【五分鐘玩填空】
出社會後，時間管理是很重要的技能！
「時間管理」英文怎麼說，你知道嗎？
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【 古里奧：做好 ACCOUNT 的小秘密，一般人我不隨便告訴他 】
　
在廣告創意行業說最多的是怎麼做出驚天地泣鬼神的大創意，甚少有人提到如何做好一個 ACCOUNT。
　
我猜可能是做 ACCOUNT 的人平時都太忙，年輕的時候忙執行，忙項目，年紀大了忙做客戶，忙創業，都沒什麼空放開了分享經驗。做過的人知道， ACCOUNT 不是個輕鬆容易的活兒，到最後，想逃避的人總會比真得做好的人多，所以很多這個部門的人紛紛流向了產業的上下游。
　
有些人處理事情游刃有餘，運籌帷幄並不是因為他們擅長於此，而是他們知道秘訣是什麼。
　
　
〔說到底是服務，服務態度很重要〕
　
不管一個客戶服務的人員多有本事，在公司裡面做的多風生水起，在客戶面前都是個服務人員，因此服務的態度是最基礎的素養。很多人誤會服務態度好就是一味的答應、凡事都說好、保持微笑、不生氣、不罵人。但如果去一個餐館，服務員一直微笑一直好好好，但菜卻一直不上來，真讓人生氣。
　
好的服務態度是「真誠的想要幫客人解決問題」。 這裡面真誠很重要，我們是不是真的在乎客戶的問題是什麼，有沒有仔細了解清楚？還是我們覺得這只不過又是一次挑釁，或者無疾而終的討論？重複性的工作多了，我們很容易陷入「你下命令，我遵循」的省力模式。因為不問，反正你怎麼說怎麼好，我也可以省去時間去做別的事情。往往是事情反而被搞的更復雜，最後不好解決了。
　
比如，做新媒體最經常的客戶要求就是更有創意的微博微信的內容，不要每天發類似的形式。這是個常規需求，很少有 ACCOUNT 會再去了解客戶的真實問題，因為聽起來這太像是一個已經很根本的問題了。
　
可是，如果去問，可能會發現客戶的想法並不至於表面如此簡單，可能他們提出更有創意的要求是想增加文章的瀏覽率，進而提升粉絲基數。因為客戶認為這是解決粉絲增速的方法。如果我們知道了，說不定有更好的方法可以幫助客戶增加粉絲。
　
只有真的在乎客戶問題，想知道他們的問題是什麼，才能真切的解決，就好像去理髮師那邊總想得到好的解決方案一樣。如果髮型師肯花一點時間問問我是做什麼職業的，想被別人怎麼看，生活規律如何，可能就能做出更適合的髮型。
　
　
〔體驗勝於結果〕
　
做行銷的人喜歡說體驗，總希望可以提供更優質的品牌體驗。但客戶在我們品牌中體驗如何呢？這個問題其實比「結果如何」好回答。「結果」雖然有目共睹，但每個人的立場不同，解讀方法不一樣，就見仁見智了。管銷售的人覺得沒有銷量就是壞結果，採購的人覺得性價比反而是個好結果。但體驗卻是相通的，體驗好不好大多數人的感覺類似。
　
所謂體驗無非就是三要素：「流暢性」、「及時性」和「邏輯性」。
　
用使用網站的體驗去類比就很容易理解了。網站是否下載的流暢？每個頁面的切換是否順利？大多數時候我們其實不太在乎轉換時候的酷炫效果，反而在乎每次是否可以順利快速的被轉移到對的頁面。客戶部門在服務時是否在不同的工作，每個工作的節點，以及不同廣告公司的部門之間轉換時做到流暢，沒有卡頓，沒有錯誤，就是很重要的基本功。
　
及時是做客戶服務的基礎要求，卻最難做到。太多情況由於大家都被各種事情纏著，難免會有溝通不及時，不到位的情況。一定要養成提早溝通，提早發現問題，提早提出解決方案，永遠有備案的做事習慣。很多細小的事可以去做，比如：早到辦公室半個小時，整理好今天需要處理的事情；習慣性的看看行事曆上未來二三天要開的會，立即詢問進展和問題。
　
最經常被忽略的反而是邏輯性。不止是寫方案需要邏輯，做事也需要。前面的事的結果是否等於後續事情的原因。環環相扣，把每件事的「為什麼」落實到實在的地方。比如，我們給客戶發郵件要求對方提供一些資料，需要這些資料的原因必須是為了完成一個工作，而這個工作是客戶確實提出，或者我們跟客戶達成過共識的。
　
我其實碰到客戶問為什麼需要這個需要那個，他們無法理解這個事情的邏輯。因為他們看不到這裡面的內在關聯。尤其是一些我們駕輕就熟的流程，看似順理成章，可是外人不懂為什麼需要做這個事情。這需要一定的溝通和解釋，有意思的是有時候自己琢磨了一下，卻發現不太需要按照常規流程去做，需要做改變的反而是我們自己。
　
　
〔死盯目標，保持樂觀〕
　
我們很容易被挫敗和逆境所影響，很容易因為著急和害怕而慌張退縮。這些不良情緒其實不可怕，每個人都會在不同時間經歷。在這種時候是否還清楚自己的目標，尤其是大目標，就能看出一個 ACCOUNT 人的真功夫。
　
比如，我們幫客戶做一個活動網站，這個網站是整波推廣的核心。客戶要求在指定時間上線，因為這個時候其他的推廣都會出街，所有的流量和注意力都會被引導到這個網站。但網站的製作卻出了巨大問題，眼看就來不及了。大多數人這時候只會有兩個解決方案，要麼火力全開用盡方法保證項目上線（但心裡並沒有底是否可以真的趕上）；要麼跟客戶商討拖延所有推廣的上線時間給自己爭取更多的時間。
　
這兩個方案都忽略了整個項目的大目標：所有推廣在上線後需要有一個互動的核心中樞。 如果我們拼命趕工，或者拖延時間之後還無法保證一個穩定有效的互動中心，那麼這個網站的存在意義就不大了。
　
如果要解決這個問題，就要思考如何保證一個穩定有效的互動中樞。這個中樞放在微信微博上可以嗎？這個網站先簡化內容上線最重要的部分是否可以？等等。可能都可以先解決問題，保證大局。然後同步解決網站的建設問題。
　
聽起來簡單，現實中卻經常發生客服人員跟客戶糾纏解決方案的困境。客服提出一個解決方案，客戶提出一個顧慮，客服提出另一個解決方案，客戶又提出了另一個顧慮，幾次三番，事情就進入了死胡同。事情沒解決不單止，所有人反而開始擔心憂慮起來，製造了不好的情緒氛圍。
　
以上，相較於會用辦公軟件，對接過多少客戶，擅長時間管理，英文是否流利，都更能決定一個 ACCOUNT 是「好」還是「優秀」。
　
有些人處理事情游刃有餘，運籌帷幄並不是因為他們擅長於此，而是他們知道秘訣是什麼。
　
以上，同行見笑。
　
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原文發佈於微信：https://goo.gl/Z96rcJ，對上述內容有興趣可關注我的公眾號古里奧（ID：coolioyang）。

