創業，才知道許多沒看見的細節。

在人前，創業者的風光用掌聲歡迎。
在人後，創業者的艱辛用生活撐起。

無論是旅行，或者任何這社會裡的專業，
都得同樣付出極大的代價才能維繫，甚至改變。
倘若群眾們認同這樣的價值與理念，請不只給予讚聲，
應該得像朱平老師常說的：「用消費支持你的選擇。」
這環境才能改變，往我們理想的地方去。

看不見的成本

去年是台北城市散步快速成長的一年，商業模式較為明確，團隊努力及客戶支持的狀況下，我們以”高額"收費標準及多元有趣的主題，翻轉社會大眾對於步行導覽免費或低價的刻板印象，開啟新的想像。

然而在高收費金額的背後，大家看不到真正的成本，去年台北城市散步（拾樂文化股份有限公司）財務結算帳上是收支打平，實際上，如果不是拿到國發基金天使計畫的補助，我們全年度會虧損40~50萬。

自己當老闆之後才知道，我以前的老闆有多辛苦。員工薪資之外，僱主須另外負擔合計15%以上的勞保、健保、退休金，（目前還沒有能力提供優渥的薪資，但今年度有調高資深同仁薪資）。我們給導覽老師的鐘點費努力達到市場行情，遠高於旅遊業導遊、補習班老師。還有辦公室租金水電、電信費、廣告費、網站營運、視覺設計、印刷、導覽機成本及折舊、會計師服務費....等等。我們乖乖繳稅，開立發票，每兩個月繳一次5%營業稅，年度再繳一筆17%營所稅。噢，對了，發放年終獎金還要再繳一筆二代健保費。（狀態顯示對於二代健保的不滿）

客戶參與導覽時，享受2-3小時的文化洗禮，或許不知道辦一場導覽的背後，是一個非常龐大的系統在運作，才能完成一場步行導覽，如果是政府所舉辦的免費活動，社會大眾享受免費的同時，可至政府電子採購網搜尋相關標案金額，就可以知道自己的稅金是怎麼被花掉的。

當看不見的成本，被操作成低價、免費，隨之而來的即是消費者認定此服務的價值僅能達到某一定的層次，更嚴重的是，當價格無法呈現看不見的成本，團隊如何持續運作下去？

前晚分享時，又再被問到，為何不與商家合作，讓從參加導覽民眾在店家購物收取佣金，第一，我們不想打擾商家營運，不一定每個商家都喜歡這種形式，第二，收取佣金就回到過去一般旅行社的運作模式，從過去我在操作泰國團體旅遊的經驗可得知，此模式最後一定走向價格競爭、窮途末路。

值得慶幸的是，台灣各地有越來越多團隊開始在做收費導覽，表示社會大眾已經慢慢能接受導覽是需要收費，不過如果要達到長久經營，以台北城市散步的經驗，勢必要把費用調高到一定的程度。