為什麼這篇機票訂位代號查詢鄉民發文收入到精華區：因為在機票訂位代號查詢這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者tonglie (世界真奇妙)看板Aviation標題[分享] 任意取消機票的長榮航空時間Tue...
今天看到上新聞了很有趣
更新:
原po的票並非兩人同行特惠票,但的確是特價票一次購買兩張
但是單張就特價
另
官網說明為:
如果您的訂位紀錄已確實開票、提供各地聯絡電話/手機，
且依訂位航班日期依序搭乘各航班，就不必再於各航班起飛前辦理機位確認手續
如未依序搭乘原已訂妥之航班，且未於班機起飛前取消預訂之機位，
相關之續程及回程班機機位將被取消。
但原po本段航段,就我這部分我已經依照順序搭乘各航班
為什麼會被取消?
該取消的也應只有原po朋友的整段航程
如果友人從巴黎憑空出現,硬要開啟回程
那才應該叫無理取鬧
所以問題的重點應為,消費者必須主動知道長榮系統規定是以訂位代號做設定的嗎
而並非電子機票為基準
畢竟一開始票務中心就說明 是他們的疏失
並已經開啟原po的專案處理
航空公司:長榮航空
搭乘日期:法國時間 10/29早上11:20航班/BR88 往台北
事件: 無預警回程機票遭取消
原po與同行友人原訂一同前往巴黎,搭乘由香港出發經台北中轉至法國戴高樂機場航班
後友人因臨時出狀況直接no show
原po照常前往,但在回程航班出發前半夜(約莫凌晨1點)突然起疑為何沒有收到搭機通知
用訂票代碼或電子機票號碼查詢航班發現完全無法搜尋記錄
當下立刻請台灣朋友協助聯絡長榮航空訂位中心
花費數小時後總算在當地時間凌晨4點返還座位,
其間坐立難安想著難道要來去睡機場等機票??
訴求:
未經任何通知直接取消,經消費者主動察覺才坦承系統問題造成訂位取消
要求補償:回程升等或里程數補償
經過:
今日客訴中心回電,
承辦人員:因為同一訂位代號,其一no show所以取消為官網已經告知
原po主張:即便同一訂位代號,電子機票卻是獨立的,如果當下有此問題,
check-in的地勤人員卻僅替我更換為窗邊座位,並未告知此情況
另,電子機票是獨立情況下,為什麼是以訂位代號當作取消基準
若非主動察覺,若直接到機場現場地勤人員完全無法提供協助
(當地地勤主動告知其為operation部門,與訂票無關)
承辦人員:理解您的不滿,但無法補償
結論:
有問題的內部控制,沒有誠意的後續處理.
浪費時間的客訴流程
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.42.186.141
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1510059248.A.A88.html
※ 編輯: tonglie (114.42.186.141), 11/07/2017 20:58:37
推 vhygdih: 我一直以為如果在沒有告知的情況下同一個訂位代號是共生 11/07 20:57
→ vhygdih: 死， 以前公司每個人的機票都會分開訂，好像有特別提過這 11/07 20:57
→ vhygdih: 個原因 11/07 20:57
推 tiffanygreen: 同一訂位代號共存亡+1 去程no show回程作廢 11/07 21:06
推 liucy123: 同一個代號就是要一起出現的啊 11/07 21:10
推 mirokoyen: 另一人不能搭程，時間允許應該先請航空公司把你們的訂 11/07 21:11
→ mirokoyen: 位拆開 11/07 21:11
→ miaomiao35: 大家好善良 11/07 21:11
→ mirokoyen: 變成兩個個別的訂位代碼，這樣才不會被共生死 11/07 21:12
→ mirokoyen: 而且票務還努力幫忙把回程撈出來了，還想要什麼？ 11/07 21:13
→ chocopie: google PNR 11/07 21:19
→ saosinsaosin: 你沒損失 怎麼要補償？ 11/07 21:19
推 bluecoldon: 當作學經驗吧，反正至少也回來了沒損失什麼。 11/07 21:19
→ Hotem: 旅行團呢? 同一訂位代號共存亡?? 11/07 21:21
→ tonglie: 謝謝各位補充基本資訊，以一般消費者資訊 一直以為是電 11/07 21:23
→ tonglie: 子機票為主 11/07 21:23
推 carter09: 如果O/B(HKG-TPE-CDG)原PO有使用，而朋友已確定NO-SHOW 11/07 21:24
→ carter09: ，那為何機場沒有分割電代，導致I/B被取消，這件事也蠻 11/07 21:24
→ carter09: 弔詭的。 11/07 21:24
推 tiffanygreen: 團票規定又是另外了 11/07 21:24
→ tonglie: 原po所在公司同事均需大量出差 從未知道該項規定 一般認 11/07 21:24
→ tonglie: 為電子機票才為搭乘要件 11/07 21:24
→ tonglie: 且客服人員有承認為系統錯誤 11/07 21:25
→ tonglie: 才有後續客訴事件 11/07 21:25
噓 lispm: 同一個代號才沒有要一起的規定 除非是同行票 長榮巴黎沒有 11/07 21:28
→ lispm: 在同行的 是機場應該分割紀錄 11/07 21:28
