我是無毒農的逸峰，我先分享兩個客人的回饋，其中一個是昨天晚上 11 點，我親自處理的回饋。

回饋Ａ：
” 訂單商品:預購【梨山金冠蘋果】甜莃果園(5斤裝)( 1盒699)。
我買了一箱蘋果 ，但其實收到的時候很失望， 一共17顆大小不一的蘋果， 比市面上的蘋果小很多， 吃了之後更失望，重點是甜度很低帶點微酸的青蘋果味道， 比超市買的智利紐西蘭蘋果難吃， 平日超愛吃蘋果的兒子都不愛吃。
以前買過別間梨山蘋果很好吃，看到無毒農網頁介紹才購買，但真的非常不如期待。”

回饋Ｂ：
“想了許久， 最後還是決定寫下這次水珠柚園的禮盒心得，前幾週看到貴司貼文 說 會將營運中心擺回品質而非業績成長，雖然在貴司的產品上沒用過品質有下降但 當下仍對此方針深感認同， 沒想到 幾個禮拜後我也遇到了，我不是什麼大戶, 但過去近三年來， 貴司的海產一直是家中的首選， 因為煮給小孩吃， 我選可以讓我安心的商家， 縱使貴一些。

以往節日都有送禮給保母的習慣， 先後訂過 蓮霧， 鳳梨釋迦， 芒果， 玉荷包... 品質都很滿意， 這次中秋節 選了 頂級紅柚禮盒， 還特別跟保母說， 頂級紅柚禮盒 可能 中秋後才會到， 謝謝她照顧家中二寶， 請她見諒及 期待。

這次禮盒， 中秋節 前夕收到， 比預期早幾天， 但收到及檢查後，對此禮盒深感失望， 並懷疑是否能送的出手"

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我可以理解，如果是我自己碰到這種狀況，其實真的蠻生氣的，但我們怎麼避免類似問題發生呢？我先說明一下我們怎麼避免這種問題發生，再解釋這問題發生的可能原因。

我先說明我們把關品質的方式：
無毒農在品質把關的部分分為兩個部分，一個是系統，一個是人工。我們每週二早上是跨部門的例行會議，這個會議會檢討上週各項數據，例如出錯率、客訴率等，最重要的是針對上週產品回饋跟分數做檢討改善。

而且為了搜集足夠多的資料，我們提供消費者回饋後，提供的獎勵金額，每週都高達 1.5 ~ 2 萬元，一個月接近 8 萬元，這筆支出就是希望多收集消費者對我們產品質量的客觀回饋。我們再根據這些數字跟農民討論，並改善產品質量。

另外一個是系統，系統會自動溶斷銷售，例如只要連續有 3 個分數低於 4 分的產品，就會自動下架，等我們工作人員了解原因後，才有可能重新上架，而且連續下架兩次的產品，這個產季就會停止合作，直到下一個產季為止。

上面兩個方法，就是我們把關品質的方式。

第二再來就是解釋，這些產品可能發生質量出問題的原因：
1. 農產品天生的最大問題就是無法標準化，就算同一個農民種植出來的蔬果，每一批也都會有大小、甜度、外觀...不同的問題，這其實是最常碰到的客訴之一。
2. 物流的不確定高，太多結冰、摔件、沒有聯絡客人...等問題，這些問題我們能著力的真的不多，只能盡量增加無毒農的車隊，來提高配送比例，今年我們的計畫是能夠提升到雙北50%自配率。
3. 最後就是人為疏忽，這其實也蠻常發生，通常農產品都有產季集中的問題，所以出貨量也會集中，很容易在匆匆忙忙的過程中出錯，少放了資料、漏看了規格...等。補充一下我們倉庫出錯率約為 0.2% ，每 1000 件會出錯 2 件。

