#486客服團隊介紹
#專屬你的私人管家

【 台北行政客服--芷涵】
こんにちは、みんな大家好，我是芷涵!
不知不覺我已經在這工作2年多了 ! 想當年我才進來不到兩周，就跟著大家去紐西蘭員工旅遊，超級幸運的~

如果是老朋友，應該知道我當年被客人罵到哭的故事，經過這兩年多來的磨練，我發現我自己成長很多，認識不少很照顧我的客人朋友，阿呦~說著說著就好想你們阿，你們好嗎?!有空要記得回來找我捏~

客服這工作真的五花八門，扛別人情緒更要照顧自己情緒，否則很容易就坍塌，我一直努力學習著著，層層突破著!

話說已經很少解決不了客訴問題的我，最近遇到了難關!
這是一位老先生的來電，電話中說自己的中央牌風扇剛買，結果不小心推倒風扇，葉片斷掉了，要我快找人來維修!

因為在家兩個月我實在很懂那熱到不行的感覺，沒有風扇怎麼行！？
我趕緊禮貌地詢問先生訂購的資訊，才能確認訂單協助，第一次先生提供的手機，沒有查到訂單，所以在電話中複述一次電話號碼怕是自己聽錯，結果電話那頭突然傳來了怒吼：我的電話是0938xxxxxxxx，聽不懂嗎！！！！

再次確認電話既沒有輸錯但還是查不到訂單時，也只能再向先生確認:
「會不會是別人幫您訂購的呢？有沒有其他的電話可以提供？」

『小姐請你聽.清.楚！！！！！我的手機就是0938xxxxxxxx，你是要查多久？！！！！！』對方依然怒吼著......

「嗯…請問您這台風扇確定是在486團購購買的嗎？」

『不是在你們這邊買，風扇是怎麼出現在我家的？！！！』
但透過對話，我越聽他描述自己風扇的功能，越肯定其他通路的舊款，只能禮貌跟老先生說
「因為我這真的查詢不到您的這筆訂單，得請您到當初訂購的網站確認一下，如果確定是486團購購買的，可以再來電提供訂單編號，我們很樂意協助您。」

老先生聽了後很生氣的回，就算我不在你們這邊買，但是你們也可幫個忙吧! 人家跟我說486團購的服務很好就打來看看，你服務很好讓我高興，搞不好我下次就會跟你們買，結果，也不過這樣而已，不懂得做生意，短視近利，爛透了~.....啪一聲用力掛了電話。

噯~關於這樣不是在486團購買的，卻耳聞486售後服務好，非要我們客服服務的案件~我到底要用甚麼態度甚麼方式去面對嗎? 大家，能給我意見嗎? 讓我突破再突破~

因我家的家電幾乎都是我在保養的，我懂商品故障有問題不能用的痛苦，天氣熱沒有電扇冷氣，空氣不好沒有空氣清淨機，溼度高沒有除濕機，我了解沒有的痛苦阿!所以，我都會將心比心去解決問題，前提是你一定要在486團購購買的，只要是再486團購買的，維修服務我一定幫你處理，就像你的私人管家一樣，有問題找我就好了!

那，大家有記得我了嗎?我是芷涵，歡迎來台北總部找我當你的商品購買私人管家呦!

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【國中孩子私開臉書和IG，還跟異性朋友私聊天、罵髒話，怎麼管？】

