【服務．城鄉】中小企業服務優化與特色加值計畫診斷服務，開放報名中！
　　　
✨免費企業診斷✨
舉凡服務流程改善、商品設計等，有任何需求或問題，都可以申請診斷哦！

本服務採專業顧問到府診斷服務模式，協助中小企業透過設計思考、美學塑造及感質體驗等觀點，挖掘企業價值要素、提供具體改善建議，並協助資源介接，以促進提升企業魅力及市場競爭力。

歡迎有興趣或有需求的企業踴躍參加！
　　　　　　　　
診斷申請書下載專區 https://reurl.cc/MvjXY3

名額有限，請儘早申請預約哦！
　　　　　　　　
#中小企業服務優化與特色加值計畫

【服務．城鄉】即將推出16支數位課程教大家 #怎麼創新！💪
9/14日起可至中小企業服務創新推動計畫線上學習專區：
https://reurl.cc/E7N4A

🆓免費線上學習四大服務創新領域知識：
1⃣服務流程改善✏
2⃣服務環境營造✏
3⃣顧客關係管理✏
4⃣服務人員管理✏
共計 16 支的 #微特知道 系列數位課程！
和 #微特 一起學習服務創新的技巧！💡💡💡

按此可訂閱數位課程開播通知唷📣：
https://reurl.cc/E7N4A

#你怎麼不去問問微特呢?
#中小企業服務創新推動計畫

「事實的蒐集與挖掘，對於建立『#顧客旅程圖』是很重要的基礎。從定義 #關鍵時刻（the moment of truth）、分析接觸點、紀錄使用者感受、甚至是洞察，如果沒有事實作為支撐，那這一切都會變成猜想與空談。」

上週五接續展開第二堂的《顧客體驗旅程設計工作坊》，繼續以演練素材中的「#人物誌（persona）」作為基礎，從案例練習使用顧客旅程圖（customer journey map），搜尋在情境下的機會點，並試著從顧客旅程圖的脈絡中挖掘洞察，並了解在挖掘機會點之後要怎麼進行收斂，才能作為決策分析的依據與進行驗證的基礎。

「關鍵時刻應該怎麼定義？關鍵時刻應該拆解到多細？」
「過去曾執行過顧客旅程圖，曾採集的資料從量化到質化都有，但我應該怎麼互相搭配使用呢？」
「分析過後的顧客旅程圖，該怎麼判斷哪些資訊是重要的？哪些是好的機會點？」
「怎麼分析機會點？」

Diane 與 Helen 從工具定義與使用、案例演練，引導參與者釐清在實務上可能遇到問題，也透過我們實際執行的專案（家電產業、製造業、金融業），說明顧客旅程圖能為企業帶來的價值，例如家電公司客戶想尋找新商業模式，從田野調查、分析現有顧客旅程的過程中，找到機會點，進而開始設計新服務模式並進行市場驗證，並且能夠盤點內部匱乏的能力；製造業（B2B）高達6000萬歐元的投資決策，也在實際分析顧客旅程與更了解客戶痛點後，推翻原有決策；面臨劇烈市場競爭的銀行，在使用 BMI 方法進行策略設計多年之後，決定開始重新設計內部教育訓練流程，讓銀行內部的 Squad Team 都能用一致的方法流程（包含顧客旅程）來進行以顧客為中心的產品服務開發與驗證。

顧客旅程圖有好多不同的用途，從服務流程改善、尋找新服務模式或商業模式，到成為內部以顧客為中心的共同語言。你會怎麼用它呢？

想深入了解並實際練習如何使用「顧客旅程圖」>>https://goo.gl/cMFw5T

【智翔的議會質詢-市長施政報告（9/22）】

睽違數月，在這次休會期間台灣經歷了防疫升級階段，從三級警戒回到二級，除了感謝所有醫護團隊以及各單位的努力，讓我們可以回到議場中向市長與各位局處首長討論市政議題之外，用心防疫之餘，智翔以及團隊持續盤點、追蹤各種市政問題，為更好的桃園來努力。

按照慣例，定期會的第一天，我們逐項盤點本會期要討論的題目。

#東門溪流域裝設觀測井

東門溪-南崁溪的污染事件，在5月至7月間成為桃園人最關心的話題之一，當時智翔也利用假日時間循線追查污染源，但東門溪從後站途經市區一帶，皆被地上建物以及道路覆蓋，直到朝陽公園處才能觀測河川狀態，造成難以判斷污染源來自何處。

