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作者: Kamiyu (M4A1) 看板: Anti-ramp
標題: [情報] 光華歆宇科技集團
時間: Fri Feb 27 11:32:45 2004

其實他們有很多家分店，統稱為"歆宇"集團，很多家攤位開在光華附近的
國際電子廣場地下那邊(在燦坤旁)。
今天為什麼來這邊跟大家提供有關他的情報呢?
首先，約莫兩年多前，我幫A同學買了一台電腦，是在那邊組的(國際廣場B2-8，平宇)
大約一年半前，又帶B同學去組了一台，一年前又帶C同學去組了一台，
自己則順便買了一台DVD光碟機，因為他們的電腦用量都不是很大，
我想，沒必要買太好的零件，有些組件就讓商家推薦，
不知道是我太笨還怎麼樣，他們推薦的零件一個個都出問題
首先是A同學的電腦，北橋晶片的風扇開始出現很大的噪音，沒多久，C同學的網卡
壞掉了，後來，B同學的燒錄機壞掉，前兩天，我的DVD光碟機也壞掉了，
我就把DVD拿去送修，結果他們說過保固，不修理了，其實這也無所謂，
然後就跟店員反應說，怎麼我在你們這邊買的東西都一直出問題呢?
店員很不爽的說，東西我們賣的都好好的，就看你們怎麼用，怎麼會出問題?
東西出問題，看你們使用的環境，看你們怎麼用的，我說，B同學平常幾乎沒在燒片，
一個月燒一兩片左右，這樣都能壞掉，還有其他人的電腦，前前後後在他們這邊買了
這麼多台電腦，通通都有小問題，店員就說:"問題是有，可是我們有沒有幫你解決
才是重點。可是過保固我們真的沒辦法"
我說，重點不是在於有沒有幫我維修，DVD壞了就算了沒關係，我只是想知道，
為什麼今天你們的東西這麼容易壞掉?
店員說:"當初東西也是你挑的，現在出問題就怪我們?"
我說:"不，那些壞掉的東西都是你們推薦的，東西也是你們賣的。"
他又說，"那當初你同意了，還有什麼問題?"
接著另一個店員就過來說，其實我想只是你的運氣不太好，我們這邊很少有客人來送修，
大概100個有1個會有這樣的問題。
我就說，那我真厲害，所有在你們這邊買的組件都有問題?
其實要跟他們反映，也只是希望他們會道歉，承認他們的東西會有小問題就好。
沒想到兩個人都那麼強硬，一直要推說是我們使用者的錯，接著他們附近的其他分店店員
都過來了，一個個在旁邊看....不知道在看什麼。
我一直盡量保持笑臉(女友在旁邊還問我為什麼要笑?)語氣也盡量平靜，
沒想到他們一直很強硬，用不爽的語氣跟我說話，這是對客戶應該有的態度嗎?
我不知道有沒有其他人在他們那邊消費過，希望有去買過東西的人發表一下經驗，
也許真的是我太倒楣，可是今天難道他們賣不耐用的東西，連道歉的勇氣都沒有嗎?
在越來越講求服務的今天，很懷疑他們這種態度能存活多久?
東西賣出去，送過去維修都擺一張臭臉(工程部的)，這就是所謂的"銷售"而非"行銷"
真不明白他們為什麼還能開那麼多分店....唉

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善意的謊言，真有其存在之必要。我們所要學習的，
只是如何說的自然、恰到好處，真誠不作做，並且句句真心。
謊言之所以不被識破，之所以感人肺腑，之所以動人心弦，是因為我們是真心的！

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