《 486客服第一線 小故事 》

(一)

⊙ 來電客人: 4... 86嗎?

◎ 客服同事: 是阿，您好，請問有甚麼可以為您服務?

⊙ 來電客人: 我啊~買了個翻譯機(z2p)給我阿孫，我今天收到，可是我不太懂操作捏? 你..可以教我嗎? 我會好好學...

◎ 客服同事: 阿姨，妳...怎這麼這麼棒，教妳當然沒問題，我一定教你到會...這是很簡單的東西，來，第一步先看看你手上的翻譯機旁邊有兩個鈕..&^(@*%).....

⊙ 來電客人: 現在疫情這麼恐怖，暑假都不能出去，我兒子媳婦都在台北工作，我都叫他們不要回來，不要把病毒傳染給我，他們的兒子我會好好幫他們顧好，小孩沒有疫苗可以打，嚇死人捏!

◎ 客服同事: 對阿，小孩沒有疫苗打，真的要小心，阿姨．．那你打疫苗了嗎?

⊙ 來電客人:打了打了，我打好一劑了，為了阿孫我一定要打阿，我看手機有看到你們廣告說這翻譯機可學英文也可帶出國，我好想要跟孫子去美國玩!也不知道能不能活到那天~

反正現在沒事，就跟他一起來學學英文，聽聽英文也不錯! 做夢阿，也可做很真的一樣，哈哈哈~

✤486團購: 活到老學到老的爽朗阿媽，讓人敬佩，祝妳健健康康，有朝一日可圓美國夢哦~

(二)
◎ 客服同事: 您好，請問有甚麼可以為您服務?
⊙ 來電客人: 不好意思，我這是越洋電話，我從LA打來的，是這樣的，我買了一支SE健康錶給我媽媽，可他不太會用，你們可以教她嗎?

◎ 客服同事: 沒有問題哦，我們非常樂意捏，可以請問你的訂單編號和怎樣跟老人家聯繫的方式嗎?對了，我叫高麗閔，請你先跟老人家說我的名字，我會主動打給她，一步步教她操作，請不用擔心!

⊙ 來電客人: 謝謝你這麼願意幫忙，噯，我已經快兩年沒辦法回台灣看我媽了，疫情沒有解封我就無法回去，她老人家年紀大又不服老，做家事老是體力透支再跟我說那不舒服這不舒服........我真是一顆心掛著，對了，如果可以，我還想幫她買個免曬乾衣機，都可以請你教她操作嗎?

◎ 客服同事: 你不用擔心，我媽媽也是有些年紀，我懂你的心情，我會教張媽媽對商品上的操作使用，也會請她有問題只要找我就好，不用擔心，甚麼商品問題我都可幫她，我來當她486商品的私人管家。

⊙ 來電客人: 真的非常謝謝你們，不知道為什麼我鼻子突然好痠哦，怎麼會買東西買到想哭啦~呵呵呵~

✤✤ 486團購:大哥說-----486賣的不是商品，是溫馨阿!

(三)
⊙ 來電客人: 喂，486嗎? 我要退貨啦，我不要這個8.0掃地機，買這個幹嘛，我要退啦~

◎ 客服同事: 老先生，請您先不要生氣，我來了解看看你的訂單狀況...................查過後這個應該是你的孩子買給你的，王**是女兒的名字吧~

⊙ 來電客人: 是啦，就跟她說，我不用這甚麼掃地機啦，腳痛不能掃就幾天掃一次就好，買這幹嘛，高科技我都看不懂...

◎ 客服同事: 哈哈哈，王伯伯，您的年紀應該是可以當我爸爸啦，我知道你收到這樣商品的感覺啦，這不是甚麼高科技啦，你有空嗎?我可以一步步教你，你會用手機，會用遙控器打開電視，就會用這台啦!女兒的心我太懂了，因為我也是當女兒的阿!

你要讓你女兒安心啦，這樣她才能好好工作，好好過生活。

⊙ 來電客人: 恩....(一陣無語)..........乾無降干單???
◎ 客服同事: 屋啦屋啦，如果你想聽台語比較順，我可請會台語的同學跟你講解，好不好啊?!!

⊙ 來電客人: 我先說哦，如果我不會用遙控器，我還是要退貨哦

◎ 客服同事: 遙控器只要啟動按下去就好，你會不會用....不用擔心啦!!!!

以前人用手洗衣服，看到洗衣機一堆按鈕也是很緊張，阿現在誰家沒有洗衣機，你說對不對~

⊙ 來電客人:恩................

◎ 客服同事: 王伯伯，說真的，有女兒真好，我也會替我娘家爸媽想東想西，我弟弟就沒有.....呵呵呵

✤✤486團購: 女兒對娘家的牽絆，通常當老公都不太懂啦，沒關係，我們懂!想買家電給家人，找我們就對了!

