為什麼這篇星巴克蛋糕門市鄉民發文收入到精華區：因為在星巴克蛋糕門市這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者geeeee (黑框眼鏡)看板Starbucks標題[抱怨] 母親節蛋糕的提領真是悲劇時間Sat...
星巴克蛋糕門市 在 #KalvinEats Instagram 的最佳解答
2021-09-24 07:54:42
Together For Better #kalvineatsveg 這次收到星巴克 @starbuckstw 邀請來事先嚐新推出植物基餐點🌿 以Together For Better一起會更好為主題，希望邀請大家一起來響應永續理念🌍 ｜蔬食黑胡椒肉排三明治 $150 ｜蔬食辣肉丸米型麵 $2...
話說星巴克今年母親節蛋糕打著
A店B取的口號
某種程度上來說是很方便
但是，實際上到了提領時就發生了不少悲劇
像是
顧客B店取，結果跑錯店
或是
顧客本應該是B店取
但是到B店後才發現
單子上卻沒有名字也沒蛋糕
（如果不是訂蛋糕本人就很尷尬）
因為在外地工作，母親節那天沒法回去家聚
所以想說訂兩個蛋糕要給
住在淡水的外公外婆跟爺爺奶奶
4/21在A店訂，然後寫
我奶奶的名字，蜜桃x2，五月四號
淡水五層樓門市取貨
本意是我奶奶去拿，再轉交給我外婆
過了幾天才想說
應該改成讓他們自己去拿，這樣時間比較方便
剛好4/25去台北開會，中午的時候還刻意彎去
淡水5層樓門市
因為有下雨，所以印象深刻
當天人並不多，櫃檯是一個很可愛的夥伴
我還跟她說明了我的來意
她也拿了一張紙給我寫資料
我還強調我要把兩個蛋糕改成兩個人拿
後來留好資料就走了
內心還想說，人都親自去店裡處理了，應該是沒問題
今天早上還特地打給我奶奶跟我外公
讓他們今天可以找有空的時間去淡水五層樓門市取貨
結果剛剛我奶奶打來說
她拿了到兩個蛋糕？？
我內心當時os，靠....
只好麻煩奶奶先領回家，再請外公去拿
相對的....代表今天外公去門市
取不到貨，找不到名字
我馬上打給我外公，不過目前電話沒人接
所以不知道去過門市了沒...
如果去了，那就會變成老人家白跑一趟，然後在店裡莫名其妙
我真的是很惱怒
我怒的是，我人都親自到店裡處理了，留了資料了
結果事情還是變成這樣
我很想打去五層樓門市抱怨
也想打客服....
不過事情都發生了，打客服抱怨能幹嘛
打去店裡抒發情緒又能怎樣
唉～～只好上來這裡抱怨一下
五層樓門市夥伴要加油阿
細心一點
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 36.236.18.171
→ geeeee :唉～剛剛通了電話 05/04 17:24
→ geeeee :結果我外公去了門市發現沒名字 05/04 17:24
→ geeeee :以為自己跑錯了，結果跑遍整個淡水的門市 05/04 17:25
→ geeeee :好好的一個美意，結果這樣折磨老人家 05/04 17:26
推 dancing0618 :真的不要這樣折磨老人家,訂蛋糕還是親自拿給老人家 05/04 17:35
唉～確實是這樣阿～～無奈這次時間無法配合想說A店B取還挺方便的，想不到...唉
不然下次考慮宅配送到家好了～科科
→ BlueClover :不覺得兩邊都有問題嗎？ 05/04 17:36
兩邊？？哪兩邊？？其實我覺得如果我是打電話作更改的動作，可能會覺得我真應該在電話確認一次
不過因為是人親自到預定取貨的店裡做告知並且更改，結果還是一樣..
