各行各業的AARRR (中）

#汽車金融業：購買決策時長短則 1-2週，長則3-6個月

汽車業或金融業的消費決策過程跟品牌電商有點類似，但商業模型足以支撐１-2月甚至1-2年的資料留存。

A 自己或他的車子年紀到了，又看到新車上市或年度促銷-->
A 留聯絡電話預約賞車，開新車，爽 -->
R 開始比價砍價，詢問贈品與車貸付費方式 -->
R 付錢後掛牌交車驗車等等 -->
R 開車載朋友家人上網炫耀，甚至貼出自己的轉介碼（特斯拉充電！）

金融業中信用卡過去因為被當成信貸、理財等商品的敲門磚，一度有價值上千元的辦卡禮，那是把消費者辦卡當獲取『跟你聯絡，知道從你身上賺錢潛力的許可』，而不是從辦卡本身賺錢。隨著利率降低，貸款利潤變薄，信用卡的辦卡禮也逐漸縮水變首刷禮甚至變成要年費才有禮等等，都是產品在公司內角色的改變。

#教育或軟體：決策時長7-30天

教育類或者軟體類的app ，很多有試用的服務，那就可能回到獲利在轉介前。我試用 Roam Research 的經驗是

A 好幾個筆記控與學習控朋友推薦好用，找來下載看看-->
A 免費試用30天但要留信用卡，就試看看吧 -->
R 找各種攻略跟著做做看，看習不習慣 -->
R 30天過了忘了取消付費，被扣款了（寫信去請他們取消） -->
R 雖然沒有繼續使用，但因為客服回信迅速態度友善，下次遇到朋友討論時候也推

#訂閱制或SaaS服務：決策時長7-90天

同樣是教育或軟體類，有趣的事情來了。

你讓消費者第一次買單就能獲利嗎？以一個消費者取得廣告成本200元來看（算不貴了），一個月的月租費如果是300元可以回本嗎？還是很難吧，畢竟還是有產品成本（不要跟我說軟體無邊際費用這種夢話啦，你還是有房租水電、雲端機房安全維護更新...等會隨著使用者數量增加的支出吧）

所以大家會想盡辦法讓消費者續用(＝續付)，家底厚得像蘋果谷歌網飛給你長達30-90天的免費試用、家底沒那麼厚但還是得招攬客人的像Roam也會盡量給足30天。

為什麼？就是希望你用得久了，愛上產品，自然會習慣了忘了懶了取消訂閱。利用人性讓你繼續付錢（至於你有沒有一直用，就不是廠商要煩惱的問題）（也只有網飛客戶基礎夠大，真的有社會良心或者可能有社會責任包袱，才會推出『你太久沒有用，我自動幫你取消訂閱』這種機制）

所以訂閱制產品持續有收入的結構是

A 好幾個筆記控與學習控朋友推薦好用，找來下載看看-->
A 免費試用30天/90天雖然要留信用卡，就試看看吧 -->
R (Revenue) 過了免費期，但用起來還不錯，姑且用一個月看看-->
R (Retention) 用久了資料都在上面，要搬也很難搬走，就繼續用吧 -->
R (Referral) 因為花了好幾個月的時間跟錢在上面，感覺跟開發者同群了。為了感覺心安，朋友問起時候也大力推坑

當然也可以把這兩段合而為一，變成 AAR4，讓retention 出現兩次。不過我看到大部分的企業遇到獲客續留都重要的時候，就會拆開兩組人馬管理了，各自有各自的P&L了，不需要硬是把大家湊成一團。

//也有人(Gabor Papp, Andrew Chen)把這些用RARRA框架來說明，也就是

R retention 留存是目的
A activation 啟用
R referral 分享
R revenue 獲利
A acqusition 獲取新用戶

我比較駑鈍，目前還沒有參透 RARRA 的使用法，等我想清楚會再寫另一篇。//

#手遊App：購買決策時長 0.1-14天

手遊類商品（你搶劫我的村莊）是非常典型的轉介可能在獲利前的例子

A 原來遊戲玩膩了，聽說新遊戲不錯玩，正好看到廣告就去下載-->
A 下載後註冊帳號，試玩一下決定要刪掉還是留著app -->
R 7天後還是繼續玩，打發時間挺不賴 -->
R 邀請朋友進來玩幫助我破關 -->
R 朋友圈內要玩的都玩了，或者遇到破關半夜，只能自己課金

根據統計，休閒類遊戲的七天留存率中位數是3%，100個付費取得的客人只有3個人會留到七天以上，那不用說有多少人會課金了。這種狀況下遊戲業者怎麼賺錢？想當然是靠廣告，於是遊戲內廣告可以讓遊戲玩家從第一天就開始當業者賺錢工具人（也要遊戲夠好玩才會一直當工具人啦，算是互相互相）。

.....