最近因為疫情關係，親子為手機、上網的事情衝突很多。
有一位媽媽來信跟我說，他們夫妻不是很贊成國中的孩子使用臉書、IG這些社交軟體。

因為疫情改在線上上課，所以家裡增添筆電，沒想到無意間發現孩子自己申請了這些社交軟體，且發現孩子竟和異性的同學聊天，

更難接受的是，孩子還和對方抱怨媽媽經常把密碼換掉，害她打不開手機和筆電，她非常生氣，用難聽的髒話咒罵媽媽。

媽媽看到這些對話非常生氣，想到自己付出這麼多，孩子居然在別人面前用髒話罵她，覺得孩子不懂得感恩，

為了這些社交軟體的使用，親子衝突不斷，雙方敵意愈築愈高，

女孩為了躲避媽媽的監控，甚至跟對方說，她已經找到破除方法，這讓媽媽生氣孩子居然不誠實，且憂心無法管束孩子在網路上的行為。

爸爸也覺得自從開放上線之後，就不斷焦慮孩子讀書上課不專心，因此傾向要完全斷絕孩子使用臉書和IG。

以上案例，媽媽問我：

1. 好像諜對諜，很累，到底要不要禁止國中孩子玩臉書、IG？
2. 該不該知道孩子的帳號密碼？可不可以要求不定期看一下聊天內容？
3. 一天該給孩子玩多久？怎麼知道她是在查資料還是在玩社交軟體？
4. 每天都要討價還價說等一下、再等一下，真的非常令人厭煩。
5. 無法接受孩子在網路上用髒話罵父母。

【我的回覆】

媽媽您辛苦了，我知道您的焦慮。

數位世界是不變的趨勢，我的孩子都已經大學，最小的高一。

我的作法供您參考，我的作法算是保守派的，也就是國中並沒有給他們智慧型手機，高中才給他們使用手機，

因為高中無論是課業、分組討論或社團、補習，在在都需要手機，也必須開始練習怎麼自我控制、妥善的使用手機。

臉書和ig有規定，13歲才可以申請帳號，所以，三個孩子上國中，我就開放讓他們使用。

就如同我在《家有青少年之父母的33個修練》裡提到，因為14歲以下的兒少是「無刑事責任能力人」，也就是他們所做的一切都要由父母擔負責任，

因此，孩子在國二之前，我跟孩子協定好，臉書的帳號密碼要告知父母，

但是我也擔保，我不會隨時隨意上網跟蹤查詢，我也幾乎不太在他們的臉書隨便按讚或是留言，以免讓他們感覺我隨時監控。

直到國二之後，參考法律規定，孩子已達「限制刑事責任能力人」，所以允許他保有帳密隱私。

這個年紀，都需要和同儕保持互動，有自己的朋友圈才有歸屬感，若是沒有朋友圈沒有歸屬感，就感覺自我飄零無所依附，這對青少年而言，是很痛苦的感覺。

因此，三個孩子我都是國中就開放臉書與ig(但國中無開放Line)。

每天放學後可以使用30分鐘，有時會延長10分鐘，一開始就和他們都約定好，而且國中時期，他們沒有手機，所以都是用家裡客廳的筆電或是我的手機。

一開始時當然少不了叮嚀，也是每天上演討價還價的劇碼，但是我都會通融一到兩次，5-10分鐘延長時間，

直到九年級都還偶而發生討價還價的狀況，即便如此，我仍然堅守把關，最後，他們也都會乖乖地把手機歸還或是關掉筆電，然後進房間讀書。

晚上讀完書，確實複習好課業，我也會開恩，酌量開放20-30分鐘給他們使用。

國中時期，我不建議完全禁止使用臉書或ig，因為這對他們這個年代而言，是共同的話題，且是非常普遍的互動模式，

在強烈尋求同儕歸屬感的國中階段，愈禁止愈會引起他們對父母的仇恨與敵意，甚至逼他們忍不住飆出狠話氣死爸媽。

這個年紀，「朋友」就是最重要的資產，沒有朋友、沒有歸屬感，就像幼兒沒有玩具可玩，嬰兒沒有母奶可喝一樣痛苦，這一個前提必須了解。

我建議，可以大方讓孩子使用這些社群軟體，但若不放心，可以坐下來，親子好好討論使用規則，

至少在國二之前，參照法律，爸媽是有需要知道帳號密碼的，但絕對不會沒事一直懷疑、或跟蹤他們的數位足跡

我們也可能要捫心自問，有沒有過度度災難化孩子在數位世界的行徑？

另外，也要一起討論使用時間，放學後使用30分鐘是否OK？最多延長一次，10分鐘，請孩子遵守。

若是孩子在提醒下有做到，請務必要大聲的讚賞鼓勵，讓他們知道，他們的行為讓父母感到開心，也因此能受到更多的信任；

而孩子愈感受到被信任，就愈願意去遵守親子之間的約定，這就是「正向增強」，也唯有這樣，才能形成正向循環。

這是個數位時代，誠如我在「家有青少年之爸媽的33個修練」和「家有青少年之父母生存手冊」裡所說的，我們爸媽不可能阻擋這個時代趨勢，

國中時期需要使用手機來學習的機會還不多，到了高中，幾乎沒辦法不用手機，

透過適度的使用，親子共同討論使用原則與合理後果對應(雙方都同意的適度罰則)，讓孩子在國中階段先有機會練習如何在有限度的使用時間下，學習自我控制與收斂慾望，是值得的，也是必經的過程。

