[爆卦]東森購物 訂購客服人員是什麼?優點缺點精華區懶人包

為什麼這篇東森購物 訂購客服人員鄉民發文收入到精華區:因為在東森購物 訂購客服人員這個討論話題中,有許多相關的文章在討論,這篇最有參考價值!作者q2520q (理宮莎筱)看板Salary標題Re: [問題] 東森得易購時間Thu Nov 2...


※ 引述《yoona57386 (由那西)》之銘言:
: 版上有人在東森的工作經驗嗎
: 有曾面試過該公司的電銷和客服
: 感覺一直都在徵人 聽主管說流動率也頗高
: 基本客服工作也會要求業績
: 公司表示壓力和薪資會成正比(?)
: 想了解公司和客服職位的評價~

之前有待過訂購客服一陣子,來騙點P幣
分台北台中高雄,台北有訂購跟電銷但台北的訂購客服是24小時,台中有電銷跟訂購無24小時,晚班最晚15點上班),高雄好像只有電銷
訂購部門主要就是接售後服務跟訂購(廢話)
新進員工公司都有三週左右的新訓幫你熟悉作業系統跟SOP以及話術,跟得上的人都不用擔心
新訓結束後會有一個模擬測驗你都跟得上一定會過,跟不上的人當天會測驗2次,都沒過就只能請你走人,我這梯有幾個沒過,後來是被轉介到電銷部門
跳到正式值機的部份的話,那個月還是跟新訓一樣朝9晚6午休1小時,但下個月開始就是要排班,新人一般都是排在早班優先),正式下線就是30分鐘吃飯30分鐘洗手間(吃飯不會12點一到馬上放,都是一直接接到線上組長通知你去吃飯,一般都落在2點~3點左右輪流去吃)也有通時壓力,每天都會跑前一天的KPI報表出來
然後會有業績壓力,他們每個月都會有推薦商品要你去推給訂購的客戶(有時候賣門票還規定要賣到幾張勒...),一天大概要6000塊的業績,是算月平均(新人前3個月可以打8折),商品不一定有保健食品或面膜之類的都有偶爾還有門票==,價格一般都落在559、699、990、1200這區間
每天還會有需要你去做的事情,比如外撥問卷調查(在這邊懇求有這種問卷拜託幫個忙,花不到你1分鐘一般來說我們也不會推銷東西給你QQ)之類的,就是你要做的不只是純接電話還要做別的事情,每個月還有2次的考試,不過我只能說線上學長姊人都很好的,嘻嘻
這份工作其實蠻枯燥的,每天時間到按下值機鍵,就會有數不進的電話湧進來,EQ要高是真的,那種電話進來就是從頭到尾在幹譙的也不少,還遇過那種罵半天發現她是訂MOMO的智障還問我們不能幫她處理嗎???還有打過來要查先生買什麼,說她先生有病買5台果汁機要問他又買了什麼鬼,然後我只能一直鬼打牆說不好意思,非本人我們是無法為您查詢,她也一直鬼打牆要我查,最後就是她說算了也不是你的問題然後掛電話結束這場鬧劇
結論就是什麼牛鬼蛇神都有,你需要做好心理準備
薪資的部分前3個月是25K,如果你有推薦商品成功會再另外給你獎金
獎金的部分,一個月會結算一次,會在下下個月的薪資一併匯入到帳戶裡面,這點算是值得稱讚的
只是就我推的話,還是覺得很吃運氣,有時候客戶瞬間被說服也有那種講老半天說我再考慮的人都有
試用期過後是28K(今年有新聞提到他們要漲5%工資)
剛下線試用期是一級專員,過了就是二級專員,然後一直往上加,但是每級的專員都有不同程度的業績壓力,往上底薪會比較高但是也會背更多的推銷的業績壓力
我只有待一下子,在裡面試試水溫,裡面的學長姐普遍都是做了3年~10年的都有,流動率高期實就是他們要做的事情真的爆幹多,電話永遠接不完雜事一堆要做業績永遠推不完,尤其雜事常常拖到下班時間
下班時間到要等線上組長說可以走才能走,不然就是要繼續接或做你每日都要做的雜事(做完的就是繼續接幫忙消化電話量)
唯一的好處就是公司有加班的話都會報加班費(歐對了雜事沒做完留下來是沒算的...),獎金決不會被吃掉,你有推出去就一定會有獎金
總之我最後還是跑了,主要還是對於推薦商品的業績實在不喜歡就是了

電銷的部分就比較沒有接觸了主要就是聽講師說的,一樣也有新訓,電銷部門好像也是25K左右獎金也是無上限,但是他們可以領的獎金數比我們高很多(他們主要就是靠這個賺錢)表定見紅休啦,問題是如果業績或通時沒達標留下來加班是常態,星期六去打也是很常見,電銷部門是完全沒加班費的
如果你對於你自己的口才非常有自信的話是可以參考一下,只是電銷就很直白,你沒產值就掰掰,所以流動率一直都很高
客服的話他們目前還是很缺人,忙線的時候常常是20幾通瞬間進來在線上等,最多遇過快50通或是整天都在忙線,接到手軟那天下班真的是接到虛脫,但相對是沒像電銷那樣有非常大的業績壓力就是了(但沒達標還是會被盯)

以上大概是我的心得了

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q2520q: jptt的文章會亂掉,無解 11/29 12:57

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