為什麼這篇櫃姐 心聲鄉民發文收入到精華區:因為在櫃姐 心聲這個討論話題中,有許多相關的文章在討論,這篇最有參考價值!作者iamdre (七三卓安)看板Perfume標題Re: [QQ] 一個香水櫃員的心聲時間Sat ...
櫃姐 心聲 在 筱茜????????? Instagram 的最讚貼文
2020-07-03 21:54:26
一直忘記發 感謝懂得櫃姐心聲的公司 紀念價值濃厚 又可以喝😜 #與骨頭先生的時光 #感謝公司...
各位香民午安,週末打算去哪裡試香嗎?
看了這兩篇討論串,有小小的感想與大家分享,
首先,小的其實很少在百貨公司買香水,
也不是很了解百貨通路的生態,
小的純粹以一個“香水消費者”的所見所聞來訴說幾點意見。
小的不只不常在百貨公司買香水,
就“購買”的金額或數量來說,也構不上「大戶」,
若去“試聞”或“試香”來說,
對小的是家常便飯,
人生百態,小的看過不好的櫃員,也看過很澳的顧客(也許小的就是)。
《專業》
一名香水櫃員(櫃姐、櫃哥)如何稱的上專業?
小的用消費者的角度來說明。
很簡單,提供試香紙,或其他客人需要的服務(如︰試在身上),
然後幫忙結帳就夠了。
曾遇過很熱心的店員,不斷與小的解釋一些基本的知識,
EdT、EdP 是怎樣一回事?
木質調與花香調如何如何?
老實說,小的並不反感,只要沒有誤引,都是很棒的服務。
而這部份消費者心裏應有個底,
買香水前做個功課,大概也都知道這些基本知識,
絕大部份的斷言都要很小心,
例如櫃員說EdP比EdT會來的持久,就該打個問號了。
另外是一些文案或是推銷,
櫃員多半都會說這些東西,有時觀察櫃員準備充分,介紹非常流利,
大概也猜到這瓶香水賣的應該不錯,或是,他們喜歡推銷這瓶。
這對消費者來說都不是壞事,
也該算在“專業”的一部份,
但是,順著客人的喜好而加油添醋,小的不能認同。
這件衣服拿起來比一下,櫃員馬上積極地說︰唉呀,你穿起來真好看。
見獵心喜的推銷是不健康的。
預期消費者心裏有譜,有自己喜好與口味,這是好的情況。
小的去百貨公司試香,只點自己想聞的菜,小的從不買櫃員推薦的香水!
為什麼?
這是小的心裡的陰影。
比方說有名的連鎖美妝S店,經驗告訴小的,
櫃員從來都只推薦對他們自己最有“利”的香水,
即使消費者告知喜好也是如此,
小的去S店通常會被強迫聞 F牌的玫瑰、D^2 胡椒木頭、不知名的酒精水。
其中F牌的玫瑰,就試過十次以上。
推銷是必要的好事,但推薦就很難說了。
小的不知櫃員多半的心態如何,當然,消費者開口要建議了,
他/她們還是得推薦個幾瓶給試聞,
對小的來說,推薦香水是很陌生且困難的事,
而小的衷心相信︰
‧ 你若喜歡香水,從哪一瓶下手都沒關係。
‧ 你喜歡的香水就是最適合你的香水。
‧ 不要相信文案、廣告、別人的推薦,相信你的鼻子。
‧ 一旦要變的專業,不聞上個幾百瓶是說不過去的。
‧ 一旦要推薦,沒上千瓶的經驗是說不過去的。
小的也遇過愛理不理的櫃員,好似他/她們看穿了你不會有購買行為,
幸好,人有理走天下,試香是應該的,最好不要沒試香就買香水,
臉皮厚一點,這些態度不佳的櫃員也要讓小的試香。
總之,專業很難嗎?很難。
光是要聞那些經典就要花上一大段時光,然後消化與磨練。
專業很難嗎?很難。
如果櫃員只想著要賣出香水,而不是真心喜歡香水,如何能清楚地介紹。
比方說,小的見過當著面偷看香調表的,
櫃員說︰「前味帶點果香,痾...有石榴與青蘋果香,中味是希蒂鶯,後味是廣藿香。」
小的通常聽了產生幾點疑問,
第一,您告訴小的這些做什麼,關鍵在鼻子與腦袋。
第二,哇,您提到希蒂鶯,聞起來如何?與茉莉花的差別是?
第三,廣藿香滿常聽到的,它是一種定香劑嗎?
