AI 如何為公司創造更多價值？專家：2 個缺陷，要先由人類來修補

2021/05/13
採訪‧撰文
盧廷羲
張凱崴

美國人工智慧國家安全委員會（NSCAI）今年 4 月建議，國防部每年應至少分配 3.4% 的預算投入科技領域，並提撥 80 億美元研發 AI。企業方面，微軟（Microsoft）4 月宣布，將以 197 億美元收購語音辨識開發商紐安斯通訊（Nuance Communications）；後者是雲端與 AI 軟體的先驅。

從企業到國家，都愈來愈重視人工智慧，知道要想辦法運用 AI 創造更好的生活。不過，目前 AI 發展到底處於什麼階段？我們又該如何應用？

美國加州大學洛杉磯分校（UCLA）電腦科學系助理教授張凱崴形容，目前人工智慧技術已經可以幫助人類完成很多事，像是疫情來襲，電腦可以從大數據中篩選條件，自動搜尋、判讀潛在病例，幫助醫生大幅減少檢查時間，但 AI 也並非萬能，要先認知它的局限。他研究如何讓 AI 更符合人性，獲得 2021 年的史隆研究獎（Sloan Research Fellowships）。

AI 局限1. 資料寬廣度不足時，就會複製人類偏見

張凱崴認為，電腦在學習的時候，是依賴「彙整數據資料」來判斷，並沒有真正思考，如果資料來源太狹隘、不夠多元，資料寬廣度不足，電腦判斷就會出現偏差，「你跟電腦講清楚 input（輸入）、output（輸出），提供足夠的數據資料，它可以對應、學得很好，但還有很多面向 AI 做不到。」

舉例來說，亞馬遜（Amazon）2014 年推出智慧音箱（Amazon Echo），使用者口頭下指令給語音助理 Alexa 就能放音樂、查資訊。然而，有些人口音較罕見，或是用字較特殊，智慧音箱的資料庫沒有「不同口音」「不同用詞」的檔案，就可能失靈，這是當前 AI 的其中一大問題。

張凱崴進一步解釋，AI 另一項挑戰是，它無法清楚分辨「不曾出現」與「不能出現」（無法出現）之間的區別，只是從資料統計出要學的東西，無法像人類一樣進行邏輯思辨。

AI 的運作方式，第一步是輸入資料，第二步是分析，但這過程容易出現偏見。例如電腦在理解「總統」這個字，會去看四周有什麼字詞，來學習總統這個詞，由於許多總統都是男性，電腦就會「覺得」總統是男性。

這也是為什麼，如果讓 AI 學習，在它的認知裡，女性「不可能」當美國總統（因為沒有資料紀錄）。「你可以跟人類說，任何職業、性別都是平等的，但對電腦來講，這很困難，」張凱崴說明，一旦資料的寬廣度受限，電腦就容易產生偏見。

就像在自然語言處理（Natural Language Processing，讓電腦把輸入的語言變成有意義的符號）領域，張凱崴說明，AI需要知道代名詞指的是「哪個名詞」，才能運算下去。但如果資料受限，使用男性的「他」，電腦可能判斷這個代名詞是指總統、總理、執行長；但換成女性的「她」，由於數據不足，電腦就會混亂，出現系統性誤差。

他再舉一例，美國人工智慧研究組織 OpenAI 提出「生成式預先訓練」系統（GPT，Generative Pre-training），推出到 GPT3 版本，屬於書寫類 AI，電腦能夠揣測人們說完上一句話，下一句可能會講的句子，自動完成後半段。

好比有人上一句寫下「我正在和教授聊天」，系統可能推導出「我們在研究室討論學術問題」，因為電腦藉由蒐集來的語料資料中判讀出「教授」和「學術」具高度相關。但研究也顯示，GPT2（前一代版本）系統也從資料中學習到許多偏見，像是如果句子前半談論白人男性，系統傾向產生正面評價；如果句子前半是黑人女性，系統竟會產生負面句子。對企業來說，許多組織接觸 AI，想讓它們取代部分工作，首先需要留意資料的廣度、多元性，才能減少電腦犯錯的機會。

AI 局限2. 即便條件相同，也無法每次都做出正確判斷

「其實，現在的 AI 就像一台原型飛機，還缺乏穩定性。」張凱崴說，現行的 AI 就好比萊特兄弟（Wright brothers）剛發明飛機，看似可以做很多有趣的事，但「可以飛」跟「飛得很好」，有一大段落差。