#486客服關於樂齡長者一二故事

#悲傷的森林 #深夜隨筆 #喀什米爾

人在新北市，星期六開始自主隔離生活幾日。
因為之前幾日趕功課，要跟同學一組，為免拖累別人便不能隨便。通宵趕短片連續拍了23小時眼睛都沒有閉過（實在年紀大了通頂捱不住啊），自主封城在家，正好休養生息。
本來追劇打機耍廢，陪衝衝玩，自己做下飯，總之就是氣定神閒。

但美好的假日懶散都給一個突如其來的傷心事打破。
一個遠方的朋友出事了，我下午收到的消息，雖然只是文字短訊，但那些傷心我都接收到了。

話說友人下班，看見附近有間屋子著火，他就衝去幫忙。怎知裡面突然發生爆炸，令他後腦被擊中受傷。最後留醫兩星期昨天離開了。
我一開始給不了反應，沒法接受這個事實。
大哥家姐一家也一定更難過。每日都見面，如家人般親密的手足。

他是個很善良很英俊又很正值的陽光年青人，年紀很小，才25歲。

他是我好友大哥的疏堂表弟，我去參加他們家婚禮時認識的。喀什米爾的婚禮很有趣，幾百人在新人家裡吃喝三天。因為奉信伊斯蘭教的關係，男女賓客都要分開帳篷坐不能聚在一起。男生先吃完然後才到女生吃飯。我就被分配到小朋友那一桌，所以可以先吃，還有羊腿。

這幾天是喀什米爾女人最開心的日子，因為不用煮飯打掃做家務。聊八卦看電視食花生，說說是非就一天。小孩也不管，讓他們自己去花園玩。因為傳統重男輕女的關係，女生平日都會深閨在家，一早起來負責照顧一家的起居飲食。
所以婚禮這幾天，是她們一整年中的幾天休息。一對新人的家就會安排家族中的一些少年人來幫忙服務大家，做跑腿做待應。
因為婚禮辦在家裡三日三夜，要一整隊廚師請來搭帳篷，不斷煮飯煮羊肉，才能餵飽這幾百人。現場也沒有服務生，就請年輕親戚收盤子幫忙服待照顧大家。
他是其中一個幫忙的小兄弟。那時我有發照片，大家都好驚訝，大讚嘩，全部都好靚仔。當然是很帥啊我也知道，但沒有覺得什麼。因為我是他們的長輩，只覺得這些如弟弟般的年輕人好乖好可愛。
我是那時跟他認識的。原來那年他才20歲。

然後每次我到機場他都會來接我，在人生路不熟的喀什米爾，遊客不能買電話卡，沒能通話也沒有網絡。

而因為他家也在大哥家姐家附近，所以他幾乎每日都來，跟家裡的兩個小姪子玩，打板球，喝奶茶。日日都見到。

在喀什米爾不如想像中方便，又不能去哪都坐計程車，司機不一定會聽，非遊客區的人們是一句英文也不會。而且朋友們擔心我一個女仔周圍走，所以出入都靠朋友接送。就是不同的表弟們輪流載，所以我跟這些小男生都滿熟的。朋友自動請請纓做司機東道主。就這樣就慢慢稔熟的。

他是個可靠正直真誠的年輕人，很帥氣，也很有禮貌，所以我很放心跟著他到處去。

我想造當地的一件傳統大衣，他帶我去市集選羊毛料子布，找裁縫，幫我翻譯。布店老闆知道有個香港女生特地來造喀什米爾大衣，高興得不得了。我們三人在市場捧著布合照了好多張照片。
所以我實在好喜歡在外地造衣服，會得到很多有趣的回憶。
他也常接載我去市區的cafe 和商店買東西。

有次我很想回去一個雪山，叫Gulmarg，是個很美很多大樹的雪地森林。但交通不便去一次不易。很多印度人都會來渡假避暑。其中一個有汽車的表弟，本來是要麻煩他帶大家一起去的，但因為要顧自己新開的零食店，就表示沒空理我們。他以前也來過機場接我的，但現在多沒義氣。朋友也說他沒義氣，英文的義氣怎麼講？ 我卻明白他的意思。

朋友勸了他好多次，零食表弟終於答應了。但出發的下午，他又突然說爽約說不能去。
因為知道我實在很想回森林，朋友便開機車帶我去。那是來回六個小時的車程，一日來回，大家當然屁股都好痛。在山上他還幫我的網上雜貨店拍了一些商品照。

我去過他家，見過她媽媽和姐姐，都是很真誠純粹的人。家姐會一點英文，媽媽完全不會。但一直在旁聽，沖奶茶給我。走時還大力親了我好多下。叫我以後有空常去串門子。

回香港後，這個年青人很愛失驚無神打視訊通話給我，很突然。要突然視訊 ，我是個很怕很怕聽電話的人，所以好驚沒有接，然後打字回覆他。我發現印度和尼泊爾朋友都很喜歡這樣，常突然打video call 來，但香港人怎會習慣。

