《不懂引導問話術，主管自己累成渣》用PDCA提問法主持會議
你有想過嗎，要如何擺脫沉悶無趣的會議方式，成為一個好的會議主持人？我更好奇的是，除了傳統的「是／否」、「對／錯」之類沒有討論空間的命令式問題外，還有什麼方法，能夠讓會議充滿更有建設性的討論？我從一本書裡找到滿意的答案。
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#這本書在說什麼？
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《不懂引導問話術，主管自己累成渣》這本書廣義來說，是教主管們如何提出「優質提問」，引導下屬採取行動、催生成長。狹義來說，書中的焦點實例在於「會議主持」，透過引導提問的方式，激發部屬的發言慾望和思考，達成更有效的討論。同樣的概念，也適用於任何的會議主持人，用來讓會議進行地更流暢、更活絡。

這本書的作者是日本〈商業引導服務〉機構的代表人新岡優子，曾任IT工程師、專案經理、公司顧問，目前運用自己在產業多元的經驗，協助其他公司進行團隊開發、領導能力、流程改善、會議改善。如同大部分日本的商業書籍，這是一本道理講得少、案例練習講得多的書。

書中很具體地展示了88個問句，如何應用在不同的情境和流程中，鉅細靡遺地說明使用時機和例外條件。這篇文章整理我讀完後的收穫，以及濃縮對我最有幫助的問句，畫成一張「主持會議的PDCA提問循環」提供日後參考。
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#優質提問為什麼很重要？
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先說結論：「好的提問能激發好的反思，好的反思容易帶來優質的行動」。在我的職場經驗裡，感受尤其深刻。最近有一位時常指導我的經理，對我（或對別人）最常問的一句話就是：「關於這件事，你有什麼想法？」每當自己被問到，腦中立馬千頭萬緒。

這句話真是簡單又萬用的提問，而且屢試不爽。當我們接到這個提問時，會為了回答而「反思」，也就是連結過去的經驗與價值觀，整理出自己的判斷與想法。反思很可能會帶來新的發現，促使積極的人發想具體的策略，最終促成「行動」。

在主持會議的時候，這句話也適用於對其他的與會者提問，激發對方的思考和表達，進而傾聽對方真實的訴求與想法。《莫守成規》這本書裡提到叛逆型的領導者會懂得跳脫框架、建立「關係」，而且不斷發問：「當我們藉由提問與他人互動時，彼此的關係會變得更強韌。」

作者精煉多年來傳授「引導提問術」的經驗寫道：「優化關係品質和思考品質，促進行動品質的提升，進而帶來成果品質的提升。」這就是優質的提問能達到的效果，提升整體團隊的關係與思考、採取具體行動、強化最終成果。
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#如何激起部屬發言慾望？
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站在主管兼會議主持人的角度，不外乎希望大家參與會議，是能夠「達成共識」、「解決問題」、「促進行動」。要讓團隊產生化學效應，最重要的就是加深彼此的「信賴」關係。作者提出五個基本功，若自然而然掛在嘴邊，便能提升部屬的發言慾望：

1.「謝謝。」保持真誠的笑容，無論部屬發言是否有益，皆表達感謝，讓人感到自己有所貢獻、還想再發言。
2.「原來如此，這也是一種看法。」聽到立場不同或者相反的意見時，表達接納對方的發言，但還不表示肯定對方的意見。
3.「讓我們一起來想辦法。」讓部屬把你當作一同思考的戰友，但要搭配問「各位覺得怎麼辦才好？」不要淪為只有自己動腦。
4.「……（不多話）」身為主管常有強烈使命感，認為自己要負責解決問題。然而，太多話只會剝奪部屬思考與發言機會。
5.「我還是想提出這個看法…」用於當團隊思考開始侷限、失焦時，用這句話擴大思考框架，或提出完全相反的想法。

此外，保持「謙遜」的態度也會讓部屬勇於發言。我讀管理名著《主管這樣帶人就對了》時寫下這則感想：「領導者要認知到，自己不一定得是團隊中懂最多或最厲害的人，懂得讓出空間給下屬發揮和表現，讓下屬來『教』自己。」
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#開會時應該問哪些問題？
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讀到這本書的後半段，看到作者把「PDCA循環」用來做為會議的審視和改善規則手法。但我對於制定會議的規則比較不感興趣，反而覺得這個循環很適合做為會議的起承轉合，我整理書中實用的問句範例，畫成以下這張「主持會議的PDCA提問循環」。
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#主持會議的PDCA提問循環 (詳見附圖)
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#PLAN
首先，是會議開始時的規劃（Plan）階段，提出「目前最大的問題是什麼？誰最困擾？我們最應該先解決的是什麼？」之類的問題，定義會議討論的主軸，凝聚大家的聚焦方向。
#DO
接著，是會議重頭戲的執行（Do）階段，針對討論方向開始向部屬提問：「關於這件事，你有什麼想法？你打算怎麼做？需要什麼協助？」透過這類問題，激發思考與討論，催生各種提案與想法，讓議題有一定程度的發散。
#CHECK
再來，是會議收斂的檢核（Check）階段，試著帶領團隊回顧，問道：「我們的討論是否有朝目標前進？」也可以向個人提問：「你可以用一句話總結這項重點嗎？」把討論完的策略與議題進行收斂，凝聚團隊共識，加深部屬對各個議題的認知。
#ACTION
最後，總結會議內容的行動（Action）階段，問出：「根據今天的討論，要採取哪些行動？」讓團隊針對共識，擬定各項行動。透過「所以誰能為這件事做什麼？」之類問題，讓各項行動有明確的執行者，完成這次的會議循環。
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後記：#你喜歡哪一種工作風格？
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《不懂引導問話術，主管自己累成渣》書中的88個問句範例，大部分是由（１）使用原理、（２）使用範例、（３）進階運用要訣、（４）宜避免使用的提問構成，適合讀者挑選符合自己風格的問句，進一步研究跟練習。