紐西蘭的簽證系統曾鬧出笑話。人們上傳簽證照片，AI 掃描後，確認是不是本人，但當時系統沒有估算到某些亞洲人眼睛比較小，一名亞裔男子被判定「沒有張開眼睛」，因此照片無效。

張凱崴說，在這個例子中，凸顯出 AI 的穩定性不足，「系統沒有考慮到不同人種的差異，很死板地認為你眼睛沒張開。」所謂的缺乏穩定性，指的是 AI 沒辦法在相同條件下，每次都做出正確決策，這也是使用 AI 時，須留意的第二個挑戰。

他再舉例，許多模型可以準確分析，一則影評對電影的評價是正面或負面。然而研究顯示，有時只要將影評中一些字換成同義詞，例如把電影（movie）換成影片（film），或改寫句子，即使意思並未改變，系統卻把原本判斷為正面的影評標註成負面。這顯示AI系統還未真正了解語言的含義。

在設計這些程式時，人們必須注意到 AI 可能有局限，設定的資料範圍要更完整，考慮這些因素，就能減少偏見、落差，進而加強穩定性。

餵指令給 AI 要多元化，嘗試「換句話說」、刻意混淆

經理人雖然不一定具備 AI 方面的專業知識，但只要掌握觀念，再透過 AI 領域專才協助，也能優化系統。張凱崴指出，最直接的方法是，設計 AI 模型時，要把來源群組不同的資料分門別類測試，在測試階段讓群體多元化，並確保不同特色的使用者，用起來都沒有問題。

舉例來說，一套 A 系統擁有來自各地的使用者，如果設計者是台北人，設計系統的思維容易以台北生活為主，很可能因為當地習慣不同，導致花蓮使用者操作不順。

另一個方法，則是用不同的「語意」，去測試 AI 有沒有徹底學會一個概念。例如，有一套餐廳評鑑的 AI 系統，只要蒐集、整理使用者意見，就能判斷每個顧客對於餐廳的評比是高分或低分。那麼要如何確認這套系統的穩定性？張凱崴建議，可以利用「抽換詞面」的方法。

比如，把詞彙換成同義字，再看 AI 是否能運算出相同結果，「你可能會發現，原本評比結果是食物很美味，但如果美味換成比較困難的詞，AI 就會分不出這則評比是好是壞。」因此在訓練模型時，可以將詞彙隨機抽換成同義詞，增加 AI 的詞彙量。

第三種方式更進階：改變句型、重寫句子。張凱崴指出，同樣一句話，如果換成不同說法，電腦可能判讀錯誤，將「因為發生 A 事件，所以導致 B 事件」，改寫成「B 事件發生了，是因為 A 事件的緣故」，明明兩句話意思一樣，但 AI 很可能因為穩定性不足，搞混兩者的差別。如果要鞏固 AI 的穩定性，可以使用自動改寫的方式，增加資料的多樣性。

張凱崴表示，經過這些測試，讓 AI 接受更多元化的訓練，得到更廣的學習範圍，往後碰到同義詞、相似資訊，才能有效判讀。

張凱崴總結，AI 還在快速發展，或許可以創造更多工作機會、新的職位，但現行階段，它只是輔助角色。AI 並非魔術盒子，使用它就一定有更好結果，人們還是要保持高度耐心，先認識它的缺陷，才能在技術更迭下，發揮出最好的結果。

張凱崴

台灣大學資訊工程系碩士、美國伊利諾大學（UIUC）電腦科學博士。美國加州大學洛杉磯分校（UCLA）電腦科學系助理教授，研究領域包括人工智慧、機器學習、自然語言處理。2021 年獲得史隆研究獎（Sloan Research Fellowship），研究團隊開發的運算方法，使人類語言處理的程序更有效率、更多元，同時兼具公平性。

附圖：優化AI系統的3方法

資料來源：https://www.managertoday.com.tw/articles/view/62902?fbclid=IwAR2jI1bhg1anqct0AZZR_3LKKJqIsvG0wz2whSN8iniROZApHt-_qpD7dis

🦷

當初決定矯正是洗牙的時候，
醫師建議我矯正的(日常保健、每半年洗牙、牙周病治療都是在福美牙醫處理)。

醫師還沒建議之前，
我自己是覺得牙齒笑起來還算整齊，
完全沒有想要矯正的想法....
但被告知未來牙齒要是出問題，處理起來會很棘手...所以最後為了健康著想，才決定踏入矯正之路🌚

