是對『生』的執著！我必需要看破現世的生死，親自經驗一次死亡，才能夠朝更高層級的修行進發…所以，我現在要起程了。」
　　
說罷，黃嘉倫的頭顱變成紫黑，失去了生命力。那無頭身體突然倒塌下來，僵直地躺在地板上。
　　
兩個小時之後，超渡之旅正式開始。
　　

　　
（待續）