這兩天大家最關心的應該就是台灣到底會不會變成防疫第三級吧！不幸中的大幸, 今天的記者會公告的結果, 看起來三群的基因序列都相同, 不過至少在6/8之前, 每個人真的是又再度的繃緊神經, 面對病毒, 大家一起抗疫！#勤洗手 #洗好手 #口罩戴好戴滿 #防疫新生活

又到了星期四上影片的時間了～這幾個月的影片幾乎都是在採訪 #爸媽做什麼, 但是不代表Lara沒有關注國際新聞喔～只是會把國際新聞放在每一堂課程裡跟孩子們分享, 尤其是線上課更可以即時的一起閱讀新聞。我也會把看到的資訊分享在社團裡面, 如果有興趣的人可以加入Lara的社團喔～😊

因為製作影片需要時間, 目前的人力無法即時更新。這一週多國際上發生了幾件大事, 就讓Lara用之前的影片, 加上更新的文字與大家分享。這一則影片沒有時效性, 因為講的是基本的觀念跟事件, 大家可以放心看、用力分享😉

#以色列 #巴勒斯坦 #衝突 #戰爭 #火箭炮

今天國際上最大的新聞是 #以巴衝突。基於雙方已經用火箭砲互射到不知道的還以為是過年在放鞭炮😰 (真的, 沒有經歷過戰爭的我們, 看到新聞的畫面, 真的有兩秒鐘我遲疑了, 這是真的嗎....) 🇮🇱從建國後, 數次跟阿拉伯國家對戰, 都以少擊多的贏了！每贏一次戰役, 國家的領土就多一些, 幾十年來不斷壓縮 🇵🇸巴勒斯坦的土地, 成為以色列的屯墾區。上週就有四個🇵🇸家庭經過多年的上訴無效, 被以色列法庭強制搬離家園, 把家讓出來, 給以色列人進駐...也成了這幾天衝突的導火線。

另一條導火線則是這幾週是穆斯林的Ramadan齋戒月, 而三教聖城的耶路撒冷裡面勢必有許多的相關活動。但是以色列當局限制穆斯林的活動, 引起了穆斯林年輕人的不滿, 開始對警察丟橡膠等物品, 表達憤怒。以色列的警察用噴水槍以及煙霧彈回敬......

你一來我一往, 從城市提升到國家層級的衝突。駱駝的最後一根稻草就被巴勒斯坦的武裝組織Hamas往以色列的第二大城-Tel-Aviv特拉維夫發射的第一顆火箭彈給壓垮了.....

“被攻擊”的以色列總理, 需要在大選前展現他的魄力, 在這一個時刻更是不可能有任何退讓, 馬上就往加薩走廊Gaza 發射超過百枚的砲彈.....而在各個有以色列人跟阿拉伯人混居的城市, 也越來越混亂, 遇到落單的“非我族類”, 拉下來就是一陣狂打.....

因為疫情的關係, 加薩走廊本來嚴峻的環境已經更加淒慘, 許多地區缺水、缺電、醫療資源嚴重不足... （我們今天下午輪區限電就已經很令人耐不住了....更何況是長期的狀態.... ）現在再加上戰爭的爆發....

以巴衝突, 不是一兩年的事情, 更不是我這個局外人能置喙的。千年來的宗教問題, 讓我這個不是任何宗教的忠實信徒者可以試著, 但是無法完全理解。但是更可怕的, 應該是少數人的個人政治目的, 自古至今, 不都是如此嗎？老話一句, #倒霉的都是普通人民

雖然來不及製作新的影片, 但是從根本認識以巴衝突所在地, 以及簡單的歷史背景, 一定會對國際時事能有更好的掌握！

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從多語繪本到國際視野, Lara隨著孩子年齡的增長, 希望他們能與世界的連結越來越多。課堂上的時間有限, 每週一次把複雜的國際時事簡化成5歲小孩都能聽得懂的文字！
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20210427 黃偉民易經講堂