另外，孩子因為生氣爸媽的不斷的監控與懷疑，因而飆出難聽的髒話，也千萬別太放在心上，我知道爸媽會痛心，覺得孩子怎麼可以如此忘恩負義、沒有良心，

但是，這個年紀幾乎沒辦法想那麼多，他們腦袋裡只有自己的權益受到損害，自己被嚴密監控、不被信任而不服氣，甚至根本沒想到髒話的真正涵義，我在書裡都說，這是因為他們的腦袋裡只有(我)這個字。

現在的孩子和過去不同，很多品學兼優的孩子在網路上也都飆髒話，這是這個年紀裝酷的常用方法，千萬別太在意，我家孩子過去也如此，私訊時還忘了關，被我不小心看到，我都裝作不知道。

整個世代的特質都在變化，也不是只有少數家庭的孩子如此，青春期似乎有向下延伸、向上延長的趨勢，父母的確辛苦了。

等衝突過後一陣子，親子雙方的心比較能夠放下來，再找機緣破冰。

通常，會放軟的都是爸媽，不是孩子，爸媽可以表達自己感到受傷的真實感受，告訴孩子，你們真的很傷心難過，相信，孩子會有感的，只是很難做好自我控制。

過猶不及，過度的限制很可能引起更大的反彈，有句話：「嚴官府，出厚賊」

防堵不如疏導，就每天開放適度的時間吧！但也要告訴孩子：

要自由，就要展現自律！

希望能做到親子之間的約定，為自己爭取值得信賴的自由。

以上，辛苦了！

【請參考】
https://www.books.com.tw/products/0010887768?sloc=main

【你是疫情的受害者、避難者，還是幫助者？】疫情相關的精神健康問題，你需要看這一篇！

——
你因為這陣子的疫情消息擔心受怕、吃不下、睡不著，精神緊繃、暴躁易怒，這樣算不算是疫情的受害者呢？
廣義地來說，你是疫情的受害者。

那該怎麼辦？

【趕快去找醫生！】失眠科、專看焦慮憂鬱、自律神經、家醫科、身心科、精神科都可以，趕快去看吧！

不然怎麼辦？未來一年都躲在家中被窩嗎？
若這樣躲有用，那麼就這麼做。
若這樣躲沒用，就趕快找醫生吧！
人們在長期高壓力的狀況下，會有各種身體症狀與不適，各方面的能量都會降低，甚至免疫力下降。

原本可以好好休息恢復腦力，因為睡眠品質變差，所以早上起床看似睡了好久，精神卻反而疲憊。
原本可以應付的工作，因為腦力能量下降，效率降低，無法集中精神。
原本可以輕鬆結算的報表，因為擔心記憶力變差，要反覆確認好幾次。

怪的是，每次確認，都發現「自己第一遍就記住了」，既然如此，為什麼還不放心，要多檢查好多次呢？

小孩子已經送到安親班上學，是熟悉的校園環境、老師也答應會隨時回報狀況、孩子們也精神活潑。

但怎麼看到新聞，又開始擔心孩子安全，內心不安呢？
要接回家嗎？要自動停課嗎？孩子沒人照顧，我要請假嗎？
找誰來帶呢？保母有空嗎？保母安全嗎？

明明應該是安全的環境、安全的計畫、安全的措施，
怎麼越做越緊張，越做越不安？
明明資訊越多應該越可以未雨綢繆，怎麼新聞越看越害怕？手機越滑越快，病毒好像越來越靠近身邊？

今天喉嚨癢癢的，不像是感冒。怎麼身體有點疲倦？感覺怪怪的？
突然回想起昨天搭捷運時，旁邊的男子口罩沒戴好，咳了兩聲。
想起前天經過建築工地時，烈日下戶外陰涼處群聚的工人好幾個沒戴口罩。