不過他有時都會成功打到給我的。他在鄉郊都應該幾無聊，打來嘻嘻哈哈，閒聊幾句。問我什麼時候返喀什米爾。也問我媽媽妹妹好不好。
我們最後一次聊天是19年，那是我最後一次去印度，但因為香港的情況，我完成工作就立即回家，沒有像往常那樣去喀什米爾待一會。

這害人的武肺，令到大家再沒有再見一次的機會。
如果能回去，至少我還可以見他多幾次，教他多講幾句英文找好工作。至少可以創造更多快樂回憶，也
至少可以好好擁抱道別吧。
他最近打給我的兩次facetime， 我都沒有接，他跟我說聖誕快樂。
因為那時衣服來不及造，是大哥之後再帶到尼泊爾給我的。他還特地叫我要拍穿上大衣的照片給他看。
但我後來事忙忘記了。實在遺憾。

我回了他的訊息，說了一些話跟他說辛苦了。也發了穿上衣服的照片給他。但以後都不會有人看到回應，永遠不讀不回。是個很淒涼的訊息箱。
我只能安慰自己，他得以脫離痛苦的人世，離苦得樂；希望他在天國會收到。

那些回憶都很清晰，可能很久都沒想起過，但只要一看照片，所有的片段的回來了。連空氣的溫度，下午的陽光，都很清楚記得，像回到那個時空。騎了三個小時後，我們餓到爆炸，一起在路邊吃的那塊街頭零食，然後我還去找洗手的地方，公園很多一家大小，當日很暖和。

讀者們都安慰我，說朋友由始至終都是個正直善良的人，我應該以他為榮。
我明白，也當然很榮幸很他這個朋友。但我不能接受。
觀乎現況，就是好人都沒有好報，壞人萬古長存。
本來就沒有他的事，要不是熱心救人救火，他不會就此離開。我寧願他不要做好人。

做善良的人有用嗎，其實沒有。做壞人就很容易快捷，步步高升。雖然以上只是氣話，這些我都清楚知道的，也只能盡最後的力量相信希望與信念。我們就是這樣的香港人，至死之前都會堅持，不會放棄。

難以想像的傷心。
永遠記念你，Rest in peace Anderson
希望你可以離苦得樂，在天堂開開心心。
(也放一些他幫忙拍的喀什米爾玩樂圖輯，雖然重看更覺得傷感，而眼淚流不停。但分享是想大家知道世上有這樣一個善良的年輕人，值得被記念。
為了尊重朋友，我就不放太多大頭的合照了，會放在最後。就放張他的太陽眼鏡帥照吧。）

我們會記住你，我們也很想你。

👑TEAM WANG - ME vs ME 各種近況

🚨自己用中文地址購買的請注意🚨
打給厚
不知道大家周邊收到狀況如何呢?
有人人很好💖的來說
填中文地址但還沒收到，幸好她很聰明馬上附英文地址!!!

有這種狀況快mail客服並附上英文地址
或是郵局英文地址的網址
告訴客服 #欠貨不要欠過年
給他壓力 (母湯亂教

如果來不及年前收到🤔
就趕快去學P圖P上衣服帽子吧🙃
貨運業過年前塞爆請體諒他們🙏

💚有確定買到的請下711或全家賣場

💚要加買的請填單後私訊
#王嘉爾 #TEAMWANGdesign #TEAMWANG #MEvsME

#我懂因為春聯紅包趕不出來可惡😵
#生理週期來到了腦袋有點空講話要講三遍記憶只有三秒
#怕爆拿紅包後會斷貨所以多下了小東西科科
#如果私訊回覆快速超不平常超lucky趕緊去買樂透尤其過年真的有空才會回喔😙

圖cr. abimabima

加入吉娜英文FB 粉絲頁
學習更多道地美式口語英文
https://www.facebook.com/wordsgo/

**********************
吉娜提供教學服務：
KK音標課程
基礎英文從頭學起
學好英文諮詢
請寫信到
webmaster@wordsgo.com

**************************
during 在~期間
Some animals sleep during the day. They only come out at night to hunt.
有些動物在白天睡覺。牠們只有晚上才會出來覓食。

He likes to go swimming during the summer. His family owns a house near a lake.
他喜歡在夏天的時候去游泳。他家在湖邊有一棟房子。

During the movie, my phone kept ringing. I don’t know who was calling me.
看電影的時候，我的手機一直響。我不知道是誰找我。

During my college years, I lived in an apartment with my sister.
我大學時和我的姐姐住在一間公寓裡。

You can call me during the day. I’ll be available then.
你白天的時候都可以打給我。我會有空。

My father was killed during the war. I became an orphan.
我的父親在戰爭時過世。我變成一個孤兒。

The fire alarm went off during the ceremony. Everyone had to leave the building.
火災警鈴在儀式進行的時候響起。每個人都要離開這棟大樓。