以我自己接觸過日本外商的經驗，還有之前讀到《2030轉職地圖》這本書裡獵頭專家談日本職場文化，可以知道日本的職場倫理上對下的態度，仍舊根深柢固。書中也有許多篇幅，在講尊敬前輩的用詞和問句要如何調整，台灣的讀者倒不一定要照單全收。

相比起「命令式」一口令一動作的帶領風格，這本書讓我提高對於「提問式」領導的意識。拋出問題讓部屬自己回答與尋找答案，更能夠促使部屬成長與進步，似乎也更符合年輕一代比較傾向自主、自由的工作風格。

關於提問這件事，你有什麼想法呢？

就快到 畢業季 了～這也是最近應屆畢業生煩惱..
不知道大家的第一份工作是 選大還是選小公司？
大有大的制度管理
小有小的彈性可以接觸較多事務..

老師最近也是遇到了一位學 印刷 應屆博士生
真的為他捏吧冷汗..真不知道去哪找工作

看來唯有提升 自己的職能競爭力 才是真的💪

＊原報導：
調查｜小公司成徵才主力！
平均薪資比大企業少 1.2 萬，人才卻傾向「從小開始」？
https://www.managertoday.com.tw/articles/view/62809

「從小開始」的台成清交畢業生，常見以下 7 種型態：

🏃投入顧問公司：如環境工程、土木結構、土地開發、工商服務、數位行銷、生技、投信投顧、建築事務所、以及律師事務所等。
🏃投入本土企業（大集團）之下的關係企業、或跨國外商在台分公司。
🏃投入 IC 設計公司、AI 人工智能、上市櫃公司旗下金雞母。
🏃非電機資工本科系，例如：人類系、財稅金融系、社會系、文史哲等相關科系，靠自學或輔修，想擔任工程師，先在小公司待 1~2 年，有實戰經驗再跳槽大企業。
🏃興趣斜槓。核工、社會系、農經系、地質系、區域研究、財金系等畢業後進入廣告公司、公關公司、旅遊業、報關行、文創公司、戲劇舞蹈文化業等。
🏃立委或議員辦公室（法案）助理。
🏃教育服務業。如補習班老師、學校機構研究員/助理、博士後研究員。

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創業早報強勢回歸啦
　
之前很熱門的主題貼文復刊！未來將在每個週五早上七點發布，歡迎正在創業的朋友追蹤與分享。前天23日舉辦了今年第一場的創交流，邀請三位創辦人從不同角度切入旅遊，並分享創業過程，之後我們會有活動花絮，敬請期待。
　
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所有創業家注意！第九屆 SLP Taipei開放報名中！報名截止到8月10日，不知道SLP的朋友可以點選活動網站了解，這是一個由創業家協助創業家的全球社群，本週26日有說明會活動，歡迎報名參加。https://reurl.cc/Mva75p
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來到新北！新北市政府經濟發展局推動「新北市青年創業群眾募資輔導計畫」正在進行第二梯次徵件，針對「科技與設計加值」、「社會與地方創生」及「文化與內容發展」，即日起至8月5日。計畫資訊請見 https://reurl.cc/1xdbl8
　
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來到新北！林口新創園將於8月7日舉辦「橘子貓 X 越南旅遊商機秘辛」講座，邀請橘子貓旅遊創辦人孫偉智分享。活動資訊請至 https://reurl.cc/L38Vk3
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來到宜蘭！宜蘭青年交流中心將於8月6日舉辦「從外商工程師到暢銷旅遊作家」講座，邀請旅行沙舟作家張J分享。活動資訊請至 https://reurl.cc/AqQ60p
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來到桃園！安東青創基地將於8月19日晚上舉辦「談判攻心術」，邀請愷駿股份有限公司李源萍總經理分享如何守住底線創造雙贏。https://reurl.cc/kdRM0L
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來到新竹！行政院新創基地、東門青年基地、開門工作室、工業技術研究院、新竹市創新產業加速中心一起合辦的「創業在新竹 影像新創學 – 從0到1打造自己的影像故事」，將於8月17日、31日舉辦，歡迎報名 https://reurl.cc/kdRMqG
　
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