越想越不對勁，身體的不舒服又更明顯了！

篩檢站大排長龍，想去又不敢去，徒增感染風險。
想知道自己怎麼了，上網查詢資料，越查卻越害怕。

鼓起勇氣問問身邊的家人朋友，得到的只有謾罵或嘲笑：
「我不是早叫你去打疫苗了嗎？誰叫你不聽？」
「你想太多了吧？緊張兮兮的，這樣很笨耶！」

好挫折，又好生氣。對別人生氣，也對自己生氣。
坐在辦公室椅子上，偷偷吞了一顆普拿疼，好像有好一點，打起精神做自己的事。

旁邊同事口罩沒戴好，露出鼻孔，鼻孔還有毛。
終於忍不住大罵：「你把口罩給我戴好！」氣到不行，氣到下班還在氣。

【趕快去找醫生！】儘管醫生不能解決你所有的問題，無法讓你隔壁的同事乖乖戴好口罩，但醫生可以盡量給你一些建議、一些安慰、一些支持的力量。

小小的改善、小小的祝福，可以補充小小的能量，一點一滴，讓難過的日子，繼續走下去、再撐一段路。

就醫小提醒：

【1.我到底需不需要吃藥，吃藥會不會有副作用？】

答：醫生開藥，補充腦部能量、讓身體舒壓放鬆，你就放心吃吧！
若長期失眠焦慮、緊繃易怒，不但身體免疫力下降、還影響工作效率，甚至破壞心情跟人際關係。

【2.吃保健食品有沒有用？】

答：如果一個「物品」的效度那麼好，那麼科學家就會將這個物品的成份純化，做成「藥丸」。
反之，若這個物品的效果差，可有可無，純化了也沒用。於是等級無法升高到「藥品等級」，於是只能落在別項歸類裡。

若有效，就吃。
若保健食品沒效，還是聽聽國家認證的專科醫師建議，接受健保制度的合理治療！
給予你的處方及藥品，都是國家認證的藥廠出品、通過健保審核的配方。真有問題，健保署跟國家替你背書。

【3.我這樣會不會浪費健保資源？】

答：不會。因為全國全年健保預算是固定的。
你多去看，預算也不會多出。
反之，你不去看，不但要長期忍受痛苦，還影響工作及生活。社會少了一個做事謹慎、工作認真的國民，對整體來說也是損失。更何況：拖延下去，病情並不會自動改善。

【4.我去看醫生，結果得了憂鬱症、焦慮症、恐慌症怎麼辦？】

答：你不是因為去看醫生才得了這個病，也不是因為吃了這個藥才會得這個病。
是因為苦於症狀、受不了了、瀕臨崩潰才去尋求協助。
若你的家人朋友面臨一樣的困境，愛莫能助之外，你也會鼓勵他們去看醫生的，不是嗎？

相反地，無論是醫師的建議也好、透過支持自己想開了也好、藥物治療改善症狀也好，只要有小小的改變、一日一日的改善。症狀減輕或消失不見了，那麼原本在意的問題不再是問題，苦惱的不再纏饒於心。憂鬱焦慮這些名詞，對你來說就不再重要了！

當你變得健康，先前的苦痛感消失不見了，你根本就遺忘有這件事。
「失眠改善之外，你之前說經常頭痛、腸燥，這些有改善嗎？」我看診的時候問病人。
「頭痛？腸燥？對齁，我以前經常這樣。但已經好久沒這樣了。」
「是嗎？太好了，有改善了對吧？」
「是啊！要不是醫師你問我，我都忘記我之前每天頭痛了呢！」病人笑著說。

治療就是這麼一回事。病人因為十種症狀而來，回診的時候只記得自己剩下的一兩種症狀，跟醫師報告還沒治療好的部分。
往往忘記已經改善的七八種症狀，因為消失了，也就無需在意啦！

【5.短短聊幾句，醫師就能了解我，知道我的狀況嗎？】

答：醫師再怎麼了解你，「不會比你更瞭解你自己」。
醫師了解你多少並不是最重要的，「重要的是你有沒有透過醫師的分析，更了解你自己」！
當你改善了之後，「你將清楚知道自己改善的感覺，而這種感覺只有你自己知道，不需要透過別人來告訴你」。