#不得不說我真的是一位很聽話的病患啊

🦷主要是咬合不正造成的牙裂、牙宮窄縮、門牙稍爆、齒列不整齊、黑三角。

🔸矯正方案採用隱適美/不拔小臼齒只拔四顆智齒/打兩個骨釘

👩🏻‍⚕️我選擇隱適美矯正的醫師是
李渘崴醫師 齒顎矯正專科 orthodontics-Dr.RW-Li

📍地點在新北 福美牙醫診所

目前進度報告～
3/22開始戴隱適美，到今天已經戴到第5副了，預計要戴37副，目前5副中間經歷了黏豆豆、拔智齒、牙齒瘦身。

-

當初選福美牙醫以及李醫師之前我是家裡附近每間牙醫都查了評價、看了每一篇FB粉絲團文章，上網爬文許久、最後才決定的喔！

總是開玩笑說是因為離家近，但其實我對醫療這件事都是很小心看待又謹慎，尤其牙齒又是門面，真的是不能亂選！

對我來說除了醫師本身資質要豐富、專業之外，診所的環境、設備、氣氛也很重要，像我個人是比較喜歡溫馨感的環境，富麗堂皇裝潢那種我會有點壓力😅

剛好福美牙醫各方面都很符合我的需求，有著溫馨的環境、新穎又專業的儀器，牙助親切溫柔，醫師資質也是非常好，看診都很細心，速度、技巧非常純熟，每一顆牙齒都幫你顧的很健康，也會給你一些讓牙齒更好的建議。

噢對了！如果你的智齒還沒拔的話...
不要考慮了！福美是你最好的選擇，
女院長根本是拔牙之神啊🙌🏽

本身是一個超怕拔智齒的人，以前智齒能和平待在牙齒內的話，我都能過一天是一天，是有一次智齒真的發炎痛到受不了才下定決心拔掉一勞永逸！

不過其實說歸說，我還是很怕，所以拔之前我還特地爬文看有沒有人在福美拔智齒哈哈哈哈哈哈(是要多謹慎)

後來看到有人大推，我就有了一點信心，想說那我就先拔一顆試水溫看看😆
後來拔完第一顆覺得也太不痛了也不腫，感受超級美好，直接勇氣大增～陸續又約診拔掉其他三顆智齒。

還記得那時拔下排在上麻藥的時候，牙助說不管再困難的牙齒女院長處理都不會超過半小時～

當下只覺得：「嗯嗯嗯～」

但在我體驗完女院長技術之後我只能說....

：「有！神！快！拜！～」。

拔牙速度快到不可思議～～
我的牙齒可以說是「秒」拔！
太驚人了🤣每每想到還是覺得崇拜啊❤️

而基於有矯正過的朋友推薦，同時也因為信任診所，所以我的矯正才交給李渘崴醫師💕

不管是當初諮詢還是後續的看診，李醫師給人的感覺都非常親切，談話過程中一點都不沈重，完全沒有壓力，是非常輕鬆的，在調整牙齒、解釋牙齒的一些走向方面也都很迅速、精準👍🏽

如果回家之後還有問題，只要在粉絲團密李醫師，也能夠很快的得到答覆，讓矯正中的我非常安心😌不會手忙腳亂。

🔔提醒一下 矯正牙齒一定要找齒顎矯正專科的醫師，下方連結可以查詢醫師是否有國家認證的專科噢

👉🏽http://mbs.tao.org.tw/mbstao/mbstaop_spclqry.jsp

說真的要找到合的醫師跟診所真的不是這麼容易呀～

如果各位朋友有在找尋牙醫的或是想矯正牙齒可以參考看看我的分享😉
衷心福美三年的我掛保證😍讚的啦～
那過幾個月再來跟大家更新進度囉。

#隱適美 #隱形牙套 #福美牙醫
#隱適美矯正 #李渘崴醫師 #齒顎矯正專科 #新莊矯正

《國外搭交通工具之巴士跟飛機上交朋友奇遇記～南韓木浦搭機場巴士上認識韓國博士教授後來搭飛機又在隔壁》

從木浦巴士站搭上前往務安機場的巴士，巴士已經啟動突然有人衝過來，我看到大叫一聲司機先生才停車開門，這位橘綠鮮豔衣服韓國爸爸於是上車，他先跟司機說了好像還沒買票只有大鈔，講完看我坐在旁邊他開始跟我說韓文，我跟他說：「no Korean,only English.」韓國爸爸就轉成英文跟我聊天，他問我哪裡人是不是學生？得知我是台灣人他說等下就要飛台灣，結果發現我們竟然搭同班飛機也太巧，給我名片才知他是博士也是大學的都市園藝教授，也是一堆院長、所長、法人代表跟協會會長、副會長。👍👍