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請合併EP40的問題一併採樣問卷。
《第三部份問答》首先是請教主管 兩個問題：
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2. 你認為在我的這個職務中的最適合人選會具備哪些技能？對於每項技能，您如何按照 1 到 5 的等級給我打分？

《第四部份問答》:
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具體問題舉例：

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請提供讓我在這裡可做得更好的任何建議？
4.要求針對特定任務的反饋，以校準自己的特定技能。
例如，如果您不確定自己的演講能力如何，請在演講後跟幾個人說：“我希望提高我的演講技巧。你認為我的上台 簡報如何？有什麼讓它好兩倍的建議嗎？”
(以上可自行斟酌修改)

★一分鐘商業英文 One-Minute Business English
【managing up】向上管理
to build a successful working relationship with a superior, manager, or employer.
My co-worker is known for his ability to manage up. He knows our boss’s needs very well, and our boss tends to rely on him the most.我的同事以向上管理能力著稱。 他非常了解我們老闆的需求，我們老闆往往最依賴他。
Henry is terrible at managing up. Henry doesn’t want to talk to his boss, so he does not have a good relationship with her. Henry亨利的管理能力很差。 亨利不想跟老闆說話，所以跟她關係不好。

★過往集數關聯
:: 採集完本集的誠實豆沙包問卷之後，再回到Ep40. 統整
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