病毒變種，在印度爆發。這幾天，印度的確診人數每天都超過三十萬，癱瘓了醫療系統，火葬場應接不下，部份城市要在天台燒屍。

全球化之下，變種病毒，可以出現在印度，便可以出現在任何地方，香港也不例外。

一位印度人士從杜拜抵港，在隔離酒店將變種病毒傳了給鄰房的菲傭。菲傭帶了回雇主社區，印裔人士帶著去長洲和尖沙咀。

香港的疫情沒完沒了，去年初專家說，病毒怕熱，四五月氣溫轉熱便生存不了，到暑假市民生活便可回復正常。

今年初專家說，隨著各地疫苗開始投產，接種疫苗後，市民有了抗體，群體免疫出現，暑假後疫情應逐步結束。

但今日再作觀察，世界各地城市，仍處疫情高峰，不但沒有跡象放緩，似乎愈來愈嚴重。

香港接種疫苗的情況很冷淡，市民不信任政府，官員愈焦急，市民愈抗拒。你搞阿布泰，我們就去排隊買東西。沒有了真正的投票機制，排隊阿布泰，就是無權無勇的香港人對政府投不信任票。

聶德權不斷催促打疫苗，林鄭威逼利誘，聲稱不打疫苗不准出街食飯，效果都適得其反。

接種疫苗後死亡數字，科興仍是遙遙領先，十九比四。不過，港府專家話，這些死亡都與疫苗無關，死者本身就有長期病患。接種者應該要判斷自己是否適合接種。這便好了，都市人，人人有三高，自己衡量過便唔打了。

既然疫苗絕對安全，是愛國愛港者一展抱負的好時機。香港，是地球上少有可以接種科興疫苗的地方，期望像有撐警大會般的大型集會，由歌影視紅星帶領，“齊齊打科興，盡展愛國心”。民建聯和工聯會又送出禮物包，附有科興證書，和拍照留念。盡快達到群體免疫的七成人口接種比例數字。中港可以通關，回復往來。

