作者girlzone0720 (小可)
看板BigBanciao
標題[心情] 板橋環球...加油好嗎?
時間Mon Jan 7 16:34:48 2013
之前跨年回南部後,1/1坐高鐵回板橋,想說先把拖的行李箱寄放在寄物櫃再去逛逛,
因為一樓的寄物櫃滿了,我只好上到2樓去寄,拖到寄物櫃發現沒有零錢,
又拖回服務台想跟小姐換零錢,沒想到小姐冷冷地說,要換錢要去B1的7-1換錢,
我當下心裡有點不舒服,因為我的行李蠻重的,而且服務台不就是要服務客人嗎,
你們只願意換外幣而不願意換零錢,而且我是要去你們店裡逛街消費,居然服務這麼糟,
就跑到大遠百去逛了,後來發現大遠百的寄物櫃居然還免費,真的覺得環球的服務
要再加油了。
後記
本人回家後寫信給環球客訴
之後接到回信
親愛的*小姐您好:
很抱歉讓您感受到不愉快的經驗
在此向您回覆我們的處理方式:
服務台現已備妥零錢供需兌換零錢的顧客作兌換
也會強化全體服務人員在應對上更為謹慎細膩
勿讓此情況再次發生
謝謝您願意提供我們建議
也懇請您再回到館內
讓我們能有機會再為您服務
環球板橋車站店 敬上
加油了....環球...
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 163.20.242.6
→ david213:我覺得還好耶 就剛好服務台沒零錢可換了這樣.... 01/07 16:37
推 okbby:同樓上 01/07 16:49
推 LiDiDoWe:服務業,客人最大。 01/07 16:56
推 citywanderer:其實我一直不認同"服務業,客人最大。" 應該要改成" 01/07 17:04
→ citywanderer:服務業,優質客人最大。" 有些奧客就是要坑到底 給他 01/07 17:05
→ citywanderer:再好服務只是浪費而已 01/07 17:05
→ citywanderer:說真得 如果有投幣式寄物櫃設施 服務台沒有準備零錢 01/07 17:08
→ girlzone0720:1F他們不是剛好沒零錢換,是本來沒這個服務 01/07 17:08
→ citywanderer:也挺扯 01/07 17:09
推 JensonButton:沒零錢是有點爛 不過反應就願意改進我覺得值得讚賞 01/07 17:18
→ JensonButton:至少顧客的意見是真的有在聽 01/07 17:18
推 OoJudyoO:其實也沒這麼糟糕吧,就沒零錢XD 01/07 17:25
推 albert:服務台本身沒在賣東西,沒有零錢很正常啊 01/07 17:36
推 yoshigo:應該只是因為口氣問題吧@@ 01/07 17:59
推 FxKrystal:態度讓原po心冷吧 我想問拿一百日圓服務台給不給換?還 01/07 18:12
→ FxKrystal:是有限制多少元? 01/07 18:13
推 tdkblur:我覺得問題在於你提到的"小姐冷冷地說"這句 但這狀況比較 01/07 19:09
→ tdkblur:是單方面的陳述 也難知道當時服務台小姐的冷是怎樣的冷? 01/07 19:09
→ tdkblur:或許正好也沒零錢可以換哪(服務台沒備零錢不意外) 旁邊不 01/07 19:10
→ tdkblur:是有很多專櫃跟商店 你隨意挑一間店難道每間都不給換嗎? 01/07 19:10
→ tdkblur:另外大遠百的寄物櫃免費? 在哪裡呢? 可以告知一下嗎? 若真 01/07 19:11
→ tdkblur:的有的話那下次也要去利用一下 畢竟有時身上東西一堆真想 01/07 19:12
→ tdkblur:找地方寄放 有免費的更好:) 01/07 19:12
→ tdkblur:上回去東京臨時想在寄物櫃放行李 結果身上零錢不夠 服務人 01/07 19:14
→ tdkblur:員也沒有 我們也是拖的龐大的行李箱很困擾 後來就現場找路 01/07 19:14
→ tdkblur:人換零終於可以使用寄物櫃 總之很多方法可用的不是:) 01/07 19:15
推 tdkblur:你的環球客訴信收到制式禮貌回覆很正常 除非你有實質損失 01/07 19:18