這時候司機突然長串說了句什麼，韓國爸爸翻譯說司機叫我們請保持安靜！😆😆

車上只有我們兩個乘客韓國爸爸說去後面坐就可聊天，他跟我說這是他第四次來台灣，他說他喜歡台灣結婚度蜜月時就是跟老婆來台灣，今年二月也才剛去過台中花博參觀，這次去台灣是帶政府公務人員去台中花博觀摩也會玩台北，還拿地圖跟我介紹全羅南道的景色，他有兩個兒子一個28歲一個25歲，住在首爾江南區域辦公室兼住家，問我做什麼工作跟我要了email，說九月我如果帶媽媽去釜山可以跟他說，在釜山甘川洞文化村有分會可以給我花茶，在車上到機場前都一直在聊天講不完。😄😄

車子抵達務安機場韓國爸爸就跑去買機場巴士補票，我先下車進機場找廁所，後來在候機時韓國爸爸從7-11買一堆蛋糕餅乾叫我一起坐一起吃，我一早在餐廳吃過烏龍麵很飽就沒吃，他的團員陸續抵達他就非常忙著招呼，突然從包包拿出送我一隻三色原子筆，之前韓國爸爸問一起去check in說想跟我坐一起繼續聊，我猜可能太久沒機會練英文好不容易有機會，我給他看我在俄羅斯海森崴check in時已經拿到登機證有座位，後來上飛機時他真的坐在我隔壁。🤩🤩

韓國爸爸實在人太好太周到好像跟親爸一起怕小孩餓著渴到，還在機場餐廳多買一瓶礦泉水上飛機後拿給我喝，飛機上問我喜歡喝什麼竟然想幫我點柳橙汁，我跟他說我喝礦泉水就好了比較健康，又開粉紅色藍色那包餅乾分我吃媽呀甜甜的好好吃耶！謝謝韓國爸爸幫我在飛機上拍照，不過在飛機上我們都太累了整路睡。下飛機前韓國爸爸又拿一個蛋糕跟兩個像蹦米香的餅乾給我，我搭巴士回台北時打開吃蹦米想又是驚為天人，下次去韓國我要大買這兩款餅乾。😋😋

飛機著陸後韓國爸爸幫我從飛機置物箱拿背包下來，我們在機場一起走時他叫我拿推車，我跟他說不用了我自己背就好，他說背包很重耶「You are a very strong woman」，後來過豬瘟檢疫時檢測大叔看我的背包，也突然說了：「這個背包看起來很重！」經過他們連續兩次提醒，突然想到在去澳洲打工度假之前，我還是穿著光鮮亮麗漂亮嬌滴滴企業公關，總是腳蹬高跟鞋走遠就喊腳痠痛，拿重物就哀哀叫手無縛雞之力，因澳洲打工度假兩年加開始環遊世界，現在聽到別人對我的新見解評價，才發現不知不覺中我已經變得那麼不同了！❤️❤️

#人是可以改變的只要你真心願意
#不知不覺中竟變成一個更好的人
#已經快回家了還是持續遇到好人
#環遊世界交朋友是不分年紀大小
#長者有智慧年輕人有活力都很好
#不同人有不同的優點跟長處專長
#喜歡聽別人的不同的人生跟生活
#每個人都可以教會我不同的事情
#韓國長輩都很喜歡跟外國人聊天
#祝福他們在台中跟台北玩得開心
#這次搭濟州航空四班飛機後發現
#每次我的座位旁邊前後都沒人耶
#就算飛機坐滿我也是一人三個位
#如果韓國爸爸沒自己先跟地勤說
#我又是一人坐3個位子前後沒人
#謝謝濟州航空下次有機會要再搭
#記得Q娜小姐愛旅行設定搶先看
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（注：香港有三十多萬加人,八萬美國人）
趙氏曾任教於美國Bryant University 、北京理工大學珠海學院、深圳大學、香港樹仁大學等多間學府，歷任助理教授、副教授、研究員、客座教授，中央研究院高級訪問學者；

2018年獲中國經濟思想史優秀（一等）著作獎，研究題目包括經濟思想、經濟史、政治經濟學，出版著作二十一部，論文三十餘篇。英國權威出版社 Routledge給予 "中國和西方頂尖學者（leading Chinese and Western scholar）" 的評價。

《趙氏讀書生活》，一個歷史學者的視頻，分享學術、社會、政治經濟觀察
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