新人or廠商所在地區: 台中

是屬於新人哪種場合: 歸寧午宴 2015/10/11

廠商名稱: 台中林酒店

聯絡資訊: 訂席中心吳副理

訂購金額(大約): 25999+10%

是否有使用優惠: 無

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看到版上慘烈心得文，才發現原來自己的不是唯一苦主!!!
強烈建議請記得所有溝通都盡量以文!字!聯!絡!!!
絕對不能透過電話，因為口說無憑，而且有人會失憶!

(流水文超級長)

2015/2 (過年前) 決定宴客日期

因為爸爸公司承包林酒店的工程
一來看在往來合作關係上捧場，也"以為"有關係比較好講話
二來林酒店的確是台中目前最新的宴客會場，裝潢氣派有面子(大人就只在乎這個)
所以基本上沒有參觀其他家場地就直接到林酒店訂席

因老公人在國外工作，加上是歸寧宴，所以事情幾乎都是我一人處理
一開始接待的業務是吳主任 (後來升為吳副理 總之就是同一個人)
簽約當天服務態度都超好
吳副理什麼都好好好我知道了，本來覺得相當放心 (還心想多了一層關係真好用)
後來因老公想看一下菜色，打電話請吳小姐email一份菜單內容及宴會廳照片給我
竟然是爆氣的開始!!!

從打電話麻煩吳小姐，每次都間隔兩三天，前後大概總共催了5次
口氣從好言好語，到後來真的已經不太耐煩了
每次接到電話都說好好好我馬上寄，好好好我現在在忙馬上請同事寄
我每天等email，還以為是不是email給錯，還檢討自己是不是催太急了
從2月初催到我2月底準備出國，深怕一出國連電話連絡都不方便，更加石沉大海
最後只好出動老爸，另約時間去訂席中心找他認識的徐總經理直接溝通

到了現場，我爸直接就先念這位吳小姐是不是很散，為什麼三催四請都不回應
徐總還說怎麼會？我們這位吳小姐是超級王牌業務 (所以就應接不暇嗎?)
當時吳副理因為另外有客人，加上我對於吳小姐的態度頗有微詞
徐總安排另一位莊總監(聽起來頭銜更大)，請我後續直接跟他聯絡決不會出錯
而我爸有另外提及朋友在林酒店宴客，覺得餐不好等等
徐總也承諾有事可以找他，餐點的部分他會負責特地幫我們安排
也因為徐總的關係，宴客送的新娘房從21房型升等為22房型(可選宴客前一晚或當晚入住)

跟莊總監連絡後，終於拿到我要的資料了
但除此之外，詢問其他關於婚企內容他也相當消極，只說時間還長會幫我轉給婚企
然後也催了好幾次，婚企才跟我聯絡
當時因為離婚期還久，也還沒什麼事需要立刻決定，時間就這麼來到了8月底

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這中間莊總監離職了 因為後來信件也不回了 (完全無告知也無交接)
然後婚企Amber也離職了 Amber離職有告知 但詢問交接人員是誰也石沉大海
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2015/9 討論桌數及其他細節

我大約8月初就從國外回台灣處理婚禮的事，8月底9月初時候接到兩通來電
一通是新的婚企Mia，欲討論宴客當天相關流程細節
Mia基本上很負責也很積極，是個很好溝通的婚企 (謝謝Mia)
一通就是吳副理(沒想到又回到這個大魔王)來電
告知我們可以以原簽約價，從全球廳升級到國際廳 (大的廳沒賣出去)
因我沒有看過國際廳格局，所以詢問是否能再去會場看一下再決定
吳副理說他可能無法接待，會請同事幫忙帶，我覺得看看場地而已沒差就說好

到了現場一位男業務(忘了他是誰反正不重要)接待
他印了原簽約30桌的座位圖，並帶我去看場地
因國際廳走道在正中間，但是座位圖桌子排了五排，我覺得視覺上不太平衡
我表示我希望桌子能排四排就好，
這樣走道兩側各兩排很整齊，也方便賓客找位子
但這位卻先生不斷以
「這是我們經過電腦精密設計後，所排出來最好的上菜方式以及入場方式」等怪理由搪塞
說沒辦法改，且立場踩得很堅定
(心中OS: 桌子是人排出來的 要怎麼排難道不能人為調整嗎?)
不過覺得跟他爭最後也是要回去找吳副理，決定此事暫擱

同時期我也和Mia另約時間討論婚禮當天流程
以及提及宴客當天早上要闖關，能否參觀一下房間
Mia便帶我參觀了21房型(官網叫歌劇院套房)，和22房型(官網叫歌劇院大套房)
我看完格局後，決定選22房型
但是，當天參觀的1322房並沒有落地角窗，
和網站上圖片有點不太一樣(官網有落地角窗)
經詢問似乎是建築結構的關係，並確認其他樓層的22房型都會有角窗沒問題
因附贈的新娘房訂房由業務組負責
我特地打電話叮嚀吳副理，請不要幫我排13樓這間
因為攝影師認為有角窗的話，照片可多點變化較美
吳副理一開始還斬釘截鐵說22房型都沒角窗，
後來經我告知是訂房組確認只有13樓沒有，其他樓層有
他才說那他再去確認，並說若真是如我所說，會幫我備註
(心中OS:業務這麼好當嗎? 怎麼感覺我比你還熟悉商品內容...)