【6.我吃這些藥，會不會上癮？】

答：藥物本身合理使用，相當安全。讓人上癮的不是藥物，讓人上癮的是「改善的感覺」。
痛苦很久，痛苦減少的感覺，相當舒適。
壓力很久，壓力釋放的感覺，相當舒適。
孤單無助很久，被了解支持的感覺，相當舒適。
當你用盡辦法徒勞無功，終於有一條繩索能拉住你，相當舒適。

飢餓很久的人，飽餐一頓後，將來不再希望忍受飢餓。
痛苦很久的人，發現原來有改善的方法，希望將來不再痛苦。

醫師、治療、藥物不是完美的解方，但是一種「改善的選項」。
當你沒有其他改善的選項時，只好選擇這種。
但若你已經耗盡能量，怎麼有力氣去尋找其他改善的選項呢？
當你要跨過一條河，出現一座橋，你也只能先走這座橋過河，這是不得已的辦法。
若藉由這座橋到達彼岸，可以逐步改善。那麼等到力氣充足了之後，再慢慢搭別座橋吧！

在你完成很多橋之前，你只有這條橋可以過河。你總不會說：「我對這條橋上癮」吧？

【7.除了看醫生接受治療外，有沒有其他改善的辦法？】

答：有，任何有幫助的方法，都可以嘗試看看。
運動紓壓曬太陽呼吸新鮮空氣求神問卜通通可以。
只要這些辦法有效，都可以去嘗試。

「都沒效怎麼辦？」病人這麼問我。「醫師你講的我通通都做過了呀！」
「我當然知道這些辦法對你沒效，若有效，你怎麼會踏進門掛號呢？正因為我理解這件事，所以不會給你這些無效的建議呀！」
「醫生你是說：瑜伽騎腳踏車有氧運動都沒用嗎？」
「我是說，你已經很努力，這些都有做。但若有效你就不會來看我門診，對吧？但這些說不定對其他人有效呀！因為其他人有效，所以他們獲得改善，所以沒來看門診。但那是別人呀！不是你。對別人有效對你卻無效的建議，這種建議不切實際，對吧！」

【8.我要治療多久，才可以不吃藥？】

答：你吃藥的第一目標不是「改善症狀」，第一目標是「盡可能恢復正常生活」。有些人治療效果只有一點點，症狀只有些微改善。但逐漸能累積能量，工作效率及日常生活逐漸回到常軌，那麼我們會說這是個有效的治療。

很多病人只糾結於「吃藥、不吃藥」。勉強自己停藥，結果生活再度失衡，這是本末倒置。
治療失眠，第一步我們關心睡眠有沒有改善。
睡眠改善了我們繼續關注：隔天有沒有精神改善。
精神改善了之後，我們問：工作效率有沒有改善、生活有沒有回到平衡。
這些都改善了之後，我問：心情有沒有改善、能不能感受到快樂與平靜？
一步步疊加，就是整個人有沒有活力動力、對未來是否有希望與充實幸福的感覺。

藥物，在這種巨大的改善之下，只是一個小小的註腳罷了。

【9.標題所說疫情的受害者、避難者、幫助者是什麼意思？】

答：當你受到疫情影響，身心遭受痛苦，可以說是受害者。
若影響不大，但疫情依舊影響個人，長時間待在家裡，歲月靜好，享受自己的小確幸，那麼算是「躲避亂世」的避難者。好好待著，就是替全體防疫盡一分力。
若能量充足，自保有餘，那麼我們可以慢慢去試著幫助他人，散發正能量、接納負能量。

當網路上都在謾罵一切時，我們願意心平氣和地進行討論。
當網路資訊都集中在疫情時，我們願意專注在生活中的其他美好。
當身旁的路人不戴口罩時，我們不指責不謾罵、也不是非得上前干涉規勸。