幸好,小的只會把問題放在心裏,
如果做為一名消費者,問這些問題會很過份嗎?
所以百貨公司的香水櫃員只要抓住客人的心,回答不算是專業領域的部份?
那麼,身為一位櫃姐或櫃哥,
您心裡可有把握能回答這些疑問?這都不難,有心很快就能補齊。
如果專業只是上級、高層交代的話語,那些銷售的技巧,
活動的舉辦等等(當然這些都是很重要的),
而沒有個人技術的提昇,
那麼怎能大言不慚地說「我愛香水這塊」,
有否揪著自己的心釐清我是「愛香水」還是「愛自己」。
愛香水沒有比較高尚,愛自己也沒有任何不好。
但提到專業,能及格就要偷笑了。
永遠都還有新的知識要學,我們也都是這樣。
《性別》
某次小的與閃光在一次不愉快的試香後談到,
閃光說︰「似乎男櫃員比櫃姐來的友善,他們是男生,在香水靠櫃的比例較少,
會不會就是這樣,當初他們選擇這個工作,就是比較有興趣。」
「感覺起來,櫃哥真的比櫃姐友善,服務也都親切、熱心。」
小的心裏非常同意,閃光與小的一同試香的機會比較少,
而小的跑遍不少百貨(好東西集中在台北,X你媽的台北),
遇到幾個有印象的櫃員都是男生。
當然,樣本數還是很少,這純粹是斷言與小小心得。
那次試香是某個三千起跳的代理,引進一堆好東西,
在台北某誠品裏,
這櫃真的搞掉小的不少“薪”“力”,
但那次小的請櫃姐重新拿一張試香紙重噴某牌棉花糖,
櫃姐斷然拒絕,她解釋,她們的作法都是噴好放在上面,
客人拿了就可聞,而且她們都“噴很重”。
小的不知道櫃姐說的意思。
小的指的意思很簡單,重噴,小的要聞前味,小的要帶走逛逛聞聞。
簡單的要求都做不到,小的沒生氣,反而是閃光覺得櫃姐態度不佳。
整櫃看不到新的試香紙,客人真的要試,
就是聞已經噴好的,或是當人肉試香,試在手臂上。
這家代理商頂頂大名,服務應是好的不得了,
小的不敢說自己是大戶,但買過十來罐大香還是有的。
難道非要小的表明身份,才能讓小的爽快地試香嗎?
同一代理商,看看高雄左營新光,爽快地不得了,
小的在那遇過一位櫃哥,客氣地好像小的沒把它們家香水試一輪不能走。
台北站前新光,某樓香水一級戰區,
小的回想起來還是印象深刻,
法意專櫃的櫃哥,小的無限試到爽的 VC&A 花園系列六瓶,
不是說讓消費者試到爽就好,
而是大家都心知肚明,VC&A 那六瓶貴的要命,
但櫃哥沒用異樣眼光看小的,
照樣詳細地介紹,不反感的推銷口吻,慢慢地讓我指名一瓶接一瓶的試香。
試香是需要時間與心力的工作,
這個例子小的要一次試六瓶香水,櫃哥也要相對有耐心,
那一次經驗很棒,櫃上也剛好沒其他客人,
小的與櫃哥還討論了一些彼此的看法。
但最終,小的沒有任何消費行為,VC&A 那該死的花園,
好的要命又貴到下不了手。
櫃哥與小的一鞠躬,並歡迎小的有需要再去,
這種服務,本質上,小的仔細想過,與性別是絕對有關的。
為什麼?小的還不清楚,但認同閃光的分析。
BTW, 還有其他服務好的例子(CdG的櫃哥多謝paco啊),包括版友MTMTKJ,
小的記得為寫一篇報告,有過MTMTKJ幫忙試香,
在試到爽的同時,非常謝謝這些櫃員。
畢竟,站櫃的工作也很辛苦,而身為消費者碰到好的服務,
就像遇到好香水一樣,
會爽個一整天的。
人生百態,甚有人喜歡香水,四處走走聞聞。
近來小的每天都要試1~2瓶香水,當然躲在家試針管再爽不過,
但出門與櫃姐/哥交手,小的實已磨過不少經驗,
週年慶的外雙溪嘴臉、某詩蘭黛表示五千香水買不起別問、驕爛什麼都沒有還又爛又驕、
小的不幸都中過彈,回到家想想,
算了吧,不過就是如此,花了這些時間抱怨倒不如多聞幾瓶香水。
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