身為門市銷售員的你 推薦你們看這本書 擺脫客人常常說我自己慢慢看的淺詞用語 內容簡介 「為什麼我一靠過去，顧客就走開？」 站在銷售第一線的你，是不是也有這樣的困擾？ ★才靠過去，顧客不是立即走開，就是說「我自己看就好」。 ★被客人抱怨「這個怎麼這麼貴的」的時候一句話都講不出來。 ★還沒賣就自己覺得「怎麼這麼貴？」然後業績更差。 日本的銷售達人橋本和惠要告訴你 銷售，不是才能，而是技巧。 透過橋本方程式，菜鳥也能成功銷售， 創造驚人業績！ 你是不是，也有這樣的困擾呢？ □從事服務業的你，是不是很難開口向客人推銷加值商品／服務？ □站在店頭做銷售，客人一看到你靠過來，就立刻走開？ □作為業務／銷售員的你，是不是一開始就對產品抱持著「這個怎麼這麼貴？」的想法，以至於被客戶／客人抱怨「這個怎麼這麼貴」的時候，一句話都講不出來？ □做銷售的資歷雖然很久，但始終沒有驚人業績，總是不被重用？ 這些問題，交給「不管賣什麼都可以賣光光」的超級銷售員橋本和惠就對了！ ◎連背對顧客，都可以有效提升業績！？ 因為當顧客走進店裡的時候，他有可能只是想要看看，也有可能本來就愈想要消費。此時，其實不用硬是靠過去介紹或促銷，最好能夠延續手上的工作（例如整理貨品、整理單據），一邊跟客戶打招呼。此時，即使是背對客戶也不要緊。因為少了緊迫盯人／有人伺機而動的感覺，客戶更能夠放心選購商品，我們也能進一步達到「留下客人」的初步目標。 ◎只要看得懂客人的肢體語言，上前推銷也不會被拒絕 近身推銷當然有效果！但若能夠掌握顧客的肢體語言，便更能夠掌握上前推銷的時機。橋本和惠的獨家撇步是：不妨就在顧客身邊整理貨架（但切忌盯著客人的動作看），一邊悄悄留心顧客的動態。若顧客的眼神移往銷售員，則表示需要說明獲推薦。這個時候若上前說明產品或推推薦產品，不但不會嚇跑客人，也能夠提升銷售成功的機率，有效提升業績！ ◎切忌：不要用自己的荷包去評估客人的荷包 覺得產品定價不合理，很難推薦給客人嗎？或是當客人當面嫌棄「這個好貴！」的時候，你就立刻辭窮了呢？切記：「貴」與「便宜」都是我們的主觀認知。銷售時，應該要以客人的立場為立場，而非以我們的主觀認知去猜顧客的價值觀與需求。加上對產品價值的充分了解，才能讓客戶體察到產品的價值，也不會因為我們的主觀認知而錯失銷售的機會。 ◎不管銷售的好或不好，都要知道自己的弱點在哪裡 檢討大會總是變成批鬥大會？或是夜深人靜時，你總懊惱於自己的業績不夠出色，卻又不知道自己可以改進什麼地方？橋本和惠要告訴你：即使只有自己一個人，也能夠找到自己弱點的方法！ 業績不好時，可以思考「客人總是拿什麼樣的話來拒絕我」？ 銷售總是失敗時，應該要思考「我是否真正讓顧客了解商品的價值？」 『你真了解我的需求！』曾經有客人這樣稱讚過你嗎？ 透過橋本方程式，菜鳥也能成功銷售，創造驚人業績！ 作者簡介 橋本和惠 兵庫縣生。能賣會賣研究所代表。什麼都很會賣的超級銷售員。為形形色色的製造廠商創下驚人的銷售紀錄。在日本電視台「超人氣藝人通販王決戰」擔任消費者心理解說家等熟知人類「購買心理」的銷售專家。 佐賀縣立有田窯業大學校陶瓷器科畢業之後，以陶藝家的身份製作作品之餘，因為偶然機緣，對本來只是兼差的銷售工作突然開竅，進而破格轉變成銷售專家。她訪問的店舖不下1000間，她所舉行的銷售員研修或演講也是深受全國各地的歡迎。根據實際在銷售現場鍛練的待客與獨家的消費者研究，編出不管是怎樣的菜鳥銷售員，在短短的6個月都能變成很會賣的「橋本式很會賣待客方程式」。銷售員如果能夠切實學習，銷售額都會有顯著提升。 橋本專為各大企業量身打造的銷售員研修課程不但受到廠商與店家的高度好評，來自全國各地再度的演講‧研修的邀約也相繼不絕。一年當中演講的次數還高達100次以上。著作有《以即效話術3倍加速邁出的專家銷售《（日本實業出版社）。 座右銘是「銷售不是才能，是技術」、「待客能力會成為你的生活力」、「不要畫地自限你的銷售額！」等等，也給了眾多煩惱的銷售員們希望與銷售額。 譯者簡介 林潔珏 東吳大學日文系畢業。 目前為翻譯、口譯、EZ Japan流行日語會話誌專欄執筆，以及「住日資深（?）人妻人母」。 著作《名部落客WAWA帶你玩東京！–開口說日語，去東京吧！》、《一比就通！名部落客WAWA的手指日語便利帳》、《每天10分鐘，聽聽日本人怎麼說》、《絕對實用！日本人天天說的生活日語》、《開口說！日本美食全指南》、《幸福的占卜日語》，譯作《每朝10秒英語課》、《活用中小學英語單字，3000會話開口說！》（以上均由瑞蘭國際出版）等書。 或許是一閒下來就會生病的體質與無可救藥的好奇心，讓我擁有烹飪、園藝、旅遊、攝影、遍嚐美酒美食等廣泛興趣和追根究底的衝勁。身為日文系的畢業生，最希望的就是對台灣和日本文化的交流能盡一己之力，願大家一起分享我在日本這20幾年的心得與體驗，也歡迎到如下網址分享我在日本的生活點滴：chiehchueh2.pixnet.net/blog 目錄 銷售力不是才能，是技術。 原是陶藝家的我得以成為超級銷售員的理由