＊商品/店家名稱：樂天市場

＊購買連結：https://www.rakuten.com.tw

＊相關佐證：相關資料截圖
fig1. https://goo.gl/photos/oiZuTa1XaEzZGQwH9
fig2. https://goo.gl/photos/Yw4B7QmtNS4jNgag9

＊事發經過：

概要：
這篇是抱怨樂天市場的刷卡系統問題。
我在7/29 於樂天購買商品，有兩筆成交， 但是樂天卻產生17筆刷卡未請款的記錄。
導致我信用卡額度被佔了4萬多元；
而未請款的刷卡記錄將會佔用30天才刪除， 致電樂天客服也無法取消刷卡。


細節說明：

我在 7/29 於樂天商城購買商品，只有兩筆成交。
我的購買商品記錄如下圖，7/29只有兩筆成交記錄
https://goo.gl/photos/oiZuTa1XaEzZGQwH9
這兩天收到的信用卡帳單也只有兩筆消費扣款記錄。

但是我的可用額度卻少了4萬多元，導致我無法使用信用卡消費。
致電信用卡銀行，銀行的資料顯示，除了消費扣款的兩筆之外，
7/29 樂天一共產生 17 筆刷卡記錄，
這些刷卡記錄都是rakuten，並非個別商家。
雖然沒有請款，但是這些會佔用信用額度，
如果樂天沒有通知銀行取消交易，這些記錄將保留30天。

銀行告知，取消刷卡記錄的方式類似銷退流程，
應該請樂天取消，無法由銀行逕自取消交易。

致電樂天客服，結果樂天告知因為這些刷卡記錄都未成訂單，
沒有訂單編號，所以無法取消，就算我提供刷卡的授權碼也無法處理。
樂天說法如下：
https://goo.gl/photos/Yw4B7QmtNS4jNgag9

上圖為樂天回覆郵件，和電話講的差不多
第1點：卡號輸入錯誤，卡號如果都錯了，消費記錄應該不會在我的信用卡吧!?
第4點：額度不足，在樂天消費之前，我的可用額度還有4~5萬，就是被他們吃光惹。
而且退萬步言，如果真的我手殘17次，那信用卡銀行是會發簡訊的， 如下：
https://goo.gl/photos/Me8qKZJactxUgM6UA

以上圖為例，我上週輸入錯誤信用卡資訊，
該購物網站也沒有產生刷卡記錄佔用額度。

代表銀行刷卡系統一定會回報錯誤，
系統收到 error code，
應該要有能力取銷刷卡記錄或是保留這筆刷卡錯誤的log ，
之後才能協助顧客處理問題吧??
怎麼會任由它保留在信用卡刷卡記錄佔用額度??
就算真的是我手殘輸入錯誤，這也算是系統缺失；

電話中客服提到他們之前就有發生這類問題，
只能請我去找銀行，看是否能調高額度或是逕自幫我取消刷卡記錄。
讓我對樂天相當不滿。原因有二：

1. 樂天的刷卡系統有問題，會產生不必要的刷卡記錄，
是造成目前情況的主因；而且事後沒有任何補救措施。
2. 我認為銀行的說明比較合理，應該走銷退流程。
由樂天透過授權碼取消交易。

我認為，即便沒有訂單編號，但是只要有授權碼，
樂天應該可以由授權碼跟銀行查到我的刷卡記錄，
而樂天也知道 7/29 我只有兩筆訂單成功。
所以除了這兩筆之外的刷卡記錄應該都可以取消了。

只能說樂天系統真的很爛，不但有問題，而且後續還無法解決。
他們處理的態度就是這些問題請去找銀行，他們無能為力…

消費者在樂天刷卡消費要自求多福，不然可能會有30天的技能CD時間。


上一篇文章因格式不符被刪文，故將原本回答網友的問題一起整並在文章中。

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有其它卡能刷或是額度很高，樂天就可以無故佔用顧客信用卡額度??
算了，兩位大概覺得顧客應備多張卡和不會被系統塞爆的信用額度是樂天的消費條件，
我只是覺得這平台這樣處理很鳥而已。


個人猜測，後台看到的就是有成單的吧?? 所以才可以請款，
但是我的刷卡記錄是未成單的…
花旗有時真的屌屌的，不過這次我覺得他們的說法比較合理。


這我就不知道惹，信用卡公司的認知是交易成功了，只是樂天沒請款。
所以信用卡公司無法自行取消交易，要由樂天告知銀行此筆交易取消。
我認為蠻合理的，因為就以前的消費經驗來看，店家在我刷卡後不見得會立即請款，
以前有遇到刷卡後十天店家才請款的。

是 (幫歪


我有其它的卡，只是我喜歡集中在一張卡消費。
我只是想表達，
這是樂天造成的問題，影響我選擇使用哪張信用卡消費的權利，
而且無意幫顧客解決問題。
※ 編輯: hua0207 (111.242.211.106), 08/25/2017 20:59:42