→ BlueClover :推樓樓上 05/04 17:36
推 nicepeople :店員不是都會打電話來通知領取嗎？ 05/04 20:30
說到這個...有趣的是，我自己也在家附近的門市訂了一個今天傍晚確實有接到門市打來確認今天有沒有要過去取貨
但是，這通電話是我已經從門市把蛋糕拿回來一小時以後的事情了
推 nicepeople :不放心的話也可以先打去店裡確認再叫老人家去領 05/04 20:32
就怪自己，自認已經親自去店裡處理了，想說放心才沒再次確認→ nicepeople :不過我覺得星巴克可以無單取貨實在很不保險 05/04 20:34
推 imuta :但無單不給取又會一堆人說他的單不見 給不給? 05/04 21:09
→ TVT :看起來有點複雜~@@ 05/04 23:11
※ 編輯: geeeee 來自: 36.236.18.171 (05/04 23:24)→ orzmm :不管怎樣的好意政策都會有人說話，這世界還真難搞阿~ 05/04 23:57
科科～沒人說這個政策好不阿～※ 編輯: geeeee 來自: 36.236.18.171 (05/05 00:28)
推 endlesssad :我覺得星巴克的員工真的要好好訓練 05/05 00:55
→ endlesssad :有一年我預購了回饋日的蛋糕 05/05 00:56
→ endlesssad :因為寫的是早上時段取貨 一早我媽就去付錢取貨 05/05 00:57
→ endlesssad :結果到了晚上手機有店員來電留言叫我快去拿蛋糕 05/05 00:57
→ endlesssad :我當時不方便通電話 想說已經領了也沒理他 05/05 00:58
→ endlesssad :沒想到晚上將近12點時又打電話來催領蛋糕 05/05 00:58
→ endlesssad :真是令人不可置信的服務業 將近半夜的時間打電話 05/05 00:59
推 nicepeople :樓上太扯了，所以店員對於已領取的都不會作登記嗎? 05/05 01:33
推 omit18 :建議客訴 雖然對於你沒有什麼幫助 但可以讓該店夥伴 05/05 02:09
→ omit18 :知道他們在交接溝通上或者教育訓練上有疏失 05/05 02:09
推 loomissayles:根本就是員工的問題阿.......... 05/06 09:50
推 lovech29 :我想請問大家，會有預定時有貨，但訂完蛋糕付完錢 05/06 15:53
→ lovech29 :之後店員才電話告知他沒訂到貨請我換另一個的情形嗎? 05/06 15:55
推 DanlyB :擔任過夥伴，這件事是店內夥伴之間聯繫沒做好的問題 05/06 16:30
推 hohaiyanyan :員工問題+1 05/06 17:26
推 kazeni :原po有說他要去外地工作，沒法一起過節。狀況很簡單 05/06 17:55
→ kazeni :，就是由一個人拿兩個蛋糕，改成兩個人各自去拿蛋糕 05/06 17:55
→ kazeni :而已。原po都已經跑門市寫資料確認了，卻還是被弄錯 05/06 17:55
→ kazeni :。如果原po事前已與奶奶外公清楚交代，老人家都曉得 05/06 17:55
→ kazeni :的事情，年輕店員卻搞不清楚狀況，這很有可能是店員 05/06 17:55
→ kazeni :疏失。店員不能只有親切，做事也要很精明才行。 05/06 17:55
推 j700 :可憐的外公、要加油的夥伴，還有奶奶為什麼要拿兩個 05/07 10:44
→ j700 :走呢~~~~ 05/07 10:44
→ garrson :單店問題，昨天一早門市就打來提醒取貨 05/07 11:22
→ garrson :不過讓收禮的人自取還滿怪的，折煞老人家 05/07 11:23
推 wlmily :原po不是都說他在外地工作了嗎..不然該怎麼辦??? 05/07 13:29
→ onetwo01 :這種事再怎樣也不能怪到顧客頭上吧..... 05/07 17:55
→ mozoe :我不喜歡原PO說的這家門市 讓我不開心的有2件 05/09 03:29
→ mozoe :第1件就別提了。 第2件就是我要預購蛋糕 想在85折日 05/09 03:30
→ mozoe :取貨 該店店員居然說不行 要先付款才可以 我整個冏 05/09 03:30
→ mozoe :因為是幫長官訂的 我還信心滿滿的跟長官說有85折 05/09 03:31
→ mozoe :趕緊再跑到附近其他門市 問說可否預購 但要在85折 05/09 03:32
→ mozoe :日取貨 還好去問的另一家店說OK 不然我真的就糟糕 05/09 03:33
→ mozoe :我真的不懂這間店的想法 應該是不缺業績吧!! 05/09 03:34
→ mozoe :基本上我不會再去這間店消費了說 05/09 03:34
推 brave98 :回樓上，公司其實是規定預購商品要先結帳喔，如果要 06/15 09:43
→ brave98 :在八五折結，可能要八五折那天預購，幫你的門市要是 06/15 09:44
→ brave98 :被公司查到是要被處份的…所以你也不要太生氣了喔 06/15 09:45