→ tdkblur:不然我反應過的幾家百貨公司(包括環球)所回的客訴信大致就 01/07 19:18
→ tdkblur:是那樣^^".... 當然也包括大遠百 而且大遠百跟他們反應過 01/07 19:19
→ tdkblur:的事項還是沒任何改善= =....總之有免費寄物櫃的訊息麻煩 01/07 19:20
→ tdkblur:再補充一下 我是真的很想去使用看看XD 01/07 19:20
推 afdm1234:客人最大也要建立在該業務是他們應該服務的範圍內 01/07 19:40
→ simon0702:以我在服務台服務的經驗來說,的確是沒有零錢的可能性較 01/07 19:57
→ simon0702:高,其實也不能怪罪於服務台的小姐 01/07 19:57
推 dehard:任何貼文者 在沒當事人回應前 不都是單方面陳述嗎@@? 01/07 20:01
→ dehard:我是覺的服務業 讓人感覺不舒服 這一點就有改進的必要了 01/07 20:02
→ dehard:遇到奧客除外 01/07 20:03
→ j91380000:基本上 我覺得找服務台換零錢本身就很奇怪.... 01/07 20:05
推 dehard:我也覺的怪 但回話 應該有更好的方式 01/07 20:07
→ dehard:不好意思 我沒有零錢可以跟您換 可以麻煩您去b1的小七嗎? 01/07 20:08
→ dehard:相信這篇文章 就跟本不會出來了 01/07 20:08
→ girlzone0720:我只是覺得服務業應該要多站在消費者的立場想 01/07 21:07
→ girlzone0720:更有同理心才是,另外我有先跟櫃子旁的櫃姐詢問, 01/07 21:09
→ girlzone0720:他叫我去找服務台> < 01/07 21:09
推 tinder17:環球是應該要有這項服務 也會有別人有一樣的需求 01/07 21:13
推 tdkblur:是喔 所以店家都沒得換零 這點我倒是沒遇過 我是在中和環 01/07 21:36
→ tdkblur:球 跟松青和小七等店都有換零的經驗 基本上沒被拒絕過XD 01/07 21:36
→ tdkblur:話說 大遠百的免費寄物櫃到底在哪裡呀(敲碗XD....)? 01/07 21:37
→ tdkblur:對了 我是從沒想過要找服務台換零 因為也不抱著那邊有零錢 01/07 21:38
→ tdkblur:可換的希望XD....還是找店家比較快 尤其是零售的店 賣服飾 01/07 21:39
→ tdkblur:之類的就比較不會去打擾他們了:P 01/07 21:40
推 fafi:大遠百置物櫃在b1康是美旁。 01/07 21:44
推 tdkblur:樓上你說的那個寄物櫃我應該有看過 不過印象中要收費呀? 01/07 21:46
→ tdkblur:這篇原PO說是有免費的 你講的是同一處嗎? 01/07 21:46
→ offstage:如果照回函所描述, 他們立刻就已經改進, 很不錯阿 01/07 21:46
→ tdkblur:對耶 我也一直漏掉環球有提供改進現狀的回覆 以為是官方回 01/07 21:47
→ tdkblur:答 特此致意 有改進不就很好了 反觀大遠百我建議的完全沒 01/07 21:48
→ tdkblur:理 XD 01/07 21:49
→ tdkblur:"服務台現已備妥零錢供需兌換零錢的顧客作兌換" 不錯呀^^ 01/07 21:49
→ tdkblur:"強化全體服務人員在應對上更為謹慎細膩勿讓此情況再發生" 01/07 21:50
→ tdkblur:感覺很不錯 至少有把顧客的話聽進去並處理 現在新版特區競 01/07 21:51
→ tdkblur:爭日趨激烈 這幾間百貨商場應該都會皮繃很緊才是:P 01/07 21:51
→ urvella:有願意改進就很好了 01/07 22:06
推 ntb5768:大遠百置物櫃在b1康是美旁 是不用收費的 投十元最後會退 01/07 22:48
→ ntb5768:不過還是希望真的是去逛街的人使用 而不是只是為了寄物 01/07 22:48
