《政府服務品質獎回顧系列─流程E化加簡化，地政不再複雜》

李伯伯長年旅日，前陣子回台時發現土地權狀遺失而欲辦理補發。原本依程序須公告一個月後才可辦理，但李伯伯隔天就要返日，心中焦急不已。所幸經彰化地政事務所查明欲補發的權狀及最佳處理方式，主動協助完成領取新的權狀，貼心又具效率的處理讓李伯伯回到日本後，特別寄送親筆感謝函表達謝意。

以往一想到要去戶政事務所辦理土地相關事宜時，麻煩的手續、繁瑣的流程總令人視為畏途。然而，為了更簡政便民，彰化地政事務所除了持續簡化作業流程外，更積極推動E化服務，包括首創「視訊加值服務」，讓偏遠地區民眾可就近到鄉公所的地政便民工作站，透過視訊系統與服務人員直接面對面諮詢，以跨機關整合方式辦理業務，大幅縮短民眾往返的車程時間。

同時，彰化地政事務所也結合Skype、Facebook等平台，設置智慧型服務網，讓民眾能享受線上申辦、即時諮詢等各項創新服務。另外，所內同仁也會攜帶行動載具，如平板電腦到社區，提供長者或行動不便者服務，即時協助民眾解決問題。去年榮獲國發會「政府服務品質奬」的彰化地政事務所，對民眾服務的用心，正符合創新精進服務品質的精神。