為什麼這篇歆宇科技光華鄉民發文收入到精華區:因為在歆宇科技光華這個討論話題中,有許多相關的文章在討論,這篇最有參考價值!作者IBDA (bye la canada)看板TTU-I90B標題[轉錄][情報] 光華歆宇科技集...
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作者: Kamiyu (M4A1) 看板: Anti-ramp
標題: [情報] 光華歆宇科技集團
時間: Fri Feb 27 11:32:45 2004
其實他們有很多家分店,統稱為"歆宇"集團,很多家攤位開在光華附近的
國際電子廣場地下那邊(在燦坤旁)。
今天為什麼來這邊跟大家提供有關他的情報呢?
首先,約莫兩年多前,我幫A同學買了一台電腦,是在那邊組的(國際廣場B2-8,平宇)
大約一年半前,又帶B同學去組了一台,一年前又帶C同學去組了一台,
自己則順便買了一台DVD光碟機,因為他們的電腦用量都不是很大,
我想,沒必要買太好的零件,有些組件就讓商家推薦,
不知道是我太笨還怎麼樣,他們推薦的零件一個個都出問題
首先是A同學的電腦,北橋晶片的風扇開始出現很大的噪音,沒多久,C同學的網卡
壞掉了,後來,B同學的燒錄機壞掉,前兩天,我的DVD光碟機也壞掉了,
我就把DVD拿去送修,結果他們說過保固,不修理了,其實這也無所謂,
然後就跟店員反應說,怎麼我在你們這邊買的東西都一直出問題呢?
店員很不爽的說,東西我們賣的都好好的,就看你們怎麼用,怎麼會出問題?
東西出問題,看你們使用的環境,看你們怎麼用的,我說,B同學平常幾乎沒在燒片,
一個月燒一兩片左右,這樣都能壞掉,還有其他人的電腦,前前後後在他們這邊買了
這麼多台電腦,通通都有小問題,店員就說:"問題是有,可是我們有沒有幫你解決
才是重點。可是過保固我們真的沒辦法"
我說,重點不是在於有沒有幫我維修,DVD壞了就算了沒關係,我只是想知道,
為什麼今天你們的東西這麼容易壞掉?
店員說:"當初東西也是你挑的,現在出問題就怪我們?"
我說:"不,那些壞掉的東西都是你們推薦的,東西也是你們賣的。"
他又說,"那當初你同意了,還有什麼問題?"
接著另一個店員就過來說,其實我想只是你的運氣不太好,我們這邊很少有客人來送修,
大概100個有1個會有這樣的問題。
我就說,那我真厲害,所有在你們這邊買的組件都有問題?
其實要跟他們反映,也只是希望他們會道歉,承認他們的東西會有小問題就好。
沒想到兩個人都那麼強硬,一直要推說是我們使用者的錯,接著他們附近的其他分店店員
都過來了,一個個在旁邊看....不知道在看什麼。
我一直盡量保持笑臉(女友在旁邊還問我為什麼要笑?)語氣也盡量平靜,
沒想到他們一直很強硬,用不爽的語氣跟我說話,這是對客戶應該有的態度嗎?
我不知道有沒有其他人在他們那邊消費過,希望有去買過東西的人發表一下經驗,
也許真的是我太倒楣,可是今天難道他們賣不耐用的東西,連道歉的勇氣都沒有嗎?
在越來越講求服務的今天,很懷疑他們這種態度能存活多久?
東西賣出去,送過去維修都擺一張臭臉(工程部的),這就是所謂的"銷售"而非"行銷"
真不明白他們為什麼還能開那麼多分店....唉
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善意的謊言,真有其存在之必要。我們所要學習的,
只是如何說的自然、恰到好處,真誠不作做,並且句句真心。
謊言之所以不被識破,之所以感人肺腑,之所以動人心弦,是因為我們是真心的!
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