推 fanttaa:樓上某幾樓講得不太合理;可以換外幣但是沒零錢?可能嗎?!! 01/07 23:42
推 hiya:我的認知中沒想過要去服務台換零錢這種事@@ 01/07 23:50
→ hiya:頂多是去服務台問哪裡可以換零錢 01/07 23:50
推 lucas01:正常 女生服務就是這樣差 01/07 23:52
→ usopprincess:服務台真的沒有換零錢的服務啊 01/08 00:14
推 OoJudyoO:某推文戰女生 莫名 01/08 00:28
推 tdkblur:"可以換外幣但是沒零錢?" 為何不可能 可規定換外幣的基本 01/08 03:46
→ tdkblur:額度不是 那就不會有換零錢衝突了? 但總之環球的回覆是已 01/08 03:47
→ tdkblur:準備好零錢提供兌換 並加強應對方式 再鑽這個點也沒意義:) 01/08 03:47
→ tdkblur:另外我也覆議h大的邏輯 去服務台問哪裡可以換零錢+1 XD 01/08 03:49
推 Cainx:那邊的寄物櫃我有被吃錢過!!明明時間還剩半小時以上,卻要我 01/08 12:24
→ Cainx:再投幣才讓我拿行李,問服務台要我打給寄物櫃公司,但是我就 01/08 12:25
→ Cainx:要去坐車了哪有這時間等??只好摸摸鼻子再投零錢進去..... 01/08 12:25
推 Cainx:(我是去一樓的寄物櫃) 01/08 12:32
→ girlzone0720:寄物櫃我是在遠百樓上看到的,不知道是幾樓, 01/08 12:37
→ girlzone0720:因為我最後是在車站一樓寄的,走去才發現 01/08 12:38
→ girlzone0720:好像也是可退幣的那種 01/08 12:39
推 summertrees:我的話,也會以為服務台可能有零錢可以換,因為可換外幣 01/08 13:31
→ summertrees:如果我是服務員,我會看看自己錢包有沒有零錢可以換 01/08 13:32
→ summertrees:如果沒有會照實說,真的幫不上忙,請客人去b1換,但行李 01/08 13:33
→ summertrees:可以先放服務台,我幫他看著,這樣比較方便. 01/08 13:33
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→ summertrees:樓上是莫名其妙的網站!請版主處理~ 01/09 00:51
推 livestylish:不建議幫客人寄放行李 東西不見誰負責?服務業很多服 01/09 01:22
→ livestylish:務都非必然,做的好是應該的,做不好第一個上壹週刊的也 01/09 01:22
→ livestylish:是你,本來就沒有義務提供這項服務,便民為貼心,不便民 01/09 01:23
→ livestylish:就被戴上大帽子說服務不佳..板橋環球願意直接改善不是 01/09 01:24
→ livestylish:很有誠意還謝謝消費者給的建議 這樣也要被po文出來 01/09 01:24
噓 rockkidtw:給個2吧 沒零錢怪誰? 不爽不要用 讓他倒阿~ 01/09 01:42
推 abingmix:題外話,台鐵有行李房可利用,收費相對便宜 01/09 01:53
推 michlla:雖然不是在環球上班但同為服務台的我對你那句"服務台不就 01/09 01:56
→ michlla:是要服務客人嗎"感到相當不以為意,就是有你們這種奧客才 01/09 01:57
→ michlla:會讓服務業蒙上不白之冤,沒有這種服務不提供你就被說服務 01/09 01:58
推 michlla:不佳,試問你沒看到服務台的板子上寫著有哪些服務嗎?怪誰 01/09 02:01
噓 livestylish:贊同樓上給個2 01/09 09:00
噓 LOVE1234:雖然我也是服務業~但是服務台不是兌幣機........ 01/09 13:24
噓 jojopo:加油 01/10 09:25
推 Galileo:環球只要寫客訴單 都會有專人跟你聯絡 而且幾乎都會改進 01/15 04:03