為什麼這篇晨悅診所面試鄉民發文收入到精華區:因為在晨悅診所面試這個討論話題中,有許多相關的文章在討論,這篇最有參考價值!作者a23027908 (Queenie)看板Nurse標題[心得] 我在健康管理中心服務的經驗分享...
因為最近找工作的關係
所以上來板上詢問問題
閒聊中發現有些姐妹對健管中心的這塊很有興趣
於是決定來發個文讓大家可以參考參考
我在自費的健康管理中心資歷前後也有快兩年多
雖然都是在醫院自辦的機構
但是因為工作性質的關係
還有自己 身邊朋友 家人
跟面試還有參觀等等
所以對其他間也多少都有部分了解
以下就開始我的分享囉
首先,要先跟大家釐清一件事情
健康管理中心不等於醫院的體檢科
簡單來說有這幾種
1.自費健檢(高階自費、很貴),通常這種會比較偏向服務業,以客為尊=》我們都叫「健檢」
2.體檢科(勞工體檢、員工體 或自費簡單檢查,如CBC.U/A等等),通常比較像門診=》我們叫「體檢」
3.兩種都承辦的(勞工+自費高階)=》很多診所型的健康管理中心都是這類型,頂多會分部門
4.巡迴體檢的(到處跑、像國小健康檢查等等,大部分醫院會比較多這種)=》我們叫「巡檢」
在這之中也要稍微注意一下
有的是醫院的名字
如:西園永x 台北榮x 台x 國x 新x
但是!!是不是由醫院直營
比如國x是外包 其他是直營等等
原則上因為健康管理中心(尤其是自費的高階體檢),性質跟一般門診、醫療不太一樣
薪資福利、升遷都會有自己的體制
但是如果是醫院直營
大福利(比如薪水、年終、勞健保分配等等)會差不多,獎金跟休假、升遷可能不太一樣而已
不過外包型的或自營中心(如:體檢診所)大部分都跟醫院不一樣
不一定享有醫院福利
這就看每間醫院的規定
以下,我們就先談談,高級的「自費健檢中心」
有的是醫院直營/外包(榮x 長x 國x...)或是健檢診所北x健康管理中心 美x診所....)
以薪資福利來說,「通常」高階的健檢中心,薪水會比好,但是!!!畢竟不是病房,所以不要拿病房的薪資來比較,不過以門診薪資來說,因為有獎金,所以不會太低,「大部分」全薪的話,35k不是問題,旺季的時候40k都可以
不過在台灣,很多人崇尚著「自費就是大爺」的理念,而且畢竟是營利,當然會有搶生意的事情,所以機構對護理人員的要求當然就會偏向「服務」,服裝儀容得不得體、服務品質優不優良、應對態度是不是良好,當然都是要求囉
很多人問說,會不會有業績壓力?
「部分」診所型的健檢中心,人力成本的關係,可能會希望護理人員兼櫃檯服務兼報告擅打兼.....,所以或多或少會需要去承擔部分壓力,不過我認為健康檢查的「業績」,大部分是諮詢式,推薦或是規劃個別式的項目內容,比較不像醫美,產品式或是像保險業務需要開發
但是比較大的健檢診所跟醫院,大部分會有很細的分部,業務部、報告部、客服部等等,相對業績的部分就是獎金大家分攤這樣,護理部門就不用承擔業績
工作內容就比較雜項,有負責帶客人的、有跟診、有採檢(抽血等等),不過這部分就要看看各健檢中心的配置,有的採檢是技術師、醫技師等等,有的是所有護理同仁一起輪不同職務,有的是應徵的時候,職務就不一樣,相對的薪水可能就會不一樣
但是不變的就是,一定會被要求「服務品質」
當然也有幕後的,比如負責統整報告跟電話關心健檢後的,或是事後諮詢,追蹤的,當然都會稍微輕鬆一點,不過薪資可能就會差一點點
畢竟薪資結構上,第一線服務人員「大部分」會有一些禮儀/服務獎金之類的
再來就是體檢科
大部分會是醫院,看起來就是門診,承辦的業務就是勞工體檢或是自費檢驗項目,服務上要求就不會這麼「嚴苛」,相對薪水福利可能跟著門診跑
工作內容像是簡單的視力、身高體重等等
其他就是配合醫院檢驗科居多
還會有混合型「自費高階+勞工體檢」
有的機構為了自費的品質,會分部,勞工體檢這裡報到,自費健檢這裡服務您之類的,有的會混合一併服務,這個部分就看各別機構的模式了,倒沒有一定
最後談的是到處跑的「巡檢」
巡迴體檢通常比較像公衛模式,到城鄉或是學校、公司跑,這種就真的很累,常常早出晚歸,薪水福利我比較不清楚,就不提了
工作內容相對比較簡單,畢竟出外的檢查儀器比較有限,大宗以抽血、尿液檢查居多
以上就是大約的體檢、健檢模式
有的人會說,健康管理中心的工作是肥缺
穿的美美,做的閒閒,薪水多多
我只能說,錯錯錯
剛剛提過,健管中心的分類很多種
體檢像門診式,或許比較不忙,但是!相對薪水福利就普普
巡檢,不用說,很累,常常到處跑,薪資福利也普普,有時候人力不夠一個人當十個人用也是有
健檢剛剛也說過,花錢是大爺,服務品質態度會被要求以外,常常會遇到很多不合理的謾罵,以客為尊是必須時時提醒自己的,而且常常客人也會有很多的問題,可能跟這次的檢查沒有關係,比如:「我阿姨的叔叔的兒子的朋友生了什麼病,那位醫生說什麼什麼,這個醫生又說怎樣怎樣,你覺得怎麼做比較好?」都常常會遇到,你一定要耐心的跟他講完,但是你可能還有其他業務要忙,或是另一個客人等的不耐煩之類的
這時候話術跟一些技巧及應變就要很強,當然你的團隊也要很厲害的可以適時出來救你,不然常常有客人不是對你不滿,是前一位服務人員讓他不滿,但是你剛好變成炮灰之類的
我們主管常常說,如果你沒有健全的心理或是沒有樂觀堅強的心,就不適合走健檢
不過,好處就是,再爛的客人,檢查做完,就是送客走人,就也不用太糾結
應該說一樣很累很忙,只是忙累的東西跟病房不一樣而已
也有人說,我們不用很多專業,其實也不是,很多客人做完體檢,他會諮詢你,問問是什麼,甚至拿他之前的來比較,並問你為什麼、還需要什麼檢查?多久追蹤?等等,這時候護理衛教及轉介就很重要,或是會拿一些新知(新聞或是偏方)問你,甚至有的是名人(藝人、公眾人物、政府官員、議員、民代等等)你看到、聽到的八卦或是身體狀況等等,你都必須要保密
當然健檢工作也不是只有辛苦的,也是會遇到很多好人,成就感也不少
因為客人會很信任你,依賴你,遇到好客人的感謝,或是你的衛教可以幫助他身體越來越好,都是成就感的來源
ps我也有學姊,健檢服務高階客人(因為價錢都不便宜,大部分都是經濟上比較過得去的人),結果認識他現在的老公,嫁去當少奶奶了,這也算是好處嗎?XDDD
其實就看你想要的是什麼
以上是個人的經驗分享,如果有我認知錯誤的地方也歡迎告訴我,手機排版不好意思,也歡迎大家指教或提問
希望提供大家一點點概念跟一些不同的選擇
謝謝喲~
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每一位離開的人
都應該被祝福
留下
更應當學會珍惜
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