最後我們是怎麼處理問題：
一般來說，我們不會先退費給消費者（相信認識無毒農的朋友就知道，我們退費超寬鬆也超神速，通常在 2-3 個工作天就完成退費），原因不是我們不想退費，而是因為我們知道，退費其實沒有解決問題，只是把問題丟回給消費者，是一種不負責任的做法。我們會優先幫消費者解決真正的問題，例如回饋Ｂ，這位朋友是希望送保母的禮物，因為我也有兩個孩子，也都送到保母家，我絕對可以體會這位消費者的心情，所以幫他把送禮的問題解決，比退費給消費者重要，所以我們會優先選擇幫他重新寄送，其次才是退費等其他方式，這就是我們處理的原則。

我知道大家多多少少都有碰到產品有瑕疵跟服務不周的地方，像週一我們電話接線人員比較少，就很多客人抱怨打不進來，或是沒人接電話，我們已經在培訓新的工作夥伴，流程的問題我相信很快可以改善，但品質的問題是最難最難改善的，但這不是藉口，我們要持續努力。

無毒農的為什麼永遠要比我們賣什麼重要，這就是核心價值，不容動搖的根本。

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如果您也想給我任何建議或只想要聊天，歡迎您透過下面連結提供給我，我都會看
https://forms.gle/DTcQ3EiEdsrqizhN9

#找回到農產品的信任價值

#這次每個口味都狂推的果醬抹醬
#絕無添加物的手工果醬

🌹限量玫瑰女人不蘋凡

採用屏東有機食用玫瑰花瓣
蘋果是梨山產季很短的青龍
玫瑰花對於女性是非常好的
蘋果的營養更不用多說了💃🏻
屏東有機玫瑰花香味會讓人很放鬆
不誇張闆媽打開就很淡雅的清香😌
這款果醬是你絕對沒遇見過的感覺

這次的果醬/抹醬真的都是無敵費時費工

通通都是無任何添加物
親手熬煮1.5-2.5小時🥰
（不包含手切手剁調理時間）

每個瓶子一定消毒三次
第一次空瓶滾水沸煮
第二次烤箱100度烤
第三次裝果醬蓋蓋子後在滾水沸煮

🤚🏻完完全全沒有任何化學添加物✋🏻
👍🏻通通都是訂購當天果農現採的👍🏻

🔸屏東有機農產食用玫瑰花瓣、梨山青龍蘋果、未加工紅冰糖、有機無籽檸檬
🔸一瓶280cc（+-10）
🔸適合塗抹吐司麵包司康（不需烘烤）
🔸都可加在優格、刨冰、冰淇淋一起品嚐
🔸都可搭配各種飲品或氣泡水飲用
🔸放入鮮奶非常好喝營養十足
🔸適合當成牛排沾醬使用
🔸還能與生菜沙一起食用無敵

🔹包裝都有製造保存期限
🔹收到貨後務必冷藏保存
🔹一瓶/250元（不含運費，不與其他商品一起寄出，怕中途運送遇見問題）
🔹一律711店到店65元運費
（一次購入任何果醬/抹醬10瓶免運費）

這是闆媽自己的配方與口味
無法做到外面色澤美觀感好
絕對無任何添加物純天然👍🏻

🔺務必閱讀完畢🔺

‼️有需要的麻煩立馬私訊粉絲團，直接說明妳要購買xxx果醬/抹醬，請最慢9/22下午三點前務必完成匯款，一樣回傳收據告知果醬的匯款（我們方便跟其他商品分開），這我們不再另行催款（通通自行完成匯款，我們也沒有時間再一個一個催款🔺所以能完成匯款再下單🔺因為都是限量供應）

1️⃣私訊粉絲團「我要訂購xxx果醬/抹醬（無法準時匯款請不要下單）

2️⃣9/22下午三點之前回傳收據告知果醬的匯款（無法準時匯款請不要下單）

3️⃣回傳收據告知收件人、取貨711、收件人手機號碼

4️⃣闆媽預留五位候補，會告知您是否為候補，將再找時間請您匯款，候補請不要臨時說不需要了

5️⃣9/22-10/1陸續寄出，寄出時都會fb私訊通知

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