「大部分的台灣企業，依然是用賣產品的思維在做品牌。」李奧貝納執行長黃麗燕分享了思考品牌使命的 2W1H，以及打造品牌的三個關鍵。

近日有位鴨肉店長辱罵外送員，
「#毛長齊 再出來講話」，
立刻引發網友熱議。
即便隔日店長帶爸媽親訪外送員，
想和解，
仍未解決危機。

之所以如此多人憤慨，
主要是許多上班族深感，
職場上常無法獲得基本尊嚴。

李奧貝納執行長黃麗燕，也常遇到部屬抱怨，
客戶提出要求過分就算了，
態度還非常差。
如何面對？…。

#華人精英 #黃麗燕
本論壇文章反映作者意見，不代表《遠見》立場

【閱讀分享「外商CEO內傷的每一天」】
懶人學很欣賞在職場上認真工作、努力打拚、心中想的永遠是怎麼協助客戶達到目標，讓客戶滿意，把客戶放在第一位的人。由於心中想的是客戶，所以跟內部溝通及爭取資源時，不畏懼，是外表強勢，但內心真誠善良的人；
----- 李奧貝納執行長黃麗燕擁有以上特質。

懶人學整理分享幾個讓懶人學有感的片段：
📌 如果你不能克服對價格的恐懼，就沒有辦法展現對價值的想像。
📝我們因客戶要求降價，滿足客戶期望時，其實是在傷害公司內部團隊，如果客戶一直付的是低價，公司怎麼有辦法任用好人才，會變成惡性循環，我們要做的是價值的服務，而不是價格的提供。無效最貴！
🖍 套用在基金公司也是一樣道理哦，現在客戶嫌手續費高，但若能做出績效，相信客戶就不會嫌。
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📌 客戶成長，公司才能成長。我們要做生意，做生意跟做買賣的差異在於，做生意要做大、做長久，做買賣只有一次。
🖍我們希望的投資是長期穩健成長，而不是一時的煙火，選對了標的，就長期擁有。
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📌 做好手上的客戶，用最好的人才服務現有的客戶， 而不是眼睛望外，一直想著別的客戶。
📝廣告公司跟媒體圈很常參加比稿，每次比稿都會用好幾位菁英想創意、寫案、提案，這表示這段期間，會減少對現有客戶的照顧。一旦拿下客戶，很容易把客戶晾在那裡，就像家裡的老婆，覺得娶了就不會跑，非要等到老婆提離婚時，再花大把心力留住人，何必呢？平常照顧好老婆，她自然就不會想別人，也不會跑了）
🖍投資也是一樣，手上就只有一筆錢，猶豫要買A還是B，常買了A 没多久，又後悔没買B 投資前要想好，做好功課，一旦買了，就長期定期定額的方式投資，不要老想著應該換別家。
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📌 心中要有信念，有信念才能做取捨。
📝 工作或創業，有時會為了業績接不符合效益的案子，或為了業績妥協價格。若我們心裡有信念，面臨無法取捨的狀況時，就能輕易的下決定。例如人力有限，要接有效益還是有業績没效益的案子？團隊的工作量到頂，但有客戶想合作，毛利還不錯，你會怎麼選擇？又或是當一筆會花3位人力的千萬大單，但毛利只有個位數，你又會怎麼選擇？
🖍放在投資道理也有通哦。若我們追求的是長期穩健的報酬，就不要被一時的飇股或產業所迷惑，想想當時太陽能產業多風光。投資要有信念，不要輕易被一時的狀況影響。

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**勘誤：李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁黃麗燕**
**非業配、純分享**