訂閱與手遊兩類都是行動網路時代商業模式的種種變化，但其實也沒那麼新。有線電視、電信服務也都是訂閱模式，只是增加綁約門檻的變化。拉斯維加斯或澳門等大型娛樂賭場，也是從提供很多免費或低價服務開始吸引你進去，甚至呼朋引伴，最後讓你逐步想變大爺。

✔安琪兒愛報報－關於花旗撤出台灣✔

對於花旗計畫退出包括台灣在內的
亞洲、歐洲、中東及北非等13國市場零售業務
所謂的消費金融
指的是包括信用卡、儲蓄、貸款等
提供給個人的金融業務
也就是一般大眾最常跟銀行往來的服務內容

其實不少人說不定跟安琪兒一樣是錯愕的

因為至今我都還刷著花旗卡呢
對那時終於有點資格可以申辦高點額度的我來說
辦張花旗卡感覺是第一首選
你說是迷思也好
外商當中我的確是比較喜歡花旗的
之後才是美國運通（AE）卡
畢竟貼近生活又親民許多

看電影可以打折
超多餐廳可以打折
停車可以送時數
高鐵可以坐升等商務艙
機場還有免費貴賓室

拿出來前幾年重新辦的現金無限回饋卡
為了知道自己的消費習慣
一堆開支包含車費餐費甚至捐贈費都直接綁定
統一在同一張卡上比較知道自己消費內容

其實也是好焦慮啊（又要重綁了）

⚠️幾個Q&A從品觀點的部分統整給大家⚠️

🤷‍♀️：對於台灣業務會有何影響？
A：花旗銀僅處份消金業務
包括信用卡、信貸、房貸、車貸、ATM、保管箱及分行，但保留企業、法人客戶業務。

🤷‍♀️：台灣客戶的權益有無保障？
A：在找到新買主前，花旗銀現有的客戶權益都維持現狀不變

🤷‍♀️：花旗銀撤出台灣，金管會態度？
A：金管會對花旗銀出售消金業務，表示尊重其商業考量。
👉🏻三大要求：
1️⃣新接手買主需是台灣的銀行業者
2️⃣要求花旗銀須對客戶、員工溝通、說明清楚，且要確保客戶和員工權益
3️⃣禁止花旗銀將客戶轉介到香港、新加坡做業務，否則一旦客戶在香港交易出現問題，將沒有任何保障。

🤷‍♀️：台灣的分行會賣掉嗎？
A：因銀行的分行業務都是以一般民眾、消金業務為主，若依澳盛銀處份消金業務包括分行、ATM經驗，花旗銀目前在台的45家分行，應該都會全部出售。

#以上
#未來花旗銀可能僅保留一家分行
#我是焦慮的重度使用者
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#投資新手大哉問
該不該先還清負債呢？

1⃣️ 目前大四快畢業，背負學貸約30萬
不曉得出社會是不是先該還掉

我認為 「學貸」 對於社會新鮮人來說
可以不用太急著還掉
學貸的利率相較其他負債低很多
而且政府也有相關配套措施
可以申請延遲還款計畫
建議先培養投資理財的知識
出社會應該要花心思在能力的提升
或是計畫自己的未來，如果擔心
可以每個月還最低還款金額就好

2⃣️ 我因為通勤需求購買車子辦理車貸
現在工作算穩定，該先還清嗎？

「車貸」 的話我建議先還掉
以你個人的狀況，工作穩定的話
那你應該儘早還清車貸
每個月多還掉一些貸款
讓自己的負債不要這麼多

通勤需求的車子屬於負債
不是你的生財器具也不能加薪
應該要儘早解決掉呦

3⃣️ 年輕時候不懂事，欠了很多信用卡費
初估還有15萬，現在都付最低還款...

「信貸」 利率極高請儘速還掉！
若你的生活狀況允許的話
應該先將信貸解決掉
信用貸款循環利息會跟吸血鬼一樣
一直吸一直吸吸到喘不過氣

絕對不能只還最低還款
應該是能多還多少就還多少
儘早解決掉！！！

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#還清負債 #信用貸款 #車貸 #學貸 #學貸不用急著還