今日香港，除了疫情緊張，還有移民去留的困擾。

易經講堂每周有八堂課程，除網上課程，對象主要為外國同學外，其餘的課，班上同學每次都不約而同的說到去留話題。

尤其是家有兒女的！

有同學問：
今日一去，如果以後都不能回來，還應該走嗎？

我的看法是，香港是自由港，可以隨時進出。如果有一日情況壞到不能再回來，那今日離開，就更無遺憾了。

如果今日只是杞人憂天，香港明日遍地杜鵑花，再回來收拾家園。這幾年當做放洋歷練，開放眼界，也未嘗不可。從此選擇做一個世界公民，也光明磊落。

死守香港，碧血黃花，燃燒自己，照亮歷史，也是一種選擇。高品格，大情操，我沒話說，只能向你敬禮！

錢穆教授說，中國不在中共，在我們每個人身上，我們每個人都是中國。

一百二十三年前，譚嗣同選擇留，梁啟超選擇走。歷史肯定譚嗣同，但歷史沒有苛責梁啟超。是留是走，都可以發揮個人作用，做一個頂天立地的人，不向權勢跪拜，不混水摸魚。

我們幸運，經歷了六七年到九七年，三十年香港的流金歲月，中國歷史上少有的昇平世。陽盡陰生，起過高樓，宴過賓客，是時候看著它樓塌了。

香港人都是李後主，享受過半生的繁華逸樂，今日又要面對去國淒涼。

九七前，很多人過的，就是他《玉樓春》描寫的生活：

晚妝初了明肌雪，
春殿嬪娥魚貫列。
鳳簫吹斷水雲間，
重按霓裳歌遍徹。

臨風誰更飄香屑，
醉拍闌干情味切。
歸時休放燭花紅，
待踏馬蹄清夜月。

如果你不知道這是李後主的詞，你會懷疑他寫的是九七前的尖東。

黃昏以後，美人們都在上妝了。肌膚似雪，再添濃妝，似人似妖，看得心中一蕩。

不是一個，不是兩個，那些妃嬪宮娥，兩旁列陣，在宮殿走廊中，春殿嬪娥魚貫列。

樂隊樂師在演奏笙歌，舞孃在跳《霓裳羽衣》舞。

這麼迷人的音樂，這麼迷人的舞曲，還有人錦上添花，臨風誰更飄香屑，在空中四處撒上香粉。

這樣的環境，能不醉嗎？

醉拍闌干情味切，用手拍打欄杆，和住節拍，高歌起來。紙醉金迷啊！

歸時休放燭花紅，待踏馬蹄清夜月。

Party完了，酒醒了，吩咐侍從不用點燈，今晚月色好，今晚想自己騎馬，踏著月光，輕騎回家，唔駛送了。

這樣的生活，令人以為可以是永遠的。

讀李後主的詞，要將他在亡國前，和亡國後，一併來讀的。

這是文學上的反差對照。

沒有亡國前的貪歡，影照不出亡國後的悲痛。

李後主亡國後的作品是文學史上的一絕，作品多，但最為香港熟識的，應該是《破陣子》。

因為任劍輝、白雪仙，都有唱。

四十年來家國，
三千里地山河。
鳳閣龍樓連霄漢，
玉樹瓊枝作煙蘿，
幾曾識干戈？

一旦歸爲臣虜，
沈腰潘鬢消磨。
最是倉皇辭廟日，
教坊猶奏別離歌，
揮淚對宮娥。

四十年來家國，李煜的南唐王朝，由爺爺、父親、他自己，三代人，在江南已有四十年歷史。他從來沒有想過，有亡國這回事的。

三千里地山河，他們曾經擁有過方圓三千里的國土。

南唐李家數十年的統治，鳳閣龍樓連霄漢，宮殿建築，雕龍繡鳳的房子，連綿的多到上青天，玉樹瓊枝作煙蘿，宮內名花奇樹，多到聚攏交纏。這種環境，他從來沒有想過，有一天會打仗的———
幾曾識干戈？

一個偏安江南的皇室第三代，像今日香港的富三代，打又不能，走又不能。

一旦歸為臣虜，突然間，忽然變成俘虜，他擔心的，仍是他自己的外表容貌。沈腰潘鬢消磨，沈是沈約，潘是潘岳。都是歷史上的美男子，沈約老病腰圍瘦了，潘岳壯年兩鬢花白。李煜用兩人典故形容自己亡國的容貌都大不如前了。