推 xunxunxun: 規定應該要看清楚 11/07 21:36
→ tonglie: 不好意思 原PO剛到官網看了一遍 發現並沒有載明規定 11/07 21:45
→ tonglie: 請各位指明該項規定是在票務哪邊出現? 11/07 21:46
推 chihhsuanchc: 同行有人no show長榮應該要分割電代 而不是把那電代 11/07 21:59
→ chihhsuanchc: 裡的人都取消 11/07 21:59
推 deens: 沒開票前同生共死，開票後自生自滅，應該是去程沒有告知另 11/07 21:59
→ deens: 一位no show,所以沒分割，系統沒辨識出來就拉掉了 11/07 21:59
推 AdPiG: 你應該問客服說官網哪條你現在講我現在看 11/07 22:04
推 kevinpowei: 除非特殊的同行票 不然才沒有共生死 11/07 23:17
→ afubo: 看推文真的大開眼界 原來客人沒提 地勤就可以都不用注意了 11/07 23:24
推 TllDA: 請問原PO跟tonglie的關係是? 11/07 23:25
推 mirai11: 真的一起開票就要共生死嗎...？之前朋友no show我是沒被 11/07 23:27
→ mirai11: 拉掉(日籍航空) 11/07 23:27
→ Lexus: 想貪小便宜結果弄巧成拙沒飛機搭 幫QQ 11/07 23:28
→ coolfish1103: 只有幾人同行票才會共生死，不是特惠票哪會同生死？ 11/07 23:31
→ babarinna: To TIIDA:咦原po不就是tonglie嗎??? 11/07 23:35
→ babarinna: 喔抱歉我看懂你的意思了... 11/07 23:36
→ deens: 這與地勤有沒有注意無關，原po沒提，地勤怎會知道另一位是n 11/07 23:37
→ deens: o show還是分開報到？ 11/07 23:37
推 ggyyhippo: 這種情形只會發生在特殊的優惠票種吧，感覺不正常 11/07 23:39
推 lispm: 等班機飛走就知道一位報到一位no show了啊 退票手續費都是 11/07 23:58
→ lispm: 分開扣 憑什麼搭機要共生死 11/07 23:58
→ karta519: 在長榮常見問題>>>訂位服務>>>我需要確認回程機位 11/08 00:34
→ me510405: 有些機票一起買的（同PNR)會有共生死的問題，如果一個no 11/08 01:16
→ me510405: show,另一個人也不能搭飛機，通常透過第三方訂票比較常 11/08 01:16
→ me510405: 有這樣的問題。原po可以把電子機票po出來，fare basic 11/08 01:16
→ me510405: 應該會有寫。 11/08 01:16
→ jacksonx2000: no show有no show的退改規則 雖然便宜票大多等同作 11/08 01:18
→ jacksonx2000: 廢 但不是no show一定作廢 有的no show會變open 11/08 01:19
推 Zn8: 香港台灣這段會有兩人同行的優惠機票～ 11/08 01:25
→ Zn8: 但還是要看機票上的fare 為準 11/08 01:25
→ yoshilin: 以前訂位跟開票是分兩階段的，現在也是嗎？ 11/08 03:25
推 iamkher: 不一定吧 上次我漢莎跟我朋友一起訂 但我去程就直接no sh 11/08 05:35
→ iamkher: ow了 他回程也是準點飛回來啊～ 11/08 05:35
→ edwardcullen: 是你的還是同行友人的被取消，還是兩個都被取消呢？ 11/08 08:15
推 chihchuan: 覺得這種資訊真的要揭露 11/08 16:24
推 howardntucxh: 兩人同行特惠票去程一人no show，應該會直接 deny 11/08 17:06
→ howardntucxh: boarding吧 11/08 17:06
推 moonlee: 這種確實很沒道理。可以考慮晚一天走拿六百歐了？ 11/08 20:27
推 lidocaine: 推m大 11/09 23:13
→ tychien2000: 是no show，所以地勤一定要拆兩張訂位，所以一定有人 11/10 19:22
→ tychien2000: 是沿用，另一人是新代碼，拿到新代碼的原來聯絡資訊 11/10 19:22
→ tychien2000: 沒有辦法沿用，所以沒辦法通知，而且官網也有說改過 11/10 19:22
→ tychien2000: 的代碼是無法從官網上查詢，上個月我從日本臨時改行 11/10 19:22
→ tychien2000: 程回台灣，他就是直接把我拉到新的代碼，同行者仍沿 11/10 19:22
→ tychien2000: 用既有代碼，繼續享受預辦登機的權利 11/10 19:22
→ tonglie: 補充 不是兩人同行特惠票 11/11 20:49
→ tonglie: 之前剛好出差沒空後續處理 之後會再打消保官溝通 11/11 20:49
→ tonglie: 兩個都被取消了 友人根本就放棄機票了 因為是特價票 11/11 20:56
→ tonglie: 也不能改時段 他乾脆就放棄這張機票 11/11 20:56
※ 編輯: tonglie (114.44.180.152), 11/11/2017 21:07:14