另外我表示新娘房希望10/11宴客當天再使用 (夫家親友同天入住林酒店較方便接待)
但因為我們當天早上有闖關，能否提前check-in
吳副理便承諾最早讓我們9點開始使用
在那之前如果要化妝準備等等前置作業，需要協調使用朋友客房，這部分我也同意

後來過了幾天吳副理來電詢問換廳事宜，
如果換廳須重打合約，以及必須決定菜色
我告知吳副理，針對菜色部分當初說好由我爸跟徐總兩個人喬
有問題請他直接連絡這兩個大頭 (菜色長輩意見多，我的確不想管也做不了主)
吳副理彷彿跳針般，就說「雖然這樣你還是要跟我說你要哪個等級的菜色阿」
最後我被煩到受不了，又只好出動老爸到訂席中心，
讓所有人一起把話一次說清楚，順便改約

沒想到討論當天，我們都準時到了，連徐總都到了
這位吳副理居然在接待另一組客人 (不是幾天前就預約好這個時段了嗎?)
總之在吳副理不在場的情況下，我們還是決定了菜色和桌數，也重新打了合約
我也抱怨了座位圖的事，徐總也馬上說哪有什麼不能改的
順利地更改成我們想要的樣子 (果然驗證了有關係就沒關係)
因為認識的關係，我們也賣了徐總面子訂了較高價位的桌菜
另外也告知老公親友需要安排住宿事宜，徐總說此細節跟吳副理聯絡就好


2015/10/9 最終確認訂房

因老公親友住房人數也是改來改去 (另外爆氣點不贅述)
以及訂了不同房型(雙人一大床/雙人兩小床/四人房)，分兩天共12間房
我的確在訂房上麻煩吳副理調整很多次，房型多也增加複雜度
到了10/9我還是不太放心，畢竟前幾次經驗都是電話口頭聯絡
怕有所遺漏，所以我特地發了email傳房間對照表
哪位賓客住哪個房型、一個蘿蔔一個坑，所有賓客名單全都給了吳副理
這樣也方便他存檔，以及與訂房組聯絡比較方便 (想說這樣總不會再出包了吧)


2015/10/10 住房付款

因夫家賓客住房全部由我們家買單，
所以10/10大約11點，我到林酒店想提前付款把房間結清
櫃檯人員叫出資料後，居然發現房間訂房數和我email告知的竟不一樣!!!
天哪~~萬萬沒想到已經寄了email，這樣也會出錯!!!
我當下請櫃檯人員直接連絡吳副理，請她過來處理
吳副理電話中告知櫃檯人員他在忙沒空過來，就照我的說法先結算房間好了
這時我才發現，吳副理根本就沒有把名單傳到訂房組，系統紀錄全是錯的
我只好當場又手寫一份賓客房間名單，交給現場人員
前前後後居然又耗了快一個小時~~~
救命!!我本來以為我只是過去刷卡、付錢、然後走人這麼簡單而已!!!


2015/10/11 大結局

一大早6:30新秘就到我們房間(一般客房)開始幫我和伴娘化妝
雖然有大面落地鏡，但因為光線不足新秘畫得很痛苦，加上插座位置不方便造型
我們便詢問room service，是否有全身鏡及延長線可借用
接線人員很冷的說沒有提供這些東西，我們只好繼續進度很緩慢地進行
心想9點就換房間了，請新秘也忍耐一下

9點一到請朋友下樓check-in，並叮嚀要確認一下是不是22房型
沒想到5分鐘後馬上便接到噩耗，我們拿到1x01房(確切房號忘了)
我朋友覺得怪怪的，特地打電話來問她是不是聽錯房型了
我說不是01!!! 尾數要是22!!!
櫃檯人員表示，系統顯示吳副理幫我預定的是xx客房的房型耶
我說不是xx客房!!! 我的合約上是22房型，也就是歌劇院大套房!!!
僵持不下的結果，我朋友說不然我們先看一下房間能不能用好了
於是我化妝畫到一半披頭散髮，就跑去該房間確認
結果那房間根本就是普通客房
並不是合約中的新娘房!!!而且大小只有新娘房的一半!!!
心中真的超級憤怒的，馬上直接打給吳副理，請她解釋到底發生什麼事
他的回答居然是…
「你不是說你要角窗嗎?我幫你訂了這間有角窗阿~」
「這是行政樓層 我幫你升等了耶~」
「因為你改到國際廳，我想說幫你訂1x01距離國際廳比較近你不用走這麼遠」
當下聽到真是氣到快說不出話來了…
樓層只是從低樓層升等到較高的行政樓層，房間變小1/2，是哪門子升等?????