「爸爸，為什麼那個人不用戴口罩？」孩子問。
於是我們花時間成本慢慢跟孩子說。「防疫是需要成本的。那個人可能忘了，可能不在意，也可能他沒有成本去因應防疫成本。他可能很熱、真的很熱，要在烈日下工作。我們整天吹冷氣，所以口罩戴得住。他到便利商店吹冷氣，是因為他整天都很熱。我們東西買買就好，回家吹冷氣。他口罩可能不好買，沒時間去買，可能口罩放在車上，好幾天用一個。我們家裡口罩有一整箱，每台車跟公司、家裡、你的書包都有一盒乾淨口罩，有點臭臭就換掉。他可能沒辦法這樣。」

我們將珍貴的情緒成本用在「我們所珍惜關心的家人身上」。總有些人觀念不同、自由不同、採取的措施也不同。

不需要攻擊或干涉不同作為的人。包容也好、發怒也好，這都需要能量、也需要消耗大腦跟情緒成本的。在這關鍵時刻，能量省著點用，多關愛自己的親友吧！

【10.我在戶外空曠處，空氣流通，我需不需要戴口罩？】

答：我相信沒有人故意傳染疫情給別人。戴口罩不但為了自己，也為了別人。研究顯示，若受感染的人沒戴口罩，那麼即使其他人全部都戴口罩，室內的口罩防禦率也會降低。

邏輯盲點是：受感染的人不是故意沒戴口罩的。
或著說：沒戴口罩的人，通常覺得自己沒有受感染。
或著說：你以為你沒問題，也不會故意害別人，但你沒戴口罩，就是暴露風險給自己跟他人。
白話一句：外國經驗：無症狀感染的人很多。不知不覺散佈病毒，受感染者自己自始至終沒發病。若是年輕人，即使發病也挺得過去。受害的是老人，以及無法注射疫苗的小孩。

你若是「避難者」，又不想戴口罩，那麼請好好待在家裡獨處。
你若是「幫助者」，請戴好口罩，為了自己跟別人。

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0:00 前言
1:16 開箱
1:38 外觀設計
2:41 配戴體驗
3:16 操作介紹
3:41 連線配對速度
3:51 規格功能介紹
4:20 音質聽感
5:47 通話降噪效果實際測試
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大家好久不見!!!
我終於回英國了???
這支影片總共有三天 第一天是考試前 後兩天是考完試的
(因為當初先把期末考的片段剪給大家看了XD)

這次去Beara Beara Cafe 真的覺得那裡規劃的很棒!
也不愧是我一直在觀望的品牌?
它們的質感真的超級超級超級好!!
(偷偷說 我覺得比劍橋包更值得買 英倫感更強!)
詳細的資訊跟折扣碼我都放在下面～
大家有興趣的話可以參考?

然後倫敦的陶陶居超級好吃!!!
我香港朋友們也說讚！
特別是那個牛肉河粉 我吃到差點哭出來哈哈哈哈哈

然後今天第三學期已經開始了
不過我剛回英國 還有好多事情要處理?
不過還是會努力產出影片給大家看的?
那我們就下支影片見嚕? Cheers✨
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品牌簡介：
Beara Beara創立於2012年，倫敦獨立設計品牌。主要產品有手工製作的真皮復古風格的後背包、肩背包、手提包，品牌背後更有著特殊的品牌故事。
包包為大量手工製造，是為了鼓勵南美洲玻利維亞家庭的傳統產業，替當地居民創造就業機會，用自己的力量改善生活。

在今年，Beara Beara 規劃已久的 Cafe 終於開幕了！位於 Angel 地區，帶點文青質感的 Upper Street 上，為了讓客人能夠享有完整的 Beara Beara experience，規劃了一、二樓為咖啡廳以及 co-working space，三樓為包款 Showroom！
咖啡廳菜單都是以 cheese 為發想，因為 cheese 非常簡單樸實，但是卻讓人無法抗拒！就像 Beara Beara 一直以來一樣，使用未加工牛皮，簡單的設計，卻有著迷人的風味！

Cafe 的營業時間：MON - SAT 9AM- 6PM, SUN 9AM - 5PM
包款 showroom 的營業時間 ：MON - FRI 9:30AM - 6PM, SAT -SUN 11AM - 5PM

Beara Beara 官方網站：https://bearabeara.co.uk/
Instagram：http://instagram.com/beara_beara
Facebook：https://www.facebook.com/BearaBearaTW