跟著訴說他一生最難過的一日，最是倉皇辭廟日，亡國去拜別太廟，但時間倉皇；教坊猶奏別離歌，王室的樂隊，應境奏起別離意味的曲子。他看到平日服侍他的宮女，就哭了起來。

揮淚對宮娥！

國破家亡，倉皇辭廟，李煜揮淚的，不是人民，不是社稷，不是家國，是一班平日對著的女人！

《人間詞話》的王國維，對李後主極為讚賞的，就是這一點的真。

他要走了，最難過的，不是什麼忠孝，社稷責任，是這一群日日見住，一同長大的女孩子。

文學創作，最重要就是這一點真誠。

今日香港，人人面臨去留，一些人，不是怕錢不夠，不是怕專業資格不被承認，不是怕英國生活不適應……

他們擔心，將來香港的父母過世後，他們要回港申領遺產。香港是沒有遺產稅的，但入了英籍後，他們遺產稅要繳40%，這令他們猶豫不前了。

香港沉淪，走路當前，他們擔心的，是將來父母死了之後的遺產稅。

這也是李後主般，文學上的真吧！

杜拜飛休士頓的長班，做完餐飲服務，應該組員是很放鬆的休息時間☕️
　
客艙也格外安靜，因為客人們都吃飽正在休息中💤
　
在這個時候，商務艙的主管卻是很焦慮跑來找座艙長馬龍，她劈頭就說：「有一個阿拉伯女客人非常不開心，想跟座艙長講話！」
　
馬龍問說：「發生什麼事呢？」
　
商務艙主管搖搖頭：「我也不知道，她堅持要你過去親自跟你說，她真的非常生氣喔！」💢
　
　
　
客人堅持不想講，也基於不要再激怒客人的狀態下，只好請座艙長出馬處理
　
馬龍馬上走到這位阿拉伯女客人的座位旁，問她發生什麼事
　
一問之下差點沒昏倒
　
客人說服務她的組員，居然提供一杯有酒精的飲料給她‼️
　
難道這位組員不知道我們不能喝酒嗎？
　
　
　
聽到這裡馬龍瞬間頭痛起來...這是犯戒啊！天阿～（抱頭）🤦🏻‍♂️
　
在餐飲服務時，客人告知組員要一杯apple spritzer（蘋果蘇打水）🍹
　
但是組員居然幫客人做了aperol spritz （義大利國民調酒）🍷
　
客人喝了一口馬上發現有酒精在裡面，一整個氣炸了！
　
　
　
馬龍立刻去問那位空服員事情經過，那位服務商務艙的組員是英國籍的女生
　
她說當時有跟客人double check一次，是不是要喝aperol spritz🍷
　
客人也有回應啊！
　
而且沒看到客人有Hijab (頭巾），所以應該是可以碰酒精的，總不可能不給客人喝吧！
　
馬龍聽完之後，當下就知道是發音問題了
　
本來很優雅的英國腔在這時候整個害慘他....
　
現在他要去處理這個棘手的事🤔
　
　
　
apple和aperol雖然不一樣，但機艙裡有時噪音多
　
再加上英國腔發音，又講得很快，確實可能讓客人聽成apple了....
　
此時只好硬著頭皮準備去跟客人賠罪了....😭
　
馬龍心裡OS是阿彌陀佛陀神明保佑🙏🙏
　
　
　
客人氣到臉超臭跟馬龍說
　
🧕🏼：「這件事完全不能接受，而且還發生在阿聯酋航空！你們怎麼會犯這種錯？！」
　
除了道歉真的只能道歉了，畢竟這是很大的錯誤
　
他滿臉歉意地告訴客人🙇🏻‍♂️
　
💁🏻‍♂️：「關於這件事我們真的很抱歉，也了解這件事讓你有很不好的感受....」
　
🧕🏼客人說：「你們也太不專業了吧！組員連這個都會搞錯？！不知道我們不能喝酒？」
　
　
　
在這種情況下，馬龍只能盡力大事化小，他解釋說
　
💁🏻‍♂️：「因為組員是英國人，口音比較重，應該是因為發音的問題導致誤解」

「不過她不是故意要這麼做的，我們也從來不會這樣….」
　
　
　
很多阿拉伯人在上飛機後客人就順勢把Hijab（頭巾）拆掉
　
當組員沒看到傳統阿拉伯服飾，也想說應該沒有問題.....
　
事實上也有一些阿拉伯人一直在偷喝酒啊！哇咧（這是另一段故事XD）😂
　
　
　
馬龍只好一直安撫客人，聽著客人一直不斷像錄音帶一樣重複
　
但也是好事，讓她發洩可以消消怒氣
　
同時馬龍告訴客人，為了表示歉意也想做一點service recovery來補償客人
　
客人搖搖頭說不用了！😤
　
臉看起來還是很沉重啊….
　
　
　
馬龍還是決定做點什麼（不然都喝了也不能叫客人吐出來啊…）
　
跑到頭等艙，拿了兩個寶格麗皮製的盥洗包和睡衣 👝
　
一組給了那位客人，一組給她的媽媽
　
接著誠懇地跟這位阿拉伯女客人說
　
💁🏻‍♂️：「這是我唯一可以做的事情，這是質感很好的頭等艙過夜包和睡衣，希望你們可以收下。」
　
　
　
在處理服務補償時很重要的關鍵，不只要照顧當事者，連帶的也要顧及到同行的家人
　
尤其又是像這種麻煩的case....更要加倍體貼才行！
　
還好馬龍長得很無害（笑）😂
　
加上很有誠意的道歉，把傷害降到最低，客人沒有繼續爆炸，這已是很幸運了
　
　
　
因為這件事是非常嚴重的，客人是可以告公司的！
　
公司會吃不完兜著走，連帶著這位組員也有可能被炒....
　
當座艙長的心臟真的要很大顆，應對進退要很小心👀
　
針對客訴處理，也需要講究迅速正確的判斷能力和服務技巧
　
遇到這種事情完全理虧也只能當砲灰啊！
　
也難怪座艙長的薪水比較高啊，真的是包含挨罵的費用啊！
　
嚇到體重都輕了.....😱
　
你們也有看過嚴重客訴的例子嗎❓
　
　
　
#今天來點精彩的故事主題
　
🎧 來這裡用聽的更精彩：https://lihi1.com/8t8sA
　
本集精華
　
📍在杜拜與阿聯酋的工作生活
📍面對主管的欺負該怎麼辦
📍如何升上座艙長
📍升上座艙長後的飛行工作內容改變
📍與來自100多個國家組員工作文化趣事
📍對於奧客的服務之道與看法
📍疫情下的飛行與裁員狀況
📍想準備考空服員的黃金3大建議
📍對於未來的規劃與打算
　
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