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村却國際溫泉酒店ptt 在 PEGGY⭐️? Instagram 的精選貼文
2021-09-24 08:01:22
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飯店:村却國際溫泉酒店
地址:宜蘭縣羅東鎮站東路 190 號
入住日:2018/06/17端午假期
當時看到部落客的酒店特賣活動，以NT7666/每晚每房（一泊二食，第三位成人可用半價
加購自助晚餐），訂購一大一小床的房型，附上訂房明細:
https://i.imgur.com/CiXCvSm.jpg
入住前一兩週有接到客服人員來電確認當天是否開發票&發票細節，既然打來了我也同時
確認很多住宿問題:
1.是否有提供火車站到酒店的接駁?
2.是否有腳踏車可租借?
3.晚餐時段是否可預約?預約了是否可更改?
撥電話的人顯然是新手，對飯店不了解，每問一個問題她都要轉頭詢問旁邊的人，是的，
連「請稍等」都沒有說，傳話筒似的，我其實可以直接聽到電話另一頭的回答，我再問下
一個問題，她再轉頭問，我再由另一個人大聲回答中得到答案…
這通電話中關於接駁車的回覆是「沒有」，但後來家人在部落客網頁討論串中發現其實可
以預約火車站接駁，我又打了通電話詢問，答案變成「端午節假期已經無法預約囉，都滿
了」，其實路途不遙遠，慢慢走路十分鐘會到，但是我們成員中有老人有愛亂衝的小小孩
，接駁車這項服務是我很重視的一塊，前後不一致的回答讓我開始浮現不安啊。
入住當天，酒店外表覺得很富麗堂皇，大廳也很氣派，辦理入住手續一切滿意，進房後硬
體設施看起來舒適，開始到處拍照
https://i.imgur.com/qM2Znw1.jpg
流出泥水!
https://i.imgur.com/ah15fFX.jpg
下才幫我們換房間。
第二個雷點是新房間浴室的固定式洗沐浴品（圖為上一間問題房間拍的）
https://i.imgur.com/vxQ1xBv.jpg
國內外曾住過N間飯店，再怎麼陽春低價的旅館或日租套房都不曾遇過這些狀況，又何況
這間酒店標榜國際五星級…
還好端午節豐富的小活動和好吃的自助晚餐加上頂樓夜景大大撫平了我們的不開心，餐廳
服務人員的微笑和服務速度絕對稱讚啊!
直到最後爆點:長輩那間的門無法上鎖!!
門可關上，但鎖無法進到門鎖框裡，再次無奈的撥了櫃台電話，飯店人員帶著螺絲起子來
，說明了狀況後，他說:「那就把那個框拆掉就好了啊!」。後來我好意說了一句:其實門
似乎沒有很密合門框耶，要不要從房內看看透光? 這位人員突然激動的說「我跟你說啦
！所有房門都沒有密合啦！你從外面看就知道了，所以裡面（房內）講話外面都聽得到啦
！」 看我不講話之後，他才冷靜一點，說「對啦我們的錯」倒個歉就離開了。
我知道在部落客開賣產品前，產品說明中都有先打預防針說這間酒店人員在地化服務，訓
練可能不是那麼完善，對於這一切不滿意我也非常誠懇委婉的想溝通，但是這一連串的硬
體軟體問題，只能說這間飯店未來怎麼做活動或降價我都不可能再入住第二次或推薦給朋
友了。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.75.40.126
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1532710828.A.1E6.html
推 crystalwhite: 住過的朋友都說爛，這間我根本不敢試 07/28 02:18
推 moola : 去看Google map評價就很有趣07/28 07:31
→ moola : 房間數這麼多 大概要做團客比較划算07/28 07:31
推 ramire : 推你一下，這根本超級地雷 07/28 08:30
推 kwjglot : 前陣子有看過評價真的不怎好@@07/28 08:35
入住前其實也有網路搜尋到電梯、服務參差不齊等問題，但我們相信危機就是轉機，這麼一間標榜五星級的酒店應該會加緊評核改善，看來是我們想得太美好。
※ 編輯: mina51 (42.75.40.126), 07/28/2018 09:00:00
推 Azazele : 之前Agoda特價5XXX多住過兩次, 服務人員真的不太夠 07/28 10:32
→ Azazele : 也不太清楚飯店設施與流程, 大門也沒有服務人員 07/28 10:33
→ Azazele : 電梯也時常故障, 房間內設備都OK,最近看Agoda已經 07/28 10:33
→ Azazele : 漲到8XXX, 感覺這個價錢有其他更好的選擇 07/28 10:35
→ Azazele : 對了,忘了說 兩個泡湯池的熱水沒有很熱...... 07/28 10:48
我們抵達時有兩個doorman開門，但後來想想入住經驗，我寧願這兩位擺在其他酒店服務裡，與其有人開門，倒不如請這兩位巡視房間設施，我們等於看了三間房間，三間都有不
同的問題。
→ eric791112 : 太扯了吧......這價格到底怎麼來的==07/28 11:49
推 MinaGD : 最近管理高層在換血..可能因此問題更嚴重了07/28 16:17
→ fishqqq : 修門的那口氣是來找吵架的哦07/28 16:20
噓 jamesLD : 噓飯店 跨年入住 結果2點多到了沒法進 等到4點才進07/28 16:44
→ jamesLD : 一進房還不是當初訂的房型 感覺服務人員完全不行07/28 16:45
進到房裡時有慶幸自己過了check in和電梯的關卡，是打魔王的概念嗎~一關一關過這樣推 fendismiso : 那個服務人員太扯了吧？這應該要客訴吧？太扯了！07/29 00:15
當下其實只是想好好溝通，後來認真上網查評價之後，我相信客訴也解決不了問題。應該說，不斷這麼多負評的狀況下，酒店也持續罐頭回應，只怪自己沒有先查好評價再去。
※ 編輯: mina51 (42.75.40.126), 07/29/2018 00:50:45
推 makotoyan : 我看expedia只有寫它四星，不過這價格和服務的水平 07/29 00:52
→ makotoyan : 實在差太遠了吧 07/29 00:52
這麼一說我回頭查，果然google也寫四星，agoda甚至只有三星，但酒店官網及新聞稿是五星
https://i.imgur.com/LQvWwz4.jpg
推 yvonne65 : 上禮拜去住感覺也不好，只有晚餐的干貝值得稱讚@@07/29 03:52
→ yvonne65 : 寫了滿滿的意見表結果不了了之，後來發現fb上很多07/29 03:52
→ yvonne65 : 抱怨，飯店卻一直沒有改善 07/29 03:52
晚餐的干貝好吃+1，而且餐廳有超多服務人員，收盤子飛快，我們用早餐時還發生附近桌次客訴收盤子太快（最後一口剛夾入口，盤子就被收走），不過這對我來說無傷大雅，另
外，餐廳廚師們的大大笑容值得稱讚。
※ 編輯: mina51 (42.75.40.126), 07/29/2018 10:34:46
噓 yoyobaka : 這間試營運期間去住過，房間有嚴重垃圾或死老鼠異 07/30 16:41
→ yoyobaka : 味，搞了幾個小時搞不定，最後才換個升等房間給我 07/30 16:41
→ yoyobaka : 們，然後因為那段時間正值跨年大爆滿，整個飯店都沒 07/30 16:41
→ yoyobaka : 有熱的溫泉水可以洗，我這輩子第一次去住溫泉酒店只 07/30 16:41
→ yoyobaka : 用一般自來水淋浴就結束行程的…真的有夠扯 07/30 16:41
推 jay70134 : 好慘@w 07/31 02:57