客製化燙印字服務：
費用為15鎊，最多可以燙印5~6個大寫英文字母(包含符號)，每款包包的燙印位置都不一樣，請至購買頁面查詢。
有任何問題可以email至info@bearabeara.co.uk
更多關於客製化燙印服務 ➪ https://bearabeara.co.uk/embossing/

Q&A
1.若對商品有疑問/需要售後服務，有客服管道嗎？
可以寄email到官方的信箱:info@bearabeara.co.uk發問
或是到台灣粉絲團(https://www.facebook.com/BearaBearaTW/) 私訊

2.下單之後，大約需要多久才能收到貨品？
英國出貨到台灣約 1-2 週可以收到物品。
　
3.付費扣款是以英磅計算嗎？
是的，皆為英鎊計算，所以線上刷卡會是以當日匯率或所持信用卡之扣款時間換算匯率。

4.國際運費如何計算？
國際運費根據包包的重量大小，分為10/20/30鎊 三種運費

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►Instagram：http://instagram.com/beara_beara
►Facebook：https://www.facebook.com/BearaBearaTW/

－Q&A－
1.若對商品有疑問/需要售後服務，有客服管道嗎？
可以寄email到官方的信箱:info@bearabeara.co.uk發問（中文可通）
或是到台灣粉絲團(https://www.facebook.com/BearaBearaTW/)私訊

2.下單之後，大約需要多久才能收到貨品？
英國發貨到台灣約1週可以收到物品，最慢兩週
　
3.付費扣款是以英磅計算嗎？
是的，皆為英鎊計算，所以線上刷卡會是以當日匯率或所持信用卡之扣款時間換算匯率

4.國際運費
依照包款大小，分為10/15/20英鎊，三種運費

5.客製化燙印字服務：
費用為15鎊，最多可以燙印6~7個大寫英文字母(包含符號)，每款包包的燙印位置都不一樣，請至購買頁面查詢，更多關於客製化燙印服務 ➪ https://bearabeara.co.uk/embossing/

－優惠碼專區－
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－影片使用產品 －
►Mindy
粉底 Glossier - Perfecting Skin Tint #Medium
遮瑕 The Saem - Cover Perfection Tip Concealer #02 Rich Beige
蜜粉 Laura Mercier - 柔光透明蜜粉
修容 The Body Shop - Honey Bronze Bronzing Powder #03
打亮 Hourglass - Ambient Lighting Palette
腮紅 The Balm - Frat Boy + Nars - Angelika
眼影 Integrate - 印象派光透眼影盒 #BE272
眼線 Kiss Me - 花漾美姬華爾茲淚眼防水眼線液筆 #黑
睫毛膏 Integrate - 輕盈美睫精萃睫毛膏 #濃濃極密
唇膏 Giorgio Armani - 緞光水唇膏 #300 + 巴黎萊雅 - 純色訂製唇膏 #623

►Lianne
粉底 雅詩蘭黛 - 粉持久微霧光澤水粉底
遮瑕 IPSA - 誘光隱色遮瑕組
蜜粉 Laura Mercier - 柔礦透明蜜粉
修容 Make Up For Ever - 藝術大師玩色頰彩 #S116
打亮 ColourPop - Super Shock Highlighter #Lunch Money
腮紅 Loreal - 輕透光感單色腮紅 #Sweet Coral
眼影 Integrate - 印象派光透眼影盒 #BE272
Kat Von D - Shade + Light Eyeshadow Palette
眼線 Nars - 女王眼線膠筆 #Via Appia
ESSEHAIR - 易生絲生眉草雙效抗暈眼線筆
睫毛膏 Integrate - 輕盈美睫精萃睫毛膏 #彎彎俏麗
唇膏 Giorgio Armani - 緞光水唇膏 #200

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我們應該是史上最碎嘴的YouTuber，但是你願意幫我們上字幕，我們真的會感動到痛哭流涕！
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1.寄信到liveaninsight@gmail.com
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－ Music －
LET IT BE CHRISTMAS by Nicolai Heidlas Music https://soundcloud.com/nicolai-heidlas
Creative Commons — Attribution 3.0 Unported— CC BY 3.0
http://creativecommons.org/licenses/b...
Music provided by Music for Creators https://youtu.be/ySA1yBcq7ZQ