在我嚴正抗議下，吳副理又幫我喬了另一間1624房 (結果這間要走更遠啊)
(之所以記得這麼清楚，是因為我衝去1624門口等人開門
某位伴娘為了記錄下難得新娘暴怒的一刻，特地錄影留念)
1624房是我朋友和訂房組的某位男性經理一起來開門的
這間和第一間大小根本沒差多少，我直接表達不滿
質問為何能在不經過客戶同意的狀況下，任意更改合約中的房型
訂房的經理告知真的不是他們的問題，系統裡真的從來沒有吳副理22房型的訂房
如果我不信的話他可以提供紀錄
我說不論這責任歸屬在誰，不管怎樣，這種結果不是客人應該承擔的
現在合約白紙黑字就是22房型，請生出來給我

同時我也打電話給吳副理，表達同樣立場再度抗議
(沒錯，到了這個時候他仍然沒到現場處理，一切都是電話聯絡)
我說我們當初規畫闖關時，就是根據新娘房有隔間的格局設計的，
如此的格局，新郎&伴郎才不會直接見到新娘
現在提供的兩間房間都是一般客房，走道進去就是床了，新娘要坐哪?要怎麼闖關?
無論如何要改房型前，至少必須先告知客人吧????這是基本的尊重!!!!

吳副理過沒多久就回電，說他幫我喬到1322房了
但是大概還要半個小時整理，請我稍等
1322!!! 1322!!!
就是那間我再三叮嚀吳副理避免的樓層!!!(因為那間沒有落地角窗阿~~~~)
我心中雖然生氣，但眼看距離闖關預定時間只剩20分鐘
而本人還是個蕭婆狀態，也只能妥協接受這樣的結果
但是我要求吳副理，待其他新娘房型12:00退房後
他必須還我一間新的有角窗的新娘房，而且我二進的妝髮就要在新的房間使用!!!
因為這本來就是合約的內容(合約甚至已經寫明要給我822號房了)

同一時間我召集所有手忙腳亂的工作人員，拿著所有必要的東西在1322門口等
盯著清潔人員清房間，他們一撤離，伴娘們立即開始前置場佈
大約10分鐘就通知新郎過來被整了~~
也幸好新娘房有隔間，新秘繼續做造型的同時男方可以闖關
化妝時間上雖然有所延誤，但因為同步進行的關係，幸好並沒有浪費太多時間

後來吳副理在午宴開始前，本人終於出現特地過來道歉
但本來一早美好期待的心情被破壞殆盡，是幾句道歉就能彌補的嗎?
而新的房間也並沒有依約定時間提供，等到換三進造型時才拿到
不過對我來說婚禮都快結束了，根本就無所謂了

吳副理自從道歉完就神隱，直到宴客結束我也再沒看見過他
林酒店在這方面也沒有任何補償
而男方親友(都從國外來)10/11當天入住，
也是表訂check in 時間下午3:00到了還給不出房間
在會場外的椅子上空等到快4:30才拿到房卡得以入房休息

以上是本人這半年來的血淚史，我想應該不會有人比我更慘了吧~~~
我甚至懷疑吳副理是不是因為一開始我跑去跟徐總告狀，在最後一刻故意訂錯房整我
本來想遺忘這段不堪回首的過去
但看到這麼多人踩雷，還是決定分享自己的慘痛經驗
真心提醒要在林酒店舉辦婚宴的新娘們，
心臟要很大顆也要沉得住氣應付各種狀況，因為他們的人都常常狀況外!!!
尤其要注意，訂席和住房是分屬兩個不同單位
訂席的業務可以幫你訂房間，但訂到什麼樣的房間請務必多次確認!!!
一定要請他們將訂房紀錄印出來!!!所有的討論都要有白紙黑字存證!!!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 73.225.148.48
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※ 編輯: heyu (73.225.148.48), 11/07/2015 03:54:25

因最後的確也拿到應得的房型，加上父親和林酒店的關係
就決定大事化小(我也沒有跟我爸抱怨當天發生的事)，
反正婚宴辦完，追究這些也沒有什麼用了
寫這篇分享文，只是想提醒大家事前預防的重要
結婚是一生一次的大事，事後再怎麼彌補對我來說也沒什麼意義了

版友反映重複推文 把重複的刪囉

※ 編輯: heyu (73.225.148.48), 11/07/2015 14:54:17