對此智翔建議，可在東門溪上方開觀測井，平時覆蓋透明孔蓋，便可就近觀測河水在不同段落的變化，縮小追查範圍，讓主管機關可以盡早鎖定污染源頭。

#逕流廢水計畫書審查流程

而南崁溪污染一案，連帶延伸出營建廢水的問題，由於環保局最初研判黃褐色廢水為工地排放，恰好鄰近東門溪-南崁溪一帶的小檜溪重劃區正大興土木。

按法規，建案得通過逕流廢水污染削減計畫書，其設有「65.54立法公尺沉砂池」才能動工，但對於此項目的稽查，卻常常每抓必中，法規形同虛設，智翔認為儘管日前南崁溪的污染在證據上與該工地建案無直接關係，仍該加強稽查的力道，不要讓建商一時的方便，使南崁溪「水清魚現」的願景成為空談。

#桃園市立殯儀館周遭空污管理

同樣是環保議題，桃園殯儀館除了焚化遺體，尚有庫錢、金紙銀紙，以及逢中元節慶統一焚燒的紙錢，會集中在焚化爐焚燒，不同於焚化遺體具有空氣污染處理的設備，焚燒紙錢的金爐有著燃燒不完全、沒有空污處理等潛在的問題，在資料蒐集時，鄰近校園內的空氣品質監測也有瞬間達標亮燈的紀錄，該如何來改善？我們在本會期仍需民政局、環保局來集思廣益。

#校園運動空間社區化

智翔曾在第二會期提過校園運動空間社區化的想法，如今也有看到桃園各區有不同實踐的案例，但以桃園區為例，運動空間仍然缺乏，是否能請桃園市府再次盤點社區的需求，以利下一階段的空間開放能更加完善。

以及過去曾提到，校園場館、活動中心、游泳池等租借社區民眾，或以委外營運方式；假日及夜間時段開放等具體措施，期望在新的會期中，能與相關局處做充分討論。

#公托公幼增設

截至去年，桃園2-5歲幼兒就讀公幼的占比為24.07%，連續三年成長幅度有限，距離行政院規劃的4成目標仍有一大段距離，而盤點各行政區的候補人數比例，可見中壢區與八德區皆突破三成；公托方面，桃園市0-2歲人口數大於台北市與高雄市，但托嬰中心數量卻不及，且在桃園區、龜山區、蘆竹區的候補人數皆突破百人。

公幼與公托的量能不足是現況，但公共化服務的背後更多是資源分配的問題，過去我們倡議過公共設施多目標使用、活化校園閒置空間等解方，新的會期，期待與教育局、社會局再次探討這題，如何成為堅實的後盾，為桃園的年輕家長減輕育兒負擔。

#日間照顧服務據點評估

根據審計報告指出，桃園市截至去年十月底，日照據點的收托比例僅69.4%，屬成效偏低，而運用戶籍資料畫出需求人口的熱區圖來比對可發現，八德、大溪、復興、龜山等區的據點明顯偏離需求人口，如何讓需求人口願意來使用日照服務據點，降低移動的成本可能是關鍵，往後會再請教社會局對此的看法。

#大有梯田公園瓶頸打通

上個會期有質詢過大有梯田公園的交通瓶頸問題，當時智翔是提案是否可做道路的打通，並重新規劃周邊動線，進度方面本會期會持續來追蹤。

#中油煉油廠遷廠

最後則是中油煉油廠的遷廠議題，距離最後一次小組會議已三年半過去；去年國土計畫的會議也已一年多，中油是否有新的覓地規劃？或是都市計畫的變更有沒有新的進度，除了先請市府提供遷廠進度資料外，這個會期智翔將繼續請教相關的局處首長。

🎞完整質詢影片請看：
https://youtu.be/uKIpWsK4UU8
🎞youtube頻道請搜尋：桃園市議員簡智翔

第一次在店家門口傻等一小時，還是好幾天前就上官網預定好的，無奈店家就是趕不出餐，只好讓所有客人都等將近一小時~了解服務業辛苦，只能不吵不鬧的乖乖地等，也不敢退費，因為狀況夠亂了，就別增加店家忙亂了~我相信之後店家一定會想辦法好好改善流程~

懶人包：
23:24

【11.13】
https://na.leagueoflegends.com/en-us/news/game-updates/teamfight-tactics-patch-11-13-notes/
-------------------------------------------------------------------------
✯ Twitch:
https://www.twitch.tv/shyhs411​​​​
✯ IG:
https://www.instagram.com/shy0411/​​​​
✯ payme:
https://payme.hsbc/shyhs411​​​​
✯ Facebook:
https://www.facebook.com/ShyHearthsto...

--------------------------------------------------------------------------
[[TFT Coaching服務]
自2019年起為戰棋玩家提供私人指導。
具體流程：
線上實時觀察兩局遊戲，途中作出關於打法和選擇的提問，深入分析閣下打法之優劣，並針對其打法提出獨特且針對性的改善建議。
對象:
-所有戰棋玩家
-追求進步
報名方法:
透過IG DM
IG: Shy0411
收費: $150HKD
歡迎查詢及預約。
--------------------------------------------------------------------------
#聯盟戰棋​​​​​​​​​​​ #TFT